（重慶科技學(xué)院，重慶 401331）

一、引言

新信息技術(shù)正以全球的工具性網(wǎng)絡(luò)整合世界，社會(huì)關(guān)系通過(guò)電子媒介建立了數(shù)量眾多的信息社群。作為新媒體發(fā)展最新階段的自媒體，其與移動(dòng)通信結(jié)合所具備的便捷性，使其成為當(dāng)今社會(huì)主要的信息發(fā)布、接收、交流渠道。人們?cè)谏?、工作領(lǐng)域借助自媒體進(jìn)行人際聯(lián)系和處理事務(wù)，自媒體已嵌入人們的日常生活世界。人們通過(guò)自媒體的信息傳播功能不僅再現(xiàn)了社會(huì)現(xiàn)象，也生成了新的認(rèn)知、社會(huì)心態(tài)和建構(gòu)了新的社會(huì)意義。自媒體不僅是人們生活中的信息媒介，其生成的信息、情緒、意義本身也構(gòu)成新的人造環(huán)境，即卡斯特所闡釋的信息社會(huì)里的流動(dòng)空間環(huán)境。人在環(huán)境中生活，人們依賴于自媒體構(gòu)建的擬態(tài)環(huán)境進(jìn)行信息獲取等行為，人們的各種情緒以及對(duì)社會(huì)的心態(tài)是環(huán)境的構(gòu)成要素。因此，自媒體環(huán)境中呈現(xiàn)怎樣的社會(huì)心態(tài)，以及如何引導(dǎo)自媒體依賴下的社會(huì)心態(tài)顯得重要。

二、網(wǎng)民對(duì)自媒體形成依賴的原因

（一）多樣化的信息傳輸依賴于自媒體

社會(huì)急劇變遷和發(fā)展對(duì)媒介傳播帶來(lái)兩方面影響，一是社會(huì)變遷生成大量新生事物、社會(huì)現(xiàn)象，以及快節(jié)奏的工作生活信息需要借助自媒體快速傳播信息。二是社會(huì)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)新媒介，特別是移動(dòng)通信技術(shù)增強(qiáng)了自媒體的便捷性。兩種變遷互為動(dòng)力，傳統(tǒng)媒介渠道單一，信息發(fā)送及時(shí)性不夠，信息發(fā)送量有限，自媒體克服了傳統(tǒng)媒體的不足。新媒體技術(shù)取代了傳統(tǒng)自上而下的傳播模式，發(fā)送信息和獲取信息更便捷、內(nèi)容更豐富，互動(dòng)性更強(qiáng)，更能滿足人們多樣化的信息需要。公眾越來(lái)越多使用自媒體，傳統(tǒng)媒體也轉(zhuǎn)型使用自媒體平臺(tái)以吸引和留住更多受眾，這不僅改變了傳統(tǒng)媒體的傳播方式，提升了效果傳播，同時(shí)也豐富了自媒體的傳播內(nèi)容和傳播主體，這種格局變化進(jìn)一步強(qiáng)化了公眾對(duì)自媒體的依賴。

（二）流動(dòng)人口的人際聯(lián)系依賴于自媒體

城市化和工業(yè)化帶來(lái)的人口流動(dòng)對(duì)社會(huì)聯(lián)系形成兩方面影響。一是大規(guī)模人口流動(dòng)改變?nèi)穗H交往方式，傳統(tǒng)的面對(duì)面和書信交流無(wú)法滿足現(xiàn)代流動(dòng)性人口頻繁聯(lián)系的需求。電話和自媒體能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的人際聯(lián)系，特別是自媒體能傳遞包括語(yǔ)音、表情、視頻、圖像、文件在內(nèi)的信息，能更好滿足流動(dòng)人口與舊朋好友的人際溝通需求。二是人口流動(dòng)意味著遠(yuǎn)離熟人社會(huì)，流動(dòng)人口受到熟人社會(huì)行為規(guī)范的約束也有所下降，他們能在自媒體上體驗(yàn)到輕松的人際交往和有趣的網(wǎng)絡(luò)信息，既輕松自由，又能通過(guò)自媒體接觸新的社交圈，這強(qiáng)化了流動(dòng)人口依賴自媒體獲取信息和進(jìn)行人際交往。

