張貴安 邵瑤瑤 王晶琳 浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

一、引言

海淘經(jīng)濟(jì)在短短幾年的時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展，跨越了從價(jià)格消費(fèi)1.0時(shí)代到炫耀消費(fèi)2.0時(shí)代的快速變遷。在貿(mào)易普惠化、供應(yīng)鏈柔性化、消費(fèi)升級(jí)品質(zhì)化的背景下，跨境電商又加速步入以精細(xì)化、個(gè)性化為特征的精致3.0時(shí)代。海淘市場(chǎng)的快速發(fā)展與中國(guó)海淘消費(fèi)者的快速增加是分不開的，尤其以高校大學(xué)生為顯著代表。然而市場(chǎng)魚龍混雜，往往真假摻賣。海外直購(gòu)的繁瑣，第三方海淘平臺(tái)硬件配置的落后、從業(yè)人員素質(zhì)的不均衡、缺乏行業(yè)自律能力等等。本項(xiàng)目就是搭建小旺同學(xué)——大學(xué)生自營(yíng)一體式海淘創(chuàng)業(yè)購(gòu)物平臺(tái)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)潮流發(fā)展，解決上述問題。

二、大學(xué)生海淘現(xiàn)狀分析

(一)海淘背景

處于互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)期，全球網(wǎng)民規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)從當(dāng)年的霧里看花變成現(xiàn)代人的日常。人們生活水平的提高，使得購(gòu)買力增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)的淘寶、天貓和京東等已經(jīng)不能滿足需求。大學(xué)生作為最易接受新興事物的群體和從小學(xué)習(xí)外語(yǔ)，瀏覽外文網(wǎng)站阻力小，首先將眼光轉(zhuǎn)向海外購(gòu)物網(wǎng)站。國(guó)外企業(yè)的商品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)高于國(guó)內(nèi)企業(yè)，具有高的品質(zhì)。國(guó)外商品直接從海淘購(gòu)買，省去稅費(fèi)等價(jià)格普遍比國(guó)內(nèi)低廉。外國(guó)售后服務(wù)普遍優(yōu)于國(guó)內(nèi)，對(duì)于顧客提出的問題能夠最大程度地解決，此方式觀念符合當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)觀。因而，越來越多的大學(xué)生成為海淘大軍中的中流砥柱。由此大學(xué)生海淘熱興起。

(二)當(dāng)前海淘存在的問題

海淘自2008年興起至今，和傳統(tǒng)商務(wù)相比仍屬于新興產(chǎn)業(yè)，具有不穩(wěn)定性，還沒有適合國(guó)人的成熟的一套體系。令絕大多數(shù)大學(xué)生不滿意的就是其高昂的運(yùn)費(fèi)和較長(zhǎng)的等貨時(shí)間。據(jù)調(diào)查，大學(xué)生生活費(fèi)在1500-2000人民幣之間，有時(shí)海淘一雙鞋子的運(yùn)費(fèi)高達(dá)100元，這一定程度上影響大學(xué)生對(duì)于是否海淘購(gòu)買的選擇。而另一點(diǎn)則是，對(duì)于部分商品，需要漂洋過海的時(shí)間多達(dá)6個(gè)月之久，這會(huì)降低大學(xué)生對(duì)商品本身的期望，從而不再選擇海淘。期間存在被稅和轉(zhuǎn)運(yùn)的風(fēng)險(xiǎn)，相對(duì)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)上，購(gòu)物體驗(yàn)不佳。相比國(guó)內(nèi)淘寶某些店鋪七天無理由退款，選擇海淘就做好不要售后的準(zhǔn)備，和賣家跨國(guó)界的距離，使得售后服務(wù)成為一件特別麻煩的事情，大多數(shù)大學(xué)生海淘已做好不售后的準(zhǔn)備，這需要他們承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，海淘是需要不斷改進(jìn)的，完善海淘體系變得較為迫切。

