陸佩蓓 柏舜杰

摘 要 博物館是一個(gè)為公眾提供知識(shí)、教育、展覽的文化公共機(jī)構(gòu)。它不僅是一個(gè)公共場(chǎng)所，還是一個(gè)人們接受教育的神圣殿堂。博物館的教育職能不能只體現(xiàn)在傳播科學(xué)知識(shí)上，素質(zhì)教育也是不可分割的一部分。因此在參觀博物館的過程中，文明參觀是對(duì)博物館觀眾的基本要求。文章是在上海自然博物館“木頭龍”文明觀展主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了觀眾文明觀展行為的調(diào)查研究，探討影響博物館觀眾行為的深層次原因及主題活動(dòng)對(duì)觀眾文明觀展態(tài)度的影響。主要以問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談?wù){(diào)研等方式進(jìn)行研究。通過研究發(fā)現(xiàn)觀眾對(duì)文明觀展的認(rèn)識(shí)不全面，認(rèn)為攀爬展臺(tái)及大聲喧嘩不會(huì)對(duì)參觀造成影響，尤其對(duì)是展區(qū)飲食的危害不夠重視。節(jié)假日大客流及人員密集的場(chǎng)所不文明行為發(fā)生頻率較高，需要加強(qiáng)引導(dǎo)。主題活動(dòng)能有效地傳遞文明觀展相關(guān)知識(shí)，擴(kuò)大了文明觀展的宣傳，尤其是親子家庭，針對(duì)不同人群進(jìn)行不同形式的活動(dòng)，促進(jìn)觀眾提升文明素質(zhì)，讓參觀博物館成為一種享受。

關(guān)鍵詞 行為研究；文明觀展；不文明行為；主題活動(dòng)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2019）230-0200-05

博物館是人類社會(huì)收藏和展示文明發(fā)展成果的重要文化機(jī)構(gòu)，一個(gè)國(guó)家的文化，可以從博物館中得到直觀、快捷的反映。隨著社會(huì)的發(fā)展變遷，博物館對(duì)現(xiàn)代城市文明建設(shè)、公民素質(zhì)提高具有獨(dú)特的意義，成為文明素養(yǎng)的傳播之地。博物館在進(jìn)行公民素質(zhì)教育方面的社會(huì)職能效應(yīng)，以及社會(huì)主義精神文明建設(shè)中發(fā)揮的作用是不可取代的。

上海自然博物館進(jìn)行著一系列文明素養(yǎng)提升行動(dòng)，其中“木頭龍”文明觀展主題活動(dòng)就是其中一項(xiàng)，主要針對(duì)親子家庭、青少年對(duì)象?；顒?dòng)提出了文明觀展承諾書，觀眾可以了解文明觀展內(nèi)容，并在大型背景板上簽名、承諾。領(lǐng)取活動(dòng)護(hù)照，護(hù)照中設(shè)計(jì)了一些有趣的小問題，針對(duì)不同展區(qū)最常見的不文明行為。完成所有問題，可到指定地點(diǎn)領(lǐng)取活動(dòng)紀(jì)念品。為吸引親子家庭尤其是少年兒童參加，每天定時(shí)由工作人員穿戴活動(dòng)宣傳吉祥物—文明大使“木頭龍”服裝在展區(qū)內(nèi)勸導(dǎo)觀眾減少不文明行為。同時(shí)我們?cè)谖拿饔^展主題活動(dòng)的基礎(chǔ)上以觀察法、問卷調(diào)查和訪談的方式了解觀眾對(duì)于文明觀展的態(tài)度、對(duì)于不文明行為的認(rèn)識(shí)、可接受的勸導(dǎo)方式，為改進(jìn)不文明行為提供可操作的建議。通過參加主題活動(dòng)和未參加活動(dòng)的觀眾面對(duì)不文明行為時(shí)態(tài)度和表現(xiàn)的比較，了解活動(dòng)的實(shí)施效果。根據(jù)觀眾的提出的相關(guān)建議，為更有效地實(shí)施文明觀眾宣傳提供參考。

1 研究背景

上海自然博物館自2015年4月開館以為，受到了社會(huì)大眾的熱情追捧，成為上海文化的又一新地標(biāo)，參觀人數(shù)節(jié)節(jié)攀升。隨著每天接待觀眾數(shù)量的上升，一些負(fù)面新聞相繼爆出，海星被摸死、科摩多巨蜥腳趾被摸斷，這些都是觀眾不文明參觀行為所造成的。博物館高度重視，立即采取了人流管控、有效引導(dǎo)、擴(kuò)大宣傳等有效措施，幫助觀眾更好地在博物館里進(jìn)行文明參觀。三年多來(lái)，觀眾文明程度有了大幅提高，不文明行為也明顯減少。但是在大客流和人流密集處仍有不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)，為了能營(yíng)造更好的參觀氛圍，讓每一個(gè)來(lái)博物館的觀眾都舒心愉悅。2017年和2018年上海自然博物館推出了“木頭龍”文明觀展主題活動(dòng)。

