王淼 經(jīng)淵

（南京大學(xué)信息管理學(xué)院，南京 210023）

公共文化服務(wù)體系是政府領(lǐng)導(dǎo)的、非營利性的、普及傳播文化知識、保障大眾基本文化需求、推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的各種文化機(jī)構(gòu)和服務(wù)的總和。近年來，互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)及物聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展并被廣泛應(yīng)用于各大領(lǐng)域的建設(shè)中，包括公共文化服務(wù)體系。與此同時(shí)，學(xué)界對公共文化服務(wù)體系也有了新的認(rèn)識。童茵等[1]提出現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系向終端多樣化、傳遞智能化、資源集聚化和服務(wù)云端化的方向發(fā)展。李麗莉[2]認(rèn)識到公共文化服務(wù)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以與智慧城市建設(shè)協(xié)同，充分展示智慧城市建設(shè)中的服務(wù)理念與技術(shù)創(chuàng)新，形成“智慧文化”。同時(shí)，學(xué)者們對公共文化現(xiàn)代化發(fā)展中的應(yīng)用平臺(tái)提出了一站式服務(wù)、“全棧式”建設(shè)公共文化云平臺(tái)的期望[3]。

在城市現(xiàn)代化、文化與科技不斷融合的大背景下，學(xué)者與實(shí)踐者們紛紛開始思考運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、空間地理信息集成、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，從宏觀視角出發(fā)，將公共文化服務(wù)創(chuàng)新與智慧文化服務(wù)統(tǒng)一化、協(xié)調(diào)化、高度化，建設(shè)智慧文化服務(wù)體系來推進(jìn)公共文化服務(wù)現(xiàn)代化進(jìn)程，構(gòu)建智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)公共文化現(xiàn)代化，為最終實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化，做出切實(shí)之舉。

1 智慧公共文化服務(wù)的理論發(fā)展

在廣義思考智慧文化的時(shí)候，對智慧文化的理解是多維度的。最早關(guān)于智慧文化的研究發(fā)生在文化、文學(xué)領(lǐng)域，尤其是對傳統(tǒng)文化的研究中，從傳統(tǒng)文化中尋找被現(xiàn)代價(jià)值所吸取和借鑒的思維方式和方法論。如哲學(xué)領(lǐng)域的“天人合一”思想，宗教領(lǐng)域的“平常心”禪意等，智慧文化成為文化展現(xiàn)智慧的一種統(tǒng)稱[4]。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智慧學(xué)習(xí)成為較早將技術(shù)與專業(yè)領(lǐng)域結(jié)合的一種研究模式。將智慧與文化、教育相結(jié)合，具體為在智慧學(xué)習(xí)環(huán)境支持下，完成教育信息化以及重構(gòu)學(xué)習(xí)分析過程[5]。近年來，在智慧學(xué)習(xí)的研究中又加入了人工智能的實(shí)踐研究，智能化的走向成為智慧學(xué)習(xí)的重要趨勢。與此同時(shí)，智慧城市研究風(fēng)潮出現(xiàn)，智慧城市的概念起源于智慧IBM公司提出的智慧地球理念，是數(shù)字城市與物聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合的城市建設(shè)模式，英文稱之為“Smartcity”。一般意義上的智慧城市是指將物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)運(yùn)用在城市的各行各業(yè)，包括民生、公共事業(yè)、城市交通、商業(yè)活動(dòng)等方面，提高城市運(yùn)行效率及布局智能化建設(shè)，構(gòu)建公眾感受良好的城市可持續(xù)發(fā)展機(jī)制[6]。智慧城市中的智慧可以被理解為一種推進(jìn)城市發(fā)展的思路與方式，智慧城市中智能化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)注之高往往被認(rèn)為是智慧的化身，但智慧不等同于智能，還包括人的智慧參與、以人為本、可持續(xù)發(fā)展等內(nèi)容。近年來，我國一直注重智慧城市建設(shè)，2018年德勤發(fā)布《超級智慧城市報(bào)告》[7]，表示我國有500多個(gè)城市在政府工作計(jì)劃中提出建設(shè)智慧城市，智慧城市建設(shè)已成為城市規(guī)劃的重要組成部分。

