張雀艷

(福建師范大學(xué)福清分校,福建 福清 350300)

2018年3月22日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出，“加強(qiáng)旅游服務(wù)，提升滿(mǎn)意指數(shù)，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游、電子講解、實(shí)施信息推送，開(kāi)發(fā)智能化旅游服務(wù)系統(tǒng)”。為了貫徹和落實(shí)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，福建省人民政府辦公廳于同年6月出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)全域生態(tài)旅游實(shí)施方案的通知》，指出“推進(jìn)智慧旅游，堅(jiān)持把智慧旅游作為旅游發(fā)展的先導(dǎo)性基礎(chǔ)工程、現(xiàn)代監(jiān)管和營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道、產(chǎn)業(yè)融合的重要技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)福建省旅游公共服務(wù)的全面提升”。為了更好地保障福建省智慧旅游的發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)“清新福建”品牌戰(zhàn)略的實(shí)施，福建省旅游發(fā)展委員會(huì)圍繞如何推進(jìn)智慧旅游制定了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃實(shí)施意見(jiàn)”。本文在對(duì)智慧旅游基本特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，分析福建省智慧旅游在發(fā)展過(guò)程中所面臨的困境，分析其原因，并提出積極的應(yīng)對(duì)策略，為福建省智慧旅游的發(fā)展提供理論參考和實(shí)踐價(jià)值。

1 智慧旅游的基本特征

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛應(yīng)用，智慧旅游思路已初見(jiàn)端倪，并且在提升旅游質(zhì)量和效率方面較傳統(tǒng)旅游模式具有顯著的優(yōu)勢(shì)。所謂“智慧旅游”是指利用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)和手段，通過(guò)便捷的移動(dòng)終端設(shè)備，向旅游者提供旅游資源查詢(xún)、酒店、交通工具等相關(guān)信息，讓旅游者在旅游前就能有效掌握所需的旅游信息，以便合理規(guī)劃旅游行程和計(jì)劃[1]。相比傳統(tǒng)旅游模式，智慧旅游更加體現(xiàn)了旅游的智能化、精準(zhǔn)化和便民化特征。

1.1 智能化

智能化體現(xiàn)了旅游服務(wù)與現(xiàn)代科技的高度融合，旅游服務(wù)部門(mén)依托大數(shù)據(jù)形成海量的旅游信息和服務(wù)平臺(tái)，游客在服務(wù)平臺(tái)上可自主對(duì)旅游路線(xiàn)、食宿安排、交通出行等進(jìn)行規(guī)劃，也可在系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)根據(jù)游客的意愿對(duì)旅游行程進(jìn)行多種規(guī)劃后選擇理想路線(xiàn)，形成一站式的旅游服務(wù)。對(duì)旅游的智能化進(jìn)行概括，可以歸納為以下三個(gè)優(yōu)勢(shì)：第一，滿(mǎn)足了游客的文化需求。旅游是人們娛樂(lè)休閑的放松方式，隨著人們精神需求的不斷豐富，游客開(kāi)始關(guān)注旅游地區(qū)的歷史文化和精神元素。智能化能將旅游地區(qū)的歷史與文化元素進(jìn)行有機(jī)整合。第二，促進(jìn)了旅客的文化認(rèn)同。旅游名勝不僅展現(xiàn)了地區(qū)環(huán)境和資源，更彰顯了地區(qū)的民族民俗文化。旅游的智能化能夠?qū)⒆钫鎸?shí)和貼切的民族民俗文化向廣大游客宣傳和傳播，旅客也可根據(jù)自己的認(rèn)知將文化的表達(dá)上傳服務(wù)平臺(tái)供其他游客閱讀，促進(jìn)了旅客的文化認(rèn)同。第三，提升了旅游管理部門(mén)的監(jiān)管效率。旅游服務(wù)平臺(tái)集聚了眾多商家旅游信息以及游客的旅游體驗(yàn)和反饋，旅游管理部門(mén)可通過(guò)服務(wù)平臺(tái)直接掌握商家信息，對(duì)違反旅游管理?xiàng)l例、損害旅游者合法權(quán)益等可進(jìn)行處罰，提升了旅游管理部門(mén)的監(jiān)管效率。