（三）公眾借助自媒體進(jìn)行社會(huì)參與

社會(huì)參與是指社會(huì)大眾以某種方式參與社會(huì)事務(wù)，并對(duì)國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化產(chǎn)生影響。公眾借助自媒體進(jìn)行社會(huì)參與一般有兩種形式，一是公眾通過(guò)自媒體關(guān)注和討論社會(huì)公共話題和國(guó)家大事，如公眾通過(guò)自媒體關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)事件，通過(guò)自媒體發(fā)表對(duì)事件的看法和意見(jiàn)，能形成輿論力量，發(fā)揮了社會(huì)監(jiān)督功能。二是公眾借助自媒體宣傳社會(huì)活動(dòng)，擴(kuò)大影響，譬如借助自媒體推送青年志愿者活動(dòng)。通過(guò)自媒體不僅能便捷地進(jìn)行社會(huì)參與，還能擴(kuò)大社會(huì)參與的影響。因此自媒體成為人們參與社會(huì)活動(dòng)的首先媒介。

三、自媒體依賴現(xiàn)象對(duì)社會(huì)心態(tài)的負(fù)面影響

（一）自媒體信息混雜導(dǎo)致混亂的社會(huì)心態(tài)

自媒體的使用者和信息內(nèi)容相對(duì)多元，其信息把關(guān)功能不強(qiáng)，自媒體平臺(tái)的信息真假難辨。譬如自媒體平臺(tái)既有對(duì)政府部門或工作人員的監(jiān)督信息，也有掐頭去尾的視頻，還有各種真假難辨的養(yǎng)生信息等。特別是一些負(fù)面信息的真實(shí)性正在考證時(shí)，其已在自媒體上廣泛傳播，但由這些未經(jīng)考證的信息引發(fā)的社會(huì)負(fù)面認(rèn)知和情緒已經(jīng)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生實(shí)際負(fù)面影響。自媒體平臺(tái)也經(jīng)常出現(xiàn)背離社會(huì)主義核心價(jià)值觀的低俗信息。公眾長(zhǎng)期通過(guò)自媒體接觸真假難辨的混雜信息或者低俗信息，會(huì)影響其對(duì)社會(huì)的客觀評(píng)價(jià)。譬如一段時(shí)間自媒體集中報(bào)道社會(huì)貪腐、政府不作為等負(fù)面信息，極易在網(wǎng)民中形成對(duì)政府負(fù)面評(píng)價(jià)的心態(tài)。

（二）自媒體的單維信息源易生成狹隘認(rèn)知

自媒體信息具有如下幾個(gè)特點(diǎn)，一是及時(shí)性強(qiáng)，但短小不全面；二是利用圖片、視頻傳達(dá)感性信息，客觀性不足；三是言語(yǔ)的個(gè)人化色彩濃，煽情性強(qiáng)。自媒體信息的這些特質(zhì)會(huì)對(duì)接觸這些信息的人群產(chǎn)生影響。一是表現(xiàn)為受眾在對(duì)社會(huì)事件只有感性認(rèn)知的情況下，就會(huì)受煽動(dòng)性文字的影響做出情緒性表態(tài)和武斷定性。這種基于有限信息的認(rèn)知判斷如果得不到及時(shí)理性引導(dǎo)，就會(huì)在自媒體受眾中沉積為負(fù)面心態(tài)。二是公眾長(zhǎng)期將自媒體信息作為單一信息來(lái)源，致使其反復(fù)用來(lái)自自媒體的信息論證先前結(jié)論，形成循環(huán)論證，無(wú)形中強(qiáng)化基于感性信息做出的判斷，進(jìn)一步導(dǎo)致認(rèn)知局限和不平衡的社會(huì)心態(tài)，如仇官、仇富心態(tài)等。