在十九大報(bào)告中，第一次出現(xiàn)“智慧社會(huì)”這一提法，在報(bào)告中智慧社會(huì)與網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、航天強(qiáng)國、數(shù)字中國等概念并列，可見智慧社會(huì)在國家頂層規(guī)劃中的重要地位。目前學(xué)界對智慧社會(huì)的研究還處于空白階段，但是綜合各方解讀，智慧社會(huì)可以從廣義與狹義兩個(gè)方面理解。廣義上認(rèn)為的智慧社會(huì)是農(nóng)業(yè)社會(huì)、工業(yè)社會(huì)、信息社會(huì)之后的一種更高級的社會(huì)形態(tài)，智慧等同于土地、勞動(dòng)等生產(chǎn)要素，智慧社會(huì)將實(shí)現(xiàn)人工智能與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合的新興生態(tài)系統(tǒng)；而狹義認(rèn)為的智慧社會(huì)是智慧城市的發(fā)展，是在實(shí)踐基礎(chǔ)上進(jìn)一步推進(jìn)智慧城市與智慧鄉(xiāng)村的有機(jī)結(jié)合，向我國城鄉(xiāng)融合發(fā)展不斷推進(jìn)的過程[8]。

智慧社會(huì)的提出，給我國的公共文化服務(wù)提出了新的要求與認(rèn)識。作為公共服務(wù)事業(yè)的一部分，公共文化服務(wù)發(fā)展的趨勢必將與社會(huì)發(fā)展密切融合，智慧型公共文化產(chǎn)生與發(fā)展成為必然。而在實(shí)踐中，智慧公共文化很大一部分是在智慧城市的研究與建設(shè)下催生而來的，智慧城市建設(shè)為公共文化尤其是公共數(shù)字文化建設(shè)提供了新思路與新環(huán)境。在《論智慧圖書館的三大特點(diǎn)》中，王世偉[9]論述了這一關(guān)系，他將智慧圖書館與智慧城市的外在特征統(tǒng)一為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，同時(shí)也提出了智慧圖書館的內(nèi)在特征為互聯(lián)、高效和便利。

智慧圖書館、智慧博物館、智慧檔案館成為近年來學(xué)界思考公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)未來發(fā)展趨勢的新方向。智慧圖書館強(qiáng)調(diào)“以人為本”理念下的數(shù)字惠民，而這里指的智慧是圖書館的一種發(fā)展理念，其實(shí)踐是要根據(jù)用戶需求來提供服務(wù)，由此來凝聚和激發(fā)智慧[10]。智慧博物館強(qiáng)調(diào)由“數(shù)字”為核心轉(zhuǎn)向“人”為核心的發(fā)展基調(diào)[11]。智慧檔案館研究要求在傳統(tǒng)檔案服務(wù)基礎(chǔ)上加入自動(dòng)化與智能化的方式，提供便捷與個(gè)性化的服務(wù)[12]。智能、個(gè)性化、以用戶為中心成為公共文化機(jī)構(gòu)在思考智慧服務(wù)時(shí)的統(tǒng)一認(rèn)識，公共文化機(jī)構(gòu)對于智慧發(fā)展的研究，成為智慧公共文化研究的內(nèi)在促動(dòng)力。而智慧公共文化出現(xiàn)的主要原因，還是來自于公共文化服務(wù)自身的發(fā)展。從早期的群眾文化事業(yè)發(fā)展到公共文化服務(wù)表征著我國文化理念的全面升級。在這一新理念前提下，數(shù)字文化在新環(huán)境下已成為公共文化服務(wù)的重要形態(tài)，數(shù)字文化的發(fā)展驅(qū)動(dòng)著公共文化服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，以云服務(wù)平臺(tái)為中介，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的深度融合和全面感知，將公共文化服務(wù)推向基于知識服務(wù)的智慧服務(wù)新階段。2017年以來，許多媒體與研究者將智慧文化、智慧文化云的概念帶到大眾面前，一個(gè)原因在于文化云所提供的服務(wù)方式更加智能化，更加符合民眾追求知識享受和智慧體驗(yàn)的目標(biāo)；另一個(gè)原因是，智慧文化不僅是一個(gè)簡單的說法，其中更包含智慧數(shù)據(jù)、多源數(shù)據(jù)融合與治理、公共數(shù)字文化服務(wù)、公共文化服務(wù)體系等多方面的理論因素，同時(shí)這一領(lǐng)域的技術(shù)應(yīng)用也突破以往公共文化服務(wù)研究，這使智慧公共文化研究具有很強(qiáng)的吸引力。

智慧公共文化服務(wù)是將公共文化設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)、制度體系、服務(wù)方式和運(yùn)營管理向智能化的形態(tài)轉(zhuǎn)化，使其具備均等性、透明性、公平性、便利性、快捷性和公民可參與性的特質(zhì)，構(gòu)筑起人人共建共享的智慧公共文化生活。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和傳播手段應(yīng)用于公共文化服務(wù)體系，提供豐富多樣的數(shù)字文化產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人民群眾不斷增長的精神文化需求，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求。

