方　芳

新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

方芳

（長江職業(yè)學(xué)院湖北武漢430074）

目前社會對于信息的需求越來越大，隨之各種信息技術(shù)得到了迅速發(fā)展，新媒體就是其中的一種。新媒體應(yīng)用發(fā)展最大的優(yōu)勢就是可以將科學(xué)和媒體完美的融合。新媒體在一些行業(yè)得到了發(fā)展，旅游業(yè)就是其中的一個，新媒體不僅可以加強旅游業(yè)的管理還能提高管理效率。文章對新媒體在旅游管理中的應(yīng)用進行了探討，希望為相關(guān)工作人員提供參考。

新媒體；旅游管理；應(yīng)用探討

我國旅游行業(yè)的發(fā)展非常迅速，這得益于人們生活水平的提高，對精神生活的要求也變得越來越高。旅游可以增長拓展人們的視野，讓他們放松心情，享受生活的樂趣。新媒體的出現(xiàn)極大地影響了人們的生活，將旅游管理和新媒體結(jié)合在一起，必然會提高旅游管理的成效，進而促進旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 新媒體及旅游管理概述

與傳統(tǒng)媒體相比，新媒體是因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，媒體通信形式發(fā)生了巨大變化，新媒體能夠正常工作的相對概念。近年來，新媒體發(fā)展得非?？?，新媒體的不斷發(fā)展也改變了媒體的格局。旅游經(jīng)營本身包含更多的經(jīng)營內(nèi)容，從宏觀上看，主要是旅游發(fā)展的一種管理，從微觀上看，是管理旅游資源等。新媒體是自己傳播信息的優(yōu)點，可以很好地融合到當前與旅游經(jīng)營相關(guān)的活動中，通過新媒體的信息傳播優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢等，可以進一步提高旅游經(jīng)營的實際效率和質(zhì)量。

2 新媒體在旅游管理中的應(yīng)用

2.1 推動旅游品牌建設(shè)

我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展處于瓶頸階段，要想提高旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展要通過一系列的旅游品牌吸引大眾的注意，讓其發(fā)揮最大的價值。旅游管理包含諸多內(nèi)容，其中最重要、最根本的就是建設(shè)旅游品牌，還在一定程度上提高了本旅游單位在全部旅游企業(yè)的影響力和地位。新媒體在旅游業(yè)中的應(yīng)用原理是基礎(chǔ)的大眾可以通過言語、網(wǎng)絡(luò)等多種形式傳播，直接擴大了旅游業(yè)的宣傳能力。同時，由于新媒體傳播速度快的特點可以讓旅游品牌宣傳的區(qū)域擴寬，以此來吸引各色各樣的人來參觀體驗，讓旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)能力大幅度提高。此外，新媒體吸取了很多的信息包括旅游產(chǎn)業(yè)，在旅游品牌發(fā)展的開始階段可以借鑒，根據(jù)實際情況采取使用，取其精華去其糟粕，打造符合當下生活和當代人需要的旅游品牌。旅游品牌要隨時更新，防止跟不上大眾的生活需求。

2.2 提高旅游景區(qū)服務(wù)先進性

服務(wù)是旅游景區(qū)最核心、最基礎(chǔ)的工作，其主要工作任務(wù)就是當游客參觀景區(qū)出現(xiàn)問題是及時給予幫助。因此應(yīng)加大旅游業(yè)的服務(wù)形式，加入新媒體的應(yīng)用來提高服務(wù)的運行模式，近年，越來越多的手機的通訊產(chǎn)品面世并且人們賴以生存，雖然其作用在旅游業(yè)的服務(wù)中心有一定的基礎(chǔ)，但也存在一些問題。如何處理處理個別問題有了以下建議：（1）擴展“兩微一端”打下堅實的基礎(chǔ)，再加以運用符合實際情況嗯科學(xué)有效的技術(shù)，例如，創(chuàng)建網(wǎng)上購票的形式，不僅可以減少乘客的排隊買票時間，還能保證交易過程的安全性并且大大提高了旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)速率。（2）建立旅游官網(wǎng)，拍照一些景點的動畫、圖片、釋解上傳到官網(wǎng)，制作二維碼，方便游客可以通過二維碼得到景區(qū)信息，對景區(qū)有一定的了解，加強游客的瀏覽興趣，提高旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)的效率。

