胡雪芮 錢皓 馬東明

摘要：從貴州齡東南地區(qū)的本土文化角度出發(fā)，分析當前齡東南旅游紀念品的現(xiàn)狀，使用QFD的設計理論模型進行用戶需求分析，為黔東南旅游紀念品進行創(chuàng)新設計提供指導策略。在對游客購買紀念品的調研基礎上，分析游客對于現(xiàn)有的齡東南旅游紀念品的購買心理和購買行為，通過使用QFD質量屋分析游客的需求，發(fā)現(xiàn)沖突和描述沖突，并選取對使用有影響的問題，使用TRIZ沖突矩陣解找到創(chuàng)造發(fā)明的內在規(guī)律和原理，并解決矛盾，將結果運用于黔東南旅游紀念品的創(chuàng)新設計中，驗證模型的可行性。以旅游者的購買需求為基礎，分析用戶對旅游紀念品的需求，制作QFD質量屋，獲取黔東南旅游紀念品的創(chuàng)新需求矩陣，使用TRIZ解決矛盾，結合設計實例形成黔東南旅游紀念品的創(chuàng)新設計方案。

關鍵詞：產品設計 QFD TRIZ 黔東南旅游紀念品

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2019）01-0115-03

Abstract： To analyze the current situation of souvenirs in the southeast of Qian， from the point of native culture of the southeastern region of GuiZhou Province， providing guiding strategies for the innovation of souvenirs in the southeast of Qian. Basing on the survey of souvenirs purchased by tourists， analyze tourists purchase psychology and behavior toward souvenirs in the southeast of Qian. Use 〇FD to analyze the demand of tourists， finding out and describing the conflict. Then choose the TRIZ conflict matrix to find inner regulations and principles of creation and invention， and solve the contradictory， applying the results to the innovation of souvenirs in the southeast of Qian to examine the feasibility of the model. Basing on the requirement of tourists， analyze users demand for souvenirs， make 〇FD house to attain the requirements of innovation of souvenirs in the southeast of Qian. Use TRIZ to cope with the contradictory， creating new innovative designing proposals of souvenirs in the southeast of Qian together with cases.

Keywords： Products design QFD TRIZ Southeast tourist souvenirs

引言

國民經濟的增長及生活水平的提高等，促進了旅游業(yè)的高速發(fā)展，人們的旅游消費觀念也趨向成熟，旅游活動不再是傳統(tǒng)意義上的為了觀光、增長見聞或者休閑娛樂，而是為了獲得某種特殊的體驗進行的愛好類活動。旅游紀念品也因此不僅僅是旅行的一個物化的縮影，而成為了滿載著當?shù)靥赜械臍v史、文化與旅游記憶的寄托物[12]。黔東南地區(qū)開發(fā)較為遲緩，經濟較為落后，同時黔東南的特色旅游紀念品大部分為民族特色形態(tài)的直接應用，這與彰顯民族文化特色的旅游紀念品設計宗旨背道而馳。

一、研究背景

（一）黔東南地區(qū)旅游現(xiàn)狀

黔東南地區(qū)是指黔東南苗族侗族自治州，位于貴州省東南部。黔東南地區(qū)是一個“欠發(fā)達、欠開發(fā)”的少數(shù)民族聚居區(qū)，經濟比較落后，工業(yè)基礎較差，但是黔東南地區(qū)生態(tài)環(huán)境良好，原生態(tài)民族文化十分豐富，以它特有的古樸性和天然性吸引了眾多游客，成為一個遠離商業(yè)化追尋質樸的旅游地。

黔東南地區(qū)的民族文化特色因它與眾不同的天然性、豪放性、兼容性、多彩性而獨樹一幟。正因為此，保護和傳承黔東南地區(qū)特有的古樸性文化具有一定的重要性與必要性。

黔東南地區(qū)在2016年起開始了對旅游產業(yè)的規(guī)劃，努力在五年時間內將黔東南地區(qū)打造成為國內外有一定知名度的文化旅游基地。為了響應貴州市各州黨代會中對黔東南旅游產業(yè)的這一規(guī)劃，許多當今知名的文化、設計人士都紛紛躋身對黔東南民族文化的研究、保護、宣傳的行列中去，這為黔東南旅游產業(yè)帶來了商機，也為黔東南旅游產業(yè)發(fā)展帶來了新的契機。然而由于齡東南地區(qū)本身的質樸性、黔東南地區(qū)旅游開發(fā)的欠發(fā)達性，對于此地區(qū)的民族文化開發(fā)尚缺，不足構成規(guī)模性、科學化的開發(fā)，其配套的旅游文化乃至旅游紀念品的開發(fā)都與其他旅游地相較有一定差距。

（二）黔東南地區(qū)旅游紀念品調査分析

游客購買旅游紀念品的行為是一個購買決策的過程，從產生動機到完成消費會形成多個階段[3]。為了對現(xiàn)有的黔東南旅游紀念品進行關于購買動機、購買心理、購買習慣、購買渠道、購買傾向等方面的結合數(shù)據(jù)的調査分析，以便在后期進行創(chuàng)新設計時做相關的因素羅列，于2017年10月在黔東南侗寨等游客較為集中的地方進行問卷發(fā)放和回收工作。此次調研共發(fā)放問卷220份，回收196份，回收率為89.1%，其中有效問卷182份，有效率為92.9%。問卷組成部分主要有：個人基本信息、現(xiàn)有黔東南旅游紀念品狀況和理想黔東南旅游紀念品狀況。

