●陳睿

營商環(huán)境是影響區(qū)域市場主體行為的一系列綜合發(fā)展環(huán)境的總和。良好的營商環(huán)境不僅是一個國家和地區(qū)經(jīng)濟軟實力的重要體現(xiàn)，也是提高綜合競爭力的重要內(nèi)容。目前我國營商環(huán)境改革在制度、服務(wù)和企業(yè)獲得感等方面已經(jīng)取得了可喜的成就，給人們?nèi)粘５墓ぷ魃顜順O大的便利。電力企業(yè)在管理和發(fā)展過程中也逐漸認識到優(yōu)化營商環(huán)境對電力企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的提高產(chǎn)生著重要的影響。本文分析電力企業(yè)電力營商現(xiàn)狀，并基于此提出了電力營商環(huán)境優(yōu)化策略，期望為相關(guān)研究提供參考。

一、電力企業(yè)電力營商現(xiàn)狀

隨著社會進步與經(jīng)濟發(fā)展，電力行業(yè)在生產(chǎn)生活中的重要地位日益凸顯，不再是單一的傳統(tǒng)生產(chǎn)行業(yè)，更趨向于服務(wù)性行業(yè)。如何能跟上時代發(fā)展，滿足現(xiàn)代社會的多元化需求，是電力企業(yè)營商管理中重點探討的問題。我國電力企業(yè)電力營商過程依然存在一些需要改進之處，主要體現(xiàn)在下面幾個方面：

（一）創(chuàng)新轉(zhuǎn)型速度不夠

我國電力企業(yè)作為國有企業(yè),長時間處在壟斷地位。然而，在現(xiàn)階段的我國市場經(jīng)濟大環(huán)境下，市場的開放和可以替代的能源不斷增加，這使電力企業(yè)在很大程度上面臨著巨大的挑戰(zhàn)。同時，習(xí)近平總書記也提出了要對市場與投資環(huán)境進行改善，加快改革速度，以建立一個公平、穩(wěn)定、透明的營商環(huán)境。所以，電力企業(yè)必須充分利用自身優(yōu)勢，加快營商優(yōu)化創(chuàng)新轉(zhuǎn)型速度，為企業(yè)創(chuàng)造更多價值，加強供電服務(wù)建設(shè)工作，為自身的進一步發(fā)展夯實根基。

（二）辦電流程優(yōu)化不足

當(dāng)前，隨著信息時代的到來，信息技術(shù)被廣泛運用在電力企業(yè)營銷管理中，電力企業(yè)營銷管理的能力與水平得到有效提升。但是，現(xiàn)階段我國大部分電力企業(yè)缺少一套統(tǒng)一標準的電力營銷信息化服務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致用戶在業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)、用電申請材料、用電辦理速度和客戶服務(wù)等方面存在堵點和難點，影響了電力企業(yè)營商環(huán)境的優(yōu)化和最大經(jīng)濟、社會效益的發(fā)揮。

（三）營商機制不夠健全

公平、穩(wěn)定、透明的營商環(huán)境是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，而優(yōu)化營商環(huán)境是一項系統(tǒng)的工程，需要調(diào)動全方位、各層次的力量共同推進。如果沒有一套完善的評估、監(jiān)督、激勵機制，便會出現(xiàn)監(jiān)管不到位、上下環(huán)節(jié)不聯(lián)動、不順暢等問題，進而影響電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。我國電力企業(yè)考核、整改機制還不完善，導(dǎo)致責(zé)任未能有效落實，問題未能及時處理，進而影響了工作的有序推進和服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。

二、電力營商環(huán)境優(yōu)化策略

針對當(dāng)前我國電力企業(yè)營商現(xiàn)狀采取與之對應(yīng)的優(yōu)化策略，營造一個良好的電力企業(yè)營商環(huán)境與氛圍，促進我國電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展勢在必行。