智慧公共文化服務(wù)的內(nèi)涵是指利用智能化設(shè)備與操作為條件，識別公眾用戶需求，調(diào)動(dòng)一切手段與資源，完成一系列智慧活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化目標(biāo)，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步以及人文關(guān)懷等體現(xiàn)社會(huì)文明進(jìn)步、技術(shù)進(jìn)步、社會(huì)管理進(jìn)步的公共文化服務(wù)。

參與智慧公共文化服務(wù)建設(shè)的組織包括公共文化服務(wù)的各類文化實(shí)體機(jī)構(gòu)及其數(shù)字化平臺(tái)、各類文化網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)，文化產(chǎn)業(yè)，數(shù)字資源庫等。參與智慧公共文化服務(wù)建設(shè)的目標(biāo)在于形成以用戶為中心的服務(wù)范式，在滿足社會(huì)公眾個(gè)性化、多樣性需求的前提下，架構(gòu)起智慧公共文化服務(wù)體系，最終實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等化。

2 智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)的建設(shè)前提

“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略”“寬帶中國”等既是國家重大信息工程建設(shè)，也成為公共文化服務(wù)數(shù)字化進(jìn)程飛速發(fā)展的契機(jī)。與此同時(shí)，“智慧地球”和“智慧城市”[2]的研究與建設(shè)給公共文化服務(wù)尤其是智慧公共文化服務(wù)提出了體系建設(shè)要求，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、空間地理信息系統(tǒng)展示出的技術(shù)驅(qū)動(dòng)作用，給公共文化服務(wù)體系現(xiàn)代化建設(shè)（如智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)）提供了實(shí)現(xiàn)條件。

2.1 云平臺(tái)建設(shè)的需求前提

智慧需求本質(zhì)上來說是對知識和高級信息服務(wù)的需求。智慧公共文化服務(wù)，就是讓用戶獲取到有創(chuàng)新性、智慧性的知識信息內(nèi)容，同時(shí)體驗(yàn)高級、先進(jìn)的服務(wù)感受，最終促進(jìn)用戶進(jìn)行個(gè)體或者集體性的智慧活動(dòng)。因此，智慧需求成為智慧公共文化服務(wù)及云平臺(tái)建設(shè)的前提。

2.1.1 快捷與便捷的文化服務(wù)體驗(yàn)

快捷、便捷的用戶體驗(yàn)是體現(xiàn)智慧服務(wù)的重要表征，快捷代表了服務(wù)手段的先進(jìn)性與易操作性，便捷代表了服務(wù)方式的多樣性與智能性。從用戶需求角度來看，快捷與便捷也對文化服務(wù)與知識服務(wù)提出了更高的要求，智慧公共文化服務(wù)就是要解決人民群眾更加豐富多樣的文化需求與知識追求，將這些需求通過智慧化的服務(wù)提供給用戶，而這一過程的實(shí)現(xiàn)以構(gòu)建云平臺(tái)更能保障用戶的需求達(dá)成，更能展示服務(wù)的先進(jìn)性。

2.1.2 規(guī)范化與具象化的服務(wù)融合

智慧公共文化服務(wù)是要滿足用戶復(fù)雜多變的需求，并保持高度的活性與持續(xù)性，因此對服務(wù)的要求就更加規(guī)范化與具象化。在公共文化服務(wù)前期階段，服務(wù)的效果不佳源于對需求認(rèn)識不清，以及不具有滿足需求的服務(wù)能力。智慧公共文化服務(wù)就是要進(jìn)一步解決這些問題，而這也是服務(wù)云平臺(tái)構(gòu)建的必要原因，平臺(tái)構(gòu)建有助于整合以往的公共文化資源，并依靠智能化手段調(diào)整資源分布及改變服務(wù)手段，真正意義上實(shí)現(xiàn)智慧公共文化服務(wù)兼具整體性綜合能力和個(gè)體關(guān)注的精細(xì)化服務(wù)能力。

2.1.3 共享性與個(gè)體性的服務(wù)要求

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，需求滿足將不再僅限于獲得服務(wù)這一環(huán)節(jié)，分享知識、獲取互動(dòng)與共鳴成為用戶需求中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要內(nèi)容，而智慧公共文化服務(wù)就是要形成提供—分享—反饋—服務(wù)升級的循環(huán)式服務(wù)，推動(dòng)個(gè)人與集體的知識智慧共享，并幫助它們實(shí)現(xiàn)知識升級，引導(dǎo)更多的智慧活動(dòng)發(fā)生，保障共享性與個(gè)體性的服務(wù)協(xié)同，才能體現(xiàn)出公共文化服務(wù)均等化的真正含義。構(gòu)建平臺(tái)給這樣的需求提供了公開公平的場所，也能更智慧、更合理地滿足這一需求。

