崔林

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展、信息技術(shù)的進(jìn)步以及圖書(shū)館自身創(chuàng)新服務(wù)的深入， 近年來(lái)， web2.0和共享空間成為圖書(shū)館學(xué)界研究的新熱點(diǎn)。文章首先介紹了搜索引擎對(duì)圖書(shū)館的沖擊，引出web2.0的概念和發(fā)展現(xiàn)狀;分析Web2.0與用戶(hù)互動(dòng)需求之間的關(guān)系，展現(xiàn)Library2.0與信息共享空間兩個(gè)學(xué)界熱點(diǎn)對(duì)圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)的理論指導(dǎo)。最后指出，web2.0與圖書(shū)館的核心思想是相通的，是以用戶(hù)為中心的交互模式，借助web2.0之力將為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)希望和機(jī)遇。

關(guān)鍵詞：Web2.0;Library2.0;信息共享空間;互動(dòng)策略;服務(wù)理念

一、引言

隨著計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的日趨成熟，人們花費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間越來(lái)越多，以Apple公司一系列終端數(shù)字產(chǎn)品為代表的移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0時(shí)代。Web2.0作為新一代的網(wǎng)絡(luò)，是實(shí)現(xiàn)讓每一個(gè)人成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的真正主體，徹底釋放用戶(hù)的創(chuàng)造潛能，并通過(guò)用戶(hù)之間有效的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息的有序分享。這正符合圖書(shū)館人一直追求的理念——信息的有效共享。Web2.0正在各類(lèi)信息服務(wù)業(yè)中產(chǎn)生廣泛而深遠(yuǎn)的影響，給圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新帶來(lái)新的契機(jī)。

OCLC于2004年2月發(fā)表的The 2003 OCLC Environmental Scan：Pattern Recognition 指出：“搜索引擎已經(jīng)發(fā)展成為有信息需求的用戶(hù)的首要信息來(lái)源;Google Answer和Ask Jeeve 這類(lèi)的‘Aska的自助服務(wù)操作取代了傳統(tǒng)的圖書(shū)館參考服務(wù)”[1]。2005年底， OCLC推出的另一份研究報(bào)告Perceptions of Libraries and Information Resources則指出一個(gè)更應(yīng)讓圖書(shū)館同仁警醒的問(wèn)題——用戶(hù)正越來(lái)越少的使用圖書(shū)館。這份報(bào)告統(tǒng)計(jì)樣本來(lái)自6個(gè)國(guó)家，共計(jì)3300余人，更收集了27萬(wàn)條信息用戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)、習(xí)慣與評(píng)論。它用無(wú)可辯駁的調(diào)研數(shù)據(jù)展現(xiàn)了這樣一個(gè)事實(shí)：圖書(shū)館現(xiàn)在的作用不再如原來(lái)那般顯著了。信息用戶(hù)更多的依賴(lài)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中磨礪的越來(lái)越直觀(guān)便捷的搜索引擎，對(duì)圖書(shū)館的利用越來(lái)越少。報(bào)告指出，84%的被調(diào)查者選擇了搜索引擎來(lái)查詢(xún)資料，只有1%的人選擇在檢索信息時(shí)先登錄圖書(shū)館的頁(yè)面[2]。2007年10月，OCLC發(fā)布Sharing，Privacy and Trust in Our Networked World，這份研究報(bào)告從另一個(gè)角度展現(xiàn)了一個(gè)圖書(shū)館危機(jī)——圖書(shū)館網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)比例呈持續(xù)下降的趨勢(shì)。在加拿大、英國(guó)和美國(guó)，2005年還有30%的被調(diào)查對(duì)象使用圖書(shū)館網(wǎng)站，而到了2007年，同樣的抽樣范圍里只有20%的公眾使用圖書(shū)館網(wǎng)站了，降低了33%。因?yàn)橛性絹?lái)越多的地方供用戶(hù)尋找需要的信息，實(shí)現(xiàn)信息需求的自給自足[3]。

