邊俊奇，畢建乙，王海東

(1.山西西山晉興能源有限責(zé)任公司 斜溝煤礦，山西 呂梁 033602；2．華北科技學(xué)院 安全工程學(xué)院，河北 三河 065201)

軌跡交叉論表明，當(dāng)人不安全行為和物不安全狀態(tài)的發(fā)展軌跡在一定時間、空間發(fā)生了交叉，過多能量轉(zhuǎn)移于人體，傷害事故就會發(fā)生[1]。故可以得出，避免人員出現(xiàn)不安全行為，是防止事故發(fā)生的重要途徑[2-3]。因為人員既會主動產(chǎn)生不安全行為，同時人員也是物品設(shè)計、制造、檢修等一系列環(huán)節(jié)的主要操作者與管控者，故當(dāng)物品出現(xiàn)不安全狀態(tài)時，其根本原因也可追溯至人員的不安全行為[4-5]。因此，人員的行為管理尤為重要。

我國煤炭資源豐富，但是由于礦山復(fù)雜的地理條件，危險的生產(chǎn)工藝以及其他因素，礦山事故時有發(fā)生，造成巨大的人員傷亡與財產(chǎn)損失[6-7]。通過研究煤礦事故可以發(fā)現(xiàn)，80%以上事故是由人不安全行為導(dǎo)致的[8]，足以說明對煤礦人員行為管理迫在眉睫。

鑒于此，將杜邦STOP系統(tǒng)引入煤礦安全管理[9]，基于煤礦員工不安全行為的原因分析，構(gòu)建了煤礦安全行為觀察模型[10-11]。將該模型運用于斜溝煤礦的安全管理，通過為期56d的行為觀察，探究對員工不安全行為的管控效果[12-13]。

1 杜邦STOP系統(tǒng)定義及內(nèi)涵

杜邦STOP(Safety，Training，Observation，Program，STOP)系統(tǒng)是以心理學(xué)和行為學(xué)為理論基礎(chǔ)，從行為學(xué)視角對員工的安全行為和不安全行為進(jìn)行觀察，通過與員工進(jìn)行溝通交流，鼓勵其安全行為并干預(yù)糾正不安全行為的一種安全管理系統(tǒng)[14]。

杜邦STOP系統(tǒng)的目的是消除人員的不安全行為，進(jìn)而防止事故發(fā)生，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。其觀察活動的實施者可以是企業(yè)內(nèi)的所有人員，觀察對象僅僅是工作人員，不含生產(chǎn)設(shè)備與生產(chǎn)環(huán)境。觀察的內(nèi)容包括觀察對象的安全行為與不安全行為。其開展形式是通過觀察與溝通，指導(dǎo)糾正員工的不安全行為，使其養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣。因此這是一種主動的、非指責(zé)性的安全行為管理方式。

2 煤礦不安全行為原因分析

因為煤礦工作場所處于地下，生產(chǎn)環(huán)境比較危險，同時生產(chǎn)過程較為復(fù)雜，加之人員知識水平有限，人員的生產(chǎn)行為存在諸多問題，不安全行為屢屢出現(xiàn)。因此分析煤礦不安全行為出現(xiàn)的原因是減少事故發(fā)生的前提條件[15]。

(1)管理層強調(diào)結(jié)果而忽視過程 煤礦生產(chǎn)過程中，無論在掘進(jìn)、采煤、通風(fēng)、運輸?shù)榷鄠€方面，都直接或間接地需要人員參與生產(chǎn)。然而，煤礦管理層人員更側(cè)重于生產(chǎn)結(jié)果，如煤炭產(chǎn)量、耗能情況或煤炭銷量等統(tǒng)計情況，而忽視了生產(chǎn)過程中人員的行為，致使人員對行為安全與否保持一種隨意、無視的態(tài)度。雖然員工的不規(guī)范行為或不安全行為出于運氣等偶然因素，不會即刻產(chǎn)生影響效果(如輕傷、重傷事故)。但是這種不安全行為便成為一種安全隱患，嚴(yán)重威脅煤礦的生產(chǎn)。

(2)對員工行為重視懲罰而忽視激勵 為了避免員工出現(xiàn)錯誤操作，煤礦會制定一系列懲罰機制來管控人員行為。然而，懲罰只是針對員工的不安全行為，不安全行為在生產(chǎn)過程中畢竟處于少數(shù)，員工的絕大部分呈現(xiàn)安全行為。當(dāng)操作人員的安全行為得不到及時的肯定與鼓勵，會降低其積極性，使其工作松懈進(jìn)而影響其表現(xiàn)安全行為。同時，雖然對員工不安全行為進(jìn)行了懲罰，但其或許并不懂正確的操作規(guī)程與安全知識。因此，未能從本質(zhì)糾正不安全行為，使得不安全行為反復(fù)出現(xiàn)。

(3)煤礦重視個別檢查而忽視全員監(jiān)察 大多數(shù)煤礦會組織領(lǐng)導(dǎo)層去現(xiàn)場檢查，然而，檢查畢竟次數(shù)少、時間短、范圍小，檢查結(jié)果良好或許不能代表實際生產(chǎn)情況安全。而且煤礦管理人員數(shù)量、精力有限，對所有生產(chǎn)過程的檢查不能時刻緊盯、面面俱到，因此很容易存在員工不安全行為的遺漏現(xiàn)象，沒有充分發(fā)揮所有成員的監(jiān)察與責(zé)任意識，沒有讓員工自己成為安全監(jiān)督者與實施者。

(4)煤礦忽視員工安全實踐教育 安全理論知識的學(xué)習(xí)固然重要，但如果只了解理論知識，沒有從實踐中教育，就像紙上談兵，員工似乎全部了解相關(guān)操作，但一步入工作就錯誤頻出，尤其是誤操作、漏操作等不安全行為。