（三）自媒體依賴會(huì)導(dǎo)致負(fù)面心態(tài)的放大

意見(jiàn)流的主要放大站是社會(huì)化媒體和新聞跟帖。自媒體用戶樂(lè)于將自己贊同、認(rèn)同的信息分享給更多人，公眾在自媒體平臺(tái)分享轉(zhuǎn)發(fā)信息存在路徑依賴，即他們會(huì)選擇在同一個(gè)自媒體平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或分享。尤其是對(duì)熱點(diǎn)社會(huì)問(wèn)題的轉(zhuǎn)發(fā)與分享時(shí)，公眾會(huì)加上自己的評(píng)論，這些評(píng)論中夾雜了公眾的情緒性，信息在擴(kuò)散的同時(shí)也擴(kuò)散和放大了公眾的情緒。熱點(diǎn)事件的解決往往滯后于該事件信息的傳播，在社會(huì)熱點(diǎn)事件尚未得到有效解決時(shí)，自媒體圍繞熱點(diǎn)事件的情緒不斷生成，負(fù)面心態(tài)也在其中不斷得到放大。

四、自媒體依賴下社會(huì)心態(tài)的引導(dǎo)機(jī)制

公眾依賴自媒體獲取信息，對(duì)社會(huì)心態(tài)形成了負(fù)面影響。需要整個(gè)社會(huì)做出努力改變自媒體依賴現(xiàn)象，逐步引導(dǎo)良好社會(huì)心態(tài)的形成。對(duì)自媒體依賴現(xiàn)象下的社會(huì)心態(tài)進(jìn)行引導(dǎo)，需要從線上線下關(guān)系、自媒體的準(zhǔn)入、對(duì)話心態(tài)和心理輔助機(jī)制等多方面入手。

（一）通過(guò)連接線上線下社會(huì)關(guān)系來(lái)規(guī)范公眾在自媒體平臺(tái)的行為

經(jīng)歷了工業(yè)化和城市化歷程，人口流動(dòng)帶來(lái)了社會(huì)整合力度下降，但人們?cè)谏鐣?huì)的行為方式和思維方式依舊保持了熟人社會(huì)的特點(diǎn)，熟人社會(huì)環(huán)境為人們的行為提供了隱形的規(guī)范約束機(jī)制。而自媒體平臺(tái)之所以有較多的極端性、情緒性話語(yǔ)，其原因之一就是自媒體使用者與線下社會(huì)關(guān)系的脫嵌，較少受到線下熟人社會(huì)規(guī)范約束。隨著智能生活的逐漸推廣，移動(dòng)通信技術(shù)越來(lái)越深與現(xiàn)實(shí)生活互相嵌入，打通線上與熟人社會(huì)關(guān)系的條件成熟。即將自媒體平臺(tái)與線下熟人社會(huì)關(guān)系對(duì)接，特別是與家庭關(guān)系對(duì)接，社會(huì)關(guān)系線上線下對(duì)接的同時(shí)，社會(huì)規(guī)范也同時(shí)連通。人們?cè)谧悦襟w上的言行能受到家庭成員的關(guān)注、監(jiān)督，并能利用線下社會(huì)關(guān)系、社會(huì)規(guī)范及時(shí)糾正人們?cè)谧悦襟w上的不當(dāng)言論，減少自媒體上的極端言論，為引導(dǎo)心態(tài)健康發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。

（二）設(shè)置進(jìn)入門檻和退出機(jī)制以提升使用者的媒介素養(yǎng)

自媒體信息混雜的原因之一就是用戶進(jìn)入自媒體的門檻低，設(shè)置使用者進(jìn)入自媒體的準(zhǔn)入門檻，可以做到凈化用戶群，即自媒體并不對(duì)所有用戶開(kāi)放，只對(duì)通過(guò)門檻的用戶開(kāi)放。同樣，還可以設(shè)置發(fā)言門檻，即成員只有通過(guò)該自媒體設(shè)置的門檻才具有在自媒體發(fā)言的資格?，F(xiàn)階段國(guó)內(nèi)有部分自媒體平臺(tái)采用此模式，如一些視頻網(wǎng)站禁止未成年人注冊(cè)，一些自媒體網(wǎng)站需要用戶回答若干問(wèn)題達(dá)到合格分?jǐn)?shù)才具有發(fā)言資格，這些問(wèn)題與網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范相關(guān)?；卮饐?wèn)題的過(guò)程也是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)言行規(guī)則的過(guò)程，具有增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)的功能。此外，也應(yīng)充分利用退出機(jī)制懲戒違規(guī)自媒體用戶，即當(dāng)自媒體使用者違背規(guī)范時(shí)，應(yīng)采取禁言或封號(hào)等措施對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行懲罰。前置門檻與后置退出機(jī)制的結(jié)合能有效規(guī)范人們?cè)谧悦襟w網(wǎng)絡(luò)上的話語(yǔ)行為，能減少自媒體平臺(tái)的混雜信息，有利于減輕負(fù)面信息的放大效應(yīng)，有利于網(wǎng)絡(luò)心態(tài)的良性發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)社群的有效治理。

