(貴州民族大學(xué) 貴州 貴陽 550025)

一、網(wǎng)絡(luò)購物概述

網(wǎng)絡(luò)購物是指消費者通過互聯(lián)網(wǎng)了解商品信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上完成對相關(guān)商品的選擇，向商家發(fā)出購買信息由商家送貨上門的一種購物方式。在現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為許多年輕人的主要購物方式，在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費者可以做到足不出戶也享受購物樂趣，相較于實體店購物，網(wǎng)絡(luò)購物更加方便，消費者可以在互聯(lián)網(wǎng)的支持下在任意地點，任意時間進行購物，其所受的限制因素更少；更加實惠，在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家只需展示商品的圖片或者視頻，并不需要有一個實體的店鋪來陳列商品，這使得網(wǎng)絡(luò)購物中的商品在價格上可以有更多的下降空間；更高效率，網(wǎng)絡(luò)購物使得消費者在最短的時間中獲得更多的商品選擇，明確的分類，快速的鏈接都為提高消費者的購物效率提供了良好的基礎(chǔ)。正是由于網(wǎng)絡(luò)購物比實體店購物有更多的優(yōu)勢，使得網(wǎng)絡(luò)購物迅猛發(fā)展，造成的法律問題也是不斷增加，許多因素造成了消費者的權(quán)益得不到好的保護。

二、網(wǎng)絡(luò)購物中消費者權(quán)益保護的漏洞

(一)法律賦予的權(quán)利被限。在網(wǎng)絡(luò)購物中，法律賦予消費者最接近源頭的權(quán)利就是《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定的7天條件退貨權(quán)，就是說消費者在網(wǎng)絡(luò)購物后拿到經(jīng)營者郵寄過來的商品，若是不滿意可以自收到商品后的7天以內(nèi)將商品退還經(jīng)營者。這使得更多的消費可能在糾紛產(chǎn)生之前就已經(jīng)結(jié)束了網(wǎng)絡(luò)購物，但是法律賦予的消費者這個權(quán)利被限制在一定的范圍內(nèi)。比如鮮活易腐的，期限性的，數(shù)字化的商品都不適用該規(guī)定，那么購買這幾類商品的消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的權(quán)益又該如何保障呢？通過互聯(lián)網(wǎng)購物的缺陷在此時就具體展現(xiàn)出來，互聯(lián)網(wǎng)所展示的圖片、視頻與實體店實際接觸到的東西可能會出現(xiàn)比較大的差異，圖片與實物的差別加上經(jīng)營者文字描述可能出現(xiàn)的夸大情形導(dǎo)致消費者無法準確認知該商品，此時消費者拿到的商品與實際相差甚遠，消費者又不享有7天無理由退貨的權(quán)利，此類情形在生鮮食品類是很常見的，對于消費者權(quán)利的保護就出現(xiàn)了一個比較明顯的缺陷。

(二)格式條款限制消費者權(quán)利。在網(wǎng)絡(luò)購物中，最常見的就是在各個環(huán)節(jié)出現(xiàn)各種格式條款，該格式條款可能是進互聯(lián)網(wǎng)平臺時就需要簽訂，或者是在進入某些店鋪下單時即需簽訂，此時消費者可能都沒有時間或者說該格式條款沒有足夠引起消費者的重視使得消費者隨意同意該條款，等到糾紛形成時該格式條款的弊端就展現(xiàn)無遺。格式條款的適用使得消費者在網(wǎng)絡(luò)購物中的許多權(quán)利都被限制，如在某些購物商店專欄中，往往會在經(jīng)營者提供的圖片或者視頻的最下方顯示關(guān)于退換貨的一些要求，一般經(jīng)營者會要求消費者在固定的時間，用固定的方式進行退換貨，或者列舉某些類型的原因不予退換貨，也就是說可能經(jīng)營者通過格式條款要求消費者購買該商品后無論什么情況都不予退換貨，消費者的權(quán)利就被格式條款所限制。對于格式條款的適用，經(jīng)營者亦沒有盡到提示義務(wù)，更使消費者在無知的情況下同意適用格式條款，格式條款的使用范圍進一步擴大。

