李金良 曾小旭

摘 要：技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理在企業(yè)的科技創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。首先對(duì)知識(shí)管理的重要性和必要性進(jìn)行分析，并闡述了軌道交通行業(yè)所適用的知識(shí)庫(kù)類(lèi)型。在此基礎(chǔ)上，對(duì)交流型知識(shí)庫(kù)的特點(diǎn)、建設(shè)原則、建和和優(yōu)化措施進(jìn)行系統(tǒng)闡述和研究，為同類(lèi)型企業(yè)建設(shè)交流型知識(shí)庫(kù)提供借鑒。

關(guān)鍵詞：交流型;知識(shí)庫(kù);研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2019）03-0226-02

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等高科技設(shè)備在人們的日常生活中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了信息社會(huì)。信息社會(huì)是智能化、知識(shí)化的社會(huì)，知識(shí)已成為企業(yè)獲取效益的主要手段。首先，每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，都必須高度重視知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和有效運(yùn)用，都應(yīng)善于運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識(shí)、新信息、新動(dòng)向，充分利用全人類(lèi)所創(chuàng)造的知識(shí)寶庫(kù)和精神財(cái)富，加快自身的發(fā)展。其次，開(kāi)發(fā)知識(shí)資源，還必須高度重視企業(yè)員工的科學(xué)知識(shí)水平的提高和潛在能力的挖掘。每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，必須著力培育員工，提高他們的科學(xué)知識(shí)水平，使之成為適應(yīng)時(shí)代要求的知識(shí)型勞動(dòng)者，并充分發(fā)揮他們的潛在才能。再次，開(kāi)發(fā)知識(shí)資源，還應(yīng)該高度重視“外腦”的利用。由于當(dāng)代管理影響因素復(fù)雜多變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人僅憑個(gè)人的知識(shí)和能力，難以有效地解決重大的戰(zhàn)略與管理問(wèn)題，因此迫切需要借助于眾多專(zhuān)家的知識(shí)和智慧，促進(jìn)企業(yè)的有效發(fā)展。

軌道交通行業(yè)的發(fā)展是衡量一個(gè)城市發(fā)達(dá)程度的重要參考項(xiàng)目，世界范圍內(nèi)交通行業(yè)已達(dá)成一個(gè)共識(shí)：解決城市的交通問(wèn)題的根本出路在于優(yōu)先發(fā)展以軌道交通為骨干的城市公共交通系統(tǒng)。另外，軌道交通行業(yè)由于其專(zhuān)業(yè)復(fù)雜、系統(tǒng)龐大等特點(diǎn)，掌握大量的知識(shí)資源和人力資源，有效的知識(shí)積累和管理尤為重要，從某種意義上說(shuō)，卓越的知識(shí)管理，決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力。

知識(shí)庫(kù)是很多企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理初期依托的主要載體，通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建立可以有序的實(shí)現(xiàn)知識(shí)的逐步分類(lèi)積累，培養(yǎng)企業(yè)和員工自主進(jìn)行知識(shí)管理的氛圍和意識(shí)，對(duì)于企業(yè)快速進(jìn)入知識(shí)管理軌道意義重大。知識(shí)庫(kù)的形式有很多種，按照其體現(xiàn)形式可分為文檔型、視頻型、數(shù)據(jù)庫(kù)型、交流型，針對(duì)不同的組織形式和特點(diǎn)，不同類(lèi)型的知識(shí)庫(kù)具備不同的適應(yīng)性，企業(yè)可以因地制宜的選擇。本文著重研究交流型知識(shí)庫(kù)在軌道交通行業(yè)的建設(shè)模式和思路。

1 交流型知識(shí)庫(kù)的特點(diǎn)和適用范圍

交流型知識(shí)庫(kù)通常按照信息化平臺(tái)的形式建設(shè)，除具備普通知識(shí)庫(kù)知識(shí)積累的功能外，應(yīng)同時(shí)具有系統(tǒng)用戶(hù)可以在系統(tǒng)內(nèi)互相交流、技術(shù)探討等特點(diǎn)，有助于在系統(tǒng)內(nèi)形成學(xué)術(shù)討論的氛圍。該類(lèi)型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，一般適用于技術(shù)研究型企業(yè)或組織。

交流型知識(shí)庫(kù)知識(shí)積累完成后，用戶(hù)在應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程中可以針對(duì)存在的疑問(wèn)和見(jiàn)解直接向知識(shí)提供者發(fā)出，在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行學(xué)術(shù)討論同時(shí)展現(xiàn)在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，起到對(duì)已有知識(shí)資源進(jìn)行答疑和解析的作用，有利于知識(shí)資源的管理和優(yōu)化。

