劉積仁

如今的客戶面對著壓力和變革，他們對技術的理解，甚至比專業(yè)的技術人員更深刻。如今的技術越來越普及，每個人都在懂技術，每個人都在應用技術，每個公司都是軟件公司、互聯(lián)網公司。

中國改革開放的40年，也是中國信息化蓬勃發(fā)展的40年。這40年給我們的企業(yè)帶來務實的精神，企業(yè)能夠根據(jù)自己在發(fā)展過程中的需要，做出明智的選擇。在正確的時間能夠識別正確的機會，能夠在正確的機會中勇于改革。

今天的東軟，可能不那么時尚，我們扎扎實實的在IT行業(yè)里耕耘著，但是我們收獲了很多。在今天中國社會發(fā)展的過程中以及許多基礎設施的建設過程中，我們擁有最好的客戶，我們也不斷地學習，構造了許許多多不能停止的運行系統(tǒng)，這就產生了大量的數(shù)據(jù)。而今天當我們看到這個時代的變革時，我們如何才能找到新的發(fā)展，特別是能為我們客戶創(chuàng)造價值的機會？

中國社會整個轉型所面對的挑戰(zhàn)不僅是對傳統(tǒng)產業(yè)的挑戰(zhàn)，更是對科技行業(yè)的挑戰(zhàn)。在互聯(lián)網時代、大數(shù)據(jù)時代，我們應該做什么？人工智能跟我們現(xiàn)在做的解決方案有什么聯(lián)系？我的核心觀點就是，必須走向融合！

如何走向融合

如今的客戶面對著壓力和變革，他們對技術的理解，甚至比專業(yè)的技術人員更深刻。如今的技術越來越普及，每個人都在懂技術，每個人都在應用技術，每個公司都是軟件公司、互聯(lián)網公司。

什么叫“數(shù)字領土”，我們在客戶業(yè)務的基礎上所建立的解決方案承載著數(shù)據(jù)和未來發(fā)展的空間，在這個空間里我們還有無限的想象，可能的、更多的創(chuàng)新，那么我們在這個時候就需要跟客戶充分的融合。

先談一下東軟對融合時代的一個基本認識。行業(yè)之間的界限越來越模糊，每個行業(yè)之間所需要的資源往往超過了原來所積累的資源，每個行業(yè)的競爭對手很多都是來自于外部。有幾大因素導致了這樣一種局面的出現(xiàn)：

第一，信息的基礎設施的成本不斷降低。其中包括：計算能力價格降低，如掌上電腦的計算能力，便宜到幾乎可以忽略不計。內存不斷升級，如今內存的容量越來越大。通信成本越來越低。這些都是前所未有的，而這樣的一種便宜導致了我們構造出一種連接、一種通訊，構造溝通。如今，構造一個新的應用平臺的成本極其低廉。如果在過去的工業(yè)化時代，我們會希望利用資本來擴大廠房或者增加設備，但在今天我們看到，數(shù)字經濟所構造的基礎設施越來越平坦，軟件和服務的成本大幅削減，通訊費用也越來越便宜。

第二點，以這樣的背景為基礎，一個嶄新的數(shù)字社會愈發(fā)明晰。數(shù)字社會中的人口越來越多，而支撐這個數(shù)字社會的平臺越來越豐富，各種各樣的平臺，包括溝通的平臺、商業(yè)的平臺、交流的平臺、協(xié)同的平臺、開發(fā)的平臺，都能大大提高效率。

另外，網絡資源越來越多。比如說在過去的五個月期間，大家能夠深刻感受到“刷臉”技術的便利，包括語音識別、翻譯這些技術也變得越來越容易了。我們對任何人或事物的理解變得越來越清楚了，所以網絡上積累的資源是認知、是知識。在這個方面，越來越多的融合產生了新的計算和創(chuàng)造，給我們帶來了更多的發(fā)展空間。越來越多嶄新的技術隨之誕生。在這樣一個變革的過程中，我們的技術在不斷地發(fā)展變化著，這樣的變化解決了我們過去需要解決的許許多多問題，甚至會顛覆很多的行業(yè)。