2.2 云平臺(tái)構(gòu)建的資源與技術(shù)選擇

智慧公共文化服務(wù)的資源來自兩個(gè)方面，一是公共文化機(jī)構(gòu)長期的資源積累，二是為智慧公共文化服務(wù)開發(fā)的數(shù)字文化產(chǎn)品。公共文化服務(wù)中關(guān)于資源提供的研究長期的核心在于傳統(tǒng)資源的數(shù)字化與整合。最早研究者們提出了三館整合的思路，即圖書館、博物館、檔案館的資源數(shù)字轉(zhuǎn)化與資源整合，建立統(tǒng)一平臺(tái)提供服務(wù)。發(fā)展至今，全社會(huì)范圍內(nèi)文化機(jī)構(gòu)的資源整合還未有顯著的成果，但是公共文化云平臺(tái)建設(shè)中的資源整合已有了進(jìn)展。從國家公共數(shù)字文化網(wǎng)開始，在三大惠民數(shù)字工程的基礎(chǔ)上，數(shù)字資源整合與開發(fā)成為推廣公共數(shù)字文化服務(wù)的重要內(nèi)容。

智慧公共文化服務(wù)的資源建設(shè)與整合面臨的核心問題，是如何將資源整合成為可供智慧服務(wù)的資源庫。資源建設(shè)與整合能力的現(xiàn)代化、智能化將決定資源提供的質(zhì)量，而資源的合理配置與再開發(fā)以及擴(kuò)大知識服務(wù)力度，是智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)構(gòu)建的出發(fā)點(diǎn)及目標(biāo)。

技術(shù)發(fā)展為智慧公共文化服務(wù)提供可持續(xù)性支撐，為智慧文化的協(xié)調(diào)發(fā)展提供了知識與技術(shù)保障。董晶等[13]提出分布式的泛在服務(wù)的虛擬化嵌入智慧文化的管理制度變遷中，這有別于以往的新型文化業(yè)態(tài)的管理形式，并基于移動(dòng)視覺搜索技術(shù)的智慧公共文化服務(wù)模型研究。在當(dāng)前公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)中蘊(yùn)含著大量文本、圖片、視頻等視覺資源，因此用戶對智能化搜索和視覺資源高層語義表達(dá)的需求將越發(fā)強(qiáng)烈。區(qū)別于傳統(tǒng)的文字描述表達(dá)方式，智慧化的服務(wù)模式更加符合智慧公共文化服務(wù)的需求，能夠解決數(shù)據(jù)需求表達(dá)上的語義鴻溝問題，推動(dòng)公共文化服務(wù)向智慧化方向發(fā)展[13]。劉寶瑞等[14]研究深度學(xué)習(xí)技術(shù)在智慧服務(wù)中的應(yīng)用，即結(jié)合深度學(xué)習(xí)技術(shù)模擬需求，自動(dòng)獲取海量數(shù)據(jù)，利用描述無標(biāo)記數(shù)據(jù)等技術(shù)，針對信息分析、決策支持和圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，提供一個(gè)深度學(xué)習(xí)技術(shù)應(yīng)用于智慧服務(wù)的可行方案，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)由“結(jié)構(gòu)化”向“智慧化”發(fā)展，數(shù)據(jù)處理由“關(guān)系型”向“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)型”轉(zhuǎn)變，決策系統(tǒng)由“輔助型”向“全程型”轉(zhuǎn)變。智慧服務(wù)中利用媒體融合技術(shù)，服務(wù)于智慧服務(wù)。媒體融合技術(shù)是利用數(shù)字化技術(shù)與移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)，在減少信息傳播成本的同時(shí)，提升多媒體內(nèi)容的傳輸質(zhì)量與傳輸效率，使得資源進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)共建共享的要求，同時(shí)衍生出新形式的信息產(chǎn)品[15]。

2.3 云平臺(tái)構(gòu)建的支持體系

智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)構(gòu)建必須是在智慧公共文化服務(wù)體系（見圖1）的框架之中，以其為基礎(chǔ)，形成具有智慧特征與智慧能量的平臺(tái)服務(wù)模式。智慧公共文化服務(wù)體系以實(shí)現(xiàn)智慧公共文化服務(wù)現(xiàn)代化為戰(zhàn)略愿景，過程體系與標(biāo)準(zhǔn)體系作為支撐點(diǎn)，技術(shù)體系作為實(shí)踐內(nèi)容，重點(diǎn)開發(fā)內(nèi)容是服務(wù)云平臺(tái)。過程體系包含決策、運(yùn)行和評價(jià)3個(gè)子體系。其中，決策體系主要是對智慧公共文化的構(gòu)成組織與責(zé)任進(jìn)行相關(guān)研究，研究智慧公共文化建設(shè)中決策機(jī)制以及管理與執(zhí)行情況；運(yùn)行體系主要是對智慧公共文化服務(wù)體系建設(shè)的運(yùn)行過程及管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行制度與方法研究；評價(jià)體系是對智慧公共文化服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)行評估與考核，設(shè)計(jì)并實(shí)踐評價(jià)指標(biāo)體系。而智慧公共文化服務(wù)體系在標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)范與保障下以實(shí)現(xiàn)智能化、智慧化服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)為目標(biāo)，完成整個(gè)智慧公共文化服務(wù)的構(gòu)想。

