摘 要：公共圖書(shū)館的物業(yè)管理工作是公共圖書(shū)館后勤保障的關(guān)鍵組成。它產(chǎn)生于公共圖書(shū)館，服務(wù)于公共圖書(shū)館，為整個(gè)圖書(shū)館各類(lèi)工作提供有效的后勤保障，為讀者提供良好的服務(wù)。通過(guò)對(duì)公共圖書(shū)館的物業(yè)管理工作進(jìn)行分析，推動(dòng)公共圖書(shū)館持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；公共圖書(shū)館；后勤保障

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，公共圖書(shū)館事業(yè)也產(chǎn)生了巨大的轉(zhuǎn)變。而隨著圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，其物業(yè)管理模式也產(chǎn)生了相應(yīng)的變化，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，必須對(duì)物業(yè)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，以促進(jìn)公共圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展。

1 公共圖書(shū)館物業(yè)管理的特征

1.1 公益性

公共圖書(shū)館是公益性文化事業(yè)單位，由國(guó)家部門(mén)投資建立，為社會(huì)公眾提供免費(fèi)的圖書(shū)資源服務(wù)，其最終目的在于提升社會(huì)效益。公共圖書(shū)館物業(yè)管理的資金獲取途徑及經(jīng)營(yíng)目的與公司物業(yè)管理相比存在一定的差異，這就決定了圖書(shū)館的物業(yè)管理具備較強(qiáng)的公益性。

1.2 服務(wù)性

公共圖書(shū)館所面對(duì)的是社會(huì)大眾，其主要目的是為人們提供免費(fèi)的圖書(shū)資源及參考咨詢(xún)等文化服務(wù)，而圖書(shū)館的物業(yè)管理則為文化服務(wù)工作提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障，其中包含了為社會(huì)大眾提供設(shè)施、通信、水電等，也包括了圖書(shū)館的整潔安全，其本質(zhì)也是一種服務(wù)。

1.3 專(zhuān)業(yè)性

其主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1）就工作內(nèi)容而言，針對(duì)圖書(shū)館的設(shè)備、通信、水電等，提供專(zhuān)業(yè)化的管理及維護(hù)；2）工作人員多具有有效的上崗資格證或者畢業(yè)于電信及水電專(zhuān)業(yè)；3）工作人員多具備較強(qiáng)的操作及維修技能，掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2 公共圖書(shū)館物業(yè)管理工作的主要內(nèi)容

2.1 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)進(jìn)行完善

公共圖書(shū)館的設(shè)備是否健全、性能是否良好，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量起到了直接影響。若要為大量的讀者營(yíng)造出舒適安靜的閱讀環(huán)境，為工作人員提供較好的工作環(huán)境，館內(nèi)必須配置完善的設(shè)施設(shè)備。大到整棟大樓的建筑，小到書(shū)桌、書(shū)椅及書(shū)柜的采購(gòu)與安置，另外還包含水電、衛(wèi)生及照明、休閑設(shè)備等等。

2.2 對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理與維護(hù)

對(duì)館內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，是公共圖書(shū)館物業(yè)管理的重點(diǎn)工作之一。水電設(shè)備、電梯設(shè)備等產(chǎn)生故障，都會(huì)對(duì)公共圖書(shū)館的正常運(yùn)行造成影響，更有甚者會(huì)損害到工作人員及讀者的人身安全。因此，對(duì)館內(nèi)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)具有十分重要的意義，主要包含對(duì)書(shū)桌、書(shū)椅、電梯、水路管道等設(shè)備的維護(hù)。

2.3 提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障服務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展，公共圖書(shū)館為讀者所提供的服務(wù)范圍也日益拓展，因此圖書(shū)館所需的設(shè)施及物品的種類(lèi)也日益增多。物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新改善，積極提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障服務(wù)[1]。

3 公共圖書(shū)館的物業(yè)管理措施

3.1 轉(zhuǎn)變理念，樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

公共圖書(shū)館物業(yè)管理的傳統(tǒng)模式中管理人員就是重要的角色扮演者，通常不重視工作人員及讀者的實(shí)際需求。圖書(shū)館內(nèi)部的設(shè)備出現(xiàn)損壞之后，管理人員也常常是因讀者的投訴、領(lǐng)導(dǎo)的要求，才進(jìn)行維修。為了與時(shí)代的發(fā)展需求相適應(yīng)，提升服務(wù)的質(zhì)量，公共圖書(shū)館必須創(chuàng)新自身的物業(yè)管理模式，形成主動(dòng)服務(wù)的觀念，積極做到以下幾點(diǎn)：1）事先做好預(yù)防及準(zhǔn)備工作，例如對(duì)館內(nèi)工作人員及讀者進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，積極組織相關(guān)的安全演練工作等。2）定期的巡查檢修，及時(shí)超出設(shè)備故障，并加以解決。3）時(shí)刻留意圖書(shū)館內(nèi)部的動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解工作人員及讀者的實(shí)際需求。

