香港服務行業(yè)的員工壓力大,笑容少。神秘顧客服務協(xié)會28日公布最新2018/19年度全球微笑指數(shù),結(jié)果香港排在倒數(shù)第四。
據(jù)香港星島日報網(wǎng)28日報道,神秘顧客服務協(xié)會根據(jù)微笑、招呼語和附加推廣等方面,分析56個國家和地區(qū)的表現(xiàn),其中30個會獲得排名。2018年,神秘顧客協(xié)會派出2000多人對全港40多個行業(yè)進行采訪及評分,結(jié)果顯示香港微笑指數(shù)只有56分,比全球平均分80分低了24分,排在倒數(shù)第四。其中得分最高的行業(yè)為電信業(yè)及酒店業(yè),73分;得分最低的為運輸及交通服務業(yè),只有26分。美國的微笑指數(shù)為93分排在榜首,冰島及保加利亞以92分排第二。
香港神秘顧客服務協(xié)會主席黃兆良認為,經(jīng)濟與員工的微笑指數(shù)有直接關(guān)系。2018年全球經(jīng)濟不明朗,市民消費欲望下降,令一線員工壓力增加,導致整體微笑指數(shù)下跌。不過電信業(yè)近幾年對員工的培訓增加,使他們的微笑指數(shù)逐年提升。在香港電信業(yè)任客服主任的許泳琴說,公司給他們非常彈性的休息時間,定期舉辦聚會,令同事關(guān)系融洽。至于運輸及交通服務業(yè)得分最低,黃兆良稱,主要原因除了司機工時長外,也因為司機與乘客之間的溝通和接觸較少。黃兆良建議雇主盡力減輕員工壓力,如增加員工休息時間,同時希望市民以輕松寬容的態(tài)度面對問題?!?/p>
(韓香)