1.2 精準(zhǔn)化

旅游的精準(zhǔn)化是基于對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和整理，歸納分析游客的興趣和需求，將有效的旅游咨詢(xún)按照需求發(fā)送至游客，具有對(duì)象識(shí)別、模式適配、過(guò)程管理和績(jī)效評(píng)估的精準(zhǔn)性特征[2]。首先，旅游的精準(zhǔn)化能有效促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的重組和分配，實(shí)現(xiàn)地區(qū)人員就業(yè)機(jī)會(huì)的釋放，提升旅游資源價(jià)值鏈，如：由于信息的不對(duì)等性，一些偏僻旅游資源的供給與旅客需求之間存在嚴(yán)重的阻塞，導(dǎo)致旅游資源的供給與游客需求之間存在供需錯(cuò)位的現(xiàn)象，造成旅游資源浪費(fèi)、廉價(jià)等問(wèn)題。其次，旅游的精準(zhǔn)化能有效提升旅游資源開(kāi)發(fā)績(jī)效?！熬斌w現(xiàn)了對(duì)旅游資源前期開(kāi)發(fā)的工作要“做足”“做精”“做細(xì)”，“準(zhǔn)”體現(xiàn)了要將優(yōu)質(zhì)資源作為開(kāi)發(fā)、投資和政策支持的目標(biāo)，對(duì)不同旅游資源的開(kāi)發(fā)實(shí)施精準(zhǔn)施策，提升資源開(kāi)發(fā)績(jī)效。最后，在對(duì)旅游資源的宣傳上做到“指向精準(zhǔn)”“適配精準(zhǔn)”“模式精準(zhǔn)”。旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益體現(xiàn)了游客對(duì)旅游資源體驗(yàn)后進(jìn)行的宣傳，帶動(dòng)其他人進(jìn)行旅游。要利用大數(shù)據(jù)分析旅游的需求，鎖定適配的目標(biāo)人群，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、短信、微信、QQ、E-mail等形式及時(shí)發(fā)送到目標(biāo)人群，根據(jù)目標(biāo)人群的興趣，適當(dāng)推送具有針對(duì)性的旅游路線(xiàn)，有效提升旅游服務(wù)的精準(zhǔn)化。

1.3 便民化

智慧旅游最大的優(yōu)勢(shì)是將互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、信息通訊技術(shù)等融入到旅游的業(yè)態(tài)模式中，通過(guò)手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、一站式服務(wù)網(wǎng)站等縮短了旅游花費(fèi)在信息搜索、購(gòu)買(mǎi)門(mén)票的時(shí)間，使得不同的旅游任務(wù)能夠在同一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，大大縮短了旅游的時(shí)間成本。從旅游管理者的角度看，智慧旅游也實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公、網(wǎng)絡(luò)化辦公，減少了管理部門(mén)運(yùn)營(yíng)成本和人力資本，節(jié)約了旅游管理費(fèi)用的投入，在提升旅游管理工作效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了旅游的便民化。首先，在設(shè)定旅游線(xiàn)路規(guī)劃時(shí)，可由手機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)對(duì)既定的線(xiàn)路進(jìn)行設(shè)計(jì)，游客只需按照系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，節(jié)省了游客的時(shí)間；其次，在旅游地點(diǎn)，游客通過(guò)微信掃碼的形式了解旅游地的名勝古跡以及具體線(xiàn)路圖，系統(tǒng)可根據(jù)游客的游覽時(shí)間合理分配不同景區(qū)的游覽時(shí)間，提升了游客的旅游效率。最后，游客到達(dá)名勝古跡后，可通過(guò)掃碼以語(yǔ)音或文字的形式介紹名勝古跡的建設(shè)背景、民俗精神、文化圖騰等。此外，系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)游客的參觀(guān)數(shù)量提示旅游者及時(shí)變更旅游路線(xiàn)。智慧旅游的發(fā)展使得游客在整個(gè)旅游過(guò)程中切身感受到旅游的高效性。智慧旅游在為游客帶來(lái)體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了旅游的便民化。

