□何淑楨

高校圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代中，需順應(yīng)時代潮流了解服務(wù)革新的必要性，從師生需求角度，圖書館生存角度，找準自身定位發(fā)揮自身作用，以為高校師生帶來更高效、更快以及更新的服務(wù)。引入信息技術(shù)，革新服務(wù)理念及模式，將圖書館服務(wù)水平以及整體管理效率提升為最終目的，依托于云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新時代的信息技術(shù)，結(jié)合讀者信息傳遞以及共享的需求，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展實現(xiàn)高校圖書館資源共享，以系統(tǒng)、科學的信息化服務(wù)體系，增加服務(wù)的可靠程度，滿足讀者更高層次的需求，打破局限性，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館創(chuàng)新挑戰(zhàn)與機遇

(一)互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。高校圖書館創(chuàng)新，必須要把準讀者的信息需求，才能提供讀者滿意的服務(wù)。多數(shù)高校圖書館并沒有主動提供信息服務(wù)的意識，對讀者的需求調(diào)查研究不足。在難以確保讀者信息需求與圖書館館藏資源匹配的情況下，一味地增加圖書館藏數(shù)量，除卻消耗資金以外，并不能收獲其他反饋結(jié)果。相反地，館藏資源的浪費，局限了圖書館的發(fā)展眼光。高校圖書館服務(wù)內(nèi)容總不過是館藏資源提供、查詢服務(wù)以及中外論文數(shù)據(jù)庫等，難以根據(jù)讀者的個性化需求構(gòu)建適應(yīng)的服務(wù)體系，且多數(shù)館藏資源的引進都是盲目的，與讀者需求不契合，如何能夠在現(xiàn)代化信息飛速發(fā)展環(huán)境下獲取一席之地？不少高校圖書館已經(jīng)意識到自身發(fā)展的局限性，都在積極進行圖書館的建設(shè)，但卻受限于資金，圖書館的資金多數(shù)都流于電子資源以及紙質(zhì)資源，在技術(shù)開發(fā)中的支出十分有限，新技術(shù)引進的資金投入力度不足，要創(chuàng)新服務(wù)模式，必須要先提高技術(shù)含量，解決資金問題，是擺在各大高校圖書館創(chuàng)新前的共同問題。

(二)互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館創(chuàng)新的機遇。高校圖書館本身的資源優(yōu)勢十分明顯，缺乏的是與讀者群體的互動?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下圖書館創(chuàng)新的技術(shù)需求以及創(chuàng)新發(fā)展保障制度等都比較完善，尤其是我國國內(nèi)信息技術(shù)革新十分快速，云計算、大數(shù)據(jù)以及物聯(lián)網(wǎng)等等，極大地推動了傳統(tǒng)行業(yè)的新發(fā)展，在高校圖書館中的應(yīng)用，可有效構(gòu)建新的服務(wù)模式，完善圖書館的線上渠道以及資源共享機制，提高服務(wù)的可靠程度以及整體服務(wù)水平。特別是，我國大學生對信息傳遞以及共享的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，所以高校圖書館必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的信息提供模式，掌握服務(wù)主動權(quán)，構(gòu)建主動服務(wù)模式，將讀者需求作為核心，把握好機會在復雜環(huán)境下完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以信息化模式為特色推動圖書館整體發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代下高校圖書館創(chuàng)新策略

(一)發(fā)揮教育作用，引入網(wǎng)點服務(wù)新技術(shù)。抓住高校教育信息化教學不斷深化、落實的機遇，從高校在線課堂以及互聯(lián)網(wǎng)課程、慕課等入手，發(fā)揮自身的館藏資源優(yōu)勢，用慕課作為新技術(shù)展開圖書館教育以及讀者服務(wù)，將圖書館的資源以嶄新、新穎的形式呈現(xiàn)在高校師生面前。圖書館可以針對不同等級的學生提供相對應(yīng)的課程資源，例如研究生慕課資源、本科生慕課資源、圖書館專業(yè)教育慕課資源等等?；趲熒逃c學習的角度，在數(shù)字化圖書館中提供相關(guān)的慕課課程資源，提供查詢、咨詢、下載等服務(wù)，圍繞高校線上教育開展相關(guān)服務(wù)。以開放性、共享性為主，加強與其他高校與數(shù)字圖書館、閱讀客戶端之間的合作。以主動服務(wù)原則，促進圖書館與師生之間的互動，采用網(wǎng)絡(luò)電話實現(xiàn)與師生的交流，發(fā)揮服務(wù)新技術(shù)的優(yōu)勢，根據(jù)圖書館與師生交流更加頻繁、密切等，合理運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，以學生喜聞樂見的微信、飛信、QQ等技術(shù)，實現(xiàn)低成本的交流與溝通，免費網(wǎng)絡(luò)電話也是不錯是交流利器，在圖書館中采用免費的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話，例如“有信網(wǎng)絡(luò)電話”、“SKY網(wǎng)絡(luò)電話”等，定時開通免費通話、贈送話費等，可以提高圖書館服務(wù)的吸引力，滿足讀者免費通話需求。

