（德惠市圖書(shū)館，吉林 德惠 130300）

一、引言

所謂新媒體，即是以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為載體的信息傳播媒介。所謂的“新”，主要是區(qū)別于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體和單一的聲音、圖像媒體，方式更加多元有效，結(jié)合當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，其正以無(wú)處不在的方式滲透到人們生活的方方面面，這其中自然也包括公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)。而就圖書(shū)館的讀者服務(wù)而言，新媒體與之相聯(lián)系的主要有微信、微博、移動(dòng)圖書(shū)館和手機(jī)APP等等，如何發(fā)揮這些新媒體手段的作用則是圖書(shū)館需要考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。

二、新媒體環(huán)境對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的影響

圖書(shū)館的根本職能是為讀者提供良好的服務(wù)，從這層意義而言，任何對(duì)影響圖書(shū)館服務(wù)職能發(fā)揮的因子都應(yīng)被考慮和重視。我們上文已經(jīng)指出，在新媒體這種新的大眾傳播環(huán)境下，人們的閱讀習(xí)慣發(fā)生了重大變化，越來(lái)越多的人轉(zhuǎn)向手機(jī)、平板等閱讀終端來(lái)進(jìn)行電子書(shū)的閱覽，公共圖書(shū)館的職能正在被弱化，這是新媒體對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的沖擊。但沖擊中也蘊(yùn)含機(jī)遇，在這種情況下，公共圖書(shū)館要發(fā)揮好自己的館藏優(yōu)勢(shì)和圖書(shū)館基礎(chǔ)建設(shè)優(yōu)勢(shì)，借助新媒體的傳播路徑，創(chuàng)新讀者服務(wù)工作，以吸引更多的讀者關(guān)注公共圖書(shū)館的服務(wù)，從中獲取更多有價(jià)值的信息，既滿足讀者自身需求，又反向促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

三、新媒體時(shí)代背景下的圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展路徑

（一）要加強(qiáng)館藏建設(shè)，夯實(shí)圖書(shū)館讀者服務(wù)之基

我們要明確，圖書(shū)館服務(wù)的本質(zhì)是文獻(xiàn)信息的中介傳遞，所以說(shuō)，無(wú)論整個(gè)的外界環(huán)境如何變化，服務(wù)的基礎(chǔ)是豐富的收藏，館藏信息量是圖書(shū)館賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此，加強(qiáng)圖書(shū)館館藏建設(shè)是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)要義。當(dāng)然，新的傳播環(huán)境滋生出新的閱讀要求，刻板地、漫無(wú)目的地進(jìn)行館藏建設(shè)已不再適合讀者群體的需要。在這一方面，可以考慮利用新媒體，建立讀者信息反饋模式，以讀者反饋為參考，以讀者需求為主導(dǎo)，為豐富館藏資源提供有力的引導(dǎo)和參考。同時(shí)要注意加快自身館藏資源的多媒體化，為讀者，特別是為不習(xí)慣去圖書(shū)館借閱的“隱性讀者”提供更廣泛、更方便的選擇，使讀者更直觀、更便捷地獲取服務(wù)。

（二）“酒香也怕巷子深”，要注意發(fā)揮新媒體在圖書(shū)館讀者服務(wù)方面的宣傳作用

新媒體的主要意義在于宣傳手段的創(chuàng)新，信息和知識(shí)通過(guò)微信、微博等各種不同的載體傳遞到讀者層。圖書(shū)館就應(yīng)該利用這些手段，通過(guò)多種渠道宣傳、推廣各種圖書(shū)資源。例如，當(dāng)下許多圖書(shū)館都有自己的微信公眾號(hào)、手機(jī)客戶(hù)端，讀者可以輕松地“掃描”二維碼來(lái)關(guān)注圖書(shū)館的相關(guān)館藏和服務(wù)信息，隨時(shí)隨地接受圖書(shū)館提供的服務(wù)。這其中特別需要圖書(shū)館的新媒體從業(yè)者做好新媒體的運(yùn)維，將新媒體打造成圖書(shū)館與讀者交流的理想工具和平臺(tái)。一方面在新媒體平臺(tái)上發(fā)布圖書(shū)館內(nèi)的各類(lèi)資源和服務(wù)信息，另一方面還要重視進(jìn)行讀者意見(jiàn)收集、讀者意見(jiàn)反饋等工作，為個(gè)性化信息推送打好基礎(chǔ)，從而真正發(fā)揮新媒體的溝通橋梁作用，提高讀者的服務(wù)滿意度。在此基礎(chǔ)上，讀者之間也會(huì)為圖書(shū)館的服務(wù)進(jìn)行宣傳，大家比較的除了傳統(tǒng)上的館藏豐富性、環(huán)境舒適性外，還會(huì)比較圖書(shū)館的服務(wù)便捷程度，只有服務(wù)工作優(yōu)秀的圖書(shū)館才能得到更多讀者的青睞和傳播，從而形成更加廣泛的宣傳效應(yīng)。

（三）要?jiǎng)?chuàng)新圖書(shū)館的實(shí)體服務(wù)形式，豐富服務(wù)手段

“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書(shū)館的模樣?！辈柡账惯@句話啟示我們，除圖書(shū)館閱讀服務(wù)外，還可以開(kāi)發(fā)多樣式的讀者服務(wù)，這在國(guó)外可以說(shuō)是已成常態(tài)。在國(guó)外，圖書(shū)館已經(jīng)不是單純意義上的供人借閱、閱讀的場(chǎng)所，而是人們聚集、休閑、參與各類(lèi)文化社交的地方。許多圖書(shū)館將為讀者服務(wù)工作做到極致，比如建立了人性化的兒童區(qū)，方便成人交流時(shí)兒童的安置。目前，我國(guó)許多圖書(shū)館也不斷創(chuàng)新形式，除提供閱讀書(shū)刊等基本功能外，還設(shè)有茶館、休息室和多功能廳，或承擔(dān)，或舉辦一些文化沙龍等活動(dòng)；有些圖書(shū)館還會(huì)借助自己的讀者資源，發(fā)揮讀者的專(zhuān)長(zhǎng)，邀請(qǐng)某一學(xué)科領(lǐng)域的專(zhuān)家型讀者在圖書(shū)館組織講座等活動(dòng)，為其他讀者提供更廣泛的即時(shí)服務(wù)，形成良好的“雙向互動(dòng)”。從某種角度而言，這些服務(wù)都是為了適應(yīng)新媒體對(duì)圖書(shū)館傳統(tǒng)職能的沖擊，從而融入了人性化服務(wù)的色彩，標(biāo)志著圖書(shū)館為讀者服務(wù)理念的革新和進(jìn)步。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，新媒體也帶來(lái)了新機(jī)遇，圖書(shū)館要學(xué)會(huì)借助新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，真正把圖書(shū)館的讀者服務(wù)提高到新的層次。