圖1 智慧公共文化服務(wù)體系

智慧公共文化是在公共文化智慧化、公共文化服務(wù)智能化進(jìn)程中，顯示出不同以往的高技術(shù)含量、高智能表現(xiàn)、更貼近用戶體驗(yàn)的智慧特征的公共文化類型，智慧公共文化服務(wù)重要領(lǐng)地在云服務(wù)，因此云平臺(tái)建設(shè)成為智慧公共文化服務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)及手段的集合體。

智慧公共文化服務(wù)體系的邏輯架構(gòu)為戰(zhàn)略愿景—體系支撐—技術(shù)支撐—協(xié)調(diào)方式[16]。智慧公共文化體系構(gòu)建研究，首要，對體系建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范研究；其次，挖掘智慧公共文化建設(shè)工具，分析構(gòu)建智慧公共文化服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)技術(shù)，同時(shí)對智慧公共文化服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和建設(shè)工具的選取進(jìn)行論證；最后，分析總結(jié)出智慧公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的技術(shù)路徑。

3 智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)構(gòu)想

公共文化服務(wù)在數(shù)字化進(jìn)程中經(jīng)歷了數(shù)字化、云端化、智慧化的歷程，在這一過程中智慧公共文化是公共文化服務(wù)現(xiàn)代化的升級表現(xiàn)，那么智慧公共文化服務(wù)體系必將是基于公共文化服務(wù)發(fā)展體系之上的符合智慧公共文化演進(jìn)規(guī)律、理論與實(shí)踐基礎(chǔ)的體系平臺(tái)。

3.1 智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)的發(fā)展

我國早期的公共文化服務(wù)平臺(tái)是在圖書館、檔案館、博物館的基礎(chǔ)上開發(fā)出來的數(shù)字圖書館、數(shù)字檔案館、數(shù)字博物館等，主要模式是將文化資源進(jìn)行數(shù)字化采集、整合、加工后，通過信息門戶提供服務(wù)完成數(shù)字平臺(tái)的各項(xiàng)工作。但在信息化環(huán)境下，傳統(tǒng)公共文化服務(wù)平臺(tái)日益暴露出一體化資源揭示能力欠缺、高采購成本、管理維護(hù)和資源更新成本高、個(gè)性化人性化服務(wù)缺乏等弊端，距離滿足用戶需求差距甚遠(yuǎn)，對用戶渴望的消除信息鴻溝作用有限，而這些都源于平臺(tái)構(gòu)架的滯后性以及服務(wù)模式的落后性。

隨后在公共數(shù)字文化建設(shè)過程中，平臺(tái)整合、資源整合、項(xiàng)目整合形成一站式門戶，成為進(jìn)一步推進(jìn)公共文化服務(wù)的重要內(nèi)容。國家數(shù)字文化網(wǎng)是集權(quán)威信息發(fā)布、特色資源推送、業(yè)界交流共建于一體的全國公共文化數(shù)字服務(wù)綜合平臺(tái)，網(wǎng)站分為新聞資訊、資源服務(wù)、工作平臺(tái)三大版塊和30個(gè)頻道頁，并于2012年上線。截至2016年底，在中央財(cái)政的有力支持下，全國已基本建成33個(gè)國家公共文化數(shù)字支撐平臺(tái)省級平臺(tái)，具備資源共享、應(yīng)用集成、網(wǎng)絡(luò)分發(fā)、評估管理、互聯(lián)互通功能，可為公共數(shù)字文化服務(wù)提供云平臺(tái)支撐。國家公共文化云于2016年12月啟動(dòng)，國家公共文化云是統(tǒng)籌整合“文化共享工程”“數(shù)字圖書館推廣工程”“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”三大文化惠民工程，升級推出的公共數(shù)字文化服務(wù)總平臺(tái)、主陣地。其實(shí)在國家文化云開通之前，2016年3月文化上海云App正式上線成為全國第一個(gè)實(shí)現(xiàn)省級區(qū)域全覆蓋的文化數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。文化云平臺(tái)打通了公共數(shù)字文化服務(wù)“最后一公里”，提高了公共數(shù)字文化服務(wù)的可獲得性和利用效能，同時(shí)也成為公共文化服務(wù)向智慧公共文化服務(wù)發(fā)展的重要標(biāo)志。

