周愷妍 李思清

1.浙江師范大學(xué)行知學(xué)院 浙江金華 322200

2.浙江師范大學(xué)數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)科學(xué)學(xué)院 浙江金華 322200

一、基本概念解析

（一）游客感知價(jià)值

游客感知價(jià)值是游客對(duì)旅游目的地價(jià)值的感知。是指游客在旅游實(shí)踐中，對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)的感知成本和感知收益比較后的一種是否滿足旅游者需求的總體評(píng)估。自從二十一世紀(jì)以來(lái)，國(guó)內(nèi)外學(xué)者主要研究了感知價(jià)值維度的測(cè)量、游客感知價(jià)值和游客滿意度之間的關(guān)系以及行為傾向關(guān)系、影響因素等方面。游客感知價(jià)值是德魯克在1954年首次提出的，他認(rèn)為游客購(gòu)買以及消費(fèi)的并不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品中的價(jià)值所在。Zeithaml[2]在1988年提出了她的思想，她指出游客感知價(jià)值是顧客對(duì)所獲取的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行感知成本和感知收益的比較權(quán)衡之后的一般認(rèn)知評(píng)價(jià)。這一定義得到了多數(shù)研究學(xué)者認(rèn)同，并且沿用了此說(shuō)法，大多數(shù)的研究在 Zeithaml說(shuō)法上進(jìn)行了一些修飾。國(guó)內(nèi)何宏金學(xué)者、鄭立明學(xué)者共同研究并提出了顧客感知價(jià)值[3]，是指顧客在旅游過(guò)程中進(jìn)行交易的時(shí)候，感覺(jué)到的物質(zhì)和精神收益，是顧客主觀感受和后期的綜合評(píng)價(jià)。許多國(guó)內(nèi)外學(xué)者在研究游客感知價(jià)值這個(gè)復(fù)雜內(nèi)容的時(shí)候，對(duì)感知價(jià)值的結(jié)構(gòu)維度也進(jìn)行了研究，大致贊同“感知價(jià)值含有兩個(gè)基本維度，感知利得以及利失”。Petrick在2005年策劃了兩組旅游者的游船旅游的旅游線路，然后針對(duì)這兩組不同的線路做研究，結(jié)果得出休閑服務(wù)產(chǎn)品感知價(jià)值包括五個(gè)維度：聲譽(yù)、質(zhì)量?jī)r(jià)值、貨幣價(jià)值、行為價(jià)值和情感反應(yīng)。國(guó)內(nèi)關(guān)于游客感知價(jià)值維度研究較多，并且大多數(shù)研究都是對(duì)不同案例地的針對(duì)性研究。2011年，王朝輝等人研究了2010年去上海世博會(huì)的游客，建立了由感知價(jià)格、方便價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、美感價(jià)值、愉悅價(jià)值、效用價(jià)值組成的六個(gè)維度的重大事件國(guó)內(nèi)游客感知價(jià)值模型，并以此為基礎(chǔ)分析了感知價(jià)值各維度間的多元性關(guān)系。

（二）特色小鎮(zhèn)

在2015年，浙江省政府在一個(gè)工作報(bào)告會(huì)上提出了“特色小鎮(zhèn)”這一詞，這四個(gè)字成為今年旅游發(fā)展的重要項(xiàng)目，與此同時(shí)，政府頒布了與之相關(guān)的一文書(shū)。

這出臺(tái)的文書(shū)，提出特色小鎮(zhèn)的建設(shè)既可以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，又有利于推動(dòng)資源整合，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。所謂的特色小鎮(zhèn)，不是指一個(gè)我們平時(shí)所了解的傳統(tǒng)意義上的“小鎮(zhèn)”，也不是行政區(qū)域，是相對(duì)獨(dú)立于市區(qū)，是要有自己的核心文化、產(chǎn)業(yè)特色，是集旅游、文化內(nèi)涵和一定社區(qū)功能的一種新型、多種經(jīng)濟(jì)形式的聚集發(fā)展的一個(gè)空間平臺(tái)。