2 福建省智慧旅游的發(fā)展困境

福建省位于我國(guó)東南沿海地區(qū)，資源豐富、景色宜人、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，不僅是我國(guó)著名的旅游勝地，而且是現(xiàn)代化國(guó)際性的港口旅游城市。中商情報(bào)網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，2018年福建省共接待入境游客達(dá)901.24萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)16.2%，其中國(guó)外旅客達(dá)344.19萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.5%，國(guó)際旅游外匯收入達(dá)90.92億元，同比增長(zhǎng)19.8%，旅游營(yíng)收共計(jì)6 634.58億元[3]。為了更好地促進(jìn)福建省旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，福建省實(shí)施了“智慧旅游”發(fā)展模式，但實(shí)際體驗(yàn)過(guò)程中仍存在一些問(wèn)題[4]。

2.1 信息技術(shù)水平存在區(qū)域差異

實(shí)踐表明，智慧旅游是在智慧城市的基礎(chǔ)上而建設(shè)的，而信息技術(shù)則是支撐智慧城市和智慧旅游模式建設(shè)與發(fā)展的關(guān)鍵，信息技術(shù)的建設(shè)和應(yīng)用需要投入大量的資金。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)已規(guī)劃的試點(diǎn)智慧城市共有290個(gè)，預(yù)計(jì)在“十三五”期間智慧城市試點(diǎn)總量將超過(guò)500個(gè)，智慧城市規(guī)劃總投資達(dá)3萬(wàn)億元，建設(shè)投資達(dá)到6 000億元。由此可知，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平制約著城市信息技術(shù)水平的提升，進(jìn)而影響智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程。在智慧旅游建設(shè)過(guò)程中網(wǎng)絡(luò)覆蓋面、移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的普及水平、地區(qū)旅游要素的發(fā)展情況等都直接影響智慧旅游建設(shè)的進(jìn)程[5]。據(jù)《2017年中國(guó)智慧城市發(fā)展水平評(píng)估報(bào)告》，福建省智慧城市發(fā)展水平高于全國(guó)智慧城市平均水平，位居全國(guó)前列，尤其是在數(shù)字化福建云計(jì)算、應(yīng)急通信保障能力工程、國(guó)家醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)中心、生態(tài)云、網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)等方面的投資超過(guò)百億元，但投資主要集中在廈門(mén)、莆田、福州等地區(qū)，而在泉州、長(zhǎng)樂(lè)、漳州等地區(qū)的投資較低。智慧城市水平的差異體現(xiàn)了各地區(qū)在不同城市中對(duì)信息技術(shù)投入的差異，從側(cè)面印證了區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響信息技術(shù)應(yīng)用的水平，進(jìn)而導(dǎo)致各地區(qū)智慧旅游建設(shè)水平的差異[6]。2019年《福布斯中國(guó)》發(fā)布的全球最受歡迎的19個(gè)旅游勝地名單顯示，廈門(mén)憑借“智慧旅游”排在了世界第二，并建成了國(guó)內(nèi)首個(gè)城市級(jí)全域旅游導(dǎo)覽公共服務(wù)平臺(tái)。福建省福州市人民政府與高德地圖、支付寶等聯(lián)手共建了在全國(guó)具有示范效應(yīng)的“數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景”。以廈門(mén)為代表的城市在智慧旅游建設(shè)過(guò)程中引領(lǐng)了國(guó)內(nèi)智慧旅游的發(fā)展，體現(xiàn)了城市信息技術(shù)的應(yīng)用水平。福建省的其他城市智慧旅游發(fā)展與廈門(mén)相比存在較大的差異，反映了信息技術(shù)水平存在明顯的區(qū)域差異，不利于福建省智慧旅游發(fā)展的規(guī)劃。

