(上海理工大學(xué) 上海 200093)

引言

信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的主要對象是諸如軟件開發(fā)、組建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成等的與信息技術(shù)緊密相關(guān)的各類IT項(xiàng)目。隨著當(dāng)今環(huán)境的日趨復(fù)雜，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的管理難度逐漸增加。而對一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目來說，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、管理，是事關(guān)項(xiàng)目實(shí)施是否成功的一個(gè)至關(guān)重要的問題。

一、研究背景和意義

眾所周知，當(dāng)今社會建設(shè)環(huán)境日趨復(fù)雜，信息系統(tǒng)項(xiàng)目的投資和建設(shè)規(guī)模也在急劇增加，諸如信息系統(tǒng)項(xiàng)目固有的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、人員流動性強(qiáng)、技術(shù)發(fā)展迅猛等特點(diǎn)決定了它不但要考慮項(xiàng)目管理可能遭遇的一般風(fēng)險(xiǎn)，還面臨著其他類型項(xiàng)目所不具備的特殊風(fēng)險(xiǎn)。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在很有可能會造成數(shù)據(jù)丟失、進(jìn)度延遲、成本增加等不良后果，更為嚴(yán)重的可能會導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。因此，對每個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行很好的風(fēng)險(xiǎn)分析是尤為重要的。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理是系統(tǒng)管理的重要工作，也是保證軟件項(xiàng)目質(zhì)量的重要手段,系統(tǒng)測試工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，更有利于提高項(xiàng)目的質(zhì)量[1]。

二、信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別

在對項(xiàng)目的基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)形勢評估之上就需要對各種顯露的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別。實(shí)際上，風(fēng)險(xiǎn)識別是對將來或許可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件的一種猜想，是指哪些風(fēng)險(xiǎn)會影響項(xiàng)目并記錄其特征的判斷過程，整個(gè)過程的主要輸出是最初的風(fēng)險(xiǎn)登記冊。一般來說，風(fēng)險(xiǎn)識別的結(jié)果應(yīng)該包含風(fēng)險(xiǎn)的分類、來源、表現(xiàn)與其后果以及引發(fā)的相關(guān)項(xiàng)目管理要求等。

首先依據(jù)公司定義的《風(fēng)險(xiǎn)來源及分類表》確定項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)來源和分類。對項(xiàng)目來講有許多風(fēng)險(xiǎn)來源，包括內(nèi)部和外部的，而風(fēng)險(xiǎn)類別是對收集的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類。確定風(fēng)險(xiǎn)來源和分類之后，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別，標(biāo)識出項(xiàng)目中存在的風(fēng)險(xiǎn)?？梢葬槍?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)中的所有工作要素中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，并結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際特點(diǎn)，對《風(fēng)險(xiǎn)來源和分類表》中羅列的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，逐一研討其可能性，將已識別的風(fēng)險(xiǎn)記錄到《風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》中，以便在項(xiàng)目執(zhí)行過程中監(jiān)控所識別的風(fēng)險(xiǎn)。一般識別的風(fēng)險(xiǎn)主要有技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。

三、信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估

(一)風(fēng)險(xiǎn)定性評估

在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識別的全部過程結(jié)束之后，就要從定性的角度出發(fā)對系統(tǒng)項(xiàng)目中的各類主要風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行完整的定性分析，從而確定出概率最低的風(fēng)險(xiǎn)分別是那些部分。匯同項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，最終將該項(xiàng)目實(shí)施過程中可能遇到的重大風(fēng)險(xiǎn)等級按照高、中、低三個(gè)層次進(jìn)行劃分。接著分別對于不同等級的風(fēng)險(xiǎn)條目設(shè)定其對應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評估基準(zhǔn)系數(shù)，最終設(shè)置評分的參考基準(zhǔn)是按照這樣的層級進(jìn)行區(qū)分：數(shù)值大于或者等于0.4的條目被設(shè)定為是高的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，數(shù)值區(qū)間在小于0.2且大于或者等于0.1范圍的被設(shè)定為是中等的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，數(shù)值小于0.1就被設(shè)定為是低的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