2 知識(shí)庫(kù)建設(shè)制度及原則的確定

知識(shí)管理是一項(xiàng)復(fù)雜長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，在大型組織內(nèi)進(jìn)行知識(shí)庫(kù)建設(shè)，需要在知識(shí)庫(kù)創(chuàng)建之初即確定相關(guān)的實(shí)施方案和建設(shè)原則，對(duì)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的組織形式、知識(shí)積累措施、知識(shí)庫(kù)的長(zhǎng)期規(guī)劃等進(jìn)行明確，以確保知識(shí)庫(kù)持續(xù)健康有序發(fā)展。交流型知識(shí)庫(kù)建設(shè)模式及原則可確定如下：

（1）確定了一種恰當(dāng)?shù)慕⑿问健夹g(shù)討論：活躍氣氛、便于交流。（2）確定了一種清晰的框架結(jié)構(gòu)—根據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)劃分版塊：便于歸類(lèi)和查閱。（3）確定了知識(shí)庫(kù)的責(zé)任主體—團(tuán)隊(duì)組織者直接負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)版塊：便于管理。（4）確定了一種可行的發(fā)展模式—“先計(jì)劃后放開(kāi)”：便于快速健康發(fā)展。

3 系統(tǒng)安全性軟件及硬件準(zhǔn)備

軌道交通行業(yè)是國(guó)家發(fā)展的重要領(lǐng)域，知識(shí)管理過(guò)程中必然涉及保密、企業(yè)核心技術(shù)等重要知識(shí)資料，因此，知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性十分重要。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的硬件支撐，必須采用專(zhuān)用的服務(wù)器，針對(duì)組織的用戶(hù)數(shù)量和知識(shí)規(guī)模，可選用不同等級(jí)的專(zhuān)用服務(wù)器。服務(wù)器應(yīng)具備較高的處理能力和存儲(chǔ)能力，可以確保系統(tǒng)訪問(wèn)過(guò)程中的穩(wěn)定性和知識(shí)系統(tǒng)的容量。

交流型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)，應(yīng)選用較為成熟的平臺(tái)建設(shè)軟件，后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)具有較好的擴(kuò)展功能和接口通用性，便于系統(tǒng)的功能擴(kuò)展和其他管理模塊間的關(guān)聯(lián)。知識(shí)庫(kù)管理的軟件設(shè)計(jì)思路和管理過(guò)程應(yīng)與其他管理過(guò)程一致，分為策劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)、改進(jìn)四個(gè)過(guò)程。

4 知識(shí)資源的積累、分類(lèi)和分級(jí)

4.1 知識(shí)積累采用先計(jì)劃后開(kāi)放的原則

交流型知識(shí)庫(kù)建設(shè)初期，為盡快使知識(shí)資源達(dá)到一定規(guī)模增強(qiáng)知識(shí)庫(kù)自身的實(shí)用性，應(yīng)執(zhí)行詳細(xì)的知識(shí)資料積累計(jì)劃，對(duì)組織內(nèi)的子機(jī)構(gòu)提出知識(shí)資料積累的質(zhì)量、數(shù)量、范圍提出針對(duì)性要求和計(jì)劃。知識(shí)資源積累到一定規(guī)模后，交流型知識(shí)庫(kù)首先具備的知識(shí)查詢(xún)和調(diào)用功能，知識(shí)資源的實(shí)用性逐步體現(xiàn)處理啊，用戶(hù)可以逐步養(yǎng)成利用知識(shí)庫(kù)解決問(wèn)題的知識(shí)管理習(xí)慣。

在組織內(nèi)知識(shí)管理氛圍形成后，用戶(hù)適用知識(shí)庫(kù)解決實(shí)際問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性逐步提升。此時(shí)，可以考慮開(kāi)放知識(shí)庫(kù)的知識(shí)積累功能，不再計(jì)劃執(zhí)行知識(shí)積累，用戶(hù)可以在知識(shí)的提交積累和學(xué)術(shù)討論等知識(shí)管理活動(dòng)中，收獲知識(shí)資源的精髓，得到職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能的迅速提升。用戶(hù)知識(shí)管理的積極性將會(huì)越來(lái)越高。

4.2 知識(shí)資源的分類(lèi)管理

交流型知識(shí)庫(kù)發(fā)展到一定階段后，必須對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行分類(lèi)，以便對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行分類(lèi)和查詢(xún)。按照通常是知識(shí)資源的分類(lèi)，一般分為顯性知識(shí)和隱形知識(shí)。知識(shí)庫(kù)資源的分類(lèi)可以按照以上原則進(jìn)行分類(lèi)，首先對(duì)不同專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的顯性知識(shí)進(jìn)行篩選和歸納，然后建立機(jī)制和制度，引導(dǎo)用戶(hù)將自身掌握的隱形知識(shí)體現(xiàn)在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，使知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的實(shí)用性達(dá)到最優(yōu)。