2.2 旅游服務(wù)平臺(tái)同質(zhì)化

為了更好地貫徹《福建省智慧旅游規(guī)劃(2018—2022年)》，更好地推進(jìn)和發(fā)展福建省智慧旅游模式，政府和企業(yè)合作開(kāi)發(fā)了眾多支撐福建智慧旅游的服務(wù)平臺(tái)，如“福建省智慧旅游政務(wù)平臺(tái)”“福建旅游平臺(tái)”“福建景區(qū)智慧”“笨游福建”“福建警務(wù)”等APP和服務(wù)網(wǎng)站，較好地促進(jìn)和提升了福建省智慧旅游的建設(shè)進(jìn)程。對(duì)各類(lèi)旅游服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行應(yīng)用和分析發(fā)現(xiàn)，福建省旅游服務(wù)平臺(tái)種類(lèi)多，但同質(zhì)化現(xiàn)象明顯。首先，在服務(wù)平臺(tái)功能指向方面同質(zhì)化明顯，目前開(kāi)發(fā)的旅游服務(wù)平臺(tái)功能主要集中于旅游產(chǎn)品信息預(yù)定、旅游攻略、信息查詢(xún)、旅客評(píng)論4大主功能區(qū)[7]，且各自子功能基本趨于一致，未從游客需求的角度對(duì)所需的功能進(jìn)行充分開(kāi)發(fā)。2018年手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)用戶(hù)評(píng)價(jià)得分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，福建省旅游服務(wù)平臺(tái)APP得分在7.5～8.1之間，用戶(hù)反饋信息指向不明顯。其次，在服務(wù)平臺(tái)推廣方式上存在明顯的“價(jià)格惡意”競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)平臺(tái)為了吸引用戶(hù)，基本通過(guò)“消費(fèi)返利”和“價(jià)格補(bǔ)貼”的形式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這種粗放式的競(jìng)爭(zhēng)方式會(huì)造成服務(wù)平臺(tái)企業(yè)利潤(rùn)的下降，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)向低端化發(fā)展，最終影響服務(wù)品質(zhì)和用戶(hù)的滿(mǎn)意度。平臺(tái)在提供服務(wù)的同時(shí)植入了大量的廣告和消費(fèi)產(chǎn)品，影響服務(wù)平臺(tái)的品質(zhì)。

2.3 旅游線(xiàn)上與線(xiàn)下未形成閉環(huán)

當(dāng)前福建省旅游產(chǎn)業(yè)正處于高速發(fā)展的階段，尤其是智慧旅游發(fā)展模式的建設(shè)在全國(guó)已經(jīng)起到一定的輻射和引領(lǐng)作用，但是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式不完善，線(xiàn)上與線(xiàn)下融合閉環(huán)尚未形成，旅游營(yíng)銷(xiāo)以線(xiàn)下為主、線(xiàn)上為輔。以廈門(mén)市旅游市場(chǎng)為例，2019年廈門(mén)思明區(qū)在五一假期共接待4.95萬(wàn)游客，共實(shí)現(xiàn)18.37億元營(yíng)收，但線(xiàn)上營(yíng)收僅為3.41億元，線(xiàn)下?tīng)I(yíng)收的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)80%[8]。對(duì)其營(yíng)收結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，線(xiàn)上營(yíng)收主要以酒店、機(jī)票、車(chē)票等標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的旅游產(chǎn)品為主，而門(mén)票、休閑娛樂(lè)、旅游服務(wù)等產(chǎn)品交易主要在線(xiàn)下進(jìn)行?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念認(rèn)為，信息技術(shù)的發(fā)展使游客可以在線(xiàn)上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)比價(jià)進(jìn)行在線(xiàn)預(yù)訂支付，相比傳統(tǒng)線(xiàn)下交易能夠獲取更多的信息和資源，實(shí)現(xiàn)了旅游的高效性。但實(shí)際上，福建省智慧旅游模式中的線(xiàn)上和線(xiàn)下基本自成一體，未形成線(xiàn)上與線(xiàn)下融合的閉環(huán)模式。我國(guó)線(xiàn)上交易長(zhǎng)期被電商平臺(tái)占據(jù)，而且銷(xiāo)售產(chǎn)品集中于價(jià)格透明化程度較高的酒店和機(jī)票，這為旅游業(yè)的酒店和機(jī)票預(yù)訂打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而資源分散的門(mén)票和旅游服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)上銷(xiāo)售的難度高且利潤(rùn)較低，導(dǎo)致電商平臺(tái)放棄此類(lèi)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，進(jìn)而造成旅游產(chǎn)品在線(xiàn)上和線(xiàn)下的滲透率不高，難以形成融合閉環(huán)。

