陳瑋瑜 湖南師范大學(xué)新聞與傳播學(xué)院

一、信息超載定義

在新聞學(xué)，“信息”這一概念指的是狹義信息，即能夠消除受信者不確定性的東西?！俺d”本意是裝載量超過最大容許限度，因此，我們將信息超載理解為人們所獲得的信息超出了的自己處理信息的能力，主要指向海量信息與人的處理能力之間的矛盾。

二、信息超載現(xiàn)狀

(一)海量信息轉(zhuǎn)移用戶注意力

互聯(lián)網(wǎng)信息資源豐富，包含娛樂、科技、軍事、體育、健康等各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，可以說，互聯(lián)網(wǎng)提供了人們所需要的大量信息。但是，用戶在這海量信息中想要找到自己真正需要的信息并不容易。搜索前，各式各樣的搜索引擎、APP 應(yīng)用已經(jīng)讓用戶眼花繚亂，在搜索過程中，超鏈接、廣告彈窗、二維碼掃描等很容易轉(zhuǎn)移用戶注意力，甚至讓用戶忘記最初的信息獲取目的，搜索結(jié)束，用戶只會(huì)感到大量信息蜂擁而來，而自己真正需要的信息卻是微乎其微，用戶解決問題的需求并沒有被滿足。所以，一定程度上，海量信息反而讓用戶無法獲取有效信息。

(二)低質(zhì)量信息降低用戶效率

互聯(lián)網(wǎng)中充斥著大量的虛假信息、低俗信息、重復(fù)信息，這些信息占據(jù)用戶時(shí)間，降低用戶工作效率。隨著自媒體的發(fā)展，大量抄襲信息涌現(xiàn)，同樣的信息，換一個(gè)標(biāo)題作為原創(chuàng)傳播，或者是把舊聞當(dāng)新聞傳播，給用戶造成了不必要的時(shí)間浪費(fèi)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上各種“專家”、“官方”言論不斷，真假難辨，用戶在識(shí)別信息的過程中降低了工作效率。

(三)信息爆炸增加用戶焦慮

戴維·溫伯格在《知識(shí)的邊界》一書中提出“令我們深夜難眠的，并非是擔(dān)憂如此眾多的信息會(huì)令我們精神崩潰，而是擔(dān)心我們無法得到自己需要的足夠多的信息”這一觀點(diǎn)。當(dāng)用戶的使用行為滿足不了用戶的動(dòng)機(jī)時(shí)，用戶就會(huì)陷入恐慌、焦慮，這種心理壓力最終也會(huì)體現(xiàn)在身體機(jī)能上，引發(fā)健康問題。

三、信息超載原因

(一)生產(chǎn)主體大眾化

美國網(wǎng)絡(luò)作家克萊·舍基在《未來是濕的》一書中提出了“人人都是記者”的觀點(diǎn)，由于社交媒體與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，任何人在任意時(shí)間都可以發(fā)布任何事情，新聞的主體不再只是專職的新聞工作者和傳媒機(jī)構(gòu)，普通人都可能是新聞的提供和制作者?；ヂ?lián)網(wǎng)與無線傳輸?shù)娜诤献屨麄€(gè)信息生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生了根本性的變化，創(chuàng)造出一種新的信息傳播生態(tài)系統(tǒng)。媒體生產(chǎn)、復(fù)制、出版及傳播的問題變得非常簡單，一個(gè)大眾業(yè)余化的傳播時(shí)代已經(jīng)到來。使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶，都可以是信息的傳播者、擴(kuò)散者和接受者，導(dǎo)致信息量呈爆炸式增長和病毒式傳播，成為信息超載的一個(gè)重要原因。

(二)分發(fā)平臺(tái)多元化

網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，使得新聞生產(chǎn)與新聞分發(fā)逐漸分離，涌現(xiàn)出大量的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，如搜索引擎平臺(tái)、個(gè)性化推薦平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)和內(nèi)容整合類平臺(tái)等，這些分發(fā)平臺(tái)大多只是負(fù)責(zé)信息的傳播，將平臺(tái)所擁有的信息推送給用戶，因?yàn)樗鼈儾痪哂行侣劦纳a(chǎn)權(quán)，所以這些平臺(tái)很多信息來源是一致的，這就導(dǎo)致用戶在不同的平臺(tái)看到的是同樣的信息，但反復(fù)出現(xiàn)的信息，已經(jīng)失去了對用戶的價(jià)值，對用戶來說就是無用信息了。同時(shí)，像今日頭條等采用算法推薦技術(shù)的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)，以用戶瀏覽數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)向用戶推薦個(gè)性化信息，但有些時(shí)候?qū)τ脩襞d趣的把握并不精準(zhǔn)，導(dǎo)致出現(xiàn)大量用戶不關(guān)心的信息。

(三)把關(guān)機(jī)制被弱化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，傳統(tǒng)的“把關(guān)人”理論發(fā)生變化，專業(yè)媒體的把關(guān)人功能被弱化。從信息生產(chǎn)主體的擴(kuò)大、發(fā)布環(huán)節(jié)的簡化、擴(kuò)散模式的改變等問題中，我們可以看到，專業(yè)媒體已經(jīng)不能很好地做到各個(gè)環(huán)節(jié)的把關(guān)，尤其是信息擴(kuò)散環(huán)節(jié)，因此，信息的生產(chǎn)、發(fā)布、傳播門檻降低，使得良莠不齊的信息大量涌現(xiàn)，信息數(shù)量的增加和信息質(zhì)量的參差，都是造成信息超載的重要原因。

(四)受眾媒介素養(yǎng)低

第42 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月，初中、高中/中專/技校學(xué)歷的網(wǎng)民占比分別為37.7%和25.1%；受過大專、大學(xué)本科及以上教育的網(wǎng)民占比分別為10.0%和10.6%。由此看出，我國網(wǎng)民以中等教育水平的群體為主。教育水平的限制，使用戶在辨別信息、選擇信息時(shí)面臨很多困難與挑戰(zhàn)，海量的信息使得這一問題更為嚴(yán)峻，加劇信息超載的矛盾。

四、信息超載解決措施

面對信息超載，我們并不是無力的，可以從多方面著手，緩解這一現(xiàn)象。首先，專業(yè)媒體要進(jìn)一步提升自己的專業(yè)水準(zhǔn)，在真實(shí)性、客觀性、全面性等方面為信息生產(chǎn)者提供參照，同時(shí)，加強(qiáng)對信息內(nèi)容的把關(guān)，從源頭上減少虛假、抄襲、有害信息。其次，分發(fā)平臺(tái)加大技術(shù)投入，在信息傳播、擴(kuò)散環(huán)節(jié)加強(qiáng)把關(guān)，如屏蔽關(guān)鍵詞、封閉不良賬號(hào)等。第三，相關(guān)部門出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，加大對抄襲信息、不良信息的打擊力度，有利于用戶篩選有效信息。最后，用戶要提高媒介素養(yǎng)，提高處理信息的能力，學(xué)會(huì)高效搜索信息，辨別有用信息，讓信息為我所用。