(北京物資學(xué)院 北京 101149)

建立有效的管理機制，與上下游企業(yè)之間建立動態(tài)的聯(lián)盟關(guān)系，成為全球范圍內(nèi)企業(yè)應(yīng)對競爭的有效選擇。專業(yè)提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)的公司應(yīng)運而生，其中主要代表是怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司，公司專注于提供除核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)外包，致力于為客戶提供一站式的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。但是，公司近年來成長速度不斷放緩，公司在相關(guān)主營業(yè)務(wù)上遇到了重重挑戰(zhàn)。在此嚴峻背景下，我們非常有必要對怡亞通供應(yīng)鏈管理服務(wù)進行研究。

一、研究綜述

供應(yīng)鏈管理在20世紀90年代的出現(xiàn)就成為水到渠成的事情,并且一經(jīng)出現(xiàn),就受到企業(yè)界和管理理論界的廣泛認同。有資料顯示，惠普[1](HP)、數(shù)字儀器公司(DEC)[2]、愛立信(Ericsson)寶潔(P&G)公司均采用了這種管理的新方法，從而增強了企業(yè)國際競爭力。

楊揚在2010年其所著的書中就已經(jīng)提到，供應(yīng)鏈管理從單一企業(yè)角度來說，是指企業(yè)通過改善上、下游供應(yīng)鏈關(guān)系，整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢[3]。

二、怡亞通供應(yīng)鏈的經(jīng)營現(xiàn)狀

作為我國第一家上市的供應(yīng)鏈公司，致力于利用公司資源為各個企業(yè)提供一站式的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，怡亞通公司經(jīng)營業(yè)務(wù)包括廣度供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、深度供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)、全球采購和產(chǎn)品整合業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

(一)廣度供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。怡亞通在該業(yè)務(wù)下主要構(gòu)建了兩大平臺，采購和銷售執(zhí)行服務(wù)平臺。客戶可以根據(jù)自身經(jīng)營情況，在從采購原材料到最終銷售產(chǎn)品的整個過程中，將整個或者部分環(huán)節(jié)外包給怡亞通公司，實現(xiàn)商流、物流、資金流，信息流四流的協(xié)調(diào)發(fā)展。模塊服務(wù)對象可包括像戴爾、蘋果、海爾這類的生產(chǎn)企業(yè)、品牌企業(yè)等。

(二)深度供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。是利用在平臺上運營的模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的渠道代理商模式，讓客戶可以在國內(nèi)外的平臺上進行實時信息共享，調(diào)整直供渠道，使得客戶因供應(yīng)鏈管理效率的提高而提升其在行業(yè)中的地位。近幾年來，該業(yè)務(wù)模塊是怡亞通的重點，尤其重要的是深度380分銷平臺，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括食品、酒飲、家電和母嬰等。

(三)全球采購和產(chǎn)品整合業(yè)務(wù)。在全球采購平臺上，借助連接全球的網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)，為世界各地各地的客戶實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的采購和銷售。

(四)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。怡亞通公司在提供專業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)過程中，與各大商業(yè)銀行建立了友好的合作關(guān)系。怡亞通公司關(guān)注到一些中小型企業(yè)融資比較困難，憑借良好的商業(yè)信用為客戶提供不同的融資方案。通過互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)與企業(yè)之間的物流金融和供應(yīng)鏈金融、企業(yè)與客戶之間的信貸成為可能，怡亞通構(gòu)建金融平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)更多潛在客戶。怡亞通供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)采用1+N的理念，為全國中小企業(yè)提供供應(yīng)鏈金融方案。

(五)互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。利用大數(shù)據(jù)來提供線上業(yè)務(wù)，想要打造全國范圍的流通業(yè)生態(tài)平臺。各種組織參與其中，實現(xiàn)在供應(yīng)鏈上的協(xié)同發(fā)展，共享生態(tài)圈，提升企業(yè)利潤。簡言之，怡亞通商業(yè)生態(tài)圈就是圍繞消費者，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為媒介提供供應(yīng)鏈服務(wù)，全面覆蓋零售端，通過其業(yè)務(wù)平臺創(chuàng)造互惠、共享的O2O供應(yīng)鏈商業(yè)生態(tài)圈。

三、怡亞通供應(yīng)鏈股份有限公司經(jīng)營中存在的問題

在供應(yīng)鏈行業(yè)中競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)能夠獲得的利潤也越來越微薄。怡亞通公司所提供的是一站式供應(yīng)鏈服務(wù)，其服務(wù)過程中涉及眾多的環(huán)節(jié)，給怡亞通公司帶來了多于同類企業(yè)的風(fēng)險。