3 福建省智慧旅游的應(yīng)對(duì)策略

隨著福建省移動(dòng)高速互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、終端移動(dòng)設(shè)備的升級(jí)以及福建省智慧旅游政策的驅(qū)動(dòng)，福建省智慧旅游發(fā)展走在了全國(guó)的前列。但我國(guó)智慧旅游仍處于起步階段，缺少借鑒經(jīng)驗(yàn)和路徑，難免在發(fā)展過(guò)程中存在問(wèn)題。為了更有效地推進(jìn)福建省智慧旅游的發(fā)展進(jìn)程，真正在全國(guó)和世界范圍內(nèi)起到引領(lǐng)和示范效果，必須針對(duì)福建省智慧旅游發(fā)展所面臨的困境，采取有效的應(yīng)對(duì)策略。

3.1 規(guī)劃福建省各地區(qū)智慧旅游的頂層設(shè)計(jì)

頂層設(shè)計(jì)就是從發(fā)展全局的角度對(duì)智慧旅游的政策進(jìn)行設(shè)計(jì)和完善，目的是為了保障智慧旅游科學(xué)有序發(fā)展和建設(shè)，協(xié)調(diào)智慧旅游建設(shè)過(guò)程中各環(huán)節(jié)要素之間的互動(dòng)關(guān)系并加以統(tǒng)籌規(guī)劃。受地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的制約，各地區(qū)在建設(shè)和規(guī)劃智慧旅游的進(jìn)程中對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用水平存在明顯的差異，導(dǎo)致福建省各地區(qū)智慧旅游發(fā)展水平參差不齊。福建省在推進(jìn)智慧旅游發(fā)展時(shí)相繼頒布了《福建省“智慧旅游”建設(shè)總體規(guī)劃》《“智慧旅游”大平臺(tái)建設(shè)方案》《關(guān)于數(shù)字福建智慧城市建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》等，但縱觀(guān)各地區(qū)貫徹落實(shí)的情況發(fā)現(xiàn)，僅有廈門(mén)市依據(jù)指導(dǎo)意見(jiàn)制定了《廈門(mén)智慧景區(qū)建設(shè)指南》，福州市則制定了建設(shè)智慧旅游的規(guī)范性要求，但未明確具體的實(shí)踐操作。因此，建議做好規(guī)劃福建省各地區(qū)智慧旅游的頂層設(shè)計(jì)。首先，在省級(jí)層面可以效仿安徽省制定的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)設(shè)計(jì)智慧旅游的評(píng)價(jià)指標(biāo)、智慧旅游發(fā)展水平評(píng)定辦法以及旅游雙微指數(shù)評(píng)價(jià)體系。其次，各地級(jí)市文化和旅游局要根據(jù)福建省關(guān)于智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)，組織相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、企業(yè)家組織論證并起草制定符合自身地區(qū)旅游發(fā)展的智慧旅游發(fā)展實(shí)施方案。最后，各地區(qū)政府要協(xié)調(diào)智慧旅游發(fā)展所涉及的相關(guān)部門(mén)，成立各市智慧旅游發(fā)展指導(dǎo)委員會(huì)，督促、協(xié)調(diào)和推進(jìn)智慧旅游發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。

3.2 開(kāi)發(fā)以游客需求為導(dǎo)向的旅游服務(wù)平臺(tái)

隨著我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)消費(fèi)的升級(jí)，傳統(tǒng)旅游模式難以滿(mǎn)足大眾旅游的消費(fèi)需求，智慧旅游的發(fā)展成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)消費(fèi)升級(jí)的業(yè)態(tài)模式，APP、旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的出現(xiàn)推進(jìn)了智慧旅游的發(fā)展進(jìn)程，但旅游服務(wù)平臺(tái)同質(zhì)化現(xiàn)象明顯，主體功能基本趨于一致，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求。而且受價(jià)格惡意競(jìng)爭(zhēng)的影響，旅游服務(wù)平臺(tái)品質(zhì)難以保證，服務(wù)平臺(tái)利潤(rùn)持續(xù)走低，制約了服務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的資金投入，形成智慧旅游發(fā)展的“死循環(huán)”。因此，建議開(kāi)發(fā)以游客需求為導(dǎo)向的旅游服務(wù)平臺(tái)。首先，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析福建省各地區(qū)游客消費(fèi)需求情況，細(xì)分游客的需求，精準(zhǔn)定位不同年齡和收入的群體，制定個(gè)性化的旅游服務(wù)，按照目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)和制定智慧旅游服務(wù)平臺(tái)和APP，并按照精準(zhǔn)定位的目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行推廣。其次，可以借鑒攜程網(wǎng)商旅模塊的功能、途牛網(wǎng)出境游模式的功能、去哪網(wǎng)比價(jià)服務(wù)的功能以及同程網(wǎng)休閑服務(wù)的功能，依據(jù)用戶(hù)的需求，根據(jù)企業(yè)自身擅長(zhǎng)的主攻方向，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足游客需求的功能模塊，同時(shí)根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化需求量身定制旅游產(chǎn)品，如：廈門(mén)、福州等地區(qū)可圍繞海邊度假游的主題模式進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)，南平地區(qū)可圍繞環(huán)山生態(tài)休閑的主體模式進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)，漳州地區(qū)可圍繞民俗文化的主體模式進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)等。最后，在吸引目標(biāo)用戶(hù)后，做好線(xiàn)上和線(xiàn)下的服務(wù)對(duì)接，防止游客線(xiàn)上與線(xiàn)下體驗(yàn)形成反差，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提高服務(wù)平臺(tái)的品牌知名度，形成核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 完善旅游線(xiàn)上與線(xiàn)下資源的融合模式