通過問卷統(tǒng)計可得，前往齡東南地區(qū)的游客年齡段集中在中年年齡段;青年人對于旅游紀念品需求是望其更具創(chuàng)造力;被調研者受教育程度集中在大專、高中層次，受教育程度較高者購買旅游紀念品的理性思考就相較而言更多;對于旅游紀念品要求較高的職業(yè)集中在公務員、學生、管理人員、自由職業(yè)者中。因此，此次問卷調査具有科學性和合理性。

通過問卷調査分析得出，饋贈親友是游客選擇購買旅游紀念品的最大動機，旅游者想通過攜帶旅游紀念品的行為讓沒有到達此地的親友感受旅游地的文化與風俗，同時表達自己對親友的掛念之情。除此之外，留有對旅游地的回憶則是購買旅游紀念品的第二大動因。通過此調査分析，得出應該在旅游紀念品設計中傳達出地域特色，引起未到過此地的潛在旅游者興趣，喚起到過此地的旅游者對旅途的回憶。其次，旅游者自己使用也成為了購買旅游紀念品的一大動因。這反映出了旅游者對于旅游紀念品的需求開始傾向個性化需求，因此除了應在旅游紀念品設計中展現(xiàn)出地域特色，還應該注意實用性和個性化。

現(xiàn)在市面上已有的，千篇一律的旅游紀念品已經很難激發(fā)游客的購買欲望，只有具有特色的旅游紀念品才會引起旅游者的注意、激發(fā)旅游者的購買欲望。因此在旅游紀念品設計中，避免設計的趨同和類似性是一個值得關注的設計考量因素，應給予設計的獨特性以足夠的重視。

二、基于QFD的黔東南旅游紀念品設計方法

QFD是一種以滿足用戶需要為設計目標的質量功能展開理論[4]。QFD是客戶需求驅動的產品設計與研發(fā)方法，將用戶需求融入到設計的每一個細節(jié)[5]。應用QFD質量屋，可以將游客對于旅游紀念品的需求有效、準確地轉化為對旅游紀念品功能技術的要求[69]。

設計要求是根據(jù)用戶需求制定，因此兩者必然存在相關關系[10]。解決齡東南旅游紀念品創(chuàng)新設計的具體思路為：制作QFD質量屋，在游客需求和相應的旅游紀念品具體實現(xiàn)的技術要求之間建立關聯(lián)，獲取黒今東南旅游紀念品創(chuàng)新設計的重要度和技術之間的正相關與負相關，從而提取出齡東南紀念品創(chuàng)新設計所須的設計元素、創(chuàng)新點與技術要求，具體設計思路（如圖1）所示。

（一）紀念品購買需求分析

選擇黔東南旅游紀念品相關的人員組成QFD團隊，團隊中包括黔東南三個主要景區(qū)的工作人員、旅游紀念品設計師、景區(qū)游客等人，進行深度訪談，了解用戶對旅游紀念品的需求，并將需求要素提取出來。

通過用戶訪談等方法，共搜集到購買紀念品的用戶需求描述34項，通過將相似需求和關聯(lián)度不高的需求經過再次合并整合分析，統(tǒng)計獲得7個典型的游客需求指標，即文化性、創(chuàng)意性、實用性、藝術性、便攜性、參與感和獨特性。采用1-7級對旅游者的重要程度進行評級，結合旅游者對于旅游紀念品的需求和旅游紀念品的設計特征與完成旅游紀念品的制作工藝進行綜合分析，考慮到工廠的生產制造條件，構建質量屋。與此同時，將齡東南旅游紀念品的功能需求轉化為9個技術要求，即造型有文化特點、色彩明艷、材料適宜、體積小、便攜性強、結構可拼接、易于加工、結構穩(wěn)固、重量輕。

（二）構建質量屋

根據(jù)調研需求分析結果構建而成的質量屋（如圖2）所示。分析旅游者對于旅游紀念品的需求和旅游紀念品技術要求之間的關系，求出旅游紀念品技術要求的重要度Mj。

計算公式為：

其中，Rij為技術要求在質量屋關系矩陣中的數(shù)值;Wi為游客需求重要度。

根據(jù)Mj給技術要求排序，前5位依次是：“造型有文化特點”、“色彩明艷”、“結構可拼接”、“體積適中”和“便攜性強”。根據(jù)質量屋矩陣分析，決定把這幾項作為旅游紀念品創(chuàng)新設計的首要參考因素。