未來，公共文化服務(wù)云平臺(tái)界面設(shè)計(jì)和欄目設(shè)置將不斷完善，有沒有云平臺(tái)已經(jīng)不是主要關(guān)注問題，而云平臺(tái)好不好將成為公共文化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的突出問題。公共文化服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)也是以移動(dòng)互聯(lián)為主，PC應(yīng)用為輔的公共文化服務(wù)云平臺(tái)體系[17]。云平臺(tái)的智慧化演進(jìn)成為公共文化服務(wù)的發(fā)展重心，用戶體驗(yàn)也將成為檢驗(yàn)智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建要素

目前國內(nèi)外關(guān)于智慧公共文化服務(wù)的研究尚不多見，國內(nèi)學(xué)界在智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)上的主要認(rèn)識為，智慧公共文化服務(wù)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)性途徑是利用數(shù)字化手段打造互動(dòng)交流平臺(tái)、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化管理打造資源共享平臺(tái)、運(yùn)用傳感器技術(shù)打造實(shí)時(shí)參與平臺(tái)[18]。在公共文化服務(wù)中技術(shù)比重的加大，最終的解決方案是建立“全棧式”文化云平臺(tái)[3]，目前智慧公共文化服務(wù)的應(yīng)用方向?yàn)槲幕M(fèi)市場中的公共文化服務(wù)網(wǎng)、數(shù)字化文化產(chǎn)品推廣及投放等方面?；谝陨险J(rèn)識，智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)的智慧要素應(yīng)包括以下內(nèi)容。

（1）機(jī)器學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的啟發(fā)式主動(dòng)服務(wù)。機(jī)器學(xué)習(xí)作為一門人工智能的科學(xué)，用數(shù)據(jù)或以往的經(jīng)驗(yàn)來優(yōu)化算法，賦予智慧文化服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)服務(wù)的能力。

（2）基于用戶畫像和模型算法的可定制、個(gè)性化服務(wù)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式、平臺(tái)設(shè)計(jì)無法滿足用戶越來越豐富多樣又具個(gè)性的需求，因此從用戶出發(fā)，提供可定制、個(gè)性化的服務(wù)是智慧公共平臺(tái)以用戶為中心的重要特征體現(xiàn)。

外業(yè)核查主要工作內(nèi)容包括：對內(nèi)業(yè)識別的岸線的范圍、類型，進(jìn)行不少于30%的核查并修改；對內(nèi)業(yè)識別無法準(zhǔn)確判定的，全部進(jìn)行核查并修改；作業(yè)過程統(tǒng)一采用平板電腦進(jìn)行記錄。所得結(jié)果包括拍照日期、時(shí)間、經(jīng)度、緯度、方位角等信息。

（3）處理、整合與多維存儲(chǔ)。廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)各主體的力量，依靠協(xié)同治理的理念，建立智慧公共文化主體共建共享共治模式，是對智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)的基本保障。

（4）廣泛接入，實(shí)現(xiàn)一站式全周期服務(wù)。通過建成“全棧式”智慧文化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上與線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)全周期服務(wù)，即從產(chǎn)品生產(chǎn)到服務(wù)全過程的網(wǎng)絡(luò)化信息化服務(wù)。

（5）智能引導(dǎo)與幫助。智慧公共文化服務(wù)平臺(tái)將更加重視易用性。這包括平臺(tái)的普及性、易操作性，平臺(tái)內(nèi)容易讀性，以及平臺(tái)使用的智能引導(dǎo)與幫助，體現(xiàn)出智慧公共文化平臺(tái)更人文、更普世、更公眾化的建設(shè)理念。

（6）高可靠性與智能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。與高度智慧化相伴的是對公共文化服務(wù)云平臺(tái)的高可靠性要求。平臺(tái)數(shù)據(jù)的驗(yàn)證與存儲(chǔ)可利用塊鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)的生成更新則利用分布式節(jié)點(diǎn)共識算法來獲得，利用密碼學(xué)的方式來保證數(shù)據(jù)傳輸與訪問中的安全性[19]，因此區(qū)塊鏈技術(shù)成為智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)安全保障的首選。