（一）加快創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的步伐

在現(xiàn)階段我國社會主義市場經(jīng)濟條件的大環(huán)境下，電力企業(yè)應(yīng)以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，從滿足人民追求美好生活的電力需要出發(fā)，加強供電服務(wù)建設(shè)工作，逐步提高自身的市場競爭認知，轉(zhuǎn)變自身的思維觀念，不斷提升供電質(zhì)量和服務(wù)智能化水平，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，全面提升“獲得電力”水平，讓電力企業(yè)在當(dāng)前越演越烈的市場競爭活動中穩(wěn)步前進。為深入貫徹黨的十九大和中央經(jīng)濟工作會議精神，落實好黨中央、國務(wù)院以及自治區(qū)黨委、政府和南方電網(wǎng)公司優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，南寧供電局印發(fā)了《2019年優(yōu)化營商環(huán)境提升工作方案》，制定詳細的工作目標并把責(zé)任落實到相關(guān)部門，進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，助力廣西經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

（二）對辦電流程做減法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)做加法

為解決用戶接電、辦電、用電等環(huán)節(jié)中存在的堵點、難點，電力企業(yè)應(yīng)加大統(tǒng)一服務(wù)平臺推廣力度，提升“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”運用能力，為電力用戶提供網(wǎng)絡(luò)上的“一站式”服務(wù)，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理，推動智能化服務(wù)進程的進一步發(fā)展。為此，南寧供電局于3月底完成供電服務(wù)窗口進駐南寧市范圍內(nèi)17個政務(wù)服務(wù)大廳，達到水電氣報裝和相關(guān)行政審批業(yè)務(wù)“一站式”辦公、實現(xiàn)“一窗受理”。為減少辦電流程，該局大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)擴辦理，目前已經(jīng)實現(xiàn)了電費交納、電子發(fā)票、居民新裝增減容、批量新裝、移表等15項用電業(yè)務(wù)線上辦理，預(yù)計今年底將實現(xiàn)22項全部用電業(yè)務(wù)的線上辦理。網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)還將全面融入南寧市政府主導(dǎo)的“愛南寧”APP。移動政務(wù)服務(wù)平臺，不斷降低客戶進行業(yè)務(wù)辦理需要花費的時間和精力，爭取做到讓用戶能夠足不出戶就可以完成相關(guān)操作，全面提升用戶辦電獲得感。

（三）完善評估、監(jiān)督、激勵機制

在當(dāng)前我國電力企業(yè)當(dāng)中，要想營造一個良好的電力營商環(huán)境，提高其服務(wù)效能，一方面要提高思想認識，提升員工的綜合能力，加強員工培訓(xùn)，建立完善的考核機制，為電力企業(yè)營銷能力的提升奠定良好的基礎(chǔ)條件；另一方面，應(yīng)建立和完善優(yōu)化營商環(huán)境公開監(jiān)督檢查機制和工作評價體系，提升內(nèi)外監(jiān)督人員自身管理，強化措施落實和執(zhí)行效果跟蹤，將評價結(jié)果列為各單位組織績效目標考核，讓客戶合理的訴求轉(zhuǎn)變?yōu)楦玫姆?wù)方向。南寧供電局多次開展工作交流會，發(fā)布《南寧供電局優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)工作手冊》，將優(yōu)化營商環(huán)境工作目標細化分解，設(shè)立考核指標，并組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以考促學(xué)，通過線上、線下開展月度常態(tài)檢查，不斷強化員工意識，提升整體電力營銷水平與能力，促進企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語

隨著我國社會進步與經(jīng)濟發(fā)展，在電力企業(yè)快速發(fā)展進程當(dāng)中，營造一個良好的電力營商環(huán)境十分重要。電力企業(yè)應(yīng)分析其營商過程中存有的問題，并且采取合理有效地措施，解決這些不足，創(chuàng)新自身的觀念，建設(shè)一個完善的電力營銷信息化系統(tǒng)，進而為電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。