新建的宜昌市老年大學(xué)通過一年的運(yùn)行管理，開班數(shù)量和招生規(guī)模均有大幅提升。學(xué)?，F(xiàn)有聲樂、器樂、書法、繪畫等10個(gè)系、53個(gè)專業(yè)、108個(gè)教學(xué)班，在校學(xué)員近4000人。在快速發(fā)展的新形勢下，推進(jìn)學(xué)校規(guī)范化管理，繼續(xù)把宜昌市老年大學(xué)辦得更好，抓好后勤管理服務(wù)至關(guān)重要。

建立完善管理制度，明確職責(zé)分工

在充分征求意見的基礎(chǔ)上，對學(xué)校后勤管理服務(wù)工作制度進(jìn)行了修訂和完善，主要包括環(huán)境衛(wèi)生管理制度、水電管理制度等，讓后勤服務(wù)管理工作切實(shí)做到合理合規(guī)，有章可循。同時(shí)學(xué)校專門聘請法律顧問研究制定了《宜昌市老年大學(xué)意外傷害及突發(fā)疾病處置流程》《宜昌市老年大學(xué)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等一系列安全管理制度。

科學(xué)統(tǒng)籌管理，建立完善的后勤管理系統(tǒng)，形成后勤工作例會制度。每逢重大活動、重要演出、大型會議，還要召開后勤服務(wù)專項(xiàng)工作會議，確保活動順利開展。

注重安全管理，強(qiáng)化人員培訓(xùn)

一是加強(qiáng)日常安全教育。與每名學(xué)員簽訂《安全責(zé)任確認(rèn)書》，并預(yù)留緊急聯(lián)系電話；定期聯(lián)合醫(yī)院開展健康義診活動。每天對校園內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行安全隱患排查；每天上下課期間均安排客服進(jìn)行安全引導(dǎo)，全方位保障學(xué)員在校人身安全；學(xué)校每年為學(xué)員購買安全責(zé)任險(xiǎn)，定期組織全體工作人員開展安全培訓(xùn)和消防演練，提高應(yīng)急處置能力。

二是完善安全細(xì)節(jié)管理，大力推行37。服務(wù)。所謂“37。服務(wù)理念”即提倡適度管理和服務(wù)，使被服務(wù)者感到舒服自然。圍繞老同志的身體特點(diǎn)，我們用心用情提供無微不至的人性化服務(wù)。發(fā)現(xiàn)學(xué)員身體不適，主動上前詢問并立即上報(bào)；幫助學(xué)員正確使用飲水機(jī)，避免發(fā)生燙傷；幫助視力不好的學(xué)員連接校園wifi和關(guān)注學(xué)校微信公眾號等。

三是提高安全管理能力。重點(diǎn)圍繞消防安全、應(yīng)急處置等工作，定期組織物業(yè)、食堂工作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提升服務(wù)能力。一年來，共組織開展內(nèi)部培訓(xùn)20余場，參與400余人次。學(xué)校還利用寒暑假專門組織后勤服務(wù)人員到外地參觀學(xué)習(xí)，充分學(xué)習(xí)先進(jìn)老年大學(xué)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)。近兩年來，共組織外出學(xué)習(xí)交流活動3次，通過實(shí)地參觀體驗(yàn)，極大地改進(jìn)了后勤服務(wù)人員的工作理念和工作方法。

構(gòu)建立體評價(jià)機(jī)制，探索施行獎懲制度

一是每月定期考核物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，通過在學(xué)員和管理人員中發(fā)放測評表，對物業(yè)當(dāng)月工作成效進(jìn)行全面考評。物業(yè)費(fèi)支付與考核結(jié)果掛鉤，實(shí)行“先考核后撥款”制。通過獎懲制度倒逼服務(wù)質(zhì)量不打折扣，時(shí)刻督促服務(wù)團(tuán)隊(duì)不松懈、不怠慢。

二是定期組織召開班長、學(xué)員、教師等各類座談會，面對面地向?qū)W員征集對物業(yè)、食堂的意見和建議，同時(shí)，開放官微留言平臺，歡迎學(xué)員留言評價(jià)學(xué)校后勤服務(wù)管理工作。對于教師學(xué)員反映比較集中的問題，制定整改措施。一年來，針對食堂菜品定價(jià)較高、菜式不夠豐富、菜品質(zhì)量下降等學(xué)員反映突出的問題，學(xué)校共約談食堂負(fù)責(zé)人3次，責(zé)令限期整改，對于暫時(shí)難以解決的問題都及時(shí)給出詳細(xì)解釋和答復(fù)。