（7）基于微服務(wù)的高擴(kuò)展性。與普通服務(wù)不同，微服務(wù)不需要一種獨(dú)立的功能或者資源，它可以在自己的程序中運(yùn)行，并通過輕量級設(shè)備與HTTP型API進(jìn)行溝通。這些微服務(wù)可以基于公共文化服務(wù)業(yè)務(wù)能力構(gòu)建，采用不同的編程語言書寫和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)，保持最低限度的集中式管理，可以完成獨(dú)立部署并提供服務(wù)[20]，從而為公共文化服務(wù)平臺(tái)提供高度的擴(kuò)展性和旺盛的活力。

3.3 智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)構(gòu)建框架

依據(jù)對公共文化服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀的分析，可以在云計(jì)算經(jīng)典的三層架構(gòu)基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用混合云等各類部署模式，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)云平臺(tái)的各項(xiàng)智慧服務(wù)功能。

公共文化服務(wù)云計(jì)算架構(gòu)由自下而上的基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺(tái)層和應(yīng)用層構(gòu)成。每一層次都可以提供服務(wù)，每一層次實(shí)現(xiàn)的智慧服務(wù)功能也不同，各層次相應(yīng)云服務(wù)模式分別基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure as a Service，IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（Platform as a Service，PaaS）、軟件即服務(wù)（Software as a Service，SaaS）[21]。鑒于公共文化服務(wù)的公平性與均等化目標(biāo)，征服基層文化市場是順利開展智慧公共文化服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)與難點(diǎn)。例如在農(nóng)村，民眾文化服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施配置與人員素質(zhì)使公共文化服務(wù)的效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及城市。但是我們必須清楚，農(nóng)村人口數(shù)量之大，需求的隱蔽與分散是導(dǎo)致城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝的重要原因。面對這一問題，智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)必須考慮到基層文化市場的實(shí)際情況，因此SaaS平臺(tái)的低硬軟件門檻、易于擴(kuò)展等優(yōu)勢成為公共文化服務(wù)的首選[22]，其云端化的服務(wù)將有效推進(jìn)智慧公共文化的普及。

本文所設(shè)計(jì)智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)主要分為平臺(tái)基礎(chǔ)層、服務(wù)支撐層、智慧應(yīng)用層三個(gè)層面（見圖2）。

圖2 智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)架構(gòu)

（1）平臺(tái)基礎(chǔ)層。平臺(tái)基礎(chǔ)層是云平臺(tái)架構(gòu)中底層服務(wù)支持，設(shè)計(jì)基于IaaS，這一層是整個(gè)智慧公共文化服務(wù)平臺(tái)的資源池（包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、物理連接及存儲(chǔ)、安全設(shè)備和服務(wù)器等），完成與基礎(chǔ)設(shè)施提供商的協(xié)同建設(shè)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、軟件開發(fā)應(yīng)用一體化的目標(biāo)，提供滿足彈性需求的基礎(chǔ)平臺(tái)服務(wù)。其中，最重要的是云服務(wù)器集群和分布式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫[22]。平臺(tái)基礎(chǔ)層完成的倉儲(chǔ)功能以及彈性擴(kuò)展功能，技術(shù)上要求采用虛擬化技術(shù)，過程上要求能智能化動(dòng)態(tài)分配計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)資源，從而可以達(dá)成按需配置，有的放矢地根據(jù)用戶請求的數(shù)量合理分配資源，從而提高平臺(tái)運(yùn)算、存儲(chǔ)和資源使用效益。

（2）服務(wù)支撐層。服務(wù)支撐層位于平臺(tái)基礎(chǔ)層和智慧應(yīng)用層中間，主要是提供平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容相關(guān)支持，主要包括服務(wù)所依賴的各種業(yè)務(wù)流程管理、訪問協(xié)議、接口定義、數(shù)據(jù)集成等內(nèi)容。服務(wù)支撐層設(shè)計(jì)基于PaaS理念，云計(jì)算時(shí)代相應(yīng)的服務(wù)器平臺(tái)或者開發(fā)環(huán)境作為服務(wù)進(jìn)行提供，就叫做PaaS。PaaS是SaaS模式的一種應(yīng)用，它可以加快SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。在這一層，平臺(tái)基礎(chǔ)層的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫等各類資源池將與服務(wù)支撐層隔離開，而用戶不用關(guān)注底層軟硬件的管理與運(yùn)行，直接體驗(yàn)應(yīng)用服務(wù)。服務(wù)支撐層實(shí)現(xiàn)了對服務(wù)云平臺(tái)的應(yīng)用程序運(yùn)行環(huán)境的支撐作用，用戶可以使用PaaS平臺(tái)開發(fā)的相關(guān)工具、資源訪問和交互協(xié)議，以及進(jìn)行業(yè)務(wù)流程建模等各項(xiàng)服務(wù)的管理與部署，而不在過多關(guān)注底層的硬件與軟件環(huán)境。