2.3 提升旅游產(chǎn)業(yè)的信息互通

不同的景區(qū)有不同的新媒體傳播模式，針對實際情況指定符合本景區(qū)的宣傳措施以此來擴大旅游產(chǎn)業(yè)的管理活動。新媒體最有效的就是提升了信息溝通和信息互換的速率，同時通過新媒體平臺可以交流不同區(qū)域的管理特點和管理經(jīng)驗，一定程度上促進了每個景點之間的交流的發(fā)展，使各個景區(qū)間形成了良性的循環(huán)系統(tǒng)，增強了旅游產(chǎn)業(yè)管理的發(fā)展。同時，新媒體平臺也可以針對同一區(qū)域的景點進行宣傳，以此來加強景區(qū)之間的聯(lián)系?？傊?，無論何種區(qū)域的新媒體平臺，在建立前都要對當?shù)氐穆糜尉包c有一定的了解，再在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，建立針對性的宣傳方案。

2.4 構(gòu)建旅游服務(wù)反饋體系

旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)在建立新媒體平臺的基礎(chǔ)上創(chuàng)建旅游服務(wù)反饋體系，服務(wù)反饋體系只要指對于每個游客在旅游期間出現(xiàn)的問題進行整理收集，且制定多種收集途徑以便游客的問題可以得到及時的處理。旅游服務(wù)反饋體系主要由采集問題和指定解決方案兩個部分組成。問題采集是指在游客的旅游途中把游客的問題或是不滿之處得以收集然后交給旅游的管理人員，以便得到及時的處理和跟蹤記錄。而構(gòu)建旅游服務(wù)體系可以系統(tǒng)的整個所有游客的問題，極大程度上保證了旅游管理的發(fā)展水平。采集完問題后給出相應(yīng)的解決方案，方案的給出可以參考平臺的反饋。

2.5 提高游客體驗

景區(qū)的服務(wù)水平代表著旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平，只有景區(qū)服務(wù)上升才能提高旅游產(chǎn)業(yè)的管理水平。隨著時代的發(fā)展，人們不在只是參觀景區(qū)而是希望在游覽景區(qū)的同時享受到更高的服務(wù)水平。而新媒體平臺可以更高的提升旅游服務(wù)的水平，為游客提供舒適的服務(wù)，構(gòu)建旅游服務(wù)反饋體系有利于提高景區(qū)的服務(wù)水平，通過構(gòu)建體系可以讓游客需要幫助時及時得到反饋和幫助，面對一些需要處理的問題，平臺管理人員也能夠及時的知曉和解決，大大提高了游客出游的舒適感，降低了游客的焦慮感。同時，旅游服務(wù)反饋體系還能在一定程度上對平臺管理人員進行監(jiān)督和促進作用。

3 小結(jié)

在旅游管理相關(guān)活動開展中，各類型媒體形式可以成為具體的管理活動開展媒介，在新媒體不斷成熟與發(fā)展下，旅游管理可以對新媒體進行一定程度應(yīng)用。但也需要看到，旅游管理與新媒體的融合尚存在一些困難，在實際操作中，新媒體在旅游管理中的應(yīng)用也存在這樣或那樣的問題。鑒于此，探尋出新媒體在旅游管理中的具體應(yīng)用策略也十分必要。

[1]李泓穎.新媒體在旅游管理中的應(yīng)用價值研究[J].旅游縱覽(下半月),2019(03):16.

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[3]邸春嬌.新媒體在旅游管理中的應(yīng)用分析[J].旅游縱覽(下半月),2018(05):70.

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[5]李沛.淺析新媒體在旅游管理中的應(yīng)用[J].農(nóng)家參謀,2017(12):292-293.

10.3969/j.issn.2095-1205.2019.05.84

方芳（1975- ），女，漢族，湖北黃陂人，本科，副教授，研究方向：旅游管理。

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2095-1205(2019)05-144-02