（三）黔東南旅游紀念品設計的矛盾定義階段

分析黔東南旅游紀念品的質量屋關系矩陣，找出技術要求之間的矛盾問題。當運用某一個技術可達到使紀念品達到旅游者需求時，那么表明，這兩個因素間是正相關的關系;反之為負相關。分析屋頂矩陣，發(fā)現(xiàn)旅游紀念品技術要求之間存在3對主要矛盾，分別為造型有文化特點與易于加工之間和體積小與易于加工之間的一般負相關矛盾，與結構可拼接與易于加工之間的強負相關矛盾。造型富有文化特點則造型較為復雜，不易于加工;體積小巧易于攜帶但不易于加工;可拼接式拼裝方式不易于加工，具體（如圖3）所示。

（四）黔東南旅游紀念品設計的矛盾解決階段

根據(jù)質量屋的關系矩陣分析，黔東南旅游紀念品技術要求的矛盾主要針對解決造型有文化特點與易于加工之間的矛盾、體積小與易于加工之間的矛盾和結構可拼接與易于加工之間的矛盾。為了解決這幾對矛盾，提出了解決矛盾的設計方案。

針對這三對技術矛盾，運用TRIZ理論，査詢沖突矩陣，將實際加工技術中的矛盾轉化為常規(guī)的標準技術矛盾，并在矩陣中找到解決問題的設計方案（如表1）所示。

首先想要解決“易于加工”和“造型具有文化特點”之間的矛盾，就要改進“形狀”參數(shù)，但是“可制造性”會隨之惡化，查詢矩陣可得到推薦的發(fā)明原理為1，32，17，28。依次為分割原理、顏色改變原理、空間維數(shù)變化原理和機械系統(tǒng)替換原理。

其次就是解決“易于加工”和“體積小”之間的沖突，為了使得體積小便于攜帶，需要改進“靜止物體的體積”參數(shù)，隨之“制造精度”會惡化，查詢矩陣，得到的發(fā)明原理為25，28，2，16。依次為物理或化學參數(shù)改變原理、預先作用原理和自服務原理。

最后便是解決“易于加工”和“可拼接”之間的矛盾。“系統(tǒng)的復雜性”增強，隨之惡化的“操作流程的方便性”參照矩陣得出解決原理為27，9，26，24。分別為廉價替代品原理、預先反作用原理、復制原理和借助中介物原理。

因此將具有文化特點的復雜造型抽象化，僅用元素表現(xiàn);控制紀念品的體積，考量使用何種加工方法;將可拼接式設計用多個組塊完成，盡量使用簡化形式和重復形狀展現(xiàn)立體圖像。

三、設計實踐

在上述QFD質量評估研究結果的基礎上，黔東南旅游紀念品的創(chuàng)新設計應用在設計中的包含元素為：木質、暖色調、實用、便攜、可拆卸等;技術要求主要為：造型有文化特色、參與感強、結構穩(wěn)固、重量輕等。根據(jù)上述需求，對黔東南旅游紀念品進行創(chuàng)新設計，方案（如圖4、5）所示。

方案一為黔東南旅游紀念品文創(chuàng)系列設計。此設計以黔東南的苗、侗、瑤、水、壯等少數(shù)民族傳統(tǒng)文化為元素來源與設計靈感，將吊腳樓、蠟染、屋檐角、銀飾等進行元素的形象簡化提煉，將民族元素與文創(chuàng)產品相結合，將裝飾性與實用性相結合，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代生活相結合，制作出典雅清新的主調，營造一種“人雖不在江南，但勝似在江南”的氛圍。

方案二為可拼接式香薰設計。以苗侗族吊腳樓為元素提取物，高高架起、獨具特色的建筑風格為黔東南向游客展示出了其別具魅力的第一印象。將簡化提取后的吊腳樓形象作為香薰的擴香扇葉，通過木頭材質的吸水與擴散性完成香薰的擴香作用，將拼接、穿插應用在了扇葉上，可以通過添加扇葉增加香薰的擴香功能和裝飾性。

方案一和方案二的設計都采用可拆卸、可拼接式的便攜式設計，方案一的毛筆掛全部采用榫卯結構穿插鏈接，每部分之間可拆卸方便旅游者可以從旅游勝地攜帶旅游紀念品回家中，同時減少了旅途中對它們可能造成的損害;方案二中的香薰架兩片香薰片之間采用相交穿插的方式，每扇之間都有一根吸收精油的香薰片插入精油之中，旅游者在回到家中后可以通過對文具組件的拼接組裝產生強烈的參與感、互動感（如圖6）所示。

結語

隨著國家政策推進對貴州地區(qū)的開發(fā)發(fā)展，黔東南地區(qū)的旅游業(yè)將會成為貴州地區(qū)的新興產業(yè)，并給貴州帶來巨大經濟收益，推動著黔東南地區(qū)的旅游事業(yè)發(fā)展與普及，讓更多人直觀了解到黔東南文化。本文通過分析黔東南旅游紀念品的市場現(xiàn)狀，從游客對旅游紀念品的需求和購買行為調查出發(fā)，運用QFD的方法研究用戶需求分析，并獲得旅游紀念品技術要求之間存在3對主要矛盾，運用TRIZ理論，查詢沖突矩陣，獲得解決方法，并應用到對黔東南旅游紀念品的創(chuàng)新設計實踐之中，指導構建創(chuàng)新設計方案。

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