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        下活社區(qū)治理 “一盤棋”

        2019-04-01 06:10:54張宇閆鵬慧
        黨員生活 2019年3期

        張宇 閆鵬慧

        “上周反映的外墻滲水問題,因?yàn)檫€在房屋質(zhì)保期內(nèi),我們已經(jīng)找到建筑公司進(jìn)行維修?!?/p>

        “那還是要盡快,下周要解決!”

        2月22日下午三點(diǎn),青和居社區(qū)“三方聯(lián)動(dòng)”例行會(huì)議上,為了居民的“小事”“煩心事”,社區(qū)、物業(yè)、運(yùn)營(yíng)公司的三方代表討論了一遍又一遍……

        走進(jìn)高樓林立、干凈整潔的青和居,寒風(fēng)掩不住社區(qū)里的綠意盎然??烧沁@“光鮮亮麗”的現(xiàn)代化小區(qū)背后,低收入者、特殊群體、老年人扎堆。居民亂搭亂建、亂停亂放、亂貼亂畫、亂堆亂倒、亂養(yǎng)亂種的“老問題”,讓青和居成為矛盾問題最集中、居民群眾最困難、創(chuàng)新社會(huì)治理最有挑戰(zhàn)性的地區(qū)之一。

        曾經(jīng),社區(qū)黨組織“硬話”說了一籮筐,告示貼了一滿墻,社區(qū)治理卻不見起色,僅靠行政管理的老辦法已經(jīng)行不通。

        青和居轉(zhuǎn)變思路,以自治作主線,以法治保底線,以德治樹高線,調(diào)動(dòng)群眾積極性,構(gòu)建出立體化的治理體系,下活了社區(qū)治理的“一盤棋”。

        “敲”出來的溫暖

        現(xiàn)代社區(qū),緊鎖的大門似乎在不斷消解著“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫暖。在青和居,卻有這么一群人,用“咚咚”敲門聲,把溫暖一點(diǎn)點(diǎn)“敲”了回來——

        “搬過來了習(xí)不習(xí)慣?”

        “這幾天下雨了,您記得帶傘!”

        一年前剛剛搬到青和居,老黨員李萬(wàn)云就覺得這新社區(qū)不一般,常有人上門來噓寒問暖。

        沒多久,李爹爹這位做過干部工作的老黨員,重新“出山”擔(dān)任網(wǎng)格黨支部書記,從被敲門的住戶成為了“天天敲門組”的組長(zhǎng)之一。

        “天天敲門組”是青和居社區(qū)實(shí)行自治的重要載體。他們?cè)谝宦暵暻瞄T聲中,總結(jié)出了真情感化、見縫插針等“敲門十八法”。

        習(xí)近平總書記視察時(shí)對(duì)“天天敲門組”的充分肯定,更讓大家干勁十足。去年5月,新招的12名專職網(wǎng)格員充實(shí)到一線。李爹爹這些被“敲”出來的網(wǎng)格黨支部書記們,便帶著新網(wǎng)格員一家家敲門入戶。

        “12棟8樓感應(yīng)燈壞了!”網(wǎng)格員童茜對(duì)著樓道拍了照片,直接發(fā)在了“三方聯(lián)動(dòng)一家親”微信群里。

        在青和居,每個(gè)網(wǎng)格員手上都拿著一個(gè)對(duì)講機(jī),敲門走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,隨時(shí)可以跟社區(qū)“兩委”班子反映。如果需要物業(yè)或運(yùn)營(yíng)公司參與,只需把問題丟在微信群里。

        “收到,我們馬上派師傅過去!”這不,童茜的消息剛剛發(fā)出去,物業(yè)公司立馬就給了回復(fù)。

        “1棟、2棟沒有停車棚,很不方便?!弊羰Y桂梅登錄“青山微鄰里”,反映了困擾自己的問題。

        1秒鐘后,問題顯示已受理。不到10天,社區(qū)聯(lián)系物業(yè)和運(yùn)營(yíng),制定了車棚建設(shè)方案。“青山微鄰里”作為線上“連心橋”,與線下“天天敲門組”相輔相成。

        武漢愛熙社工付黎,也是“天天敲門組”的一員,社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的她,會(huì)為特殊的住戶制作服務(wù)檔案,幫助社區(qū)策劃各種活動(dòng)。不僅如此,還有物業(yè)公司的樓管員、運(yùn)營(yíng)公司的房管員,齊心協(xié)力助力社區(qū)自治,一點(diǎn)點(diǎn)“敲”出了溫情四溢。

        平安治理“有依靠”

