楊粒彬 羅燕妮

（南寧市圖書館，廣西 南寧 530221）

一、引言

完善的法律保障是志愿服務(wù)工作蓬勃發(fā)展的重要保障。1964年德國出臺的《獎勵志愿社會年法》，被認為是目前世界上最早的志愿服務(wù)法律。1973年美國政府制定出臺了《志愿服務(wù)法》，并由此開展了系列針對志愿服務(wù)法律法規(guī)的修訂和完善行為：1989年出臺《國內(nèi)志愿服務(wù)修正法》，1990年制定《國家和社區(qū)服務(wù)法案》，1997年重新修訂《志愿者保護法》。

近年來，我國志愿服務(wù)制度化的基礎(chǔ)理論研究取得突破性的進展，志愿服務(wù)立法也取得了長足進步。2016年12月25日發(fā)布，自2017年3月1日起施行的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》，明確指出“國家倡導和鼓勵公民、法人和其他組織參與文化志愿服務(wù)。公共文化設(shè)施管理單位應當建立文化志愿服務(wù)機制，組織開展文化志愿服務(wù)活動?？h級以上地方人民政府有關(guān)部門應當對文化志愿活動給予必要的指導和支持，并建立管理評價、教育培訓和激勵保障機制。”

2017年6月7日，《志愿服務(wù)條例》經(jīng)國務(wù)院第175次常務(wù)會議通過，由國務(wù)院于2017年8月22日發(fā)布，自2017年12月1日起施行，進一步保障了志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對象的合法權(quán)益，鼓勵和規(guī)范了志愿服務(wù)，成為志愿服務(wù)工作的總綱領(lǐng)。

2018年1月1日，《中華人民共和國公共圖書館法》正式實施，法律第四十六條規(guī)定：“國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務(wù)。縣級以上人民政府文化主管部門應當對公共圖書館志愿服務(wù)給予必要的指導和支持。”進一步強調(diào)了政府對志愿服務(wù)工作的職責，體現(xiàn)國家對志愿服務(wù)工作的高度重視。

二、圖書館開展志愿服務(wù)的意義

（一）公民個人自我實現(xiàn)的渠道

志愿服務(wù)解決了人的自我實現(xiàn)和社會實現(xiàn)之間的問題，是個體獲得社會肯定，實現(xiàn)自我社會價值的重要平臺，是人在各種強制社會力量之外的自由選擇，是人的個性外化和個人權(quán)利的表現(xiàn)。公民通過參與圖書館的志愿服務(wù)，充實個人的知識結(jié)構(gòu)，展示個人能力，實現(xiàn)個人價值，從而激起公民自我實現(xiàn)的動力，滿足人的多元化發(fā)展需求。

（二）圖書館引入社會管理的有效方式

黨的十九大報告指出：要打造共建共治共享的治理格局，充分發(fā)揮社會組織作用，實現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動。引入社會力量參與公共文化服務(wù)已成為當前文化體制改革的主要內(nèi)容。志愿服務(wù)可為公共圖書館帶來人力、技術(shù)、專業(yè)等方面支持，彌補當前圖書館建設(shè)中的短板；可激活社會資源，有效組織社會人員、社會組織等社會基本結(jié)構(gòu)參與公共文化服務(wù)，凝聚公益力量，擴大社會影響；可破傳統(tǒng)文化服務(wù)中圖書館館員與廣大市民之間的距離感，加強社會對圖書館的認識，增進圖書館與社會的聯(lián)系，推動社會和諧。

（三）社會主義精神文明建設(shè)的重要體現(xiàn)

社會主義和諧社會，是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。志愿服務(wù)倡導的“奉獻、友愛、互助、進步”的理念，是社會主義核心價值觀的重要體現(xiàn)。志愿者在參與圖書館志愿服務(wù)的過程中，用智慧服務(wù)讀者，用行動傳播愛心，用協(xié)作傳遞正能量，正是培育踐行社會主義核心價值觀的重要實踐。

（四）推動文化體系建設(shè)融合發(fā)展的歷史選擇

志愿服務(wù)文化根植厚土。從中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的崇德向善理念，到革命文化中的奉獻精神，再到新時代文化中的雷鋒精神，無一不彰顯出深厚的文化內(nèi)涵。當代志愿文化體現(xiàn)的是自愿、無償、奉獻、擔當、進步的精神力量。圖書館作為文化傳播的前沿陣地之一，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴充，志愿服務(wù)也在不斷深化。傳播知識力量、傳遞社會關(guān)愛、弘揚社會正氣的文化志愿服務(wù)，正引領(lǐng)文化建設(shè)不斷向前發(fā)展。

三、當前圖書館志愿服務(wù)體系建設(shè)中的不足

（一）組織機制不健全

志愿者的招募以“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)場報名”的方式，但宣傳不足；多為個體參與，身份比較單一（多以學生為主），社團、企業(yè)、機構(gòu)參與較少；內(nèi)容局限于基礎(chǔ)性服務(wù)，如場地清潔、書刊借閱、整理上架、秩序維護等，缺乏閱讀推廣活動組織、參考咨詢、文獻整理與開發(fā)、外文圖書翻譯、宣傳推廣等體現(xiàn)圖書館特殊性的工作，未能實現(xiàn)志愿者個人特長與讀者需要的有機結(jié)合，不利于吸引多樣化志愿者人才參與公共文化服務(wù)；活動的組織缺乏年度計劃和系統(tǒng)規(guī)劃。

