文/胡 萍 于 鵬(.合肥學(xué)院 .安徽省城建設(shè)計研究總院股份有限公司)

一、研究背景

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的興起，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等高科技產(chǎn)品不僅快速融入了人們的生活，還成為新工業(yè)革命的重要支撐點(diǎn)和關(guān)鍵因素。目前現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)研究多集中在關(guān)鍵性要素研究上，定位品牌企業(yè)、結(jié)合分析品牌企業(yè)顯著性特征對其電子商務(wù)成功路徑和關(guān)鍵性成功因素的研究還存在缺位。本研究立足于合肥品牌企業(yè)，突出品牌和合肥本土兩大要素，構(gòu)建合肥品牌企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵性因素模型，提出有針對性可持續(xù)發(fā)展的建議，以期在合肥其他中小企業(yè)中進(jìn)行推廣應(yīng)用。

二、理論基礎(chǔ)

1.品牌形象系統(tǒng)

Herzog[1]提出的品牌形象化為顧客對于品牌的感知，感知即為一種相互作用力，作用力來自于品牌及其在社會、經(jīng)濟(jì)和自然生態(tài)環(huán)境中形成的品牌形象系統(tǒng)。我國學(xué)者王興元[2]深刻剖析了品牌形象系統(tǒng)，品牌形象系統(tǒng)主要核心為品牌競爭力，競爭力來自于品牌宣傳、口碑、環(huán)境。

2.電子商務(wù)成功路徑

2005年，Garrity[3]在 Molla和Licker于1992年提出的D&M模型的基礎(chǔ)上提出D&M信息系統(tǒng)成功模型。其核心組成是三類滿意度，一是對于任務(wù)完成情況的滿意度，二是支持決策判斷的滿意度，三是顧客服務(wù)界面的滿意度。Wang[4]研究臺灣電子政務(wù)系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)D&M信息系統(tǒng)模型對于電子政務(wù)的有效支持。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，迎來了其發(fā)展的高速期，但其成功路徑的研究模型卻很難建立?；诖朔N情況，對成功模型和路徑的研究中心和關(guān)注點(diǎn)逐漸向電子商務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移。

Molla和Licker[5]率先于2001年提出了第一個電子商務(wù)的成功模型。成功模型體現(xiàn)了成功路徑的實(shí)現(xiàn)過程，其核心為客戶滿意度。質(zhì)量、信任、支持與服務(wù)作用于使用滿意度，使用滿意度推動電子商務(wù)滿意度，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)成功路徑的目的。

3.關(guān)鍵性要素

關(guān)鍵性要素 (Critical Success Factors)簡稱為CSFs，該理念最早由William Zani于1970年提出。8年后，Rockart[6]發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)企業(yè)注重CSFs，而且高層管理者對于CSFs的理解和把握不夠準(zhǔn)確。CSFs雖然不能覆蓋管理進(jìn)程中的全部因素，但確實(shí)是最具有地標(biāo)性的因素，并且對于高層管理者的決策支持提供高效的信息管理工具，特別是對于關(guān)鍵性要素的識別，能保證管理者的管理重心，保持企業(yè)的長效市場競爭力。

三、品牌企業(yè)開展電子商務(wù)的成功因素分析

品牌企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功路徑的影響因素可分為兩大群[7]，A群是環(huán)境因素，B群是企業(yè)因素。每個因素的指標(biāo)和評價標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。

四、建立合肥品牌企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵成功因素模型

1.關(guān)鍵要素識別

關(guān)鍵要素識別的核心是關(guān)鍵性計算[8]。設(shè)定義域F*是因素庫中所有影響因素的集合，t0為電子商務(wù)成功目標(biāo)，F(xiàn)為通過初步確定得到的成功影響因素集合。則，

設(shè)A是確定主要衡量屬性的集合，

首先將每個影響因素的屬性評價標(biāo)準(zhǔn)值定量化處理，搭配元素（fi，aj），即因素fi（i≤m）的第j個評測標(biāo)準(zhǔn)aj的屬性值為vij。

由于電子商務(wù)關(guān)鍵成功路徑實(shí)現(xiàn)具有復(fù)雜性和變動性，大多成功需求僅能選取有限個評測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，同時，鑒于成功因素模型系統(tǒng)具有信息不完全，考慮利用灰色關(guān)聯(lián)分析結(jié)合歐氏距離加權(quán)來計算相似度，保證目標(biāo)和因素之間的相似度較大的因素。

表1 成功因素指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)

因素集合F中各因素fi（1≤i≤m）在屬性 aj(1≤j≤n)時與目標(biāo) t0的關(guān)聯(lián)系數(shù)為：

上式為關(guān)聯(lián)系數(shù)矩陣，同時根據(jù)每個評測點(diǎn)的評價指標(biāo)的重要性的大小，通過德爾菲法和專家意見法設(shè)置每個屬性值的權(quán)重。衡量屬性權(quán)值矢量 w=(w1，w2，…，wj，…，wn)T，且。

設(shè)定目標(biāo)與各因素fi的廣義權(quán)距離為：。式中r為距離參數(shù)，當(dāng)r=1時為海明距離，當(dāng)r=2時為歐氏距離。則t0與fi的相似度simoi可定義為1與歐氏距離之差（r=2）：

依據(jù)上式的計算意義，simoi值越大，表明其相應(yīng)的影響因素越類似于成功目標(biāo)f。。通過比較simoi大小（1≤i≤m），遴選相似度最大的因素作為最佳關(guān)鍵因素。在解決實(shí)際問題過程中，首先需要設(shè)定一個閾值，凡是大于閾值的，都可以識別為關(guān)鍵性要素，納入到關(guān)鍵性要素模型中；同時也可根據(jù)相似度值并結(jié)合企業(yè)需求和特征，揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，從排名靠前的因素中篩選最佳規(guī)劃方案。

