竇小麗

【摘要】有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是我國信息化建設(shè)的重要組成部分，隨著信息化時代的到來，有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)玫搅孙w速發(fā)展，有線電視網(wǎng)絡(luò)線電視由最初的開路信號發(fā)展到有線網(wǎng)絡(luò)給人們生活帶來了一定的便利及歡樂，模擬信號發(fā)展到數(shù)字信號后，節(jié)目的實時性、豐富性、準確性及多樣性更是受到眾多家庭中的普遍關(guān)注和歡迎，成為千家萬戶最主要的娛樂對象。然而，有線電視網(wǎng)絡(luò)的一些常見故障又給人們的生活帶來諸多不便和煩惱，如何及時有效地處理這些常見故障，給人們生活帶來了一定的便利及歡樂成為有線電視網(wǎng)絡(luò)公司必須高度重視的問題。因此，加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維護，將高質(zhì)量的信號傳輸?shù)矫考颐繎?，提高用戶的關(guān)注度、滿意度是有線電視網(wǎng)絡(luò)公司義不容辭的責任。本文針對有線電視網(wǎng)絡(luò)中常見的故障進行了分析，對如何排除常見故障，有效維護有線電視網(wǎng)絡(luò)提出了對策。 【關(guān)鍵詞】有線電視 常見故障 網(wǎng)絡(luò)維護

1.有線電視網(wǎng)絡(luò)的常見故障

1.1偷盜、故意破壞等人為因素，這些因素極易導致光纜及線桿出現(xiàn)故障，影響到有線電視網(wǎng)絡(luò)的使用。

1.2受到雷擊、大風、持續(xù)暴雨等自然災(zāi)害天氣的影響，電纜加速開裂，老化速度進一步加快，導致信號放大器出現(xiàn)故障，信號傳輸出現(xiàn)問題。

1.3由于光纜周圍環(huán)境溫度過高或溫度過低，就會出現(xiàn)光纜彎曲或保護材料出現(xiàn)損壞的現(xiàn)象，光纖特性因此也會受到嚴重影響。

1.4有線電視網(wǎng)絡(luò)的線路必須連接好。如果線路沒有連接好，就容易出現(xiàn)音頻或視頻輸入、輸出線路松動以及機頂盒出現(xiàn)故障。

2.針對有線電視網(wǎng)絡(luò)的常見故障，應(yīng)該采取以下對策。

2.1提高服務(wù)質(zhì)量，及時排除故障。隨著有線電視網(wǎng)絡(luò)用戶的增加，提高服務(wù)質(zhì)量，及時排除故障，維護有線電視網(wǎng)絡(luò)的正常運行就顯得尤其重要。當故障發(fā)生時，如果不能及時排除故障，有線電視對用戶的吸引力就會大大降低。因此，必須大力提升有線電視網(wǎng)絡(luò)公司員工隊伍的服務(wù)質(zhì)量。一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要建立健全科學的激勵約束機制，積極打造一支具有較高技術(shù)水平和服務(wù)水平的高素質(zhì)員工隊伍。另一方面，要定期不定期地向員工灌輸提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，提高員工的危機意識和競爭意識。除此之外，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要在單位專門設(shè)立24小時不間斷的客服接線人員，隨時接聽用戶的故障報修，記錄用戶反饋的意見和建議。接線員接到用戶報修電話時要詳細填寫報修單并及時交給維修人員，維修技術(shù)人員接到報修單后，要在第一時間進行故障分析，制定維修計劃，積極排除故障。故障排除后，維修人員要認真填寫報修單并要求用戶簽名，報修單要及時反饋回接線員，接線員要對用戶進行服務(wù)回訪，認真傾聽用戶對維修是否滿意的意見和建議。對技術(shù)水平高，服務(wù)質(zhì)量高的技術(shù)人員要及時進行大力表彰和物質(zhì)獎勵，同時對技術(shù)水平低、服務(wù)質(zhì)量差的人給予相應(yīng)的經(jīng)濟和行政處罰。