（3）智慧應(yīng)用層。智慧應(yīng)用層是與用戶關(guān)聯(lián)最緊密的應(yīng)用服務(wù)層。智慧應(yīng)用層容納了智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)的各種應(yīng)用服務(wù)，從圖3可以看到，用戶可以選擇PC終端聚合服務(wù)、移動(dòng)終端聚合服務(wù)、文化一體機(jī)等各類設(shè)備應(yīng)用服務(wù)?；赟aaS技術(shù)，智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)將完成智能推送、智能引導(dǎo)、個(gè)性化定制、數(shù)據(jù)管理等多項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)集成化、模塊化，這一架構(gòu)也具有一定的彈性空間，具有可擴(kuò)展性（如PaaS層可以直接架構(gòu)在物理資源上，而不用只是基于IaaS）。云服務(wù)可以形成一個(gè)不同層次的松散耦合的生態(tài)，私有云與公有云之間通過統(tǒng)一的資源共享協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)有效集成和一體化服務(wù)[23]。

圖3 云平臺(tái)服務(wù)流程圖

目前智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)的用戶通過3種途徑接觸智慧公共文化服務(wù)，即移動(dòng)終端門戶、PC終端門戶、文化一體機(jī)系統(tǒng)，通過這3種方式可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)點(diǎn)單、活動(dòng)預(yù)約、共享直播等功能，而完成這些功能就是依靠智慧公共文化云平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的。

智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)建設(shè)是智慧公共文化服務(wù)體系應(yīng)用的重要內(nèi)容，包括公共文化服務(wù)及平臺(tái)建設(shè)的智慧化演進(jìn)、智慧要素構(gòu)成，多項(xiàng)資源整合技術(shù)與平臺(tái)構(gòu)建技術(shù)（如自動(dòng)信息組織、自動(dòng)分布式備份、智能信息過濾與篩選、智慧統(tǒng)計(jì)分析、主動(dòng)服務(wù)、微服務(wù)、智能化引導(dǎo)和幫助、啟發(fā)式服務(wù)預(yù)測，以及相關(guān)理論和技術(shù)原理等）。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)建，建立起智慧公共文化云服務(wù)模型及實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，并進(jìn)行智慧服務(wù)的相關(guān)評價(jià)。

4 總結(jié)

智慧公共文化服務(wù)及云平臺(tái)建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。多元化服務(wù)主體是智慧公共文化服務(wù)體系的重要特征，個(gè)人、公共文化機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織共同參與智慧公共文化建設(shè)與服務(wù)。智慧公共文化服務(wù)在“大數(shù)據(jù)”“云計(jì)算”和“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)的全方位智能化，最終建成智慧型文化服務(wù)體系，凸顯公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)代化特征。

本文對智慧公共文化的理論發(fā)展做了概述，對智慧公共文化內(nèi)涵及外延進(jìn)行了理論闡述，表明智慧公共文化服務(wù)是公共文化服務(wù)的一次整體性升級，其理念及實(shí)踐都在不斷擴(kuò)充當(dāng)中，而智慧公共文化服務(wù)體系及云平臺(tái)建設(shè)將成為智慧公共文化服務(wù)未來建設(shè)與發(fā)展的核心。本文對智慧公共文化服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)做出圖示，并重點(diǎn)對架構(gòu)智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)提出了基于SaaS的三層體系。在理論方面，智慧公共文化服務(wù)理論以及智慧公共文化服務(wù)體系是平臺(tái)構(gòu)建的理論基礎(chǔ)；在技術(shù)方面，物聯(lián)網(wǎng)感知、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算與存儲(chǔ)層、數(shù)據(jù)管理及服務(wù)等都與平臺(tái)構(gòu)建和平臺(tái)服務(wù)有重要的相關(guān)性，目前涉及虛擬化技術(shù)、數(shù)據(jù)管理技術(shù)、分布存儲(chǔ)技術(shù)、分布處理技術(shù)等云計(jì)算技術(shù)，以及深度學(xué)習(xí)、無監(jiān)督學(xué)習(xí)、協(xié)同過濾等模型算法；在應(yīng)用方面，地方文化云與國家文化云的未來智慧化發(fā)展將成為智慧公共文化建設(shè)的重要方向。

在智能技術(shù)的選擇與應(yīng)用過程中，如何體現(xiàn)智慧指標(biāo)和完成智慧服務(wù)是智慧公共文化服務(wù)的重點(diǎn)，智慧公共文化服務(wù)的最終目標(biāo)依然是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與均等化，推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的公共文化服務(wù)現(xiàn)代化水平，因此智慧公共文化服務(wù)體系與云平臺(tái)建設(shè)在未來研究中將會(huì)被持續(xù)關(guān)注。