王煜

“不是我們套路，是你們腦子不清楚?！薄肮咀龅竭@么大，賠一個(gè)死人的錢還是賠得起的?！碑?dāng)租房的消費(fèi)者被“房租貸”、“甲醛房”困擾，想要維權(quán)時(shí)，竟得到這樣的荒唐回應(yīng)。令人憂心的是，這不只是某幾家公司個(gè)別工作人員的態(tài)度，而成了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)租房行業(yè)里的普遍現(xiàn)象，甚至成了某種“潛規(guī)則”。

近年來(lái)的事實(shí)證明，隔靴搔癢式的應(yīng)對(duì)無(wú)法遏制上述亂象蔓延。重拳治理，何時(shí)能落實(shí)？

房租貸“套”你沒(méi)商量

“套路”深沉的房租貸，從2018年下半年開始，因?yàn)槎?、寓?jiàn)幾家較大的長(zhǎng)租公寓爆雷而被集中揭露。當(dāng)然，因?yàn)殚_展房租貸之后資金鏈斷裂，它們不是第一批，好租好住、愛(ài)家愛(ài)公寓、長(zhǎng)沙優(yōu)租客、愷信亞洲、咖啡貓等長(zhǎng)租公寓都登上了這個(gè)名單;令人嘆息的是，它們也不是最后一批。

2018年12月以來(lái)，通過(guò)“天地昊成都公司”租房的很多人陸續(xù)接到房東要求搬離的通知，盡管他們還在通過(guò)一個(gè)“交款平臺(tái)”正常支付房租，但房東們表示，這些租金并沒(méi)有從天地昊支付到他們手中，業(yè)務(wù)員也失聯(lián)了。2019年1月22日，大批租客、房東來(lái)到位于成都市雙流區(qū)的“天地昊成都公司”時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)公司已經(jīng)跑路：又一個(gè)房租貸爆雷。

在不久前的2019年“3·15”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《預(yù)付式消費(fèi)輿情報(bào)告》指出，預(yù)付費(fèi)與金融信貸捆綁這樣的“隱蔽性”，是預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域呈現(xiàn)出來(lái)的新特點(diǎn)。這份報(bào)告同時(shí)評(píng)出了2016年-2018年預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的十大熱點(diǎn)輿情話題，其中“房租貸”位列第三。

開展房租貸業(yè)務(wù)的長(zhǎng)租公寓，都不是單純的二房東，他們都渴望通過(guò)“資本運(yùn)作”來(lái)獲利。其業(yè)務(wù)本質(zhì)與美容美發(fā)、健身預(yù)付卡一樣，形成資金池，靠錢生錢并實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張。但是，長(zhǎng)租公寓套出的是金融機(jī)構(gòu)的錢，這給資金池加了杠桿，其風(fēng)險(xiǎn)更大。一般長(zhǎng)租公寓的房租貸都會(huì)找多個(gè)金融機(jī)構(gòu)合作，而金融機(jī)構(gòu)也會(huì)和多個(gè)租房平臺(tái)聯(lián)合，形成一張復(fù)雜的利益相關(guān)網(wǎng)。

這種模式如果規(guī)范操作，可能帶來(lái)多方共贏的局面;但在實(shí)際情況中，不少租客是在不知情的情況下使用了租金貸產(chǎn)品。在實(shí)際獲得貸款后，長(zhǎng)租公寓方如果違規(guī)動(dòng)用資金池，將該部分資金投入于爭(zhēng)搶房源的競(jìng)爭(zhēng)中，甚至挪作他用，就會(huì)造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，2018年有國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租公寓平臺(tái)高管警告說(shuō)：“長(zhǎng)租公寓爆倉(cāng)比P2P爆雷更危險(xiǎn)”。

危險(xiǎn)是連鎖傳遞的。其中最容易出問(wèn)題的是長(zhǎng)租公寓，出問(wèn)題后受害最深的就是租客。因?yàn)橐坏┵Y金鏈出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法按期給房東付租金，房東自然就會(huì)把房子收回來(lái)。但租客是和金融機(jī)構(gòu)簽訂的分期貸款合同，即使被房東趕出來(lái)，他還是要按期還款，否則就會(huì)影響到個(gè)人信用。