面對(duì)這種局面，圖書(shū)館只有走出去，主動(dòng)走進(jìn)用戶(hù)，了解變化中的用戶(hù)需求才能提高館藏利用率，更好的服務(wù)大眾。也就是說(shuō)圖書(shū)館要轉(zhuǎn)變宣傳欄里貼貼告示通知的方式，主動(dòng)推送的互動(dòng)化服務(wù)，以跟上web2.0的大潮。

二、Web2.0 技術(shù)

Web2.0技術(shù)是對(duì)應(yīng)最早web單向傳播而產(chǎn)生的組合化新名詞。以Blog（博客）、RSS（簡(jiǎn)易信息聚合）、Wiki （維基百科）、SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）、IM（即時(shí)信息）等社會(huì)軟件的廣泛應(yīng)用為技術(shù)中心延伸出的，更為開(kāi)放互動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。Web2.0的核心理論依據(jù)是六度分隔、可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（xml）等，是通過(guò)技術(shù)與開(kāi)放思想實(shí)現(xiàn)的新一代互聯(lián)網(wǎng)模式。

Blog（博客）是在我國(guó)生根發(fā)芽較早的一種新型網(wǎng)絡(luò)信息傳播工具，張揚(yáng)自我，自由表述是其核心，從此有了個(gè)人思想的表達(dá)的新領(lǐng)地，評(píng)論、收藏成為了新時(shí)期的主要交流方式，因強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的參與性而獲得普遍關(guān)注。和圖書(shū)館提供的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)一樣，Blog用戶(hù)可以通過(guò)反向檢索，追蹤作者，用引用、留言、評(píng)論等方式實(shí)現(xiàn)信息、資源、思想和經(jīng)驗(yàn)的共享與交流;RSS（簡(jiǎn)易信息聚合）聽(tīng)似生疏但其實(shí)，是我們最常是使用到的技術(shù)。主要用于信息資源內(nèi)容的集合、共享、推送、訂閱、發(fā)布，應(yīng)用于各類(lèi)新聞報(bào)道、服務(wù)推送、書(shū)目或其他數(shù)據(jù)的定題查詢(xún)定制等，是目前Web2.0應(yīng)用最多的技術(shù)之一。通過(guò)RSS可定制自己喜歡的閱讀內(nèi)容，這是Web2.0帶給圖書(shū)館最有力的武器，圖書(shū)館可通過(guò)RSS向讀者推送專(zhuān)題資料，提供更好的互動(dòng)服務(wù)都可以以此為技術(shù)基石;Wiki（維基百科）供多人編寫(xiě)、上載和發(fā)布內(nèi)容的一種網(wǎng)絡(luò)模式，支持面向社群的協(xié)作式寫(xiě)作。用戶(hù)可以在網(wǎng)頁(yè)上對(duì)Wiki文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改，這種模式集合智慧，也適合圖書(shū)館的受眾需求;SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），顧名思義是一個(gè)分布式的社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件，提供更快、更強(qiáng)、更高的計(jì)算能力、存貯能力和高質(zhì)量的視頻、音頻、通話(huà)、交流、娛樂(lè)等活動(dòng)，這些技術(shù)幫助創(chuàng)建了一個(gè)強(qiáng)大的人際網(wǎng)絡(luò)，可以更好的促進(jìn)人際交流，建立個(gè)體社交圈。圖書(shū)館可運(yùn)用這一功能建立讀者交流網(wǎng)，共同的審美、思想偏好一直是人類(lèi)交友的一大追求，一千個(gè)讀者有一千個(gè)哈姆雷特，這種交流將是獨(dú)特而極具魅力的;IM（即時(shí)信息）是目前上網(wǎng)用戶(hù)使用頻率最高的即時(shí)通訊軟件，交流雙方只要在各自的計(jì)算機(jī)上安裝程序，擁有對(duì)方的號(hào)碼或標(biāo)志，便可在網(wǎng)上與對(duì)方直接進(jìn)行交流，MSN和QQ是其代表，阿里旺旺、飛信等都是這種類(lèi)型軟件的不同風(fēng)格、用途延伸版本。

