顏梅生

隨著歌曲《卡路里》的瘋傳，通過健身“燃燒我的卡路里”變得更加時尚，甚至“請人吃飯不如請人出汗”也成了人們的口頭禪。有道是“水漲船高”，發(fā)生在健身房的糾紛也與日俱增。那么，相應糾紛應當如何處理呢？

健身受傷，健身房應當賠償

【案例】2018年8月2日，姜女士在一家健身房使用高拉訓練機時，因教練未作說明，而其使用不當，器械脫落后造成其頭部受傷，不僅花去4萬余元醫(yī)療費用，還由于輕度智力缺損、與日常生活有關的活動能力部分受限而落下八級傷殘。面對姜女士的賠償請求，健身房一口拒絕：姜女士不懂裝懂，應當自食其果。

【點評】健身房必須承擔賠償責任。一方面，《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！苯叹毼磳孔鞒鍪褂镁?、說明，表明健身房未盡義務;另一方面，《消費者權益保護法>第四十一條規(guī)定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工費減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用?！奔唇∩矸侩y辭其咎。

財物丟失，健身房應當擔責

【案例】2018年9月13日，顧女士照例來到健身房鍛煉時，將剛買的價值5800元的手機放在健身房提供的存包柜內?？深櫯垮憻捦戤吳叭ト∥锖螅瑓s發(fā)現手機已不翼而飛，原因是自動存包柜的鎖出現問題導致物品被盜。當顧女士索要賠償時，健身房卻以此項服務免費，且其己告示“物品丟失，概不負責”為由拒絕。

【點評】健身房應當賠償。首先，會所與顧女士之間已形成保管合同關系?！逗贤ā返谌倨呤臈l規(guī)定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應當承擔損害賠償責任，但保管是無償的，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔損害賠償責任?！苯Y合本案，一方面，顧女士按要求將手機存入自動存包柜，意味著與健身房存在保管關系。而寄存是健身房的是配套服務內容之一，最終目的是促成交易、實現利潤，即本質上是有償的。另一方面，健身房存在重大過失，即沒有及時對鎖進行檢查，或者在鎖出問題的情況下未及時加以維修、更換，對可能導致的消費者財物損害疏忽大意或清新可以避免。此外，健身房聲明的“概不負責”，因屬單方的店堂告示，不能成為其免責理由。

情勢變更，消費者有權退卡

【案例】2018年12月25日，邱女士接到公司的工作調動通知，要其到鄰縣去擔任區(qū)域經理。邱女士隨后來到一家健身房，以自己在健身房辦理了年卡并交納9900元費用，而今自己實際接受服務的時間只有3個月，要求健身房按比例退回9個月的費用。但健身房以其提供的格式合同中已謝某“會員不得退卡”為由拒絕。

【點評】健身房應當退回余額。《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。”正因為健身房提供的格式合同中關于“會員不得退卡”的規(guī)定，意味著無論消費者是否接受服務、服務時間多長、對服務是否滿意等等，都必須照樣付費，不僅明顯屬于免除健身房責任，排除消費者主要權利，且由于服務與收費的關系不對稱，對消費者并非公平合理，從而決定了“會員不得退卡”的內容從一開始時起，便對消費者沒有法律約束力。邱女士自然基于該內容無效，而有權要求健身房退費退卡。