租房平臺(tái)一旦因?yàn)椤胺孔赓J”爆雷，消費(fèi)者的維權(quán)將面臨很大的難題。以2018年10月爆雷的上海寓見(jiàn)公寓為例，租客想解決的核心問(wèn)題是：能否退還租金及押金，會(huì)以哪種方式退還，是否能有時(shí)間節(jié)點(diǎn);如無(wú)法退還押金，能否與房東或多方達(dá)成合法協(xié)議，或繼續(xù)履行合同到租住合約期滿，且不承擔(dān)二次費(fèi)用;貸款是否要繼續(xù)還，是否影響征信。

當(dāng)時(shí)相關(guān)方面給出的解決方案是：租客到中國(guó)人民銀行自助查詢征信情況，針對(duì)不合理征信可向監(jiān)管部門反映;金融辦負(fù)責(zé)聯(lián)系涉事銀行，凍結(jié)租戶3-5個(gè)月的資金，不會(huì)上征信系統(tǒng);對(duì)涉事的P2P平臺(tái)開展調(diào)查;和房東協(xié)商，保障租客租住權(quán)。這些要完全落實(shí)，需要較長(zhǎng)的時(shí)間;而大量租客都反映“維權(quán)太累了，占用了大量時(shí)間精力，心力交瘁”。

《新民周刊》2018年7月曾報(bào)道過(guò)上海青客公寓存在通過(guò)房租貸“套路”租客的問(wèn)題。近期，一名青客公寓的租客易軍（化名）向《新民周刊》記者反映，他2018年5月在青客租了一間房，當(dāng)時(shí)在不知情的情況下辦理了26個(gè)月的“租金貸”，這個(gè)問(wèn)題一直困擾他到現(xiàn)在。

當(dāng)時(shí)青客的業(yè)務(wù)員只說(shuō)是這種方式月租便宜，讓他在App里上傳身份證、個(gè)人視頻等信息，根本沒(méi)說(shuō)是辦銀行貸款，他自己也完全沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，只以為是通過(guò)銀行的平臺(tái)分期交房租而已。直到當(dāng)年11月，他在媒體報(bào)道上看到長(zhǎng)租公寓因房租貸爆雷的多篇報(bào)道，又去找青客工作人員問(wèn)，才搞清楚自己是“被貸款”了。易軍擔(dān)心青客如果將來(lái)也出現(xiàn)資金鏈問(wèn)題，自己的征信記錄會(huì)被連累，因而向青客提出要取消房租貸，“就算換成別的交租金方式后會(huì)貴一點(diǎn)，也沒(méi)問(wèn)題”。

但是，青客方面拒絕了易軍的要求，稱必須按合同約定，租滿一年后才可結(jié)清他在銀行的貸款。易軍多次與青客的工作人員聯(lián)系，后者總是搪塞不予解決?！拔乙惨习?，沒(méi)有那么多時(shí)間去找他們更多人理論?！彼硎?，現(xiàn)在只好等滿一年，看看貸款的事情能否順利解決。

易軍曾加入一個(gè)“青客維權(quán)群”，里面有100多個(gè)人，都是因?yàn)榉孔赓J和青客產(chǎn)生糾紛。他說(shuō)：“我今年已經(jīng)45歲了，但那個(gè)群里大多數(shù)都是剛畢業(yè)的年輕人，他們剛剛走入社會(huì)，如果征信記錄因此受到影響，就太可惜了?！?/p>

對(duì)于個(gè)別出現(xiàn)的案例，監(jiān)管部門做了應(yīng)對(duì)。例如，租客、房東集中到“天地昊”維權(quán)的當(dāng)天，成都市雙流區(qū)金融辦發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示指出：房地產(chǎn)中介市場(chǎng)上部分代理經(jīng)租企業(yè)與一些金融或非金融機(jī)構(gòu)合作開展個(gè)人“租金貸”相關(guān)業(yè)務(wù)，極易引發(fā)侵害租客及房東利益、自身杠桿率較高、資金運(yùn)作不規(guī)范等問(wèn)題，潛在風(fēng)險(xiǎn)須引起高度重視。