三、小旺同學(xué)平臺(tái)構(gòu)建

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與跨境電商的時(shí)代風(fēng)口，全球品牌研選，前端世界廠牌直出，實(shí)現(xiàn)制造端到社交小額零售商的新零售形態(tài)。“小旺同學(xué)”是一個(gè)致力于大學(xué)生海淘購(gòu)物創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺(tái)，以校園作為切入點(diǎn)進(jìn)而推廣至全國(guó)高校，擁有渠道拓展，銷售運(yùn)營(yíng)，品牌推廣、培訓(xùn)管理、客戶服務(wù)等渠道運(yùn)營(yíng)綜合模塊。打造形成一個(gè)O2O形式線上+線下互通的一體式完整的打造精準(zhǔn)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈接。

線上線下服務(wù)同步進(jìn)行，線上交易以M2S社交零售為主要模式。前期發(fā)展中以微信、微博、小紅書等社交媒體平臺(tái)為主，與消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的高質(zhì)量的精準(zhǔn)服務(wù)咨詢，隨著平臺(tái)口碑的進(jìn)一步拓展通過社交媒體引流的方式將消費(fèi)者的目光轉(zhuǎn)移至平臺(tái)專屬APP商城中；制定合法健康的渠道運(yùn)營(yíng)機(jī)制，高品質(zhì)開店素材庫(kù)、專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)推廣培訓(xùn)、貼心顧客服務(wù)保障、專業(yè)法律隊(duì)伍護(hù)航、誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)保障，讓每一位店主輕松成為社交零售的專業(yè)賣家。

四、小旺同學(xué)模式創(chuàng)新

(一)服務(wù)模式創(chuàng)新

諸多跡象表明，得益于進(jìn)口消費(fèi)主力年輕化的趨勢(shì)和相關(guān)監(jiān)管政策的支持，“海淘熱”正持續(xù)升溫。借鑒于“黑珍珠”的運(yùn)營(yíng)模式，通過自有小程序和多品牌線下集成店打通線上線下生態(tài)，以“全內(nèi)容+全平臺(tái)+全轉(zhuǎn)化”模式，獲取高曝光率、高流量。

通過在部分高流量地區(qū)開設(shè)線下實(shí)體店，順應(yīng)體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代，開創(chuàng)“線上到線下，銷售兼服務(wù)，服務(wù)兼成長(zhǎng)”的實(shí)體經(jīng)濟(jì)共享創(chuàng)業(yè)空間先河。對(duì)于顧客線上提出的問題，邀請(qǐng)其至附近的線下體驗(yàn)店進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的體驗(yàn)以及對(duì)于問題的面對(duì)面指導(dǎo)。打破線上貿(mào)易和線下貿(mào)易的貿(mào)易壁壘，以實(shí)惠的價(jià)格為突破口，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為切入點(diǎn)，把各大高校作為基點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

(二)售前保障的創(chuàng)新

每一次的產(chǎn)品上新都需要經(jīng)過精挑細(xì)選，寧缺毋濫。實(shí)行國(guó)外海關(guān)到香港海關(guān)再到中國(guó)內(nèi)地海關(guān)三重監(jiān)管制度，杜絕次品的混入。另一方面優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，由生產(chǎn)廠家直接到達(dá)消費(fèi)者手中以此刪減產(chǎn)品供應(yīng)鏈多重繁瑣的手續(xù)環(huán)節(jié)，降低成本。

(三)售后保障的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的產(chǎn)品的售后保障時(shí)間為7天，線上針對(duì)客戶提出的問題無法得到很好地解答。小旺同學(xué)將在這些方面進(jìn)行優(yōu)化，首先組建官方客服以及小旺同學(xué)海淘分銷店主雙重售后保障，顧客可以與店主時(shí)時(shí)聯(lián)系當(dāng)顧客不滿意店主解決模式時(shí)可申請(qǐng)進(jìn)行官方監(jiān)管；其次將售后保障時(shí)間延長(zhǎng)到21天；最后利用擁有線下體驗(yàn)店的優(yōu)勢(shì)，將擁有線上無法得到很好回答的問題的顧客邀請(qǐng)到線下，進(jìn)行面對(duì)面針對(duì)性的輔導(dǎo)、測(cè)試，以此達(dá)到更好的客戶體驗(yàn)。