“木頭龍”文明觀展主題活動(dòng)是以上海童謠“我們都是木頭人”并結(jié)合博物館里最受孩子們喜愛的恐龍形象為靈感創(chuàng)意，結(jié)合了文明觀展承諾、文明大使推廣、文明觀展問答、觀眾調(diào)研訪談等多個(gè)子項(xiàng)目而成。希望能通過文明觀展主題活動(dòng)的開展讓觀眾更好地了解文明參觀博物館的重要性，減少博物館不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)，提升博物館觀眾乃至整體公民的文明素質(zhì)。

2 研究方法

觀察法：選取地點(diǎn)為上海自然博物館代表性展區(qū)—生命長(zhǎng)河。該展區(qū)標(biāo)本展品較多易被觀眾觸摸，部分標(biāo)本有低矮玻璃護(hù)欄但裸露部分距離觀眾較近，部分標(biāo)本置于展臺(tái)并無(wú)防護(hù)裝置。生命長(zhǎng)河位于展區(qū)一樓，是觀眾進(jìn)出必經(jīng)之路，也是人流量最多的展區(qū)之一，較易出現(xiàn)不文明行為。我們選取早高峰時(shí)段9：30-10：00及中午時(shí)段12：00-12：30。早高峰時(shí)段大量觀眾涌入展區(qū)參觀，較多集中在生命長(zhǎng)河及附近，而中午時(shí)間段館內(nèi)人數(shù)達(dá)到飽和、開始限流，許多觀眾在展區(qū)各處公共區(qū)域休憩飲食，生命長(zhǎng)河區(qū)域人流平穩(wěn)。我們統(tǒng)計(jì)觀察不文明行為的數(shù)量，以此了解哪些不文明行為出現(xiàn)的頻率最高，需要重點(diǎn)關(guān)注。

問卷調(diào)查法：在展區(qū)隨機(jī)抽取部分參與活動(dòng)和未參與活動(dòng)的觀眾，參加本次活動(dòng)的觀眾手中持有活動(dòng)護(hù)照，我們也在最終領(lǐng)取紀(jì)念品地點(diǎn)探索中心旁尋找相關(guān)觀眾。觀眾填寫調(diào)查問卷，了解觀眾的基本背景信息、對(duì)文明觀展的態(tài)度、不文明行為的認(rèn)知等內(nèi)容。

訪談法：對(duì)參與文明觀展活動(dòng)的觀眾隨機(jī)抽樣訪談，了解觀眾對(duì)文明觀展的認(rèn)識(shí)，對(duì)博物館參觀環(huán)境的看法，以及對(duì)本次活動(dòng)的內(nèi)容、形式等各面的評(píng)價(jià)和建議。

3 研究數(shù)據(jù)

3.1 觀眾不文明行為統(tǒng)計(jì)

根據(jù)展區(qū)現(xiàn)場(chǎng)觀察到的常見不文明現(xiàn)象，我們選取了生命長(zhǎng)河展區(qū)，針對(duì)出現(xiàn)頻率比較高的攀爬展臺(tái)觸摸標(biāo)本、隨地亂扔垃圾、使用自拍桿開啟閃光燈、大聲喧嘩、奔跑嬉戲、展區(qū)飲食六類不文明行為進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。在過程中需要界定其中一些不文明行為，比如大聲喧嘩，在觀眾眾多的背景噪音下，明顯高出許多的聲音如小孩子尖叫哭鬧、觀眾高聲接電話等；觀眾疲憊坐靠在展臺(tái)邊緣不算入攀爬展臺(tái)。可以發(fā)現(xiàn)由于我館由于標(biāo)本眾多、制作精美，觀眾（尤其是好奇的小朋友）攀爬展臺(tái)觸摸標(biāo)本的比例最高。在后文調(diào)查問卷中也將會(huì)提到觀眾眼中不文明行為的影響。而觀眾數(shù)量只要達(dá)到相對(duì)擁擠的程度，不文明行為就會(huì)達(dá)到高峰，但隨機(jī)性較大，需要后續(xù)研究。