(三)消費者個人信息保護不周。消費者在進行網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，使用自己的賬號，密碼，電話號碼等個人信息進行交易，而經(jīng)營者在此過程中需要獲取消費者的個人信息來完成交貨，理論上來說，此時消費者的個人信息是僅僅是表露與經(jīng)營者，但是在現(xiàn)實中，就出現(xiàn)了大量的消費者個人信息泄露的情況。無論是消費者的身份信息或者是消費信息對于消費者來說都是屬于一個隱私的范圍，在我國的《消費者權(quán)益保護法》、《關(guān)于辦理刑事案件收集提取和審查判斷電子數(shù)據(jù)若干問題的規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)定中都有提及關(guān)于消費者的隱私權(quán)的問題，但是就其如何保護及受侵害后的相關(guān)問題都沒有提及，這使得消費者的個人信息在網(wǎng)絡(luò)購物中不能得到良好的保護，亦沒有準確的法律文件對其進行規(guī)制。

三、相關(guān)漏洞的對策

(一)明確限制消費者權(quán)力行使的規(guī)定。在《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)的保護消費者權(quán)益的法律文件中，都肯定了消費者的權(quán)益需要得到保護，但是有很多都是籠統(tǒng)，模糊的規(guī)定，這具對在實踐中具體的適用造成了很大的麻煩，法律賦予消費者權(quán)益同時限制其使用自有其存在的合理性，但是規(guī)定的不明確，不細致導(dǎo)致法律漏洞的必然存在，這就需要對規(guī)定進行進一步的明確，讓消費者能夠根據(jù)法律賦予的權(quán)利實現(xiàn)自身權(quán)益的維護，更能保障經(jīng)營者與消費者的話語權(quán)不處于失衡狀態(tài)①。關(guān)于消費者的7天無理由退貨的規(guī)定，該規(guī)定不進行進一步明確只會造成消費者在特殊情況下求告無門，需要明確到在不適用7天無理由退貨的情況下的例外情況，在經(jīng)營者存在過錯的情況下，消費者得以主張退換貨權(quán)利，雖然有必要對消費者的權(quán)利進行限制，但是不能再此時片面的進行要求。

(二)嚴格把控格式條款的適用。網(wǎng)絡(luò)購物中格式條款的適用使得消費者的權(quán)益在格式條款中不斷減少，出現(xiàn)越來越多的糾紛，對格式條款的適用進行把控就是給格式條款的適用進行門檻設(shè)計，在適用時也對格式條款進行格式要求，如在某些特殊的商品中，關(guān)于格式條款的適用要偏向于保護消費者的權(quán)益，而不是排除消費者的權(quán)益，甚至在特殊情況下禁止格式條款的適用，以期更好的保護消費者的權(quán)益；在格式條款的擺放位置上，要求經(jīng)營者將格式條款至于顯眼容易引起消費者注意的位置，使得且在與客服的溝通中，要求客服對格式條款進行提示，避免出現(xiàn)消費者忽略格式條款的情況。使消費者有時間注意到格式條款的相關(guān)規(guī)定，考慮清楚格式條款的適用對自身的影響，從而重視起格式條款來，這對于為消費者提供一個格式條款的警示牌有很好的促進作用。另外在格式條款中必要時加入一些關(guān)于經(jīng)營者違反相關(guān)的規(guī)定的承諾，有權(quán)利又有義務(wù)的條款才是真正公平的條款。

(三)增設(shè)個人信息保護的規(guī)定。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物中個人信息保護 《消費者權(quán)益保護法》、《電子商務(wù)法》都進行了一部分涉及，但是就其具體的規(guī)定來說過于粗略，內(nèi)容也不夠完整。正如我們在日常生活中收到的促銷電話，促銷短信，可能都是個人信息被泄露的重要表現(xiàn)，更不用說在某些軟件中通過了解購買記錄，瀏覽記錄等等來通過彈窗的方式推薦各種商品。當消費者的個人信息被泄露時，并沒有對侵權(quán)行為的各方的法律責任進行規(guī)定，使得很多情況下消費者沒有確定的法律依據(jù)來主張權(quán)利?，F(xiàn)實中出現(xiàn)的出賣消費者個人信息的案件屢見不鮮，卻沒有法律依據(jù)對其進行規(guī)制，消費者需要更多救濟途徑。對于在知道或者應(yīng)當知道的情況下泄露消費者的個人信息的行為更是需要嚴格進行規(guī)制，以期能夠杜絕泄露消費者個人信息的行為。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)購物在現(xiàn)實社會中所占據(jù)的位置有多重要就決定了需要通過法律對其進行更好的規(guī)制，為消費者創(chuàng)造一個良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，盡量避免糾紛的產(chǎn)生，及時糾紛產(chǎn)生后也能迅速的解決，這才是我們所期待的網(wǎng)絡(luò)購物。

【注釋】

①沈楠.網(wǎng)絡(luò)購物消費者知情權(quán)的法律保護研究[D].沈陽:東北財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院,2011:23.