2.2加強日常檢查，對有線電視網(wǎng)絡(luò)外觀進行有效維護。故障維修固然重要，有線電視網(wǎng)絡(luò)的外觀維護工作更是不可或缺。因此，要經(jīng)常性地對有線電視網(wǎng)絡(luò)外觀進行定期和不定期外觀檢查。一方面，維護人員要對重點排查是否有外部因素影響有線電視網(wǎng)絡(luò)安全運行問題，定期不定期地觀察有線電視網(wǎng)絡(luò)在運行過程中是否出現(xiàn)元器件、放大器及光機等的安裝合理情況及損壞情況。一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要及時采取有效措施加以解決，確保有線電視網(wǎng)絡(luò)安全、高質(zhì)量運行。除此之外，要及時發(fā)現(xiàn)光發(fā)射機上的故障，重點考慮接觸不良因素、導體霉斷因素以及器件進水因素，重點考慮光發(fā)射機有沒有電平值過高或過低現(xiàn)象，有沒有發(fā)生機器故障現(xiàn)象等。

2.3注重維修質(zhì)量，對運行狀態(tài)進行宏觀控制。

由于有線電視網(wǎng)絡(luò)極易受到環(huán)境、氣候以及人為因素影響，所以在有線電視網(wǎng)絡(luò)維護和排除故障后要及時注重維修質(zhì)量，確保有線電視網(wǎng)絡(luò)安全運行。一是要著重加強維修作業(yè)控制。有線電視系統(tǒng)維護維修有一定的危險性，因此，必須重視安全工作，加強維修作業(yè)控制。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要針對規(guī)范高空作業(yè)的方案及保障工作、操作的注意事項、以及一些危險工具的使用規(guī)則、放大器接電的程序等制定嚴格的操作規(guī)范。二是加強維護費用的控制。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要根據(jù)本單位的實際情況以及材料的價格來核定各項維修維護費用，要核查維修材料、維修費用和維修質(zhì)量，教育維護人員施工時不要浪費材料，盡最大努力減小維修維護成本

2.4加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維修管理，提高有線電視網(wǎng)絡(luò)效率。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要提高有線電視網(wǎng)絡(luò)效率，滿足廣大用戶的收視要求，就必須加強有線電視網(wǎng)絡(luò)維修管理。一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要主動地對網(wǎng)絡(luò)進行維護，養(yǎng)成定期維護的良好習慣，同時要有針對性地開展維護工作，既要全面細致，又要有重點分季節(jié)性地進行。夏季是雨水多發(fā)季節(jié)，要在雨水到來前做好各種檢查工作。重點檢查各種接地線是否符合標準、電纜頭是否氧化、各環(huán)節(jié)的防水等級是否符合標準、放大器接電是否良好等。另一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要專門成立工程驗收小組對維護工程質(zhì)量進行必要的監(jiān)督、檢查和驗收。重點對維修效果、服務(wù)質(zhì)量以及材料是否浪費等進行檢查，問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改到位。只有這樣，才能搞好有線電視網(wǎng)絡(luò)維護工作，才能促進有線電視網(wǎng)絡(luò)事業(yè)腱康發(fā)展。

結(jié)束語

有線電視網(wǎng)絡(luò)走進干家萬戶，給人們的生產(chǎn)和生活帶來了便捷和歡樂，人們在高興之余，對有線電視網(wǎng)絡(luò)故障維修提出了更高的要求。有線電視網(wǎng)絡(luò)維護人員要加強學習，苦練內(nèi)功，一方面提高技術(shù)水平，增強安全意識，自覺養(yǎng)成為公司節(jié)約成本的良好習慣，及時發(fā)現(xiàn)和處理有線電視網(wǎng)絡(luò)中的故障和問題。另一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護人員在接到用戶報修故障后，要在第一時間分析故障原因，第一時間進行維修服務(wù)，用高質(zhì)量的服務(wù)水平保證有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行，保證有線電視網(wǎng)絡(luò)信號的正常傳輸，滿足廣大用戶的需求，確保有線電視管理工作再上新臺階。