3.2 觀眾問卷

本次共收到216份問卷，其中參加活動(dòng)觀眾問卷121份，未參加活動(dòng)觀眾問卷95份，有效問卷216份。

3.2.1 觀眾基本情況

填寫問卷的觀眾中男性86人，占比39.8%，女性130人，占比60.2%。

填寫問卷的觀眾主要以青年父母為主，大學(xué)本科及大專學(xué)歷最為常見，參觀形式以家庭為主。近七成觀眾每年去博物館等科普基地參觀超過2次，每次消費(fèi)絕大多數(shù)在300元以下。

3.2.2 觀眾對(duì)于文明觀展的認(rèn)知

我們針對(duì)不同不文明行為觀眾的態(tài)度和基礎(chǔ)認(rèn)知，設(shè)計(jì)了六個(gè)題目，分別對(duì)應(yīng)觸摸標(biāo)本、展區(qū)飲食、亂扔垃圾、自拍桿拍照、嬉戲打鬧、攀爬展臺(tái)的不文明行為，每道題都有最恰當(dāng)?shù)拇鸢?。我們按照得分率進(jìn)行排序：

1）觀眾對(duì)亂扔垃圾的態(tài)度，得分率98%，絕大多數(shù)觀眾都能夠認(rèn)識(shí)到展區(qū)不能隨意丟棄垃圾；

2）觀眾對(duì)自拍桿拍照的態(tài)度，得分率94%，極少部分觀眾認(rèn)為自拍桿不會(huì)影響他人；

3）觀眾對(duì)展區(qū)飲食的態(tài)度，得分率90%，大多數(shù)觀眾了解在公共區(qū)域飲食對(duì)標(biāo)本展品的保護(hù)；

4）觀眾對(duì)觸摸標(biāo)本的態(tài)度，得分率84%，不少觀眾認(rèn)為輕輕觸摸標(biāo)本不會(huì)影響；

5）觀眾對(duì)攀爬展臺(tái)的態(tài)度，得分率71%，多半觀眾還是認(rèn)為不能攀爬展臺(tái)；

6）觀眾對(duì)嬉戲打鬧的態(tài)度，得分率54%，少部分觀眾會(huì)告訴周圍工作人員，而近1/3觀眾不理睬而繼續(xù)參觀。

3.2.3 觀眾對(duì)于不文明行為的認(rèn)知

關(guān)于那些是展區(qū)文明行為，約1/4的觀眾不選，認(rèn)為沒有選項(xiàng)正確。本題的設(shè)計(jì)具有迷惑性，主要考察觀眾對(duì)于不文明行為的認(rèn)知，許多觀眾將喝水認(rèn)為是在展區(qū)恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

觀眾遇到的不文明行為將會(huì)直接影響觀展氛圍，這將是我們下階段攻堅(jiān)克難的重點(diǎn)。很多觀眾沒有意識(shí)到展區(qū)飲食帶來(lái)的危害。

對(duì)于有效的勸阻方法，40.6%的觀眾認(rèn)為由工作人員言語(yǔ)勸阻更合適，而31.8%認(rèn)為開展文明觀展主題活動(dòng)，只有27.6%的觀眾覺得張貼更多勸導(dǎo)標(biāo)志會(huì)有效。

3.3 觀眾訪談

本次研究隨機(jī)抽取了一些觀眾進(jìn)行訪談，我們歸納了一些提出的建議：

1）家長(zhǎng)起到示范作用，潛移默化地影響下一代，文明靠自覺。

2）館方節(jié)假日采取人員分流管理，主要展區(qū)增設(shè)看管人員加以勸導(dǎo)，保證觀展人數(shù)控制在一定數(shù)量。保持現(xiàn)有的良好行為、規(guī)章制度，不斷規(guī)勸觀眾文明觀展。