隨著社交軟件的爆紅以及信息泄露的風險，事實上我們每個人幾乎沒有隱私，如果認真挖掘一下，每個人的情緒，用今天的技術也可以分析出來。另外，過去我們看到的是個物理空間，一個傳統(tǒng)的物理空間，而今天我們看到由于數(shù)字社會的重構，所有的物理空間都在受到沖擊。

我們沒有任何一個傳統(tǒng)的行業(yè)，從餐廳到旅行社，到貿易公司，到我們的制造業(yè)，都不和外界的這些新的數(shù)字化社會產生關聯(lián)。由于數(shù)字社會的到來，我們都在主動的重構，比被動的被受到破壞會帶來一個更多的機會。我們看到新經濟在不斷地創(chuàng)造，特別在互聯(lián)網上，過去的十幾年間，互聯(lián)網上產生了一大批新創(chuàng)造、新平臺。

可以看到，從我們最開始的互聯(lián)網，我們就是來分享一些數(shù)據(jù)、搜索引擎，我們每一個人都在大量的使用軟件，軟件在我們的掌上變成了我們每一天生活中的重要組成部分。大家為什么對手機如此依賴，這個依賴不是別的原因，是因為技術走向了最后一厘米，它為生活帶來了方便，所以這些手機應用的發(fā)展才剛剛開始。

我們看到這種空間的背后首先是技術的推動，過去為什么人工智能沒有得到那樣的迅速的融合發(fā)展，原因很簡單，是因為那個時候不具備充分的發(fā)展條件。第一個是數(shù)據(jù)，人工智能是基于各種各樣的算法計算，沒有可靠足夠的數(shù)據(jù)支持很難發(fā)展，這幾年數(shù)據(jù)的產生越來越快，成本越來越低。因為今天數(shù)據(jù)產生是一個主動產生的時代，我們每個人都是數(shù)據(jù)的貢獻者，我們天天都在貢獻。

如今的數(shù)據(jù)不僅數(shù)量多，更重要的是來源越多元化，角度越多，使得我們對個人認識得越來越準。過去我們在做互聯(lián)網研究的時候，我們研究叫quality of service，意為服務質量。過去在互聯(lián)網，因為我們傳遞這個消息，未來一定會構造一個有等級的、可靠的、可信賴的，甚至可透明可控的服務質量。一旦形成一種程度的時候，每一個技術的升級都會給我們產生新的應用，帶來更多的空間。

融合：必須的選擇

技術的公司也在變化，比如東軟，我們是選擇堅守我們的技術，還是用我們的技術創(chuàng)新，利用技術創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式。這就像我們看到今天很多技術公司用自己的技術創(chuàng)造了一種新的商業(yè)，我們也看到了很多原來的商業(yè)公司，開始用技術重新構造自身的價值，就像我們看到醫(yī)院要構造互聯(lián)網醫(yī)院是一樣的。我們也看到，我們的技術公司要用技術來構造互聯(lián)網醫(yī)院，這也是一種融合。

我們在談到融合的時候，今天的融合已經變成了一種能力。我認為，首先是跨行業(yè)的思考，融合的本身就說明要先了解外部，往往由于時間、發(fā)展速度等的原因，我們了解的外部變得越來越容易，也越來越挑戰(zhàn)。因為信息化的社會讓我們更快速的、低成本的了解外部，挑戰(zhàn)是因為我們跨行業(yè)的融合、文化的沖突，理解對方變得十分不易。

融合也是資源的整合能力，事實上我們談到制造業(yè)的產能過剩，很多產品過剩。我們的網絡資源、網絡知識也很過剩，沒有被充分的利用。因為提供者并沒有把它充分地展現(xiàn)出來，導致使用者還不知道怎樣去很好的利用這個資源。我們的融合是需要我們任何一個機構，不管是科技行業(yè)，還是服務業(yè)、制造業(yè)，都需要組織在文化方面的變革，所以我們說融合是一種文化，要學會協(xié)同分享。

