符娜 俞梅丹 曹桂瓊

1 引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，微信替代之前的交流工具，成為時(shí)代的主流。高校圖書館也不例外，緊跟時(shí)代的步伐，與微信相融合，逐步推出移動(dòng)圖書館。微信具有使用方便、信息傳輸速度快等優(yōu)勢(shì)，被用于各行各業(yè)，高校圖書館也逐漸利用微信來(lái)給廣大讀者提供更為便捷和貼心的服務(wù)。因此，高校圖書館的工作人員要及時(shí)更新信息，融入時(shí)代的新理念，豐富微信內(nèi)容，以此來(lái)促進(jìn)圖書館在移動(dòng)端的發(fā)展。但從總體來(lái)看，高校圖書館的微信平臺(tái)還處在起步階段，應(yīng)用的范圍不夠廣，程度不夠深。針對(duì)高校微信平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀，筆者指出圖書館微信服務(wù)的建設(shè)方向，并提出了圖書館微信服務(wù)創(chuàng)新的主要途徑，為推動(dòng)圖書館微信發(fā)展提供參考思路。

2 微信及圖書館對(duì)其使用情況

2.1 微信

微信是騰訊公司于2011年推出的一款網(wǎng)上交流軟件。微信用戶可以在手機(jī)或者電腦登錄并隨時(shí)隨地與好友進(jìn)行文字、語(yǔ)音、視頻等形式的交流。而且，微信的各項(xiàng)基本功能只收取少量的流量費(fèi)用。正是這些特點(diǎn)，讓微信剛一面世，就受到大家的追捧。

2.2 圖書館對(duì)微信平臺(tái)的使用情況

至2018年底，我國(guó)微信公眾號(hào)數(shù)量已突破1500萬(wàn)個(gè)。根據(jù)調(diào)查，微信在在校大學(xué)生中的普及率高達(dá) 98%，因此，以大學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象的高校圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，抓住微信服務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，大力推行圖書館微信服務(wù)。以大學(xué)生為服務(wù)主體的高校圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，抓住微信服務(wù)發(fā)展的機(jī)會(huì)，促進(jìn)高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。目前，圖書館微信服務(wù)的內(nèi)容主要有：

2.2.1 在線借閱、閱讀

在傳統(tǒng)圖書館借閱流程中，學(xué)生只能親自到圖書館進(jìn)行書目查詢和借閱，對(duì)于課業(yè)繁重的學(xué)生來(lái)講非常的不方便。而在高校圖書館應(yīng)用微信平臺(tái)之后，學(xué)生通過(guò)關(guān)注圖書館公眾號(hào)隨時(shí)隨地進(jìn)行書目檢索，預(yù)約圖書。有的圖書有電子版的文獻(xiàn)，換句話來(lái)說(shuō)就是可以直接在線閱讀。

2.2.2 提供自動(dòng)回復(fù)和在線咨詢

管理員可以事先，將讀者遇到常見(jiàn)的問(wèn)題，如開(kāi)閉館時(shí)間、放假通知等，提前將相關(guān)信息設(shè)置為自動(dòng)回復(fù)讀者，這樣既能及時(shí)回復(fù)讀者，也不必要浪費(fèi)大量的人力。但是，有的時(shí)候讀者無(wú)法從平臺(tái)上獲取自己所需的信息，比如沒(méi)有檢索到相關(guān)書目，或者是輸入的信息沒(méi)有得到回復(fù)。這時(shí)候，讀者利用微信平臺(tái)對(duì)在線的工作人員進(jìn)行咨詢，得到自己所需要的答案。

2.2.3 提供圖書推薦服務(wù)

圖書館的微信平臺(tái)針對(duì)不同的需求，在平臺(tái)上提供圖書推薦服務(wù)，讀者根據(jù)自己的愛(ài)好，選擇喜歡書目的范圍，然后關(guān)注微信平臺(tái)，平臺(tái)不定時(shí)的推送比較好的書目，讀者在里面就可以檢索出自己喜歡的書目。 如果微信平臺(tái)上有電子文獻(xiàn)，直接閱讀或者下載閱讀即可。如果沒(méi)有電子文獻(xiàn)，讀者也可以根據(jù)索書號(hào)在館內(nèi)快速查找到圖書。

3 高校圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 重視程度不足，內(nèi)容不完善

調(diào)查顯示，很多圖書館的工作人員，尤其是年紀(jì)大的工作人員，沒(méi)有意識(shí)到圖書館的微信平臺(tái)發(fā)展的重要性，也沒(méi)有意識(shí)到微信和圖書館的結(jié)合，能給讀者帶來(lái)的便利，從而阻礙圖書館智能化和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展。而目前，圖書館在信息資料查詢方面的途徑主要有現(xiàn)場(chǎng)查詢和網(wǎng)上查詢兩種，無(wú)法滿足讀者的需求。而微信平臺(tái)的出現(xiàn)，能夠更好的給讀者提供查詢服務(wù)，還可以給讀者推送服務(wù)等。但是，當(dāng)今的高校圖書館對(duì)微信平臺(tái)的利用率不高，且微信平臺(tái)的內(nèi)容較少，只停留在公眾號(hào)運(yùn)行的表面，或者只是隨波逐流，追趕時(shí)髦，并沒(méi)有真正發(fā)揮圖書館微信服務(wù)的作用。