3）學(xué)校聯(lián)合開展文明教育，講解普及相關(guān)知識(shí)。

對(duì)于本次文明觀展主題活動(dòng)的建議和看法：

1）文明大使的形象可以制作地更精致美觀，能吸引更多小朋友參與其中。

2）本次文明觀展主題活動(dòng)讓小朋友了解到更多展區(qū)內(nèi)不文明行為，以后參觀會(huì)更加留意文明觀展標(biāo)識(shí)。

3）問卷調(diào)查中部分題目設(shè)置較難，提示不夠明顯。

4 研究分析

4.1 不文明行為的發(fā)生原因

4.1.1 個(gè)人認(rèn)知

大多數(shù)不文明行為的發(fā)生都與個(gè)人認(rèn)知有著一定的聯(lián)系，在訪談中我們發(fā)現(xiàn)，很多不文明行為的實(shí)施者都不認(rèn)為自己的行為影響到了他人或者正常的參觀次序。比如觸摸標(biāo)本，上海自然博物館為了能讓觀眾更好地了解動(dòng)物的生活環(huán)境，在一些區(qū)域采用了全景式的布展方式，讓觀眾可以零距離的觀察標(biāo)本。通過調(diào)查問卷有84%的觀眾認(rèn)為輕輕觸摸標(biāo)本并不是不文明行為。然而恰恰相反，本身觸摸標(biāo)本或者文物，就是對(duì)展品的一種不尊重，其次對(duì)于標(biāo)本也會(huì)帶來(lái)不利的影響。在標(biāo)本制作與養(yǎng)護(hù)工作中，會(huì)在標(biāo)本皮毛上使用化學(xué)藥劑做防蟲防霉等處理，觀眾在觸摸標(biāo)本時(shí)接觸到這些化學(xué)藥劑的成分后可能會(huì)引起皮膚過敏等不適情況。更為嚴(yán)重的是，如果接觸后沒有及時(shí)清洗就拿東西吃，或者觸碰眼睛口鼻等部位可能會(huì)給人體健康帶來(lái)一定危害。同時(shí)，人手上攜帶有油脂、細(xì)菌、食物殘?jiān)?，在觸摸標(biāo)本時(shí)也會(huì)將這些物質(zhì)帶到標(biāo)本上，極易引起標(biāo)本的發(fā)霉蟲蛀等情況發(fā)生，會(huì)給被觸摸標(biāo)本以及附近區(qū)域的標(biāo)本帶來(lái)不可估量的損害。通過本次的文明觀展主題活動(dòng)的宣傳，被調(diào)查中68%的觀眾認(rèn)識(shí)到了觸摸標(biāo)本的危害性，100%的觀眾認(rèn)識(shí)到了大聲喧嘩對(duì)博物館正常參觀次序的影響。

4.1.2 場(chǎng)館設(shè)計(jì)

本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)在展區(qū)飲食的不文明行為發(fā)生率排在第三位，隨機(jī)抽取了幾組觀眾進(jìn)行訪談，了解到大致是兩方面的原因。第一種：不知道在展區(qū)飲食是不文明行為，觀眾并沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)禁止飲食的標(biāo)識(shí)。第二種：知道在展區(qū)不能飲食，但是因?yàn)檎也坏降胤剑碗S意用餐了。無(wú)論是哪一種原因，這都和場(chǎng)館自身的設(shè)計(jì)有一定的關(guān)系。

就如上文中提到觸摸標(biāo)本，這類情況的發(fā)生也和上海自然博物館的展陳設(shè)計(jì)有關(guān)；隨意亂扔垃圾可能就是因?yàn)閳?chǎng)館內(nèi)垃圾桶數(shù)量較少；一些對(duì)展品的野蠻操作或者破壞可能是操作說明張貼不明顯文字表述不清晰所導(dǎo)致。因此很多不文明行為的發(fā)生，也不都是主觀意識(shí)導(dǎo)致的，客觀因素也會(huì)促使了它的發(fā)生。在場(chǎng)館設(shè)計(jì)中，導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)和操作說明的清晰、垃圾桶的數(shù)量和位置、展品標(biāo)本的展示方式、休息區(qū)域和餐飲空間的合理設(shè)置都需要經(jīng)過周密考慮和設(shè)計(jì)。

4.1.3 實(shí)施環(huán)境

2018年上海自然博物館接待觀眾超過200萬(wàn)，這就意味著平均每天有6 000個(gè)觀眾，最高客流量在18 000人左右。本次研究的主要時(shí)段選擇了8月到10月，也正是觀眾人流較高的時(shí)期。通過觀察我們發(fā)現(xiàn)不文明行為在兩個(gè)極端中發(fā)生概率較高，人流密集和人流較少。在參觀博物館時(shí)，一些區(qū)域或者一些時(shí)間會(huì)有觀眾集中的情況出去，在這些情況下不文明行為高發(fā)。比如一個(gè)觀眾攀爬展臺(tái)后，其他觀眾在盲從心理的作用下也會(huì)效仿，并且這種現(xiàn)象會(huì)不斷發(fā)生，直到工作人員上前勸阻才有所好轉(zhuǎn)。另一種就是觀眾極少的情況，比如臨近閉館整個(gè)展區(qū)只有零星的兩三個(gè)觀眾，一些觸摸標(biāo)本、亂扔垃圾的行為反而也會(huì)時(shí)常發(fā)生。實(shí)施者認(rèn)為這里沒有人看到，放松對(duì)自我的約束，毫無(wú)顧忌地做自己想做的任何事。相反，在參觀人數(shù)適宜或有工作人員的情況下，不文明行為的發(fā)生就保持在一個(gè)比較低的水平。