總之，Web2.0技術(shù)使用戶(hù)成為信息的創(chuàng)造者，圖書(shū)館利用Web2.0技術(shù)建立更靈活的互動(dòng)平臺(tái)，既可應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的本質(zhì)——知識(shí)的共享與服務(wù)精神，通過(guò)讀者效率的提高，圖書(shū)館與網(wǎng)絡(luò)獲得雙贏(yíng)。

三、Web2.0在圖書(shū)館互動(dòng)策略中的應(yīng)用

隨著Web2.0 技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，基于Web2.0理念的圖書(shū)館互動(dòng)服務(wù)成為可以實(shí)際操作的策略。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館應(yīng)用Web2.0開(kāi)展與用戶(hù)的互動(dòng)，可從另外兩個(gè)學(xué)界熱點(diǎn)Library2.0和IC（信息共享空間）的發(fā)展中獲取經(jīng)驗(yàn)。

（一）Library2.0中的互動(dòng)思考

Web2.0概念提出后不久，圖書(shū)館界也于2005年10月由鮑爾·米勒博士提出了Library2.0的概念。范并思先生首次將library2.0理念引入國(guó)內(nèi)，并在《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》2006年第一期發(fā)表文章《圖書(shū)館2.0：構(gòu)建新的圖書(shū)館服務(wù)》，掀起了國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)學(xué)界的大討論[4] ， 老槐、編目精靈、李超平等都開(kāi)了博客，就library2.0展開(kāi)討論;上海圖書(shū)館、廈門(mén)大學(xué)圖書(shū)館、上海大學(xué)圖書(shū)館的技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在不斷地努力構(gòu)建library2.0的技術(shù)原型。

這會(huì)是是一場(chǎng)革命？ 還只是一句口號(hào)？ 借鑒的是技術(shù)，實(shí)踐的是服務(wù)，作為一種圖書(shū)館服務(wù)模式，圖書(shū)館服務(wù)方式向用戶(hù)的轉(zhuǎn)變是這最重要表征，這是這種替代幾個(gè)世紀(jì)來(lái)單向服務(wù)的模式刷新了圖書(shū)館的管理，才敢堪稱(chēng)圖書(shū)館2.0。這種模式一度被強(qiáng)調(diào)于數(shù)字資源的建設(shè)，特別表現(xiàn)在電子服務(wù)上。但其根本在于借鑒Web2.0提供的更緊密的人際、社群交往，更便捷的信息獲取與互動(dòng)。

Library2.0的概念源自Web2.0，但不能僅限于提出一個(gè)標(biāo)新立異的詞匯，撰寫(xiě)無(wú)數(shù)論文，重要的是建筑在物理概念下哲學(xué)意義的傳承。根本上用互動(dòng)的服務(wù)模式取代圖書(shū)館刻板、單向的簡(jiǎn)單信息服務(wù)。于筆者，Library2.0是更好的技術(shù)支持的更貼心的服務(wù)，是一種互動(dòng)的哲學(xué)。在這種哲學(xué)的帶領(lǐng)下，將圖書(shū)館打造成時(shí)刻便捷提供知識(shí)，用以應(yīng)對(duì)改變中的世界的生命體。

Library 2.0借助新的服務(wù)觀(guān)，服務(wù)好老的、吸引新的用戶(hù)群體。Library2.0，就其核心是一個(gè)框架，它要把新的變化聚合到圖書(shū)館工作的每一層面，借助這些變化支持我們進(jìn)行全面的互動(dòng)升級(jí)。我們依靠web2.0技術(shù)致力于實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)根本的轉(zhuǎn)變。

