文/袁保華

《好管家》雜志承諾：如果任何帶著有限擔(dān)保章的產(chǎn)品在授權(quán)零售商首次向消費(fèi)者銷售之日起兩年內(nèi)被證明存在缺陷，那么《好管家》將退還購(gòu)買金額或2000美元（以較低者為準(zhǔn))或者由好管家決定修理或更換產(chǎn)品?？v觀其歷史，消費(fèi)者將好管家印章視為“好產(chǎn)品”的標(biāo)志，但是許多人還沒有意識(shí)到好管家印章和綠色好管家印章實(shí)際上就是《好管家》客戶政策的象征。

2019年1月24-25日，我們“媒介融合背景下傳統(tǒng)媒體應(yīng)對(duì)策略”培訓(xùn)班一行18人在美國(guó)紐約曼哈頓的赫斯特集團(tuán)大樓考察學(xué)習(xí)，專門參觀了《好管家》雜志社及其實(shí)驗(yàn)室，聽了相關(guān)介紹，感慨這家創(chuàng)刊于1885年的老牌雜志，歷經(jīng)百年巨變，憑借權(quán)威產(chǎn)品測(cè)試建立了強(qiáng)大的公信力，成為美國(guó)中高端階層主婦的生活圣經(jīng)。

培訓(xùn)班成員聆聽關(guān)于好管家印章歷史的講解

《好管家》曾經(jīng)的輝煌和現(xiàn)在的內(nèi)容特色

1885年5月2日，克拉克·W.布萊恩在馬薩諸塞州霍利奧克創(chuàng)辦了《好管家》雜志，最初是半月刊，1891年改為月刊。1911年赫斯特集團(tuán)收購(gòu)《好管家》雜志，當(dāng)時(shí)月發(fā)行量為30萬冊(cè)。至20世紀(jì)20年代中期，每月的發(fā)行量已超過100萬冊(cè)，1943年超過250萬冊(cè)，1962年為500萬冊(cè)，1966年為550萬冊(cè)。1938年，《好管家》雜志的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為258萬美元，是赫斯特公司其他八家雜志利潤(rùn)總和的3倍多，可能是當(dāng)時(shí)美國(guó)國(guó)內(nèi)最賺錢的月刊。1959年其利潤(rùn)超過1100萬美元。

《好管家》雜志是美國(guó)最值得信賴的生活類出版物之一，從創(chuàng)辦之初就旨在成為有影響力的女性雜志，創(chuàng)始人布賴恩將該雜志的宗旨定為“為了更好家庭生活而創(chuàng)辦的家庭雜志”。該雜志的專家建議得到了好管家研究所的支持，一個(gè)多世紀(jì)以來，為讀者提供了尋找安全和有益的消費(fèi)品的可靠信息。每期雜志都為讀者提供了提高日常生活質(zhì)量的建議，包括親子關(guān)系、家庭裝飾、健康和飲食、職業(yè)、財(cái)務(wù)健康和旅行等主題。《好管家》雜志還為普通女性或母親提供一系列關(guān)于生活管理、美容護(hù)理、烹飪、購(gòu)物、假日規(guī)劃和室內(nèi)設(shè)計(jì)的文章。每期都有吸引眼球的日常烹飪或特殊場(chǎng)合的食譜，以及健康飲食和保持身材的建議。該雜志通過分享令人振奮的個(gè)人成功故事和引人入勝的名人訪談來激勵(lì)女性，并且經(jīng)常發(fā)表值得注意的圖書的評(píng)論、博客熱點(diǎn)以及與著名作家的討論。此外，《好管家》雜志公布產(chǎn)品測(cè)試結(jié)果，推出了好管家印章，取得了長(zhǎng)期而廣泛的信賴。

好管家印章

1900年《好管家》被菲爾普斯出版公司購(gòu)買，并創(chuàng)建了《好管家》實(shí)驗(yàn)站（GHRI的前身），研究家庭主婦面臨的問題，開發(fā)最新的第一手資料來解決這些問題。1901年建立測(cè)試研究所（GHRI）。1902年，開始測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量，并接受那些得到認(rèn)可的產(chǎn)品的廣告。為了讓讀者了解雜志的努力，每期雜志都包含了“出版商和每位訂閱者之間不可改變的合同”，保證了雜志上刊登的每個(gè)廣告的可靠性。1905年，測(cè)試研究所推出了“純正食品榮譽(yù)榜”，強(qiáng)化了對(duì)食品銷售中發(fā)現(xiàn)的濫用添加劑等行為的打擊。因此，在該雜志上刊登廣告的產(chǎn)品一定是值得消費(fèi)者信賴的產(chǎn)品。