（二）人才機制不規(guī)范

缺乏專業(yè)型人才，未能建立起專業(yè)化的志愿服務(wù)隊伍；缺乏客觀全面、個性化、差別化的獎懲制度，對志愿者的服務(wù)評價普遍以“服務(wù)時長+志愿服務(wù)心得”為依據(jù)，存在片面，且缺少懲戒措施，不利于形成積極向上的志愿服務(wù)氛圍。

（三）保障機制不健全

缺乏專項經(jīng)費的支持，尚未建立起志愿者服務(wù)公益基金，志愿者的誤餐、交通費無從保障。

四、構(gòu)建具有時代特色、本館特色的志愿服務(wù)體系

（一）完善制度建設(shè)

國家鼓勵公民參與志愿服務(wù)，應該進一步完善有關(guān)法律法規(guī)，從立法的角度、完善的制度，加強對志愿服務(wù)的資金支持和政策優(yōu)惠。如美國對志愿者實施績效管理，每年有專項資金進行績效評估，志愿服務(wù)經(jīng)歷可作為學分影響志愿者的升學、就業(yè)、晉級等，杰出的志愿者還得到政府的表彰和獎勵。各級政府文化主管部門應對公共圖書館志愿服務(wù)的管理機制、服務(wù)模式、志愿工作隊伍的建設(shè)與管理、評估體系建設(shè)等方面提供指導和支持。

（二）全面深化組織

1.探索聯(lián)動機制

加強志愿服務(wù)工作宣傳，制作志愿服務(wù)宣傳片、抖音短視頻等，通過各種媒體渠道宣傳圖書館志愿服務(wù)工作，招募和吸納社會人士、公益組織、企業(yè)、學校、社團、單位等參與圖書館公共文化志愿服務(wù)，形成“圖書館+公益”的多元志愿服務(wù)聯(lián)動。

2.深化組織管理

對志愿服務(wù)的定位認識要從“以館為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)讀者的個性化需求。結(jié)合圖書館職責定位和公共文化服務(wù)大局，開展有特色的志愿文化服務(wù)項目，打造志愿服務(wù)文化品牌。如上海閔行區(qū)圖書館針對不同群體開展志愿服務(wù)，實施“啄木鳥” “小小圖書管理員” “綠葉助學”等品牌項目，服務(wù)范圍包括陣地服務(wù)、生活助理、授課講師等多方面；杭州圖書“市民合唱團”志愿文化活動品牌，為廣大市民提供免費的音樂學習、交流及表演平臺，現(xiàn)已走出國門，唱響國際舞臺；南寧市圖書館啟動“志愿館長”服務(wù)項目，為全市11家社區(qū)24小時自助圖書館的正常服務(wù)保駕護航，成為在圖書館引入讀者自我管理的一種積極、有效的嘗試。

3.加強文化建設(shè)，增強文化自信

要堅持文化導向不動搖，積極傳播先進文化，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增加讀者對具有中國特色社會主義先進文化特質(zhì)的志愿服務(wù)文化的理解，引領(lǐng)群眾認同志愿服務(wù)文化，并在志愿服務(wù)中堅定信念，增強自信。

4.建立健全人才培養(yǎng)機制

要建立和完善文化志愿者信息庫，為人才選拔打好基礎(chǔ)。要重視志愿者的培訓工作，做到培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性，應包括服務(wù)技能、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、應急處理等方面；要建立專業(yè)志愿者人才庫，在特殊項目中發(fā)揮人才優(yōu)勢，促進圖書館向?qū)I(yè)化服務(wù)方向發(fā)展。

5.科學制定獎懲制度

要研究制定合理的志愿者評判標準，既有普遍的、基礎(chǔ)的共性要求，又體現(xiàn)不同崗位的個性特征。要結(jié)合不同志愿者群體設(shè)置不同的獎勵措施，如對待學生志愿者，可通過寫評價意見的方式，為學?？荚u提供參考；對待社會人士，可通過適當增加借閱冊數(shù)、延長借閱期限的方式，為市民提供便利；對待企業(yè)和團體，可通過給予場地的優(yōu)先使用權(quán)、活動的優(yōu)先參與權(quán)等方式，形成良好合作。

（三）加大保障力度

志愿服務(wù)不能談報酬，但志愿服務(wù)工作開展的成本是存在的，志愿者服務(wù)是應該尊重的，要加強對志愿服務(wù)的運行保障。一方面，政府加大對圖書館志愿服務(wù)工作的財政支持，建立自上而下、分級投入的志愿服務(wù)工作專項資金保障體系；另一方面，鼓勵各圖書館設(shè)立志愿服務(wù)公益基金，鼓勵社會和企業(yè)通過贊助和個人捐贈等方式，對志愿服務(wù)工作提供幫助。另外，探索多方社會保險合作，為志愿服務(wù)安全提供保障。如南寧市文明辦與保險機構(gòu)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過“南寧市志愿者”網(wǎng)站實名認證報名的志愿者，可享受志愿服務(wù)期間的人身保險保障。

志愿服務(wù)的法制化是社會文明進步的結(jié)果。只有加強政府的支持保障、深化圖書館的職能管理、調(diào)動社會各界的充分參與，才能建立起良性互動、優(yōu)化發(fā)展的志愿服務(wù)體系。