二、新塍養(yǎng)生特色小鎮(zhèn)的發(fā)展對(duì)策

（一）完善公共服務(wù)體系

對(duì)于一個(gè)旅游地，基礎(chǔ)設(shè)施顯得是那么必不可少，對(duì)于新塍養(yǎng)生特色小鎮(zhèn)要盡快完善公共服務(wù)要素。養(yǎng)生旅游中英文及雙語(yǔ)對(duì)照標(biāo)識(shí)牌的建立，圖形符號(hào)要符合GB1T10001規(guī)定。創(chuàng)建養(yǎng)生旅游安全系統(tǒng)，建立和完善景區(qū)內(nèi)的安全制度，確保工作人員執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作。保證基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量完好，要能夠正常運(yùn)行。在新塍養(yǎng)生特色小鎮(zhèn)的游客接待服務(wù)上，建立游客接待服務(wù)中心，以便更好地接應(yīng)服務(wù)游客；新塍養(yǎng)生特色小鎮(zhèn)有著古香古色的房子，現(xiàn)在民宿也是大熱發(fā)展的很好，可以根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣_(kāi)設(shè)民宿住宿；新塍養(yǎng)生特色小鎮(zhèn)適合長(zhǎng)時(shí)間居住，因此建議建設(shè)中高端且貼近家庭氛圍的度假酒店。建設(shè)可停留目的地，除了有這些游客接待的基礎(chǔ)設(shè)施，夜間的休閑娛樂(lè)生活也要跟上步伐，加強(qiáng)夜間休閑產(chǎn)品的建設(shè)，提高與其它小鎮(zhèn)的競(jìng)爭(zhēng)力。為使得休閑性和“慢”的特性在新塍養(yǎng)生特色小鎮(zhèn)很好體現(xiàn)出來(lái)，可以構(gòu)建“慢”交通體系，小鎮(zhèn)的主要景觀沿線和沿河綠化帶、美食廣場(chǎng)、商業(yè)街等。

（二）挖掘文化資源，保護(hù)個(gè)性文化發(fā)展

養(yǎng)生特色小鎮(zhèn)建設(shè)的內(nèi)涵就是要突出它的文化特性和休閑養(yǎng)生性，文化的存在極其重要，它是小鎮(zhèn)的靈魂，樹(shù)立“以文活鎮(zhèn)”的理念，充分認(rèn)識(shí)到文化對(duì)于特色小鎮(zhèn)建設(shè)的核心作用。在城市文化的沖擊下，新塍鎮(zhèn)的傳統(tǒng)文化正在逐漸淡化，20世紀(jì)七八十年代以來(lái)，活躍在新塍鎮(zhèn)的傳統(tǒng)民間文娛活動(dòng)，如三月半迎神賽會(huì)、濮家塘劃船會(huì)等節(jié)目已經(jīng)多年不再展示給群眾了?？梢酝ㄟ^(guò)詢問(wèn)當(dāng)?shù)鼐用瘢诰蜻@些文化資源，再將這些還原出來(lái)，保護(hù)其發(fā)展。

（三）豐富旅游產(chǎn)品，明確市場(chǎng)定位

發(fā)展養(yǎng)生特色小鎮(zhèn)的旅游，要有正確的產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品成為吸引游客的直接要素，新塍養(yǎng)生小鎮(zhèn)要豐富養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，需要好好研究屬于養(yǎng)生特色小鎮(zhèn)的特色旅游產(chǎn)品，賦予其文化內(nèi)涵。歷史街區(qū)可以鑄造一些銅鑄像可以還原當(dāng)時(shí)的生活，可以向游客直觀地描述當(dāng)時(shí)人們的生活狀態(tài)。針對(duì)于璀璨民俗，元宵鰲山燈會(huì)和紙涼傘，開(kāi)發(fā)新的節(jié)慶民俗旅游產(chǎn)品。溫泉項(xiàng)目已經(jīng)有很大的開(kāi)發(fā)，但也屬于初級(jí)階段，多開(kāi)發(fā)些溫泉娛樂(lè)項(xiàng)目。將挖掘出來(lái)的新塍傳統(tǒng)民俗文化、手工技藝綜合起來(lái)，開(kāi)辦民俗館、工藝體驗(yàn)館，創(chuàng)設(shè)一系列體驗(yàn)項(xiàng)目，讓市民們親自參與其中，在動(dòng)手參與中更好地感受新塍特色文化。