《好管家》的“秘密武器”是測(cè)試產(chǎn)品質(zhì)量，引導(dǎo)消費(fèi)行為的“批準(zhǔn)章”。很多消費(fèi)者非常信任《好管家》，認(rèn)為這本雜志介紹的好產(chǎn)品就一定是好產(chǎn)品。1909年，該雜志建立了好管家批準(zhǔn)章。當(dāng)年12月的雜志上刊登了由GHRI測(cè)試并獲得批準(zhǔn)的21種消費(fèi)品，包括各種家用電器，如冰箱、煤氣灶和電熨斗等。至1910年底，有近200種產(chǎn)品獲得了“批準(zhǔn)章”。好管家印章對(duì)于蓋章的產(chǎn)品和消費(fèi)者都是有利的。蓋章的產(chǎn)品通過獲得安全可靠的聲譽(yù)而受益，消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買的是經(jīng)過檢測(cè)的產(chǎn)品而放心，免受缺陷產(chǎn)品的困擾。

1911年赫斯特集團(tuán)收購(gòu)《好管家》雜志后，雜志社搬到了紐約市。為了支持該雜志繼續(xù)打擊食品和藥品行業(yè)的摻假行為，第二年赫斯特集團(tuán)聘請(qǐng)哈維·W.威利博士領(lǐng)導(dǎo)新成立的食品、衛(wèi)生和健康部門。威利博士曾任美國(guó)農(nóng)業(yè)部化學(xué)局首席化學(xué)家，是食品安全領(lǐng)域的先驅(qū)，被譽(yù)為“美國(guó)食品藥品安全之父”。他認(rèn)為食品生產(chǎn)需要遵循嚴(yán)格的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，防腐劑和添加劑的使用應(yīng)在可控范圍內(nèi)，以保持食品的純凈性。在退休后掌管《好管家》雜志的17年時(shí)間里，他為GHI制定了嚴(yán)格的檢測(cè)評(píng)定制度，和同仁一起獨(dú)立地對(duì)肉、面包、面粉等進(jìn)行檢測(cè)，并將結(jié)果公布在雜志上，為民眾提供食品安全消費(fèi)指南，逐漸形成了《好管家》雜志富有責(zé)任的品牌形象，直至今天。

1939年，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)指控《好管家》雜志刊登的廣告中含有關(guān)于特定廣告產(chǎn)品的欺騙性陳述。聽證會(huì)舉行了近兩年，1941年5月，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)發(fā)布了一項(xiàng)命令，要求好管家停止使用批準(zhǔn)章，因?yàn)槠鋬?nèi)部人員進(jìn)行的測(cè)試不足以確保滿足對(duì)此類產(chǎn)品的索賠要求。這一年，《好管家》雜志向前邁出了一大步，用擔(dān)保章代替了批準(zhǔn)章，擔(dān)保如果某個(gè)產(chǎn)品沒有雜志上的廣告宣傳得那么好，可以通過更換該產(chǎn)品或退款給消費(fèi)者的方式來處理合法的投訴。

1962年，“如廣告所示”一詞被刪除，以澄清退款擔(dān)保的條件。在橢圓形印章內(nèi)的文字改為：“如果產(chǎn)品或性能有缺陷，好管家保證更換或退款給消費(fèi)者?！?975年7月，由于一項(xiàng)新的聯(lián)邦法律生效，印章的措辭發(fā)生變化：“對(duì)消費(fèi)者的有限擔(dān)保：如果有產(chǎn)品缺陷，好管家承諾更換或退款?！痹?975年推出有限擔(dān)保之前，《好管家》并未規(guī)定消費(fèi)者就有缺陷的產(chǎn)品提出投訴的時(shí)限。從1975年7月開始，擔(dān)保期為購(gòu)買之日起的四年時(shí)間。但是在1984年10月，根據(jù)GHI技術(shù)人員的建議，改為一年擔(dān)保期。他們認(rèn)為大多數(shù)產(chǎn)品的制造缺陷將在使用的第一年里變得明顯。1997年GHI更新了印章標(biāo)識(shí)，并修改了擔(dān)保條款。因?yàn)樵S多公司都為產(chǎn)品提供一年保修，所以《好管家》雜志的擔(dān)保期延長(zhǎng)，變?yōu)閺漠a(chǎn)品首次銷售給消費(fèi)者之日起兩年。