3.2 宣傳力度不夠，推廣力度不夠

高校圖書館微信建設(shè)的宗旨，就是為了讓讀者享受便捷的服務(wù)，所以在微信公眾號(hào)出現(xiàn)不久很多院校就推出圖書館的微信公眾號(hào)，但也許是圖書館并沒(méi)有專門的工作人員負(fù)責(zé)這部分的工作，導(dǎo)致推廣力度不夠，學(xué)生對(duì)微信公眾號(hào)的了解甚少，有些師生甚至不知道圖書館還有微信公眾號(hào)。

3.3 與讀者缺乏溝通，互動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目少

圖書館微信服務(wù)開(kāi)通的主要目的，一是為了讓讀者享受更便捷的服務(wù)，二是想通過(guò)微信這個(gè)平臺(tái)與讀者近距離的溝通，了解讀者對(duì)于平臺(tái)的使用心得及改進(jìn)意見(jiàn)。但是，目前圖書館微信服務(wù)平臺(tái)只是一味對(duì)讀者推送信息，很少關(guān)注信息的反饋，也未設(shè)置信息交流平臺(tái)。只有與讀者充分溝通，才能夠了解讀者的需求，改進(jìn)平臺(tái)的服務(wù)，更好發(fā)揮圖書館的服務(wù)，否則圖書館的服務(wù)跟不上讀者的需求。

3.4 資源整合不及時(shí)，缺乏一定的創(chuàng)新精神

讀者愿意使用圖書館微信服務(wù)，主要的一點(diǎn)是方便了解圖書館書籍信息，但是由于圖書館內(nèi)工作人員對(duì)于微信平臺(tái)的不熟悉，沒(méi)辦法與圖書館的平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，導(dǎo)致圖書信息的滯后性，資源整合不及時(shí)。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是，學(xué)生的閱讀習(xí)慣已經(jīng)悄悄改變，學(xué)生更愿意閱讀電子圖書。

高校在圖書館微信服務(wù)的模塊上，缺乏高校自身的特色，幾乎所有的高校都是把logo作為圖書館的頭像，而服務(wù)的模塊大多都是“照搬照抄”，如借書、查詢書、聯(lián)系圖書館等業(yè)務(wù)。圖書館微信平臺(tái)并沒(méi)有根據(jù)學(xué)生使用的實(shí)際情況來(lái)調(diào)整頁(yè)面的布局，缺乏對(duì)讀者的吸引力。

4 加強(qiáng)微信在公共圖書館讀者服務(wù)中應(yīng)用的幾點(diǎn)建議

4.1 培養(yǎng)專業(yè)人才，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)

高校圖書館應(yīng)組建一支隊(duì)伍，一支能夠搭建好微信服務(wù)平臺(tái)的隊(duì)伍。在微信普及的大環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該著手把微信平臺(tái)的建設(shè)放到重點(diǎn)發(fā)展的位置，聘請(qǐng)專業(yè)的技術(shù)人員開(kāi)發(fā)適合本學(xué)校的微信平臺(tái)，平臺(tái)還需體現(xiàn)該高校特有的文化。當(dāng)然，圖書館微信平臺(tái)的工作不單單靠外面聘請(qǐng)，還需要圖書館內(nèi)部培養(yǎng)一批工作人員來(lái)維護(hù)平臺(tái)日常的運(yùn)營(yíng)，如在公眾號(hào)上解答讀者的疑惑。只有內(nèi)部的工作人員將技術(shù)與熟悉的工作結(jié)合起來(lái)，才能最大限度的發(fā)揮平臺(tái)作用，幫助更多的讀者。

4.2 重視平臺(tái)宣傳，推廣微信服務(wù)

圖書館微信的宣傳力度要加強(qiáng)，最基本的就是高校意識(shí)的轉(zhuǎn)變，高校必須認(rèn)識(shí)到微信平臺(tái)的建設(shè)是一種大趨勢(shì)，并且是能為更多的讀者更快更便捷的服務(wù)。意識(shí)轉(zhuǎn)變的成功，才能更好的推廣和宣傳圖書館微信平臺(tái)。對(duì)圖書館微信的推廣應(yīng)該采取傳統(tǒng)方式與現(xiàn)代方式相結(jié)合。

首先，要在高校里面，特別是學(xué)生經(jīng)常去的地方，如圖書館、食堂、教學(xué)樓、大學(xué)生活動(dòng)中心等粘貼宣傳海報(bào)，并在海報(bào)上印上二維碼和使用方法，同時(shí)還得將二維碼放在校園貼吧和學(xué)生論壇等進(jìn)行線上宣傳；其次，在新生入學(xué)時(shí)，可以加強(qiáng)宣傳力度，新生剛?cè)胄@，這個(gè)時(shí)候?qū)λ麄兤占皥D書館微信平臺(tái)使用的方法，促進(jìn)新生對(duì)微信服務(wù)這種模式的興趣，也能讓新生找到便捷的學(xué)習(xí)方式。必要時(shí)可以給新生發(fā)放圖書館微信平臺(tái)的小冊(cè)子，介紹圖書館微信的便捷使用方法。最后，圖書館工作人員還可以單獨(dú)向教師群體介紹推廣其微信號(hào)，再通過(guò)教師在學(xué)生群中推廣使用。