（三）營(yíng)造平等對(duì)話、平和溝通的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)氛圍

社會(huì)分層客觀存在，但在人與人溝通中應(yīng)保持互相尊重和平等相待的態(tài)度。平等對(duì)話是指自媒體使用者在進(jìn)行話語(yǔ)交流時(shí)，應(yīng)注重以平等心態(tài)與他人對(duì)話。相反以權(quán)壓人、以勢(shì)壓人的對(duì)話方式只會(huì)導(dǎo)致雙方以言語(yǔ)激烈和不禮貌行為的方式對(duì)話。首先不平等對(duì)話會(huì)刺激到對(duì)方，使其情緒激動(dòng)和失去理智。其次不平等對(duì)話會(huì)在其他自媒體使用者中形成負(fù)面印象，如主觀階層定位于底層的自媒體使用者會(huì)對(duì)以權(quán)壓人的言論形成反感情緒、不平等感和相對(duì)剝奪感等負(fù)面心態(tài)。平和溝通是指在出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，注意換位思考、冷靜分析雙方立場(chǎng)，做到以理服人。平等對(duì)話、平和溝通既能有效溝通，又能營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)對(duì)話氛圍，是引導(dǎo)建立良好網(wǎng)絡(luò)心態(tài)的必備條件。

（四）建立普惠性的社會(huì)心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)機(jī)制

社會(huì)轉(zhuǎn)型期帶來(lái)社會(huì)巨大變革，社會(huì)規(guī)范和社會(huì)利益不斷調(diào)整，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)壓力增大，社會(huì)矛盾、社會(huì)沖突頻發(fā)，對(duì)人們的心理健康、心態(tài)平衡形成沖擊。需要全面落實(shí)和推進(jìn)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，首先要建立普惠性的社會(huì)心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)機(jī)制，普及心理健康疏導(dǎo)知識(shí)與方法。其次要重點(diǎn)關(guān)注特殊人群的心理健康，通過(guò)多渠道及時(shí)發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人群的心理健康和心態(tài)失衡問(wèn)題，注重疏導(dǎo)不公平感和相對(duì)剝削感，及時(shí)消除負(fù)面社會(huì)心態(tài)，從源頭上預(yù)防和化解社會(huì)不滿情緒與矛盾，避免不良社會(huì)心態(tài)通過(guò)自媒體形成擴(kuò)大和傳染效應(yīng)。

五、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展在方便人們交流、交往的同時(shí)，包括社會(huì)情緒在內(nèi)的社會(huì)心態(tài)也隨著信息的傳播向外擴(kuò)散。因此，要在整個(gè)社會(huì)形成良好心態(tài)，需要重視自媒體信息對(duì)社會(huì)心態(tài)的影響。黨中央高度重視網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)文化建設(shè)的影響，新時(shí)代要建設(shè)健康的網(wǎng)絡(luò)文化，需要重視對(duì)自媒體平臺(tái)的信息治理，尤其需要采取多種有效措施保證權(quán)威信息和正面信息在自媒體平臺(tái)的發(fā)聲。引導(dǎo)社會(huì)形成良好網(wǎng)絡(luò)心態(tài)，既需要強(qiáng)化用戶在自媒體平臺(tái)的行為規(guī)范，也需要充分利用人們對(duì)自媒體獲取信息的路徑依賴來(lái)宣傳和塑造正面典型，特別是要利用和吸納自媒體平臺(tái)萌生出的新事物和優(yōu)秀文化，進(jìn)而引導(dǎo)廣大自媒體用戶良好心態(tài)的形成。