《好管家》雜志的有限擔(dān)保章

《好管家》雜志保持良好的品位，從準(zhǔn)確性、獨(dú)立性和隱私性方面進(jìn)行嚴(yán)格的編輯判斷。只有經(jīng)過好管家研究所評(píng)估并被認(rèn)為能夠達(dá)到預(yù)期功效的產(chǎn)品才被授予有限擔(dān)保章。這是《好管家》的消費(fèi)者退款政策的基礎(chǔ)。

《好管家》雜志承諾：如果任何帶著有限擔(dān)保章的產(chǎn)品在授權(quán)零售商首次向消費(fèi)者銷售之日起兩年內(nèi)被證明存在缺陷，那么《好管家》將退還購(gòu)買金額或2000美元（以較低者為準(zhǔn))或者由好管家決定修理或更換產(chǎn)品?？v觀其歷史，消費(fèi)者將好管家印章視為“好產(chǎn)品”的標(biāo)志，但是許多人還沒有意識(shí)到好管家印章和綠色好管家印章實(shí)際上就是《好管家》客戶政策的象征。

在一個(gè)充斥著各種產(chǎn)品的市場(chǎng)中，好管家印章為消費(fèi)者提供了明智購(gòu)買所需的指南?！逗霉芗摇返膬赡曩|(zhì)量有限擔(dān)保為消費(fèi)者提供了財(cái)務(wù)保護(hù)，而其他標(biāo)簽、認(rèn)證、編輯建議或消費(fèi)者獎(jiǎng)勵(lì)則沒有。

綠色好管家印章

2009年，《好管家》雜志社和好管家研究所（GHI）推出了“綠色好管家印章”。這是為了幫助消費(fèi)者篩選商店貨架上成百上千種產(chǎn)品上混亂的“綠色”聲明，并做出更環(huán)保的選擇。

在評(píng)估申請(qǐng)綠色好管家印章的產(chǎn)品時(shí)，GHI審查并驗(yàn)證了與產(chǎn)品可測(cè)量的環(huán)境影響相關(guān)的廣泛數(shù)據(jù)。主要考慮因素包括在產(chǎn)品生產(chǎn)和使用過程中水與能源消耗減少、產(chǎn)品成分和產(chǎn)品本身的安全、包裝減少以及擁有該品牌的企業(yè)的社會(huì)責(zé)任等。

綠色好管家印章

當(dāng)然，要獲得綠色好管家印章，產(chǎn)品必須首先由GHI的科學(xué)家和工程師進(jìn)行評(píng)估，并獲得好管家印章。一旦產(chǎn)品獲得好管家印章，并且滿足環(huán)境性能要求，就可以獲得綠色好管家印章。

在推出綠色好管家印章方面，GHI與業(yè)界領(lǐng)先的布朗-威爾曼斯環(huán)境咨詢公司的環(huán)境顧問以及由工業(yè)界、學(xué)術(shù)界、貿(mào)易協(xié)會(huì)和非政府組織的環(huán)境專家組成的外部咨詢委員會(huì)進(jìn)行合作，并且制定了標(biāo)準(zhǔn)。他們審查和驗(yàn)證與產(chǎn)品組成、制造、包裝和分銷有關(guān)的詳細(xì)數(shù)據(jù)。產(chǎn)品的得分是按比例計(jì)算的：即使一個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)領(lǐng)域的得分都不高，但是只要總分達(dá)到要求的水平，就可以考慮該產(chǎn)品。綠色好管家印章的類別包括清潔產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、油漆和涂料、電器和電子產(chǎn)品、紡織品、建筑產(chǎn)品以及食品和飲料。

為了對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，制造商在申請(qǐng)時(shí)必須提供證明其說法的數(shù)據(jù)和支持性材料。好管家研究所將審查所有材料的準(zhǔn)確性、完整性和適用性。為了保護(hù)消費(fèi)者免受產(chǎn)品中未知有害污染物的侵害，制造商在申請(qǐng)時(shí)必須披露其配方中的所有成分和常見污染物，它們必須符合綠色好管家印章的環(huán)境要求。

好管家研究所

好管家研究所（GHI）位于紐約市赫斯特大廈29樓，是一個(gè)擁有100多年歷史、專為消費(fèi)者服務(wù)的第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。該研究所的宗旨和使命是服務(wù)于美國(guó)家庭主婦和家庭的需要與利益，這是同類機(jī)構(gòu)從未有過的。其測(cè)評(píng)范圍極廣，從日常生活用品到各類電器設(shè)備，受到千萬美國(guó)家庭的信賴和推崇。

