吳昱麒

【摘要】市場競爭日益激烈，越來越多的企業(yè)抓住網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，將社會化網(wǎng)絡(luò)作為銷售平臺。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷成為大勢所趨。那么什么是社會化網(wǎng)絡(luò)營銷？社會化網(wǎng)絡(luò)營銷有什么優(yōu)勢，又存在什么問題？本文在前人的研究基礎(chǔ)上，歸納概述了社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵，通過案例分析該種營銷方式的實現(xiàn)途徑，并提出其發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題及對策。

【關(guān)鍵詞】社會化網(wǎng)絡(luò)營銷 優(yōu)衣庫事件 問題與對策

引言：進入當前信息網(wǎng)絡(luò)化時代，線上購物，網(wǎng)上銀行，等電子商務(wù)迅猛的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)和消費者的行為產(chǎn)生了顯著影響，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷助力企業(yè)營銷方式的轉(zhuǎn)變。

1什么是社會化網(wǎng)絡(luò)營銷

1.1社會化網(wǎng)絡(luò)營銷概念解釋

社會化網(wǎng)絡(luò)營銷是在精準定位上開展的集促銷、廣告、推廣、公關(guān)為一體的整合營銷行為。簡言之，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。現(xiàn)在普遍認為只要是以互聯(lián)網(wǎng)開放平臺為載體，企業(yè)通過社會化媒體與消費者或其他企業(yè)建立聯(lián)系，為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為社會化網(wǎng)絡(luò)營銷。

1.2社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的特征

社會化網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的市場營銷方式，是以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為導向的營銷方式，在推動企業(yè)目的實現(xiàn)的過程中，展現(xiàn)出了全球性、整體性、經(jīng)濟性、及時性等特點。

2社會化網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

水電燃氣交易可以使用支付寶一鍵搞定;外賣工作人員風雨無阻送餐上門;滴滴一下，所需車輛接送到門。這都為社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了必要條件。初期各大企業(yè)都瞄準商機取得了一定的成效，但隨著時間的推移，千篇一律的網(wǎng)絡(luò)營銷方式開始成為企業(yè)發(fā)展的阻礙?，F(xiàn)在企業(yè)的重點不僅放在吸引消費者眼球上，更是在積極尋求能夠利用信息傳播速度效果引起消費者共鳴的方法。

3社會化網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析

我們在上文提到過，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷是在精準定位上開展的集促銷、廣告、推廣、公關(guān)為一體的整合營銷行為。如果一個企業(yè)上述能力樣樣出彩，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷能力強，將得到品牌引爆式傳播的效果。2015年的優(yōu)衣庫不雅視頻事件就是一個很好的案例。2015年7月14日20：00微信、微博、貼吧等社交媒體平臺突然瘋傳“三里屯優(yōu)衣庫試衣間”視頻，24：00不雅視頻傳遍整個社交網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)衣庫關(guān)鍵詞占據(jù)微博熱搜索前十。有網(wǎng)友稱“所有在線的人都為優(yōu)衣庫免費做了價值1200萬的廣告”，第二天段子手集體跟風借勢營銷，電商大量更新優(yōu)衣庫周邊，同時該事件幾乎占據(jù)了所有電視臺、紙媒、廣播生活類資訊的頭條，全社會為優(yōu)衣庫進行了一次更大范圍的傳播，據(jù)保守估算覆蓋人群達6億人等。原本的不雅事件在該企業(yè)完美的社會化網(wǎng)絡(luò)營銷手段下成功化解，助力了該品牌的廣泛傳播。優(yōu)衣庫事件的品牌營銷關(guān)鍵影響因素：其一，不雅視頻易引起人們圍觀興趣;其二，病毒式自發(fā)傳播，互聯(lián)網(wǎng)的特性使得信息流通加速，傳播范圍擴大，信息傳播效率增加。由此可見，品牌引爆式傳播的主要手段有互聯(lián)網(wǎng)裂變式的傳播平臺、事件炒作、借勢傳播、病毒營銷等，利用好這些傳播手段，將對品牌發(fā)展起到關(guān)鍵作用

4社會化網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的問題

如今，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的市場越來越大，這種營銷方式雖然給企業(yè)和消費者提供了方便快捷的銷售和消費體驗，但與之而來的問題也是不可忽視的。

4.1交易安全問題

不同于傳統(tǒng)的線下營銷模式，社會化網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是線上交易雙方隔空對話的方式。一些不良商家正是抓住了網(wǎng)絡(luò)營銷的這一不便之處，利用廣告刻意夸大甚至捏造產(chǎn)品的真實品質(zhì)，致使諸多消費者上當受騙。而且社會化網(wǎng)絡(luò)營銷模式中，產(chǎn)品的詢問、接洽、成交均通過網(wǎng)絡(luò)來完成。然而由于技術(shù)原因以及監(jiān)管不力等方面的因素，導致了個人信息的泄露，助長了電信詐騙的囂張氣焰。而貨物在運輸途中由于物流公司的監(jiān)管不力，貨物也經(jīng)常受到損壞。這些都是社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題。

4.2缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)法律法規(guī)

目前，我國至今還尚未出臺相關(guān)法律來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)營銷，我國的《經(jīng)濟合同法》也沒有涉及到網(wǎng)絡(luò)營銷的闡述，導致網(wǎng)絡(luò)營銷處于一種無序狀態(tài)。個人認為，有關(guān)社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中的各項問題，究其根源，就是這“法”之一字。有“法”有“懲”，想必網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多問題便可迎刃而解。

5問題對策

雖然社會化網(wǎng)絡(luò)營銷這種模式存在諸多問題，然而卻仍有越來越多的商家消費者主動接觸社會化網(wǎng)絡(luò)營銷，這顯然是大勢所趨。為此，我們應(yīng)該對社會化網(wǎng)絡(luò)營銷有一個正確的認知和應(yīng)對姿態(tài)。為此，針對社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中的各項問題，提出一些解決策略。

5.1企業(yè)做好內(nèi)部管理監(jiān)督工作

參與社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)堅持誠信經(jīng)營原則，不做虛假廣告。提供線上經(jīng)營銷售的平臺做好內(nèi)部監(jiān)督管理工作，對于消費者的投訴予以重視，設(shè)立相應(yīng)的懲戒機制，對不良商家予以懲罰，幫助消費者維護自身權(quán)益。

5.2完善網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)

上文說到我國還尚未出臺相關(guān)法律來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全。為了解決這個問題，政府必須給予支持，以完善和健全網(wǎng)絡(luò)安全法律和法規(guī)，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供安全、穩(wěn)定的市場環(huán)境。另一方面，企業(yè)也需要從技術(shù)和管理二個角度采取應(yīng)對措施。企業(yè)要使用或開發(fā)合適的網(wǎng)絡(luò)營銷安全技術(shù)來保護各自信息的安全。企業(yè)還要對網(wǎng)絡(luò)營銷安全性進行管理，制定網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易雙方的行為，避免不誠信行為的發(fā)生。

結(jié)束語：社會化網(wǎng)絡(luò)營銷具有其獨特的優(yōu)勢，已經(jīng)很大程度上取代傳統(tǒng)營銷方式，成為企業(yè)未來營銷發(fā)展的最主要方向。網(wǎng)絡(luò)營銷的興起和迅速發(fā)展，給整個市場都帶來了給予和挑戰(zhàn)。社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的參與者要努力克服其在發(fā)展過程中帶來的各項問題，為企業(yè)帶來更大的利益，為消費者帶來更好的消費體驗，助力市場經(jīng)濟的騰飛式發(fā)展。