2.建立合肥品牌企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵成功因素模型

首先，依據(jù)因素識別模型，對電子商務(wù)成功因素進(jìn)行識別，剔除計算分較小的因素，修正和剔除后的關(guān)鍵性因素群包括：國家政策、大數(shù)據(jù)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)水平、客戶滿意度、品牌競爭力，這些關(guān)鍵性因素對于電子商務(wù)成功路徑發(fā)展具有關(guān)鍵性影響。

2017年，在合肥企業(yè)50強(qiáng)發(fā)布會暨工業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢報告會上，合肥企業(yè)50強(qiáng)榜單正式出爐。50強(qiáng)企業(yè)行業(yè)分布為：制造業(yè)企業(yè)25戶、服務(wù)業(yè)企業(yè)15戶、建筑業(yè)企業(yè)10戶；區(qū)域分布為：經(jīng)開區(qū)13戶、高新區(qū)9戶、蜀山區(qū)8戶、肥西縣6戶、包河區(qū)5戶、瑤海區(qū)4戶、新站高新區(qū)3戶、廬陽區(qū)3戶、長豐縣3戶、巢湖市1戶、肥東縣1戶(其中有6戶因轄地重疊、指標(biāo)分成等因素重復(fù)計入)。入選榜單體現(xiàn)了環(huán)境因素對品牌企業(yè)發(fā)展的重要作用，環(huán)境因素需納入地方政策、區(qū)域優(yōu)勢等因素。

2018年，合肥市經(jīng)信委發(fā)布了《關(guān)于開展2018年度合肥市品牌示范企業(yè)認(rèn)定工作的通知》，對于品牌企業(yè)的認(rèn)定提出了關(guān)于社會責(zé)任、競爭優(yōu)勢、自主品牌影響力以及研發(fā)能力、管理體系等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。這體現(xiàn)品牌企業(yè)發(fā)展過程中企業(yè)因素需納入科研能力、管理標(biāo)準(zhǔn)化等因素。

根據(jù)上述分析，建立如圖1所示的合肥品牌企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵成功因素模型。

五、發(fā)展建議

在對電子商務(wù)發(fā)展成功路徑的要素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，通過因素和目標(biāo)的相似度確定最佳關(guān)鍵性要素群，并結(jié)合合肥品牌企業(yè)發(fā)展的特征，增附新的因素，確定合肥品牌企業(yè)電子商務(wù)成功模型。針對模型各評價指標(biāo)，未來合肥本土中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中需要注重以下方面。

1.注重合肥自主品牌培育

企業(yè)不僅要跟隨時代潮流，還要完善知識產(chǎn)權(quán)體系，培育出優(yōu)質(zhì)的自主品牌，來及時應(yīng)對國際形勢。培育合肥自主品牌，自然也離不開大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢包括個性化、智能化和產(chǎn)業(yè)化，其核心在于提升決策水平和創(chuàng)新能力。只有掌握最關(guān)鍵因素，才能掌握品牌的命脈，只有以更加靈活的方式順應(yīng)大數(shù)據(jù)潮流，才能培育出一流的自主品牌企業(yè)。

圖1 合肥品牌企業(yè)電子商務(wù)關(guān)鍵成功因素模型

2.提升企業(yè)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平

采取有效手段加強(qiáng)對國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。品牌企業(yè)一方面要加強(qiáng)對各級標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹，強(qiáng)化對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于電子商務(wù)發(fā)展的全過程；另一方面要明確企業(yè)開展電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如技術(shù)要求、操作程序、術(shù)語等）、工作標(biāo)準(zhǔn)（如工作崗位的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、技能、方法、程序、評定等）和管理標(biāo)準(zhǔn)（如組織管理、計劃管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理和財務(wù)管理等）。體系的保持及不斷完善由專門獨(dú)立部門負(fù)責(zé)，包括組織對國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個部門的標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)內(nèi)容培訓(xùn)及最新標(biāo)準(zhǔn)宣傳等。

3.提升企業(yè)科研能力

為保持行業(yè)領(lǐng)先水平，品牌企業(yè)應(yīng)不斷加大科技投入，建立技術(shù)創(chuàng)新體系，為電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過完善創(chuàng)新激勵機(jī)制，推進(jìn)高新產(chǎn)品研發(fā)，積極培育自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品和關(guān)鍵技術(shù)，爭取成為本行業(yè)研究的引領(lǐng)者。以企業(yè)技術(shù)中心等創(chuàng)新平臺建設(shè)為契機(jī)，搭建科技研發(fā)合作平臺。加強(qiáng)與高校和科研院所的合作，建立穩(wěn)定的“產(chǎn)學(xué)研”合作機(jī)制，通過自主研發(fā)或者開展雙方、三方甚至多方合作研發(fā)，力爭在科研、生產(chǎn)、設(shè)計等多方面取得長足進(jìn)步。

4.提升企業(yè)行業(yè)競爭力

品牌企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮現(xiàn)有優(yōu)勢，以全面、快速、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，以本專業(yè)新技術(shù)需求為導(dǎo)向，依靠科技進(jìn)步和體制創(chuàng)新，推進(jìn)本行業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合，使創(chuàng)新工作由較為單一的專業(yè)創(chuàng)新向綜合性技術(shù)創(chuàng)新邁進(jìn)，進(jìn)而使電子商務(wù)水平全方位提升。要充分發(fā)揮行業(yè)帶頭作用，通過引進(jìn)先進(jìn)尖端的電子商務(wù)技術(shù)，向高技術(shù)水平、高品質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展，不斷提升客戶滿意度和行業(yè)競爭力。