培訓(xùn)班成員參觀好管家研究所的實(shí)驗(yàn)室

好管家研究所不接受任何報(bào)名，所有產(chǎn)品都是由專門的小組到市場(chǎng)上自行購(gòu)買。由專家小組以及第三方用戶小組，針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品功效、使用便利程度等方面進(jìn)行一系列嚴(yán)密測(cè)試，方可獲得認(rèn)證。只有在好管家研究所通過測(cè)試和認(rèn)證的產(chǎn)品才可以在其雜志上刊登廣告。在該雜志的支持下，讀者如果購(gòu)買該雜志廣告上的蓋章產(chǎn)品，可以對(duì)兩年內(nèi)出現(xiàn)有缺陷的、有危害的產(chǎn)品實(shí)行退款或更換。

好管家研究所有六個(gè)實(shí)驗(yàn)室，分別是：健康、美容和環(huán)境科學(xué)實(shí)驗(yàn)室；紡織品、紙張和塑料實(shí)驗(yàn)室；營(yíng)養(yǎng)實(shí)驗(yàn)室；廚房用具和技術(shù)實(shí)驗(yàn)室；家用電器和清潔產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室；消費(fèi)電子和工程實(shí)驗(yàn)室。好管家研究所認(rèn)為產(chǎn)品安全、質(zhì)量和價(jià)值始終是最重要的。實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家和工程師會(huì)從安全性、易用性、耐用性等產(chǎn)品性能和產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及客戶服務(wù)方面進(jìn)行測(cè)試。如果產(chǎn)品存在安全隱患，它會(huì)自動(dòng)退出。如果需要的話，專家會(huì)進(jìn)行額外的測(cè)試。如果產(chǎn)品獲得好管家的有限擔(dān)保章，公司還可以選擇申請(qǐng)綠色好管家印章。然后，專家將按照一系列的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)估，從制造過程中的原材料和成分到能源、水和廢物的減少，從產(chǎn)品使用過程中的包裝和分銷到能源和水的使用，以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任等。按照百分制計(jì)算，如果產(chǎn)品獲得65分以上，那么它將獲得綠色好管家印章。公司會(huì)被要求提供額外的文件和證明。

此外，最具權(quán)威性的當(dāng)屬“Best of The Test”產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試專題，好管家研究所邀請(qǐng)專門的科學(xué)家和工作人員測(cè)試產(chǎn)品，如測(cè)試烤箱時(shí)，測(cè)試專家會(huì)選擇七八個(gè)品牌的烤箱制作不同的食物，嚴(yán)格監(jiān)控結(jié)果，然后做出評(píng)估和推薦。

今天的消費(fèi)者面臨著五花八門的產(chǎn)品的各種宣傳，他們知道可以轉(zhuǎn)向好管家研究所尋找信任。從1906年倡導(dǎo)通過《純食品和藥品法》至今，好管家研究所在消費(fèi)者宣傳方面有著悠久而令人印象深刻的歷史。好管家研究所的檢測(cè)引起了歷史上最大的自行車頭盔召回，對(duì)萬圣節(jié)服裝的易燃性測(cè)試也導(dǎo)致了重大召回。好管家研究所尤其關(guān)注兒童健康，任何產(chǎn)品如果對(duì)兒童有安全隱患，就一定不能通過測(cè)試。幾十年來，他們一直致力于使玩具更安全。好管家研究所是獨(dú)立的商業(yè)組織，也可以為雜志以外的客戶提供權(quán)威性產(chǎn)品測(cè)試。

結(jié)語(yǔ)

《好管家》雜志、好管家印章、好管家研究所是美國(guó)消費(fèi)者保護(hù)和質(zhì)量保證的標(biāo)志。雜志豐富的內(nèi)容體現(xiàn)了對(duì)提升現(xiàn)代家庭和女性生活質(zhì)量的承諾。好管家印章雖然歷經(jīng)修改，但是不變的是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的初衷，尤其是好管家兩年質(zhì)量擔(dān)保體系，至今無出其右。為了提高消費(fèi)者生活質(zhì)量，好管家研究所一直執(zhí)行嚴(yán)格的產(chǎn)品檢測(cè)評(píng)定制度?！逗霉芗摇冯s志在對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的同時(shí)，也贏得了社會(huì)大眾的廣泛信任，打造了百年品牌，成為商海沉浮中的傳奇。百年品牌的打造，貴在矢志不渝，鍥而不舍。

《好管家》雜志的成長(zhǎng)歷程和品牌故事對(duì)我們啟發(fā)良多，值得細(xì)細(xì)品味和認(rèn)真借鑒。