韓佳君

摘 要：展覽館、博物館等社會(huì)公共場(chǎng)所通過(guò)陳列展覽、講解、多媒體等多種方式實(shí)現(xiàn)社會(huì)教育功能。通過(guò)講解員與觀眾的有效溝通來(lái)傳播展示內(nèi)容。講解員代表著展覽館乃至城市的形象展示，也是衡量展覽館優(yōu)劣的重要因素。本文從加強(qiáng)講解員的管理與職業(yè)素養(yǎng)提升的角度論述，為講解員的工作及發(fā)展提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：講解員；管理；職業(yè)素養(yǎng)提升

1 講解員的重要性

陳列展覽是社會(huì)教育的最直觀方式，但由于展品和空間限制，有些內(nèi)容不能充分表現(xiàn)，需要借助講解工作予以彌補(bǔ)。講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。因此講解員在展覽館工作體系中是非常重要的，也是參觀瀏覽過(guò)程中的靈魂崗位。

講解員是溝通博物館、紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是博物館、展覽館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育和參觀質(zhì)量。講解工作連接展示內(nèi)容內(nèi)在聯(lián)系，引導(dǎo)觀眾將展項(xiàng)中的一個(gè)個(gè)展板、展品有機(jī)串聯(lián)，形成符合觀眾思維邏輯的知識(shí)體系，甚至上升為對(duì)展示主題、展示內(nèi)容的深層次的思考和沉淀。因此，選拔和培養(yǎng)講解員，特別是培養(yǎng)優(yōu)秀的講解員，在博物館、展覽館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用。

2 展覽館講解員的選拔與錄用

就目前展覽館、博物館講解員的情況來(lái)看，講解員的選拔方式多為統(tǒng)一社會(huì)招聘，其中大多數(shù)為合同制聘用。從招聘角度，省級(jí)及以上博物院除正常對(duì)講解員身高、形象的要求外，對(duì)學(xué)歷要求較高，例如內(nèi)蒙古自治區(qū)博物館，在2018年校園招聘中要求全日制本科以上學(xué)歷，專業(yè)要求播音主持、歷史、中文、教育等相關(guān)專業(yè)。對(duì)于非博物館類的展覽館來(lái)說(shuō)，可以相對(duì)降低要求。對(duì)于學(xué)歷、專業(yè)可以適當(dāng)放開(kāi)，更加側(cè)重能力方面，這需要在招聘階段搭建科學(xué)合理的招聘體系，結(jié)合筆試、面試、實(shí)際操作等多種方式選拔合適人員。

錄用后結(jié)合工作實(shí)際和人員素質(zhì)有針對(duì)性的提出培訓(xùn)方案，聘請(qǐng)專業(yè)的老師或者經(jīng)驗(yàn)豐富的講解員對(duì)新入職人員做好培訓(xùn)工作。在入職時(shí)打好基礎(chǔ)，對(duì)于講解員日后的工作大有幫助，反之，如果培訓(xùn)時(shí)語(yǔ)言表達(dá)能力、肢體語(yǔ)言、形象禮儀等基本功掌握不牢，在實(shí)際操作時(shí)遇到挫折會(huì)大大打擊講解員的自信心，打擊工作熱情。

3 講解員的職業(yè)素養(yǎng)

3.1 思想及心理方面

博物館、展覽館等公共服務(wù)場(chǎng)所的講解員要具有愛(ài)國(guó)意識(shí)，要有政治方面明確的立場(chǎng)。并且要具有愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和高度的工作責(zé)任感，在工作中可以全身心的投入，積極耐心的服務(wù)觀眾。對(duì)工作充滿熱情，遇到困難積極面對(duì)。對(duì)剛?cè)肼毜闹v解員來(lái)說(shuō)，克服心里恐懼是面對(duì)觀眾的第一步。熟能生巧，熟練掌握講解詞，反復(fù)練習(xí)，可以提升自信。

3.2 形象方面

講解員作為展覽館甚至是城市的形象展示，因而講解員給觀眾留下的第一印象特別重要。而對(duì)形象方面有要求不一定是要求俊男靚女，更重要的是大方得體、氣質(zhì)優(yōu)雅。在講解中要求穿著整潔、得體，面帶自然微笑，保持美好的儀態(tài)。

因此要求講解員在日常生活中也要嚴(yán)格要求自己，習(xí)慣成自然，才能在工作中將優(yōu)美的儀態(tài)常態(tài)化。合格的外表才能給觀眾帶來(lái)滿意的第一印象，讓更多的觀眾能夠認(rèn)可講解員，并愿意繼續(xù)了解更多的內(nèi)在素質(zhì)。

3.3 文化素養(yǎng)方面

講解工作不僅是一門(mén)要會(huì)說(shuō)話的工作，說(shuō)話的前提是有知識(shí)、有底蘊(yùn)。豐富的知識(shí)儲(chǔ)備可以在面對(duì)觀眾的提問(wèn)時(shí)從容應(yīng)對(duì)。講解員要根據(jù)展示內(nèi)容和講解詞拓寬知識(shí)面，對(duì)展品、展板的內(nèi)容有更深層次的挖掘，養(yǎng)成學(xué)習(xí)積累的習(xí)慣、拓展思維方法、保持知識(shí)的常新。并且有能力將學(xué)習(xí)積累的內(nèi)容合理地應(yīng)用到實(shí)際工作中。

3.4 語(yǔ)言素養(yǎng)