融合，要學會數(shù)字化的思維融合，要通過給予、貢獻來獲取，再收獲。我們要改變傳統(tǒng)認識，特別是學會在生態(tài)中成長，能夠在環(huán)境中擁有自己事業(yè)發(fā)展的空間，這變得更重要。變革是我們這個時代，不管什么行業(yè)永遠都要面對的問題，今天想守住任何的一個事業(yè)是不太可能的，如今越來越多的企業(yè)從如日中天，剎那間隕落，原因就是變革往往不是在需要變革的時候才去變革，變革是防范風險的意識和能力。在未發(fā)生之前，就要準備好應對這樣的挑戰(zhàn)。

融合也是一種超越，做任何行業(yè)都可能跨越其他行業(yè)，農業(yè)企業(yè)可以把食品做成功能性的食品來跟醫(yī)療融合;醫(yī)療企業(yè)可以把知識變成一種技術，充分的普及，讓一個好醫(yī)院變得更大，拷貝更多的好醫(yī)生，服務到千家萬戶，讓老百姓家的床變成醫(yī)院的床。教育也是這樣，也會帶來很多新的教育發(fā)展機會，例如現(xiàn)在的網上教育，這個跨越變得尤其重要。

正是看到這個時代，我們對未來的發(fā)展技術觀有這樣幾點認識：第一是信息技術正在成為日用品、消費品和生活方式，所以我們要主動向這個方向來發(fā)展技術。過去我們把技術提供給了醫(yī)院、企業(yè)以及各個方面的機構，他們的客戶對于技術的需求也是十分強烈。

第二是信息技術越來越失去了獨立性。今天的信息技術如果不和另外的事業(yè)結合起來使用，它的發(fā)展空間將很有限，尤其是特別獨立的技術，在未來免費共享開放的時代。所以從這個意義上來看，我們要知道技術必須和應用場景來結合。

第三是技術正在進入平臺化的時代，有大量的技術平臺，使得我們在構造應用的時候，更應該和現(xiàn)有的平臺產生一些新的融合。我們要真誠向客戶學習，我認為，今天這個時代，技術充分普及，我們的客戶對于技術發(fā)展方向把握的更多更準。我們只有了解了這些情況，才能改變自己，才知道如何制作解決方案。

如今的技術者，要懂得超越。除了要了解專業(yè)技術，還要了解社會發(fā)展的趨勢，了解整個行業(yè)發(fā)展的規(guī)律。當今的技術將會更加的開放，更加的包容，那么東軟在過去的發(fā)展中，要擁抱這個社會，主動改變自己。東軟是一家軟件公司，但是我們要成為一個用軟件創(chuàng)造價值的公司和創(chuàng)造商業(yè)模式的公司。我們要在跟客戶的融合之間找到我們的發(fā)展空間。包括利用信息技術構造大健康、新教育、智慧城市、IT的解決方案等等，所有的這些都是我們的融合。我們與行業(yè)融合，形成新的商業(yè);與用戶融合，能夠為我們創(chuàng)造客戶，創(chuàng)造新的價值的空間。

融合也是創(chuàng)造資源，也是構造一個嶄新的生態(tài)可持續(xù)性發(fā)展。比如我們的社保費用，包括我們的醫(yī)療費用正在遇到挑戰(zhàn)。我們現(xiàn)在幫助我們的城市，通過人工智能大數(shù)據(jù)的技術，合理的使用我們的醫(yī)療費用，讓我們的醫(yī)療費用跟我們的醫(yī)療輸出或是質量有個更好的匹配。除此之外，融合是跨越邊境的組織，也是創(chuàng)造嶄新合作的模式。

我認為東軟今天走到這樣一個生命的階段，創(chuàng)新挑戰(zhàn)，特別是能夠看到未來發(fā)展趨勢，做出一個正確的選擇，是我們永遠的思考和行動。在這個方面，我們離不開客戶，因為我們過去的成就里面就有他們的貢獻和積累。我們未來發(fā)展的過程中，期待著更多客戶的幫助和我們協(xié)同共進。

有一點會讓我們緊密的走在一起，因為現(xiàn)在遇到了比過去更多的困難和更多的挑戰(zhàn)。所以這就需要我們一起共生，一起思考，一起來創(chuàng)造我們這樣的一種合作。融合，變成我們必須的選擇。