(華南理工大學(xué) 廣東 廣州 510006)

一、引言

根據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)具有2054萬(wàn)聽(tīng)力殘疾障礙者(以下簡(jiǎn)稱聽(tīng)障者)，占全國(guó)殘疾人總數(shù)30%[1]。隨著移動(dòng)通訊與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了面向中小學(xué)、大學(xué)、成人教育等各個(gè)領(lǐng)域的移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用，促進(jìn)教育公平與關(guān)注弱勢(shì)群體也逐漸成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要內(nèi)容[2]。

根據(jù)現(xiàn)有研究，目前市面上的針對(duì)聽(tīng)障者的移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用存在著下列問(wèn)題：等各類信息不易于理解；手機(jī)屏幕小，觀看體驗(yàn)差；聽(tīng)障者信息篩選的能力差，無(wú)法找到合適學(xué)習(xí)資源等各類問(wèn)題[3][4]。然而，在這些研究中，針對(duì)不同用戶體驗(yàn)影響因素之間的相互關(guān)系的分析甚少。因此，本文先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研法收集聽(tīng)障者使用移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用時(shí)的用戶體驗(yàn)影響因素，再利用ISM解釋結(jié)構(gòu)模型對(duì)所有因素進(jìn)行分析，得到根本影響因素后，提出相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議，幫助聽(tīng)障者在信息化時(shí)代，便捷地利用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)。

二、問(wèn)卷調(diào)研與結(jié)果分析

(一)調(diào)研對(duì)象與初步結(jié)果

為了得到聽(tīng)障者使用移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)影響因素，開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)研，問(wèn)題內(nèi)容涉及聽(tīng)障者使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行學(xué)習(xí)的現(xiàn)狀以及使用時(shí)的體驗(yàn)感受。被調(diào)研者為18～30歲聽(tīng)障人士，包含14男14女，平均年齡24歲(±6歲)，左右耳聽(tīng)力值均大于80分貝(重度聽(tīng)障)，熟練使用手機(jī)進(jìn)行聊天、查找資料等操作，有使用手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。填寫(xiě)問(wèn)卷前，聯(lián)系被調(diào)查者，讓他們通過(guò)手機(jī)使用網(wǎng)易云課堂、騰訊課堂、慕課這三個(gè)主流在線學(xué)習(xí)軟件，當(dāng)這三個(gè)產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng)均大于15分鐘后填寫(xiě)問(wèn)卷。

問(wèn)卷收集完畢后，得到調(diào)研數(shù)據(jù)，合并其中意義重復(fù)或相近的因素后，整理結(jié)果如表1所示。

表1 聽(tīng)障者使用移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)影響因素(排名不分先后)

(二)調(diào)研結(jié)果分析

影響用戶體驗(yàn)的因素素?cái)?shù)量多、相互影響，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。為了了解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次關(guān)系并認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)，本文采用ISM(Interpretative Structural Modeling)解釋結(jié)構(gòu)模型法對(duì)用戶體驗(yàn)影響因素進(jìn)行分析，該方法能使系統(tǒng)各因素之間交錯(cuò)的關(guān)系條理化、清晰化,從而發(fā)現(xiàn)因素間的本質(zhì)聯(lián)系,為揭示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在規(guī)律提供借鑒[5][6]。通過(guò)這一方法，對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行計(jì)算分析，并繪制用戶體驗(yàn)影響因素的遞階層次結(jié)構(gòu)圖，如圖1所示。

由圖1可見(jiàn)，聽(tīng)障者使用移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的10個(gè)用戶體驗(yàn)影響因素可被分為表層直接因素、中間間接因素以及深層根源因素。其中，有些信息沒(méi)有進(jìn)行較好的可視化設(shè)計(jì)，影響了學(xué)習(xí)理解與使用操作是最底層的根本因素。為了提高聽(tīng)障者使用移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)，相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重關(guān)注這10個(gè)因素，尤其是處于最底層的根本因素。

三、針對(duì)聽(tīng)障者使用的移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的設(shè)計(jì)建議

通過(guò)前面的分析，聽(tīng)障者使用移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用時(shí)，良好的信息可視化設(shè)計(jì)是影響用戶體驗(yàn)的重要內(nèi)容。為了獲取外界信息，普通人主要通過(guò)視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)感知，而聽(tīng)障者主要通過(guò)視覺(jué)感知。故此，針對(duì)聽(tīng)障者移動(dòng)應(yīng)用的設(shè)計(jì)，要關(guān)注視覺(jué)信息的可感知性與易理解性。信息易于感知是用戶接收學(xué)習(xí)內(nèi)容的前提，信息能被正確理解是用戶學(xué)習(xí)到知識(shí)的關(guān)鍵。針對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用，為了進(jìn)行良好的可視化設(shè)計(jì)，從學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇和內(nèi)容呈現(xiàn)方式提出以下兩點(diǎn)設(shè)計(jì)建議。

(一)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)被細(xì)化

移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)，由于時(shí)間碎片化以及環(huán)境非固定化，人們的注意力容易被分散。聽(tīng)障者利用視覺(jué)進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，由于不能依靠聽(tīng)覺(jué)，只能同時(shí)利用視覺(jué)獲得其他環(huán)境信息，注意力更加容易被干擾。故此，為了對(duì)內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)良好的可視化設(shè)計(jì)，需要對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行分割，在不破壞知識(shí)點(diǎn)的前提下，細(xì)化每個(gè)知識(shí)單元，在可視化設(shè)計(jì)這些細(xì)化內(nèi)容后，方便聽(tīng)障者在短暫注意力情況下，針對(duì)某個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行完整的學(xué)習(xí)。

(二)學(xué)習(xí)內(nèi)容的呈現(xiàn)應(yīng)形象化

聽(tīng)障者對(duì)于外界內(nèi)容的認(rèn)知依賴于外界視覺(jué)形象的呈現(xiàn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容的形象化對(duì)于他們的理解和記憶都能產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用。采用圖片、動(dòng)畫(huà)等可視化媒體的方式構(gòu)建場(chǎng)景以呈現(xiàn)知識(shí)，能使得學(xué)習(xí)內(nèi)容以一個(gè)較為形象的視角呈現(xiàn)，幫助聽(tīng)障者理解。

四、總結(jié)

提升移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的用戶體驗(yàn)是為了幫助聽(tīng)障者人群更好地享受互聯(lián)網(wǎng)科技成果，讓他們像健聽(tīng)人一樣擴(kuò)展學(xué)習(xí)的獲取方式。針對(duì)聽(tīng)障者使用移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用中的用戶體驗(yàn)問(wèn)題，本文根據(jù)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果提取出10項(xiàng)影響因素，并利用ISM解釋結(jié)構(gòu)模型分析法，分析了影響因素之間的相互聯(lián)系以及層次關(guān)系，得到了一幅影響因素遞階層次結(jié)構(gòu)圖，發(fā)現(xiàn)深層根源原因是移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用沒(méi)有進(jìn)行良好的可視化設(shè)計(jì)，最后提出聽(tīng)障者移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議。本文內(nèi)容能夠幫助移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)者更好地根據(jù)聽(tīng)障者需求，打造出具備良好用戶體驗(yàn)的學(xué)習(xí)應(yīng)用產(chǎn)品，使得聽(tīng)障者群體更好地享受科技便利，擴(kuò)充他們的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，對(duì)社會(huì)公平與和諧建設(shè)也具有重要意義。