(二)加強學科服務(wù)，融合媒體構(gòu)建020模式。學科服務(wù)既是高校圖書館的本質(zhì)服務(wù)工作之一，也是新時代下高校學生的重要需求。采用傳統(tǒng)以網(wǎng)頁內(nèi)容與學科化平臺服務(wù)為核心的服務(wù)方式，并不能夠滿足處于新媒體環(huán)境下的學生信息獲取、學科學習需求。高校圖書館創(chuàng)新中采用4C的營銷策略，將用戶、成本、便利以及溝通等作為核心，把讀者價值以及行業(yè)價值獲取為目的，構(gòu)建020線上線下一體化的服務(wù)營銷方式。采用網(wǎng)絡(luò)與智能終端糅合個性化與碎片化的特點，升級改革傳統(tǒng)服務(wù)體系，用新的4C規(guī)則，高校圖書館可以實現(xiàn)精準、互動的社會化營銷運作方式，提高讀者參與積極性，構(gòu)建新的服務(wù)模式，用交互設(shè)計，提供新的學科服務(wù)體驗功能。融合新媒體、互聯(lián)網(wǎng)在大學生群體中的影響力，將互聯(lián)網(wǎng)營銷4C策略作為依據(jù)，重新定位服務(wù)角色以及推廣渠道，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及思維，精準化提供學科服務(wù)內(nèi)容，利用個性化服務(wù)構(gòu)建社群模式，號召粉絲提高圖書館的影響。針對移動互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容碎片化的渠道特征，以點對點服務(wù)模式，構(gòu)建精準互動渠道，科學定位學科服務(wù)內(nèi)容，利用大數(shù)據(jù)對人們觀看行為以及偏好的分析，用數(shù)據(jù)倒推資源，提高讀者對閱讀服務(wù)以及服務(wù)產(chǎn)品的關(guān)注。

(三)設(shè)置不同推送欄目，提倡數(shù)字閱讀。高校圖書館的閱讀推廣活動必須要以數(shù)字閱讀推廣為主，提倡大學生實現(xiàn)數(shù)字閱讀，基于大學生習慣于網(wǎng)絡(luò)閱讀的行為，進一步推廣數(shù)字化閱讀范圍，滿足學生的個性化閱讀需求。將現(xiàn)代信息技術(shù)與館藏資源聯(lián)合，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)閱讀品平臺，將傳統(tǒng)紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化資源，為學生提供線上閱讀渠道，便于學生通過平臺閱讀館藏資源信息。以用戶注冊的形式，收集用戶的線上行為以及資源等，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行行為分析以及價值挖掘，針對性推薦新內(nèi)容，設(shè)置滿足個性化的導向閱讀，促使學生養(yǎng)成優(yōu)良閱讀習慣。采用新媒體信息傳播方式，設(shè)置不同推送欄目，運用新媒體拓展資源分享渠道，滿足學生的個性化閱讀需求以及閱讀推廣效率。

三、結(jié)語

高校圖書館的發(fā)展要與高校教育教學發(fā)展保持高度一致，才能夠在高校教育改革發(fā)展下保持自身的發(fā)展地位。后互聯(lián)網(wǎng)時代中，高校圖書館創(chuàng)新要充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的時代特征，順應(yīng)時代潮流下大學生對圖書館資源、文獻以及檢索等需求，圍繞讀者群體信息閱讀的淺表化、碎片化以及跳躍化為主，為學生構(gòu)建更新最快的途徑，便于學生獲取最新信息資源，促進高校圖書館服務(wù)工作質(zhì)量以及體系建設(shè)的更新，滿足大學生需求的變化，發(fā)揮自身優(yōu)勢，為師生構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。