(二)風(fēng)險(xiǎn)定量評估

在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定性評估完成之后，緊接著就需要進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定量評估工作。進(jìn)過篩選和比較最終選擇采用層次分析法(Analytical Hierarchy Process,AHP)這一方法來對定性的分析結(jié)果進(jìn)一步實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)定量評估。AHP法作為一種定性與定量分析方法相結(jié)合的綜合性評價(jià)方法，經(jīng)過近半世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)廣泛運(yùn)用在不同的領(lǐng)域中，如不同部門之間的電力分配、選購一款合適的手機(jī)、旅游出行問題的決策等等[2]。在本質(zhì)上它是一種決策思維方式，AHP能夠把復(fù)雜的問題在進(jìn)行分組后形成有秩序的遞歸層次結(jié)構(gòu)，接著該方法會指導(dǎo)企業(yè)通過兩兩之間的相互比較的形式，確定出各個(gè)層次當(dāng)中每個(gè)因素的相對重要程度，最后再經(jīng)由綜合主觀的判斷來決定決策中各個(gè)因素相對重要的順序。

根據(jù)結(jié)果，對于權(quán)重比較低的風(fēng)險(xiǎn)，建議項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不必制定過于詳細(xì)的應(yīng)對計(jì)劃，在整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)過程中各團(tuán)隊(duì)成員只需提高警惕，按時(shí)按要求做好風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控，能夠確保問題得到及時(shí)處理就行。對于權(quán)重比較高的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要聘用擁有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目成員，在現(xiàn)有項(xiàng)目實(shí)施方法論的指導(dǎo)下提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理水平來降低高風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及其影響。

四、風(fēng)險(xiǎn)管理策略和應(yīng)對措施

信息技術(shù)已逐漸成為企業(yè)的一種戰(zhàn)略資源，先進(jìn)的信息系統(tǒng)能夠最大限度的優(yōu)化企業(yè)管理流程，提升企業(yè)管理水平，然而系統(tǒng)規(guī)模越大、投資越多、風(fēng)險(xiǎn)越大，因此探討信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)因素，提供優(yōu)化的項(xiàng)目管理策略顯得尤為重要[3]。

(一)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對計(jì)劃就是對經(jīng)過定性、定量分析后所更新的項(xiàng)目《風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》進(jìn)行分析，進(jìn)一步確定哪些是對項(xiàng)目有利的機(jī)會，哪些是對項(xiàng)目不利的威脅，并合理制訂有針對性、可行的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。

針對技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，制訂的應(yīng)對措施是與用戶方負(fù)責(zé)人溝通，明確數(shù)據(jù)接口對接的重要性，先行了解中間業(yè)務(wù)平臺原理，確認(rèn)此項(xiàng)需求的可實(shí)現(xiàn)性，再商定實(shí)現(xiàn)方案及接口開發(fā)實(shí)施進(jìn)度時(shí)間表，并約定三方負(fù)責(zé)人每周溝通進(jìn)度及問題，避免因接口問題造成整體進(jìn)度滯后，系統(tǒng)無法上線。

為避免外部風(fēng)險(xiǎn)，制訂溝通計(jì)劃，與干系人定期溝通匯報(bào)，一旦出現(xiàn)問題，項(xiàng)目組對具體問題進(jìn)行分析研討，及時(shí)響應(yīng)，這樣大大減輕了進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)對整個(gè)項(xiàng)目的影響。

(二)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控就是在項(xiàng)目執(zhí)行的全過程中，持續(xù)地對已識別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控應(yīng)對，同時(shí)，不斷識別新的風(fēng)險(xiǎn)記錄到《風(fēng)險(xiǎn)分析監(jiān)控表》的過程。

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的職責(zé)分配，由整個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目各個(gè)里程碑評審時(shí)，對本階段的工作情況及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控情況進(jìn)行總結(jié)，讓項(xiàng)目組成員及相關(guān)干系人對整個(gè)項(xiàng)目一些共性的風(fēng)險(xiǎn)情況有整體的認(rèn)識，當(dāng)出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)及需從項(xiàng)目組外提供資源時(shí)請求主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、結(jié)論

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是通過對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、分析和應(yīng)對的過程，管理過程貫穿于項(xiàng)目進(jìn)行的全過程。由于項(xiàng)目本身的不同、項(xiàng)目所處環(huán)境的不同，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的方式、方法也不盡相同，但項(xiàng)目建設(shè)單位還是應(yīng)該對照項(xiàng)目管理，尤其是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理理論來加強(qiáng)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，只有這樣才能有效地規(guī)避所面臨的威脅，將某些風(fēng)險(xiǎn)努力轉(zhuǎn)化為機(jī)會，從而順利地完成項(xiàng)目的建設(shè)。