雙流區(qū)金融辦表示，已通知轄內(nèi)小額貸款公司、融資擔(dān)保公司立即暫停開展類似業(yè)務(wù)及認(rèn)真梳理已開展的個(gè)人“租金貸”相關(guān)業(yè)務(wù)情況。此外，該區(qū)房產(chǎn)管理局對(duì)“天地昊”公司進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，記入信用減分、列入“黑名單”。

然而，如何預(yù)防這樣的情況異地異時(shí)再出現(xiàn)，似乎是個(gè)難題。非常關(guān)鍵的一點(diǎn)是：租房平臺(tái)企業(yè)的態(tài)度，常常讓人無(wú)語(yǔ)。

上海青客的一名公關(guān)負(fù)責(zé)人曾對(duì)《新民周刊》記者信心十足地表示：他們的業(yè)務(wù)員都在“青客學(xué)院”受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，向客戶介紹業(yè)務(wù)時(shí)絕對(duì)不會(huì)有不規(guī)范的情況出現(xiàn)，也就是說(shuō)會(huì)詳細(xì)解釋關(guān)于貸款的問(wèn)題。當(dāng)記者追問(wèn)“有無(wú)可能個(gè)別業(yè)務(wù)員并未向客戶清楚解釋”時(shí)，他則避而不答。該公關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他很清楚有他們的客戶成立了維權(quán)群，“那些群里的情況我都知道的，但我告訴你，里面基本都是專門來(lái)找麻煩的。”

類似的腔調(diào)也出現(xiàn)在2018年8月，武漢的一個(gè)租房平臺(tái)工作人員在面對(duì)被其房租貸套路的四名女大學(xué)生維權(quán)時(shí)，不但絲毫不承認(rèn)自身的問(wèn)題，還說(shuō)出了這樣的話：“不是我們套路，是你們腦子不清楚”“大學(xué)？還學(xué)生？”“你們20多年真的都白活了”……

甲醛房為何屢治不絕？

2018年11月，技術(shù)人員正在對(duì)廣州一長(zhǎng)租公寓單位進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)并記錄相關(guān)檢測(cè)數(shù)據(jù)。

租房貸套路的只是消費(fèi)者的錢，然而甲醛房可能套路的是租客的命。2018年夏天，和租房貸一起引爆輿論的，還有長(zhǎng)租公寓的空氣質(zhì)量，自如等平臺(tái)的“甲醛房”成為租房者的噩夢(mèng)。

但是歷史很快重演。就在前幾天，據(jù)浙江經(jīng)視報(bào)道，其記者暗訪杭州蛋殼公寓，發(fā)現(xiàn)裝修完成的房屋第二天就被放在該公寓的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出租，裝修完6天就顯示可入住，而租戶在看房時(shí)在房屋內(nèi)還能聞到明顯的刺鼻氣味。

該臺(tái)記者發(fā)現(xiàn)，從2月20日裝修啟動(dòng)日至3月13日可入住日，時(shí)間不足一個(gè)月，但是蛋殼公寓銷售員對(duì)租戶聲稱該房間“已通風(fēng)兩三個(gè)月”。臥底記者在與一名銷售對(duì)話時(shí)得知，上述現(xiàn)象很普遍。蛋殼公寓銷售人員還稱：“怎么說(shuō)呢，一般公司做到這么大，賠一個(gè)死人的錢還是賠得起的。”

關(guān)鍵是，蛋殼公寓并不是什么小公司，而是國(guó)內(nèi)長(zhǎng)租公寓領(lǐng)域的頭部企業(yè)。2019年3月，蛋殼公寓剛剛獲得5億美元C輪融資，投資方包括老虎環(huán)球基金、螞蟻金服等;此前，蛋殼公寓已獲得多家知名投資機(jī)構(gòu)的多輪融資。

對(duì)于浙江經(jīng)視的報(bào)道，蛋殼公寓隨即發(fā)布了聲明稱視頻被剪輯處理、斷章取義，報(bào)道中個(gè)別銷售人員所述“裝修完第二天上架”并非公司實(shí)際情況，并表示所有房屋均經(jīng)過(guò)空氣質(zhì)量專業(yè)儀器嚴(yán)格檢測(cè)，如不達(dá)標(biāo)即采取相應(yīng)空氣治理措施，直至檢測(cè)合格后方允許入住;還強(qiáng)調(diào)“房屋從上架至租出平均經(jīng)歷一個(gè)月時(shí)間，且其間一直保持通風(fēng)。”