上面我們重點(diǎn)在說(shuō)讀者、用戶(hù)與圖書(shū)館的互動(dòng)，隨著Library2.0的深入研究，工作人員與圖書(shū)館之間的互動(dòng)也得到了很高的提升。如一些使用靈活的單項(xiàng)優(yōu)秀系統(tǒng)。best-of- breed就是近年來(lái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一種新理念， 由用戶(hù)挑選最好的單項(xiàng)系統(tǒng)后組合成新系統(tǒng)。較之以往的既定集成系統(tǒng)，這種開(kāi)發(fā)理念具有的極大靈活性就是Web2.0哲學(xué)的組成部分。Library2.0使圖書(shū)館能夠挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)備采購(gòu)模式，要求圖書(shū)館與技術(shù)合作伙伴之間有一種新型的關(guān)系， 要求系統(tǒng)供應(yīng)商為圖書(shū)館提供靈活的、最好的系統(tǒng)架構(gòu)。

（二）圖書(shū)館共享空間與互動(dòng)

上文說(shuō)到的Library2.0主要是哲學(xué)范疇上從圖書(shū)館整體服務(wù)的主動(dòng)性上提出主動(dòng)的互動(dòng)策略，共享空間則更細(xì)致的具體的討論了圖書(shū)館互動(dòng)。首先，我們從概念來(lái)看，信息共享空間（Information Commons，即IC）是在共享式學(xué)習(xí)和開(kāi)放式獲取的運(yùn)動(dòng)背景下，于20 世紀(jì)90 年代在美國(guó)興起的一種培育讀者信息素養(yǎng)， 促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究的創(chuàng)新服務(wù)模式， 目前已成為美歐等國(guó)圖書(shū)館最流行的服務(wù)方式。它也是改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式，主動(dòng)為用戶(hù)提供經(jīng)過(guò)優(yōu)化整合的數(shù)字信息資源是IC的重要服務(wù)內(nèi)容之一，也是吸引用戶(hù)、留住用戶(hù)的關(guān)鍵。這其中大量的Web2.0技術(shù)應(yīng)用正是我們要借鑒的具體策略。

社會(huì)化資源管理是當(dāng)今圖書(shū)館的目標(biāo)，能根據(jù)用戶(hù)自身使用網(wǎng)絡(luò)信息的習(xí)慣、偏好、需求進(jìn)行信息資源的組織和傳遞，是圖書(shū)館互動(dòng)的最高要求。利用前文提到的Blog和Wiki將圖書(shū)館與用戶(hù)緊密的結(jié)合成一個(gè)統(tǒng)一體，時(shí)刻可以創(chuàng)作、時(shí)刻發(fā)布，信息共享的達(dá)成是互動(dòng)的最高境界。作為一種多人在網(wǎng)上共同創(chuàng)作的知識(shí)共享模式，Blog和Wiki提供給圖書(shū)館一個(gè)全新的創(chuàng)作、再創(chuàng)作空間，教育類(lèi)科技類(lèi)與高校圖書(shū)館可利用Blog共創(chuàng)專(zhuān)題資源，允許館員、學(xué)者和教師、學(xué)生自由上傳如文章、課件、音頻、視頻文件等各種相關(guān)資源。如利用Blog圖林成為圖書(shū)館員的思辨空間;醫(yī)院衛(wèi)生系統(tǒng)、黨政系統(tǒng)圖書(shū)館可以將案例、政策共享，方便資訊溯源與溝通。利用Wiki進(jìn)行資源評(píng)論，方便用戶(hù)在圖書(shū)館Wiki平臺(tái)上對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)等資源進(jìn)行評(píng)述，從用戶(hù)的角度解讀的數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)有意想不到的便捷用途。利用RSS收集相關(guān)特色產(chǎn)業(yè)的最新動(dòng)態(tài)與重點(diǎn)發(fā)展方向，進(jìn)行信息資源集合。如國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館科技新聞聚合服務(wù)系統(tǒng)就是利用RSS 技術(shù)自動(dòng)搜索、聚合世界知名科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)組織以及文獻(xiàn)出版單位公開(kāi)發(fā)布的科技新聞，按新聞主題、新聞?lì)l道、新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)等。通過(guò)整理、過(guò)濾、加工、分類(lèi)和揭示，成為科研人員獲取相關(guān)信息的便捷渠道。