4.3 促進(jìn)溝通交流，吸取反饋意見(jiàn)

與讀者的溝通，讓讀者積極參與圖書館的服務(wù)，并反饋服務(wù)意見(jiàn)，可以了解圖書館服務(wù)的不足，精準(zhǔn)把握讀者的需求。要正確把握讀者的需求，我們可以線下對(duì)師生進(jìn)行調(diào)研，掌握師生的需求，多元發(fā)展圖書館微信服務(wù)的業(yè)務(wù)。同時(shí)，要在微信服務(wù)平臺(tái)上設(shè)置專門的咨詢平臺(tái)，方便讀者和圖書館工作人員的溝通交流，也可以加開(kāi)一些模塊，讓讀者之間也可以互動(dòng)，發(fā)表自己的讀書感想，好的讀書方法，也在一定程度上彌補(bǔ)平臺(tái)內(nèi)容的單調(diào)性，使微信服務(wù)平臺(tái)更加科學(xué)、合理、有針對(duì)性，吸引讀者目光，而實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)。

4.4 優(yōu)化推送內(nèi)容，以需求為導(dǎo)向

高校圖書館微信公眾號(hào)要選擇適當(dāng)?shù)膬?nèi)容進(jìn)行推送，不僅僅是內(nèi)容的多樣性，還要有內(nèi)容的新穎性，如學(xué)生讀書筆記、名家心得等有思想有個(gè)人見(jiàn)解的文章。公眾號(hào)也得根據(jù)實(shí)際情況聯(lián)系當(dāng)下熱點(diǎn)信息、國(guó)家大事的文章、書籍等，引導(dǎo)學(xué)生深入思考，有自己的理解和想法。在推送內(nèi)容上，我們得把握，既要有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，也要生?dòng)活潑，更注意語(yǔ)言表達(dá)的幽默性，提高讀者的認(rèn)可度。

高校圖書館主要服務(wù)的對(duì)象是教師和學(xué)生，那么微信平臺(tái)的建設(shè)也得根據(jù)師生的實(shí)際需要來(lái)創(chuàng)建，增加師生的使用頻率，方便師生的閱讀習(xí)慣。但是，目前的很多高校的圖書館微信平臺(tái)內(nèi)容不完善，且沒(méi)有彰顯自己學(xué)校的特色，更多的就是應(yīng)付讀者而開(kāi)設(shè)的平臺(tái)。高校圖書館微信服務(wù)要從自身角度出發(fā)，也要從師生的角度出發(fā)，設(shè)置更多的微服務(wù)，使讀者在使用微信服務(wù)時(shí)候能根據(jù)自己的情況找到更適合自己的書籍。比如：經(jīng)管類院校就要更加注重金融、經(jīng)濟(jì)方面書籍的微信推廣，讓學(xué)生通過(guò)微信就可以掌握經(jīng)濟(jì)信息，對(duì)整個(gè)學(xué)習(xí)的效果提供幫助；“新生必修課”的設(shè)置，主要為新生提供服務(wù)；“畢業(yè)生照片墻”的設(shè)置，主要為畢業(yè)生提供服務(wù)；“四六級(jí)專題討論”的設(shè)置，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求等等。

5 結(jié)束語(yǔ)

目前，高校運(yùn)用圖書館微信服務(wù)功能仍處于發(fā)展的起步階段，將微信與圖書館相融合，發(fā)揮微信圖書館功能，為讀者帶來(lái)了一定的便利。但同時(shí)我們也要意識(shí)到，在微信公眾號(hào)維護(hù)、推廣等多個(gè)方面仍然需要投入更多科學(xué)、深入的思考。在圖書館微信服務(wù)方面，應(yīng)切實(shí)從用戶角度出發(fā)，不斷加強(qiáng)微信服務(wù)的實(shí)用性和互動(dòng)性，幫助用戶解決實(shí)際使用問(wèn)題。對(duì)高校來(lái)說(shuō)，要抓住機(jī)會(huì)，站在時(shí)代發(fā)展的前端，提高微信平臺(tái)服務(wù)意識(shí)，利用新技術(shù)開(kāi)展平臺(tái)建設(shè)工作，從而推動(dòng)圖書館數(shù)字化建設(shè)的全面發(fā)展。

作者簡(jiǎn)介

符娜（1987-），女，海南儋州，本科，助理館員，海南大學(xué)圖書館。

俞梅丹（1982-），女，海南儋州，?？?，助理館員，海南大學(xué)圖書館。

曹桂瓊（1976-），女，海南儋州，本科，助理館員，海南大學(xué)圖書館。