(一)商業(yè)模式推廣緩慢。國內(nèi)對廣度供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的認知程度并不高。國內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)鏈企業(yè)集中在深圳，江浙地區(qū)少量企業(yè)注冊，從地理位置上看推廣也具有一定難度。之后公司雖然大力發(fā)展深度供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)，服務(wù)平臺數(shù)量按照380計劃持續(xù)增加，輻射范圍也越來越大，但是做到熟知怡亞通品牌和服務(wù)模式仍任重道遠。全球一體化進程加快，企業(yè)紛紛向供應(yīng)鏈服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，無形中加大了怡亞通公司推廣商業(yè)模式的阻力。

(二)全球采購和整合產(chǎn)品業(yè)務(wù)利潤率低。客戶將自己的加工業(yè)務(wù)(非核心業(yè)務(wù))交付給怡亞通公司，怡亞通借助自己的資源尋找合適的代理加工商，隨著中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的增加，公司能夠獲得的委托加工利潤再經(jīng)過一層減少。怡亞通對于客戶深層次的需求不夠了解，僅把握住了需要外包的非核心業(yè)務(wù)，沒有挖掘到客戶的內(nèi)在需求，真正的“病因”并沒有發(fā)現(xiàn)。業(yè)務(wù)沒有對接使得企業(yè)在提供全球采購和產(chǎn)品服務(wù)的過程，不僅浪費了企業(yè)資源，還影響顧客服務(wù)水平和企業(yè)效益。

(三)管理體系不完善。首先，怡亞通所提供的服務(wù)具有外包性質(zhì)導(dǎo)致企業(yè)不易管理。管理上的風(fēng)險因企業(yè)日常管理效率低下、對管理模式認知程度不夠和不嚴格管控而不斷增加，怡亞通在全國各地存在子公司和分公司，380計劃展開也使得平臺較為分散，不同城市和地區(qū)的情況千差萬別，無法利用統(tǒng)一的管理模式來進行管控。從線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向線上業(yè)務(wù)，這是一個全新并且未知的領(lǐng)域，公司尚不清晰企業(yè)實際有限的內(nèi)部資源，尚未擁有對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域成熟的經(jīng)驗判斷，無疑增加了管理難度。

四、怡亞通公司供應(yīng)鏈管理改進措施

明確了怡亞通公司在經(jīng)營過程中遇到的問題，根據(jù)問題提出了相應(yīng)的解決方案，促使怡亞通公司能夠更好地達到其經(jīng)營目標(biāo)。

(一)建立合作機制。公司現(xiàn)有整合優(yōu)勢僅停留在供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)上，僅是關(guān)注運輸、倉儲等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的業(yè)務(wù)，缺乏深度挖掘潛在的尚未被認知的價值，應(yīng)選擇更為細分的產(chǎn)業(yè)加大合作。例如通過與股東進行基金合作，投資供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)，把握供應(yīng)鏈中的資源，更好的進行行業(yè)整合，提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

(二)全面布局深度供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)平臺。為什么用戶對于怡亞通商業(yè)模式的認知度比較低，追其原因還是拓展渠道的力度不夠。不管是生產(chǎn)型還是服務(wù)型企業(yè)，拓寬渠道是增加銷售收入的主要舉措。對于已經(jīng)建立起來的平臺充分利用，可以繼續(xù)推行380計劃在全國范圍內(nèi)建立更多的平臺，增加企業(yè)在北方地區(qū)的知名度。經(jīng)過數(shù)據(jù)的分析處理，明確將要建立平臺的企業(yè)應(yīng)具備哪些特性。對于那些不合適建立平臺的城市，通過分析其未來發(fā)展方向，更好的理解業(yè)務(wù)平臺。

(三)進行人才培養(yǎng)和儲備。從招聘、激勵、培訓(xùn)這些方面來入手，將人才吸引過來。培養(yǎng)復(fù)合型的供應(yīng)鏈人才，人才的儲備要跟得上企業(yè)業(yè)務(wù)擴展的速度。在公司中可以設(shè)立專門的培訓(xùn)師，主要為公司培養(yǎng)人才。為防止人才斷檔，公司設(shè)立晉升前提，每一個想要晉升的員工必須能夠培養(yǎng)出一名到兩名可以及時接手自己工作的員工。

(四)建立增值服務(wù)體系。完善怡亞通商業(yè)生態(tài)體系的增值服務(wù)平臺，優(yōu)化品牌服務(wù)平臺，可以根據(jù)品牌商的需求通過互聯(lián)網(wǎng)來推送不同內(nèi)容的廣告，最直接的是可以在怡亞通企業(yè)終端傳媒覆蓋的門店例如EA LEAD美妝館推送產(chǎn)品廣告，幫助品牌商營銷的同時也為企業(yè)創(chuàng)造了增值利潤。