IC是一種協(xié)助性的學(xué)習(xí)氛圍，圖書(shū)館的互動(dòng)策略應(yīng)該有效的借鑒這一點(diǎn)，創(chuàng)建協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境可應(yīng)用Blog、SNS、RSS、Wiki、IM等社會(huì)性軟件建立協(xié)作學(xué)習(xí)平臺(tái)，利用Web2.0的各種對(duì)話(huà)工具，為用戶(hù)學(xué)習(xí)交流、探討和研究提供方便。利用微博等窗口傳遞最新專(zhuān)題活動(dòng)，為用戶(hù)搭建一個(gè)自由交流的學(xué)習(xí)平臺(tái)，還可建立不同特色的QQ群，使具有相同研究興趣的用戶(hù)能通過(guò)QQ群進(jìn)行交流討論，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的共享。甚至可以構(gòu)建基于Wiki的知識(shí)共享平臺(tái)和相關(guān)主題資源庫(kù)，邀請(qǐng)學(xué)界專(zhuān)家、咨詢(xún)?nèi)藛T在該知識(shí)平臺(tái)上發(fā)表自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，依托圖書(shū)館強(qiáng)大的資源實(shí)現(xiàn)協(xié)作環(huán)境下的知識(shí)互動(dòng)，達(dá)到共建共享。

（三）個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是指能夠滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)體需求的一種服務(wù)模式，必圖書(shū)館可以通過(guò)對(duì)用戶(hù)個(gè)性、興趣、心理，主要是使用習(xí)慣的分析，主動(dòng)地向用戶(hù)提供其可能需要的服務(wù)。即主動(dòng)服務(wù)，邁開(kāi)互動(dòng)的第一步，必然是圖書(shū)館的主動(dòng)推送服務(wù)。圖書(shū)館可利用RSS技術(shù)為用戶(hù)提供個(gè)性化信息定制服務(wù)和偏好推送服務(wù)。通過(guò)RSS聚合器，用戶(hù)把所有自己關(guān)注的信息集合在一個(gè)互動(dòng)平臺(tái)上，完全實(shí)現(xiàn)了信息需求的個(gè)性化。如美國(guó)紐約公共圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)立了7個(gè)RSS鏈接， 實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館動(dòng)態(tài)信息的主動(dòng)發(fā)布和及時(shí)推送。還有一個(gè)值得借鑒的網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化工具是Tag（標(biāo)簽），通過(guò)添加個(gè)性化標(biāo)簽，圖書(shū)館完全可以滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性需求，將SNS與之融合建立起個(gè)性化空間，幫助用戶(hù)結(jié)識(shí)朋友的朋友，擴(kuò)展自己的交際圈，非常符合今天日漸疏離的人際關(guān)系需求。

四、結(jié)束語(yǔ)

事實(shí)上，我們圖書(shū)館屆同仁一直致力于與讀者的緊密聯(lián)系，將這種精神結(jié)合新技術(shù)的應(yīng)用，就是我們最好的互動(dòng)服務(wù)。從早期使用電子郵件來(lái)推送圖書(shū)到期提醒、新書(shū)通報(bào)等信息到現(xiàn)在利用RSS、SNS、微博、圖書(shū)館工具條等工具，圖書(shū)館一直在努力。我們要做的就是打開(kāi)門(mén)用這些技術(shù)結(jié)合圖書(shū)館精神，為圖書(shū)館互動(dòng)做好切實(shí)的工作。

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