戴維
[摘要]在人們生活水平和個性化需求日益提高,國家供給側改革和經(jīng)濟轉型逐步深化的背景下,中國確立了新常態(tài)下創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享的發(fā)展理念,各類企事業(yè)單位和社會公共機構等的不動產(chǎn)、行政、后勤等傳統(tǒng)設施管理業(yè)務迎來更廣闊的市場需求和發(fā)展空間,同時也面臨更嚴峻的行業(yè)競爭和改革挑戰(zhàn)。本文結合近年來新興技術報告與報道,分析了新興技術對設施管理行業(yè)可能帶來的影響。
[關鍵詞]設施管理;新興技術;數(shù)字及網(wǎng)絡;人工智能
根據(jù)國際標準化組織(ISO)的定義,設施管理(FacilityManagement)是在建成環(huán)境中整合人員、空間和流程,以提高人們的生活質量和核心業(yè)務生產(chǎn)率的一項組織職能。設施管理誕生于20世紀70年代,在全球化競爭加劇、隔間式辦公空間風格興起以及計算機普及的背景下,使用者對設施管理提出了新的需求。設施管理強調以人為本,通過利用工程技術和社會科學,有效地規(guī)劃和改善使用者的工作環(huán)境,以支持各類組織業(yè)務的開展和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
隨著新興技術席卷全球,一個圍繞信息互通、資源共享的設施管理新體系正在逐漸形成,促使設施管理行業(yè)轉向升級的新階段。新興技術的徹底創(chuàng)新性,使得其能夠顛覆行動者與制度之間的相互作用模式和相關知識的產(chǎn)生過程,從而對設施管理領域產(chǎn)生巨大影響。綜合近年來新興技術報告與報道,值得設施管理行業(yè)關注的新興技術主要有數(shù)字及網(wǎng)絡、人工智能和先進執(zhí)行及顯示技術等,這些技術為提高使用者體驗,促進設施管理產(chǎn)業(yè)轉型等方面提供了無限可能。
一、數(shù)字及網(wǎng)絡技術對設施管理的影響
數(shù)字及網(wǎng)絡方面值得關注的技術主要有物聯(lián)網(wǎng)、云計算和數(shù)據(jù)分析。物聯(lián)網(wǎng)是通過信息傳感器將設備與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進行信息交換和通信,以實現(xiàn)智能化識別、跟蹤監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡。物聯(lián)網(wǎng)技術可應用于設備維保、門禁管理、環(huán)境監(jiān)測和會議室管理等多個方面。云計算是由分布式計算、網(wǎng)格計算發(fā)展而來的一種新興的商業(yè)計算模型,其基于互聯(lián)網(wǎng)的計算方式、享軟件和硬件資源,按需求給終端和其他設備分配資源。云計算可令云辦公和云通信成為現(xiàn)實,使用者通過云端實現(xiàn)資源共享和信息交換。數(shù)據(jù)分析是用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集的大量數(shù)據(jù)進行分析,為提取有用信息形成結論而對數(shù)據(jù)加以詳細研究和概括總結的過程。數(shù)據(jù)分析可幫助人們做出判斷,以便采取適當?shù)男袆?。?shù)據(jù)分析可應用于個性化維保、視頻監(jiān)控索引和遠程指揮等方面。
二、人工智能技術對設施管理的影響
人工智能技術包含認知計算、模式識別和自動駕駛技術。認知計算是一種全新的計算模式,通過信息分析和機器學習幫助決策者從大量非結構化數(shù)據(jù)中揭示非凡的洞察。認知計算在設施管理中的應用有認知分析和認知探索等。通過收集各類數(shù)據(jù)、提煉數(shù)據(jù)間的關系,提升使用者體驗、幫助設施管理領域進行創(chuàng)新。模式識別是通過計算機用數(shù)學方法來研究模式的自動處理和判讀,對表征事物或現(xiàn)象的各種形式的信息進行處理和分析,實現(xiàn)對其的描述、辨析、分類和解釋。模式識別可應用于語音與文字的轉化、語音接口和身份識別,實現(xiàn)人機交互和身份識別功能。自動駕駛汽車依靠高精度攝像頭和雷達傳感器,在高精度地圖的指引下,通過人工智能算法對傳感器數(shù)據(jù)進行分析,全球定位系統(tǒng)協(xié)同合作,在沒有人類操作的情況下也可安全地行駛。自動駕駛可應用于園區(qū)內無人火車和無人駕駛班車。
三、先進執(zhí)行及顯示技術對設施管理的影響
先進執(zhí)行及顯示技術包括機器人技術、虛擬現(xiàn)實技術和建筑信息模型。機器人是自動執(zhí)行工作的機器裝置。它可接受人類指揮,也可根據(jù)預先編排的程序來進行工作。機器人可應用于保潔、巡邏和設備巡檢等領域,根據(jù)預先設定的路徑完成清潔、保衛(wèi)和設備檢查的工作。實景體驗包括虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和全息顯示技術。其通過創(chuàng)建仿真環(huán)境或三維影像,實現(xiàn)超越現(xiàn)實的感官體驗。實景體驗技術可應用于應急預演、園區(qū)參觀和培訓實訓等場景,在模擬的環(huán)境中實現(xiàn)行為目的,更大程度保證人員安全和提高培訓效果。建筑信息模型是以建筑工程項目的各項相關信息數(shù)據(jù)為基礎,經(jīng)數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實信息,實現(xiàn)工程監(jiān)理、物業(yè)管理、設備管理等功能。建筑信息模型可應用于設備運維、空間管理和建筑性能提升等方面,實現(xiàn)設計、施工和運營全方位、全生命周期的管理。
科學技術仍在以迅猛的速度不斷發(fā)展。新興技術對設施管理行業(yè)的影響,我們不僅應注意到其短期內帶來的變化,更應評估這些技術長期帶來的價值。只有在完善的管理體制、科學的管理方法和完整可靠的數(shù)據(jù)資料的基礎上,才能讓新興技術與設施管理充分結合,將設施管理行業(yè)推上新的發(fā)展臺階,在建成環(huán)境中整合人、空間和流程,為使用者提供舒適、便捷和安全的個性化服務,從而提升核心業(yè)務價值。
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