4.2 引導(dǎo)文明觀展的有效措施

4.2.1 合理引導(dǎo)

在本次調(diào)研中40.6%的觀眾認(rèn)為由工作人員言語(yǔ)勸阻更合適，其實(shí)這也說明了場(chǎng)館的工作人員在文明觀展中起到的關(guān)鍵性作用。首先從場(chǎng)館的角度，應(yīng)該進(jìn)一步有效控制人流，盡量減少人員密集的情況發(fā)生?？梢圆扇∠蘖?、分段式放行、有效疏導(dǎo)等措施，將觀眾的數(shù)量控制在一定范圍內(nèi)。其次要加強(qiáng)工作人員引導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)工作人員都是文明觀展的引導(dǎo)員，都有權(quán)對(duì)不文明行為說“不”。不要因?yàn)椴缓靡馑蓟蛘吲碌米镉^眾而任由不文明行為的發(fā)生，應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)不能放任觀眾，要讓觀眾真正認(rèn)識(shí)到文明觀展的重要性。最后合理的教育活動(dòng)實(shí)施也是引導(dǎo)觀眾的有效手段，不但可以主動(dòng)吸引觀眾調(diào)節(jié)人流密集度，還減少了不文明行為發(fā)生的可能性。

4.2.2 有效布局

展館的整體設(shè)計(jì)在客觀上對(duì)文明觀展的推動(dòng)作用也是十分重要的。隨著時(shí)代的進(jìn)步，新開放的博物館在這些方面也引起了足夠的重視。清晰有效的展區(qū)導(dǎo)覽可以把觀眾帶到任何他想去的地方；合理的垃圾桶布局可以最大程度減少觀眾亂扔垃圾的現(xiàn)象；簡(jiǎn)單易懂的操作說明可以讓觀眾更好地參與互動(dòng)；優(yōu)化的展示方式可以既讓觀眾親近標(biāo)本又不會(huì)給標(biāo)本帶來(lái)傷害；充足的休息區(qū)域和設(shè)施能讓觀眾在參觀的同時(shí)隨時(shí)隨地的放松休閑。總之，在場(chǎng)館設(shè)計(jì)的時(shí)候要做到以人為本，從觀眾需求出發(fā)換位思考，把不文明行為的發(fā)生空間壓縮到最小。

4.2.3 宣傳教育

加大宣傳教育的力度也是一個(gè)有效的措施。在調(diào)研中31.8%認(rèn)為開展文明觀展主題活動(dòng)是有效的。本次活動(dòng)通過文明觀展承認(rèn)書、互動(dòng)問題、問卷調(diào)查讓觀眾知道了哪些是不文明的參觀行為，提高了觀眾對(duì)如何正確參觀博物館的認(rèn)知。博物館可以在線上線下同時(shí)開展，加大力度進(jìn)行文明宣傳。宣傳手冊(cè)、門票、網(wǎng)站、微信都是文明宣傳的陣地。也可以用“木頭龍”這個(gè)文明大使，利用它可愛的卡通形象拍攝成動(dòng)畫片，在場(chǎng)館的大屏幕、電子媒體中循環(huán)播放，加深觀眾對(duì)文明觀展的印象。在故宮博物院，本來(lái)因?yàn)橛^眾的不文明參觀行為，故宮每天要清掃大量的垃圾，不但保潔工十分辛苦，故宮的環(huán)境也很不美觀。因此在單院長(zhǎng)的帶動(dòng)下，提出了“不讓一片垃圾落地”的口號(hào)，一旦出現(xiàn)垃圾工作人員也會(huì)在最短時(shí)間把垃圾掃掉，整個(gè)故宮博物院都營(yíng)造出一個(gè)文明良好的參觀氛圍，現(xiàn)在您去故宮博物院就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，地上再也看不到任何一片垃圾了，這就是宣傳的力量。

5 結(jié)論

博物館傳播的不僅是科學(xué)知識(shí)同時(shí)也是一個(gè)傳播文明的重要場(chǎng)所，觀眾進(jìn)入博物館就是一個(gè)學(xué)習(xí)、教化、互相影響的過程。在博物館敞開大門迎接四面八方觀眾的新時(shí)代，無(wú)論從硬件設(shè)計(jì)還是軟件服務(wù)等方面，都應(yīng)該做好引導(dǎo)觀眾文明參觀工作，與觀眾一起共同創(chuàng)造博物館事業(yè)蓬勃興盛的明天。

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