智慧旅游發(fā)展的成功關(guān)鍵在于線(xiàn)上與線(xiàn)下資源的貫通融合，福建省地區(qū)智慧旅游的營(yíng)收存在明顯的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，導(dǎo)致線(xiàn)上與線(xiàn)下資源未能形成閉環(huán)模式。因此，建議完善福建省旅游線(xiàn)上與線(xiàn)下資源的融合模式。目前智慧旅游線(xiàn)上與線(xiàn)下資源融合模式主要有“線(xiàn)下資源+線(xiàn)上平臺(tái)”模式、“綜合資源+線(xiàn)上平臺(tái)”模式、“線(xiàn)上資源+線(xiàn)下渠道”等?！熬€(xiàn)下資源+線(xiàn)上平臺(tái)”模式具有將線(xiàn)下資源擁有方與線(xiàn)下資源管理方進(jìn)行對(duì)接的功能，這種模式適用于智慧旅游發(fā)展的初期，由于建設(shè)經(jīng)驗(yàn)不足，線(xiàn)下旅游資源可直接由線(xiàn)上企業(yè)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，福建省龍巖、寧德地區(qū)較為適用?！熬C合資源+線(xiàn)上平臺(tái)”模式是通過(guò)投資的形式并購(gòu)線(xiàn)上旅游公司，及時(shí)補(bǔ)給線(xiàn)上旅游資源，共同營(yíng)銷(xiāo)旅游產(chǎn)品。這種模式適用于智慧旅游發(fā)展的中期，福建省泉州、漳州和南平地區(qū)較為適用?！熬€(xiàn)上資源+線(xiàn)下渠道”模式主要采取以銷(xiāo)售管理為驅(qū)動(dòng)的對(duì)接方式，適用于旅游資源豐富和市場(chǎng)成熟地區(qū)，如廈門(mén)、福州等地區(qū)。對(duì)于福建省各地區(qū)智慧旅游的發(fā)展而言，無(wú)論采取哪種融合模式，都必須做好資源合理分配和利益分配的工作，積極推進(jìn)線(xiàn)上和線(xiàn)下資源的有機(jī)融合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，充分發(fā)揮線(xiàn)上和線(xiàn)下資源的無(wú)縫對(duì)接，深入挖掘資源的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更大的旅游空間。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著大數(shù)據(jù)和休閑旅游時(shí)代的到來(lái)，信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用使旅游空間、格局、方式和模式正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型和升級(jí)，推動(dòng)了智慧旅游形成與快速發(fā)展。福建省智慧旅游走在國(guó)內(nèi)的前列，但也面臨著信息技術(shù)水平存在區(qū)域差異、旅游服務(wù)平臺(tái)同質(zhì)化、旅游線(xiàn)上與線(xiàn)下未形成閉環(huán)等困境，建議通過(guò)規(guī)劃福建省各地區(qū)智慧旅游的頂層設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)以游客需求為導(dǎo)向的旅游服務(wù)平臺(tái)、完善旅游線(xiàn)上與線(xiàn)下資源的融合模式等策略來(lái)推進(jìn)福建省智慧旅游的發(fā)展。