因此，結(jié)合以上4個方面的原因，以有效減少員工不安全行為為目的，基于杜邦STOP系統(tǒng)的特點，構(gòu)建煤礦安全觀察模型有其必要性。

3 煤礦安全行為觀察模型構(gòu)建

基于安全管理學(xué)的相關(guān)原理，將杜邦STOP系統(tǒng)運用于煤礦生產(chǎn)，構(gòu)建了煤礦安全行為觀察模型，如圖1所示。

圖1 煤礦安全行為觀察模型

由圖1可知，模型由4個階段構(gòu)成，每個階段的具體內(nèi)容如下 ：

(1)計劃 針對某個具體的礦山企業(yè)，成立煤礦安全管理委員會；基于法律法規(guī)與煤礦安全操作規(guī)程，對不同崗位制定與之匹配的觀察內(nèi)容，即觀察卡；將委員會成員分配至不同的觀察區(qū)域，同時在該區(qū)域內(nèi)任選3名員工，與委員會成員一起組成安全觀察小組。前期計劃階段基本完成。

(2)執(zhí)行 觀察小組成員根據(jù)觀察卡上的條目，逐條對操作者進(jìn)行觀察。觀察其操作流程是否完整，操作行為是否安全，以及員工的工作狀態(tài)、精神狀態(tài)是否良好等。

(3)檢查 在觀察過程中，若員工呈現(xiàn)安全行為，例如操作步驟完全正確等，可給予員工相應(yīng)的表揚。若員工出現(xiàn)不安全行為，例如違章操作，則應(yīng)與其溝通，了解員工的身心、受教育水平、安全知識等基本情況；隨后，要指出員工操作中的不安全行為，向其解釋錯誤行為可能帶來的危害，以及如何正確操作。并且要讓員工親自實踐正確操作，使其從知識、行動中都有所學(xué)習(xí)，便于安全行為理解與執(zhí)行。

(4)改進(jìn) 將當(dāng)天觀察的情況，包括觀察人員信息、安全/不安全行為類型、詢問交流內(nèi)容等信息錄入安全觀察系統(tǒng)。錄入系統(tǒng)有2個目的：對出現(xiàn)同類不安全行為的人員，除當(dāng)場糾正練習(xí)外，還需進(jìn)行后期專項培訓(xùn)教育與實踐觀察，確保其完全理解并正確操作；對系統(tǒng)中的安全/不安全行為信息開展大數(shù)據(jù)分析，深入發(fā)掘安全/不安全行為出現(xiàn)的頻率與原因，有針對性地減少安全行為的觀察次數(shù)，增多對不安全行為的觀察。最后基于大數(shù)據(jù)分析結(jié)果與煤礦實際情況，不斷完善煤礦的安全管理體制。

4 模型應(yīng)用

在山西西山晉興能源有限責(zé)任公司斜溝煤礦應(yīng)用安全行為觀察模型，持續(xù)觀察8個周期，每個周期包含7d，跟蹤該礦山的掘進(jìn)工、采煤工與通風(fēng)工3類工種作業(yè)，每類工種的觀察對象為30人。同時，記錄其不安全行為的相關(guān)信息見表1，并繪制變化趨勢圖，如圖2所示。

表1 不同工種不安全行為類型

圖2 不安全行為變化趨勢

從變化趨勢圖中可以看出，在第1個觀察周期，3類工種都有一些員工出現(xiàn)不安全行為。經(jīng)過觀察小組成員與操作人員的溝通糾正，在第2個周期時可以發(fā)現(xiàn)3類工種的不安全行為數(shù)略有下降，其中測風(fēng)工的減少最為明顯。在第3個周期，測風(fēng)工與采煤工的不安全行為數(shù)又出現(xiàn)反彈性上升，說明員工未能養(yǎng)成安全行為習(xí)慣，還是可能出現(xiàn)不安全行為。在第4個周期，測風(fēng)工與采煤工的不安全行為有所減少，但掘進(jìn)工不安全行為數(shù)又稍有上升。更加說明安全行為習(xí)慣的養(yǎng)成不可一蹴而就，是一個反復(fù)的過程。從第5個周期至第8個周期，3類工種的不安全行為數(shù)量逐漸減少，整體呈現(xiàn)下降趨勢。在第8個觀察周期，掘進(jìn)工、采煤工與測風(fēng)工均表現(xiàn)出安全行為，即不安全行為數(shù)量為零。此次觀察持續(xù)了56d，操作人員或許已經(jīng)熟知正確的操作流程，樹立起了基本安全意識，但是養(yǎng)成良好的安全行為習(xí)慣還需持續(xù)地觀察與培訓(xùn)。

5 結(jié)束語

(1)煤礦員工的不安全行為是煤礦事故的主要原因，因此對煤礦員工的行為尤其是不安全行為的管理至關(guān)重要。

(2)通過分析員工不安全行為出現(xiàn)的原因，得出將杜邦STOP系統(tǒng)中的溝通交流、糾正指導(dǎo)等“柔性”方法引入安全行為管理過程，構(gòu)建安全行為觀察模型。從計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)4個方面來實施行為觀察，及時發(fā)現(xiàn)問題，加以糾正，反復(fù)強化，不斷改進(jìn)，逐步提高煤礦安全水平。

(3)將該模型運用于斜溝煤礦，通過對90名員工進(jìn)行56d的觀察、溝通與糾正，發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)不安全行為的員工數(shù)有了明顯地降低，進(jìn)一步說明該觀察模型具有可行性與有效性，對煤礦安全管理起到了一定的促進(jìn)作用。