摘 要：醫(yī)院的根本宗旨是為患者服務(wù)的，在醫(yī)院發(fā)展中患者是天時，醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是地利，醫(yī)院的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是人和。在醫(yī)改的大潮下，醫(yī)院要轉(zhuǎn)型，醫(yī)院的發(fā)展需要適應(yīng)新的形勢，在發(fā)展中怎樣利用好天時、地利、人和，筆者在此拋磚引玉，希望能夠引起同仁們的重視，一起進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；發(fā)展；天時地利人和

醫(yī)院以治病為己任，在為患者服務(wù)的同時，要謀劃好發(fā)展。因?yàn)獒t(yī)院發(fā)展好了，可以更好地為患者服務(wù)，把有限的醫(yī)療資源利用的最大化?；颊呤轻t(yī)院的衣食父母，是醫(yī)院的直接服務(wù)對象，是醫(yī)院發(fā)展的天時。得天時者，得先機(jī)。怎樣讓患者滿意，愿意接受醫(yī)院的服務(wù)，是醫(yī)院管理者首先要考慮的問題。醫(yī)院的中心任務(wù)是治病，有影響力的醫(yī)生是患者就診的首選，醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)院的地利，占地利者，得根基。醫(yī)院的發(fā)展離不開一個個優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院發(fā)展中的人和，一流的團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院發(fā)展的核心。

1 以患者為中心，制定發(fā)展計(jì)劃

1）醫(yī)院要為患者創(chuàng)建一個整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境。就醫(yī)環(huán)境是醫(yī)院的第一張名片，是取得患者信賴感的首個條件。醫(yī)院環(huán)境代表著醫(yī)院的精神風(fēng)貌，是與患者溝通的第一步。

2）醫(yī)院要為患者提供一個方便的流程。流程優(yōu)，效率自然高，患者自然感覺貼心。要多利用自助機(jī)和人工服務(wù)為患者提供服務(wù)，讓患者少排隊(duì)、少跑腿，縮短病人的等候時間。

3）以滿足患者需求為出發(fā)點(diǎn)，設(shè)置各種醫(yī)療服務(wù)形式。醫(yī)院通過設(shè)置基本醫(yī)療服務(wù)、非基本醫(yī)療服務(wù)，特需服務(wù)等形式，滿足患者不同的醫(yī)療需求。以合理用藥、合理檢查為抓手，使診療更加規(guī)范化，切實(shí)減輕患者的就診費(fèi)用。診療規(guī)范是政策要求，也是醫(yī)院管理的強(qiáng)制要求，診療規(guī)范是降低患者就醫(yī)費(fèi)用的基礎(chǔ)。所以，醫(yī)院在制定發(fā)展計(jì)劃時，要搶天時，以一切為患者、為患者一切為出發(fā)點(diǎn)，制定制度，在患者滿意的基礎(chǔ)上發(fā)展。

2 提高醫(yī)療服務(wù)水平，向患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)院的產(chǎn)品，當(dāng)患者來院購買時才轉(zhuǎn)換成為醫(yī)療商品，它的質(zhì)量高低決定患者的購買度。同時，醫(yī)療服務(wù)水平也是醫(yī)院競爭力的核心，是一家醫(yī)院的最大魅力?；颊邅碓壕驮\最大的關(guān)注是醫(yī)院的技術(shù)水平，沒有高超的醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)院的根基就不穩(wěn)，就會被患者拋棄，就會失去發(fā)展的后勁，要把醫(yī)療技術(shù)水平當(dāng)作地利，地利優(yōu)，則優(yōu)勝。

1）創(chuàng)建名科。名科是醫(yī)院的特色，有特色才有競爭力。在醫(yī)院發(fā)展中，不求廣而全，要創(chuàng)建有特色的科室。

2）推名醫(yī)。名醫(yī)是患者的最愛，要通過多種渠道進(jìn)行宣傳，讓名醫(yī)多坐門診，讓患者多了解名醫(yī)，認(rèn)可名醫(yī)，提高名醫(yī)的口碑。

3）展開多學(xué)科競賽。開展學(xué)科競賽，能讓醫(yī)務(wù)工作者，看到自己的不足，向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情，提升技術(shù)水平，縮短進(jìn)步時間。