4.3 知識(shí)資源的分級(jí)和員工主動(dòng)性的提升

根據(jù)知識(shí)類(lèi)別和質(zhì)量的不同，需要對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行分級(jí)，以在知識(shí)系統(tǒng)中更容易被識(shí)別和應(yīng)用。針對(duì)知識(shí)分級(jí)的必要性，應(yīng)建立相應(yīng)機(jī)制，在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)資源的用戶(hù)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和權(quán)限提升，以提高用戶(hù)使用知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)管理的積極性和主動(dòng)性。

5 知識(shí)庫(kù)建設(shè)的優(yōu)化提升

交流型知識(shí)庫(kù)進(jìn)行知識(shí)積累和分類(lèi)、分級(jí)工作，就基本完成了知識(shí)庫(kù)建設(shè)的初級(jí)階段，應(yīng)適時(shí)采取措施對(duì)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。

5.1 建設(shè)原則

（1）建設(shè)目的：以促進(jìn)知識(shí)系統(tǒng)健康發(fā)展為原則。為保證知識(shí)系統(tǒng)的質(zhì)量，第一階段目標(biāo)完成以后，不再以知識(shí)資料的數(shù)量作為衡量知識(shí)系統(tǒng)建設(shè)的主要指標(biāo)。（2）建設(shè)目標(biāo)：以真正發(fā)揮知識(shí)系統(tǒng)的作用為原則。知識(shí)系統(tǒng)不是“花瓶”，要將知識(shí)系統(tǒng)建設(shè)成為知識(shí)管理的有力工具，逐步具備查詢(xún)、自學(xué)、技術(shù)交流等綜合功能，成為員工傳播知識(shí)、分享知識(shí)、交流知識(shí)的平臺(tái)，使知識(shí)系統(tǒng)成為員工日常工作中習(xí)慣運(yùn)用的工具。（3）建設(shè)工作：以充分調(diào)動(dòng)用戶(hù)積極性為原則。知識(shí)系統(tǒng)應(yīng)建設(shè)成為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，因此必須讓用戶(hù)共享工作的成果，同時(shí)又感受到一定的壓力，并轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力，使用戶(hù)與知識(shí)庫(kù)共同成長(zhǎng)。

5.2 擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)的內(nèi)容，強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)的功能

除了初級(jí)知識(shí)庫(kù)建設(shè)階段提交的文本知識(shí)資料以外，拓展以下內(nèi)容：

（1）工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等業(yè)務(wù)知識(shí);（2）工作計(jì)劃、工作進(jìn)展、工作總結(jié)等原創(chuàng)性工作成果;（3）各級(jí)各類(lèi)產(chǎn)品項(xiàng)目、科技項(xiàng)目的相關(guān)資料;（4）本部門(mén)取得的科技成果資料：專(zhuān)利/論文/標(biāo)準(zhǔn);（5）新員工應(yīng)掌握的基礎(chǔ)知識(shí);（6）影音知識(shí)資料;（7）應(yīng)求知識(shí)資料。

5.3 全面升級(jí)知識(shí)系統(tǒng)，完善知識(shí)系統(tǒng)功能，提高員工參與積極性

（1）瀏覽和下載權(quán)限設(shè)置。所有資料不設(shè)權(quán)限，只要賬號(hào)擁有足夠的積分，即可自由瀏覽和下載。（2）資料的價(jià)值評(píng)價(jià)方式。管理員初評(píng)+系統(tǒng)根據(jù)瀏覽量和下載量、投票評(píng)分自動(dòng)修訂。（3）激勵(lì)政策問(wèn)題。制定積分和用戶(hù)組升級(jí)制度，達(dá)到一定的用戶(hù)組并累積一定的積分可進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，包括績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)和同等價(jià)值的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)。

5.4 制定具體措施，規(guī)范員工參與知識(shí)系統(tǒng)的活動(dòng)。

（1）制定系統(tǒng)加分政策，包括：

①發(fā)布1項(xiàng)知識(shí)資料（無(wú)附件）：加1分。②發(fā)布1項(xiàng)非精華資料：加3分。③每1項(xiàng)資料被定為精華：一星加10分、二星加20分、三星加30分。④回復(fù)1次：加0-5分，具體分值由發(fā)帖人評(píng)定。⑤合理化建議：一般建議加10分，重要建議加20分。

（2）制定系統(tǒng)減分政策，包括：

①下載資料：按照資料被評(píng)定分值的20%進(jìn)行扣除，最低扣1分。②回復(fù)被刪（無(wú)意義或知識(shí)有誤導(dǎo)性的）：減5分。③惡意回復(fù)：減10-30分。④不按規(guī)范提交資料：減10分。

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