同時(shí)，蛋殼公寓聲明“已開展全員徹底自查自糾，規(guī)范工作流程，落實(shí)各項(xiàng)管理制度。對(duì)于任何違反法律法規(guī)及公司規(guī)定的行為，蛋殼公寓絕不姑息縱容”。

這仍然是“讓人熟悉的腔調(diào)”：?jiǎn)栴}都不會(huì)承認(rèn)，姿態(tài)都擺得極高。去年自如的多處房間被爆出甲醛問(wèn)題時(shí)，其宣布自查整改的措施是：所有首次出租房源，配置完成后，必須同時(shí)滿足空氣質(zhì)量經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)合格且空置30天以上才能上架出租。

一名從事空氣治理的業(yè)內(nèi)人士趙龍（化名）向《新民周刊》記者透露，許多長(zhǎng)租公寓平臺(tái)的此類承諾，都是表面字句好看，但落實(shí)起來(lái)則大打折扣。2018年10月，當(dāng)自如正因甲醛房問(wèn)題處于風(fēng)口浪尖時(shí)，趙龍以租客身份向一名北京自如的業(yè)務(wù)員咨詢，得到的信息是：“如果你覺(jué)得房間的空氣質(zhì)量有問(wèn)題，檢測(cè)屬實(shí)后我們會(huì)給你安排治理，白天治理好，你當(dāng)晚就可以住進(jìn)去?！比欢?，他表示，以空氣治理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，在治理完成后一般是推薦通風(fēng)3-7天后才能讓人入住，因?yàn)橹卫硭没瘜W(xué)品也需要散發(fā)，才會(huì)不影響人體健康?！八麄冿@然沒(méi)把租客的健康放在心上?！?/p>

趙龍還說(shuō)，他曾接過(guò)青客公寓的空氣治理業(yè)務(wù)，但對(duì)方把價(jià)格壓得很低，“一般市場(chǎng)價(jià)格是30元每平方米左右，但他們最后要求是15元每平方米”。他認(rèn)為，這樣的低價(jià)，很難讓空氣治理公司認(rèn)真干活。

他表示，青客同樣存在將明知空氣質(zhì)量有問(wèn)題的房間掛牌出租的現(xiàn)象：2018年，他帶隊(duì)為上海青客公寓治理一處房間，然而，當(dāng)空氣治理團(tuán)隊(duì)到達(dá)后，房間的門無(wú)法打開，后來(lái)青客方面取消了這次治理。趙龍發(fā)現(xiàn)，第二天這套未經(jīng)治理的房子就出現(xiàn)在了青客的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，繼續(xù)出租。他還曾了解到，有一套房間是租客連續(xù)投訴三次后，青客才答應(yīng)治理。

趙龍表示，目前長(zhǎng)租公寓市場(chǎng)并沒(méi)有一套完善的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范和監(jiān)管房屋裝修用材、室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)等，對(duì)房屋控制的主動(dòng)權(quán)更多掌握在長(zhǎng)租公寓平臺(tái)手中。

現(xiàn)實(shí)情況是，租房者對(duì)房屋的真實(shí)情況缺少可靠的知情途徑;而就算遇到自身健康利益受損也維權(quán)困難，因?yàn)樽饪托枰C明身體不適或疾病與甲醛超標(biāo)、公寓平臺(tái)的作為有直接因果關(guān)系，而如果無(wú)法證明，糾紛大多以無(wú)償退租或賠償醫(yī)藥費(fèi)等方式解決。就算判罰少數(shù)幾例，對(duì)企業(yè)而言也很難有實(shí)質(zhì)的震撼作用。

互聯(lián)網(wǎng)理應(yīng)讓消費(fèi)升級(jí)，讓用戶更省心更開心，而不是成為助力無(wú)良商家為所欲為的工具。正如《人民日?qǐng)?bào)》的評(píng)論所言：“關(guān)鍵是要壓實(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)責(zé)任，切實(shí)保障用戶的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，暢通維權(quán)救濟(jì)渠道，使相關(guān)企業(yè)對(duì)用戶不能欺、不敢欺”。