4）多培訓(xùn)多交流多合作。培訓(xùn)是一種生產(chǎn)力，培訓(xùn)可以讓人愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)上提高的更快。通過對外交流，可以開闊眼界，學(xué)習(xí)先進(jìn)，成長自己。合作是永恒的主題，合作才能產(chǎn)生高效。在信息高速發(fā)展的今天，合作更方便，合作更快捷，合作更雙贏。

5）多進(jìn)行科研。一家醫(yī)院的最大潛力是看它有沒有科研能力，科研是提供高端醫(yī)療產(chǎn)品的基礎(chǔ)，是強(qiáng)院的最大后盾，醫(yī)院的科研工作做好了，更高超的醫(yī)療技術(shù)自然就產(chǎn)生了。

6）加強(qiáng)服務(wù)意識，切實(shí)讓患者在就醫(yī)時感到溫馨滿意。技術(shù)為先，服務(wù)制勝。好馬配好鞍，再好的技術(shù)也是通過人提供的，醫(yī)院的各種服務(wù)能力是一盤棋，各個環(huán)節(jié)都不能疏忽，整體強(qiáng)，才是真正的強(qiáng)。

3 打造一流的團(tuán)隊(duì)，共創(chuàng)醫(yī)療輝煌

一流的團(tuán)隊(duì)，是創(chuàng)造出高業(yè)績的主體，也是醫(yī)院能夠有序經(jīng)營的保障。以人為本，方成大事。醫(yī)院離不開人才，人才是公立醫(yī)院發(fā)展的核心；更離不開團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)大于人才的簡單累加，是1+1>2的升華。

1）招才引智。從外部引進(jìn)學(xué)科帶頭人，讓他們盡快融入新的團(tuán)隊(duì)，同時加強(qiáng)后期的考核，讓表現(xiàn)不佳者走人，切忌引來雞，氣走鳳凰。引進(jìn)人，不是簡單的留住人，而是用好人，充分發(fā)揮出他們的技術(shù)優(yōu)勢，讓他們的醫(yī)術(shù)用于多服務(wù)患者身上，達(dá)到招來一個人，活了一個科室，吸引一群患者，贏來一個好口碑的效果。

2）內(nèi)部培養(yǎng)。醫(yī)院內(nèi)部的職工更了解本醫(yī)院的現(xiàn)狀，他們有更好的人脈，易于團(tuán)隊(duì)合作，基本上不需要磨合，而且在他們得到培養(yǎng)和提拔后，還能給其他人帶來鼓勵，讓暫時沒被培養(yǎng)的人看到希望，增強(qiáng)信心，減少人才的流失。

3）塑造醫(yī)院文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。一群人不是團(tuán)隊(duì)，為共同的目標(biāo)奮斗的一群人才是團(tuán)隊(duì)。醫(yī)院的目標(biāo)是為患者服務(wù)好，醫(yī)院給團(tuán)隊(duì)一個平臺，團(tuán)隊(duì)就要給醫(yī)院創(chuàng)造業(yè)績。醫(yī)院文化是一種在長期發(fā)展中凝練出來的精神，是一種無私奉獻(xiàn)、救死扶傷的精神，而這種精神正是醫(yī)院內(nèi)部各個團(tuán)隊(duì)的精神，是思想上達(dá)成的共識，團(tuán)隊(duì)有了這種精神就會斗志昂揚(yáng)，團(tuán)結(jié)一致，全心全意為患者提供服務(wù)。

4 結(jié)論

故醫(yī)院的發(fā)展離不開天時、地利、人和，醫(yī)院要更好地發(fā)展就要搶天時、抓地利、講人和，多頭并進(jìn)，創(chuàng)建讓政府放心、讓百姓滿意、讓職工自豪的醫(yī)院！

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作者簡介

葛頌（1976-），男，安徽省亳州市人，漢族，本科學(xué)歷，農(nóng)工黨黨員，高級經(jīng)濟(jì)師，安徽省“省衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)首批內(nèi)審人才庫”成員，“亳州市黨外知識分子庫”成員，研究方向：現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理。