講解語(yǔ)言是講解過(guò)程中的靈魂。第一要使用規(guī)范的語(yǔ)言，一般情況下使用普通話講解，對(duì)待不同的觀眾群體需要有調(diào)整，例如少數(shù)民族地區(qū)要用少數(shù)民族語(yǔ)言，對(duì)待外賓使用外語(yǔ)。第二語(yǔ)言要生動(dòng)靈活，有帶動(dòng)性，展板和展示品都是“死”的，需要通過(guò)講解員把它們講“活”，有區(qū)別于展板內(nèi)容的講解可以帶觀眾通過(guò)展板和展品看到更多的內(nèi)容。根據(jù)講解過(guò)程中觀眾的反應(yīng)，靈活地調(diào)整講解內(nèi)容，觀眾不感興趣的部分少講，感興趣的部分多講多交流。第三聲音的處理，有親和力、溫柔的聲音可以提升觀眾的參觀舒適度。正確的發(fā)聲方式可以減少工作帶來(lái)的疲勞。第四語(yǔ)言的駕馭能力，包括對(duì)講解內(nèi)容的再創(chuàng)造，包括語(yǔ)速快慢，語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，包括對(duì)講解內(nèi)容合理的節(jié)奏推進(jìn)、語(yǔ)氣的準(zhǔn)確得體等。優(yōu)秀講解員善于使晦澀的內(nèi)容通俗化，聲情并茂，從而感染觀眾，使其通過(guò)講解感受到展覽傳播的信息，與講解員產(chǎn)生共鳴。

4 加強(qiáng)講解員管理與素質(zhì)提升

4.1 加強(qiáng)管理

講解員的聘用方式應(yīng)以合同制為主，對(duì)辭職、辭退等相關(guān)問(wèn)題做好協(xié)商，在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)合法、合理地一并寫(xiě)入其中，盡量避免優(yōu)秀講解員人才流失、培訓(xùn)成本的浪費(fèi)。

加強(qiáng)講解員管理的制度建設(shè)，利用完善的管理制度全方位約束講解員，不留任何松懈的機(jī)會(huì)。對(duì)待任何觀眾群體，都以飽滿的熱情提供專業(yè)的講解服務(wù)。

日常管理中定期對(duì)講解員進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪資掛鉤?？己朔绞娇捎晒芾碚呖己?、講解員之間互評(píng)、觀眾滿意度調(diào)查相結(jié)合，多角度對(duì)講解員的日常工作考評(píng)，得到較為公平合理的結(jié)果。為了提升講解員的工作積極性，講解員數(shù)量較多的展覽館可以評(píng)星級(jí)，更加注重講解員對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求，例如不同級(jí)別的講解員面對(duì)的群體有所不同，薪資待遇方面有所區(qū)別。講解員較少的展覽館可以通過(guò)上段中的考核方式在薪資方面產(chǎn)生激勵(lì)的效果。

4.2 素質(zhì)提升

管理者和講解員個(gè)人應(yīng)對(duì)講解員這份工作客觀的看待，正確認(rèn)識(shí)。講解員應(yīng)對(duì)自己的職業(yè)生涯做好規(guī)劃，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為講解員是吃“青春飯”的，年紀(jì)大一些就必須轉(zhuǎn)崗。其實(shí)不然，優(yōu)秀的講解員隨著積累與沉淀，會(huì)更加成為展覽館的“寶貝”。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，提高博物館講解員的整體素質(zhì)，必須對(duì)講解員進(jìn)行針對(duì)性的思想教育，使其充分認(rèn)清自身職責(zé)的重要性，培養(yǎng)講解員良好的職業(yè)道德。將為人民服務(wù)的理念內(nèi)化于心、外化于行，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終以為觀眾提供高質(zhì)量的講解服務(wù)為目標(biāo)。交流學(xué)習(xí)可以提升講解員的眼界、擴(kuò)寬思路。展覽館應(yīng)當(dāng)每年組織一到兩次外出學(xué)習(xí)，向建設(shè)水平高的展覽館學(xué)習(xí)。

分析觀眾心理的能力是區(qū)分講解員是否優(yōu)秀的重要因素。優(yōu)秀的講解服務(wù)，需要講解員對(duì)觀眾具備一定的心理分析能力，在日常工作中應(yīng)努力培養(yǎng)敏銳的觀察力。接待一批觀眾，根據(jù)預(yù)約內(nèi)容及現(xiàn)場(chǎng)觀察到的觀眾性別、年齡、著裝、氣質(zhì)等外在表現(xiàn)，對(duì)觀眾的職業(yè)、參觀目的有所掌握，并對(duì)觀眾參觀的興趣點(diǎn)、對(duì)知識(shí)能接受的深度進(jìn)行初步分析，繼而針對(duì)性地構(gòu)建、編排講解內(nèi)容。其次在講解過(guò)程中，注意觀察觀眾的表情、情緒、小動(dòng)作，通過(guò)與觀眾的交流互動(dòng)，不斷調(diào)整、修正講解的內(nèi)容。如果對(duì)待不同群體都用一套講解詞、一種講解方式，那么勢(shì)必達(dá)不到人人滿意的效果，無(wú)法完成優(yōu)質(zhì)講解。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)變。人民對(duì)社會(huì)文化生活的要求也越來(lái)越高，展覽館、博物館在人民生活中的參與度逐步提升。講解員作為博物館的門(mén)面，要以優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)來(lái)服務(wù)觀眾，所以，提高展覽館類解講員的職業(yè)素養(yǎng)是不容置疑的。

展覽館管理者應(yīng)重視講解員的管理和培訓(xùn)工作，為提升專業(yè)素養(yǎng)提供保障。講解員自身也要結(jié)合職業(yè)規(guī)劃，努力提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力提供觀眾所期待的優(yōu)秀講解服務(wù)。