        通過社區(qū)自治,很多潛在的問題已然化于無形。但有些矛盾糾紛在所難免,有些治理問題還需更大的力量。

        專門負(fù)責(zé)調(diào)和矛盾的“順順吧”因此順勢(shì)而生。

        協(xié)調(diào)化解婚姻家庭糾紛7件、鄰里糾紛22件、損害賠償糾紛2件、物業(yè)糾紛9件,全年共89件……“順順吧”人民調(diào)解員萬(wàn)雪青對(duì)此如數(shù)家珍。作為社區(qū)的“和事佬”,她的職責(zé)就是化解 “小事”,確保不出“大事”。

        當(dāng)“和事佬”鞭長(zhǎng)莫及的時(shí)候,法律專業(yè)人士就是時(shí)候“上陣”了。去年5月起,“順順吧”將原來的“相約星期四”改成了“律師天天見”,確保工作日天天都有律師“坐班”,時(shí)時(shí)解答居民涉法疑難、協(xié)調(diào)矛盾糾紛。

        有法治保底線,青和居成立以來,沒發(fā)生一起因矛盾糾紛引起的刑事案件。

        “為民的事沒有小事,要把群眾大大小小的事辦好?!笨倳浀囊笠髧谕歇q在耳畔。在青山區(qū),全區(qū)85家單位組織成立“好樣的工作隊(duì)”,零距離、全天候?yàn)槿罕娞峁┓?wù)。

        “之前有居民反映,社區(qū)的石板路走的不方便,我給青山區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局的黃新科長(zhǎng)打了個(gè)電話,他們立馬派來工作人員,幫我們把路面進(jìn)行了硬化?!?桂小妹覺得自己這個(gè)社區(qū)書記,說話越來越管用。

        青山區(qū)工人村街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體加入“好樣的紅色天使工作隊(duì)”,主動(dòng)與社區(qū)“天天敲門組”對(duì)接,進(jìn)社區(qū)、進(jìn)幼兒園入學(xué)校開展家庭醫(yī)生簽約和建檔工作,為社區(qū)居民的健康保駕護(hù)航……

        讓居民的心“聚攏”

        作為湖北最大的公租房小區(qū),青和居里都是來自“五湖四?!钡淖鈶?,流動(dòng)性極大??烧沁@里,居民的心卻一點(diǎn)點(diǎn)在“聚攏”——

        穿上紅馬甲、戴上紅帽子、別上紅袖章,每天早上九點(diǎn),只要不下雨,青和居19棟的湯傳英婆婆都會(huì)穿戴上社區(qū)志愿者的行頭,到社區(qū)門口和其余7名同伴集合,開始一個(gè)半小時(shí)的例行巡邏。

        這群最年輕成員已有71歲的隊(duì)伍,是青和居的“黨員巡邏隊(duì)”?!拔覀兝@著每棟樓巡邏,幫居民解決問題,不能解決就記在本子上反映給社區(qū)?!睖牌鸥蓜攀?,“前幾天,11棟有個(gè)年輕的殘疾男孩,也說要加入我們!”

        如今,青和居有5支志愿服務(wù)隊(duì),在冊(cè)社區(qū)志愿者達(dá)1700余名,金牌志愿者已有160余名……他們好似星星之火,活躍在社區(qū)各個(gè)角落,發(fā)動(dòng)群眾積極參與社區(qū)治理,漸有燎原之勢(shì)。

        “快來吃點(diǎn)糖,祝你們新的一年都甜甜蜜蜜!”83歲的劉文珍看到桂小妹帶著大學(xué)生志愿者來看望她,高興地拿出糖果來招待。

        “感謝黨和政府,感謝社區(qū),給我們這么好的生活環(huán)境!”劉婆婆一遍遍感嘆著。自從住進(jìn)青和居,她感覺很幸福,也加入了社區(qū)志愿者隊(duì)伍。雖然腿腳不便,每次遇到不文明的行為,她都會(huì)主動(dòng)上前宣傳。

        青和居社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心里,“紅色電影展”人氣爆棚,毛明月剪紙工作室、圖書室、書畫室、棋社里熱鬧非凡,“四點(diǎn)半學(xué)校”里,小朋友歡聲笑語(yǔ);殘疾人杜誠(chéng)誠(chéng)成立工作室,通過講電影的方式為盲人的世界帶去色彩;“社區(qū)好味到大食堂”提供價(jià)廉味美的菜飯,出門不便的老人會(huì)有熱心的志愿者送飯上門……

        如今的青和居,“家”的形象,一點(diǎn)點(diǎn)住進(jìn)每個(gè)居民的心里。

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