3.2 積極引入專(zhuān)業(yè)化的管理人員

之前圖書(shū)館通常存在圖書(shū)短缺、讀者不足、館內(nèi)陳舊的不足，基于這樣的狀況下，圖書(shū)館無(wú)法配置足夠的人員來(lái)管理物業(yè)工作。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，公共圖書(shū)館的狀況不斷改善，逐漸成為各個(gè)地區(qū)的精神文明及城市文化的重要建設(shè)工程，而隨著公共圖書(shū)館的不斷擴(kuò)建，館內(nèi)設(shè)備的大量增加，圖書(shū)館必須配置足夠的后勤管理人員以確保圖書(shū)館的正常運(yùn)行。同時(shí)，安排人員連續(xù)值班，及時(shí)找出設(shè)備故障問(wèn)題，并加以解決。對(duì)管理人員開(kāi)展安全技能培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的技能水平，制定有效的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，從而保障館內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)作。

3.3 開(kāi)展好圖書(shū)館的擴(kuò)建工作

我國(guó)大部分的公共圖書(shū)館都是建立于20世紀(jì)八九十年代，這些圖書(shū)館存在較多的不足之處，如較小的建筑面積、較落后的設(shè)計(jì)等等。隨著我國(guó)公共文化事業(yè)的日益發(fā)展，公共圖書(shū)館必須不斷擴(kuò)建自身的規(guī)模，完善內(nèi)部設(shè)施及閱讀環(huán)境。而物業(yè)管理部門(mén)必須與圖書(shū)館的擴(kuò)建工作進(jìn)行配合，首先，必須對(duì)整體構(gòu)造進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，確保內(nèi)部布局合理、功能完善，在環(huán)保方面展現(xiàn)出持續(xù)性；其次，應(yīng)當(dāng)保證圖書(shū)館建設(shè)的質(zhì)量，不僅要追求外表形象，而且要重視內(nèi)部構(gòu)造，在追求建筑進(jìn)度的同時(shí)確保質(zhì)量；第三，積極滿(mǎn)足讀者及工作人員的實(shí)際需求，積極營(yíng)造出一個(gè)良好和諧的館內(nèi)環(huán)境。

3.4 制定健全的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范人員的行為

若要提升物業(yè)管理水平，確保服務(wù)質(zhì)量，公共圖書(shū)館必須創(chuàng)建起完善的規(guī)章制度，明確各個(gè)崗位的責(zé)任及工作范圍，通過(guò)規(guī)范化的手段來(lái)進(jìn)行科學(xué)化管理，嚴(yán)格遵循規(guī)章制度進(jìn)行管理。例如在電工部門(mén)必須制定合理的值班制度、發(fā)電機(jī)的操作流程、設(shè)備等運(yùn)作職責(zé)；總機(jī)房必須具有話務(wù)員的崗位責(zé)任制及保密制度等；后勤管理工作必須規(guī)范化，任何事件都必須有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)；任何事件都必須由完成的期限，急事緩事都必須認(rèn)真處理。認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制度，不僅要明確分工，而且要彼此合作，遵循標(biāo)準(zhǔn)來(lái)辦事，根據(jù)依據(jù)來(lái)檢查。將后勤管理工作的透明度增強(qiáng)，促使全體工作人員來(lái)監(jiān)管。

3.5 增強(qiáng)公共安全及消防安全的管理

公共圖書(shū)館是一個(gè)極其重要的公共文化場(chǎng)所，人口流量較大，人口成員較復(fù)雜，在其后勤管理工作中消防與公共的安全管理占據(jù)了十分重要的位置。公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)運(yùn)用一級(jí)、二級(jí)的耐火建筑，將書(shū)庫(kù)劃分為獨(dú)立的防火區(qū)域，內(nèi)部不能采用可燃書(shū)架，利用防火門(mén)或者防火墻將書(shū)庫(kù)與其他建筑分離開(kāi)。同時(shí)，公共圖書(shū)館必須嚴(yán)格遵循電氣設(shè)備安裝的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行安裝，杜絕超負(fù)荷用電。圖書(shū)館的各個(gè)通道必須設(shè)置相應(yīng)的出口標(biāo)志，一旦發(fā)生緊急狀況，方便人員疏散。后勤物業(yè)管理部門(mén)必須配置足夠的人員，按期檢查圖書(shū)館，及時(shí)找出安全隱患，并加以解決。物業(yè)管理部門(mén)與保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)當(dāng)積極配合，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的消防人員來(lái)進(jìn)行安全培訓(xùn)及知識(shí)宣傳，同時(shí)向工作人員及讀者宣傳逃生知識(shí)。

3.6 創(chuàng)建完善的圖書(shū)館基建設(shè)備檔案

公共圖書(shū)館建設(shè)的各類(lèi)圖紙及文件，都將成為日后維護(hù)館內(nèi)設(shè)備設(shè)施的關(guān)鍵依據(jù)。因此必須安排專(zhuān)門(mén)人員來(lái)收集、整理這些檔案，并嚴(yán)格存檔及保管，以滿(mǎn)足日后的使用需求[2]。

4 結(jié)論

總而言之，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)給予館內(nèi)的實(shí)際狀況來(lái)開(kāi)展物業(yè)管理工作，積極服務(wù)于工作人員與讀者。相關(guān)管理人員必須嚴(yán)格遵守讀者為主、服務(wù)最大的原則，積極做好后勤保障工作，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

肖邦（1985-），男，漢，湖北省武漢市，副主任，助理館員，本科，研究方向：公共圖書(shū)館物業(yè)后勤安全管理。