楊荔雯

摘 要：探討了知識管理與大學(xué)圖書館的互動關(guān)系和知識管理在圖書管理方面的創(chuàng)新作用，從管理流程、管理方式、管理手段等方面對兩者進(jìn)行了比較分析。

關(guān)鍵詞：圖書館 知識管理

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2019）02-00-02

一、知識管理與圖書館的互動關(guān)系

隨著全球經(jīng)濟(jì)從信息化到知識化的發(fā)展，知識管理已經(jīng)成為了各學(xué)科領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)。圖書情報學(xué)與知識管理的互動關(guān)系越發(fā)突顯。知識管理不僅給圖書情報學(xué)的變革帶來了發(fā)展機(jī)遇，它還提供了全新的觀念、理論、方法和途徑，是圖書情報學(xué)創(chuàng)新與發(fā)展的必要條件；同時圖書情報事業(yè)又是知識管理的重要組成部分。

知識管理作為理論與實踐，適用于圖書情報的服務(wù)領(lǐng)域，可以提供一系列管理思想、機(jī)制和方法來改造圖書館和情報機(jī)構(gòu)的管理與運(yùn)作方式，提高其創(chuàng)造、利用和更新知識的能力，從而提升其服務(wù)能力、競爭力和創(chuàng)造力。目前美國和其他先進(jìn)國家的各高校圖書館已不斷將知識管理理論運(yùn)用于工作當(dāng)中，為教學(xué)、科研提供最新的學(xué)術(shù)知識。從目前我國圖書館信息化建設(shè)和應(yīng)用的現(xiàn)狀來看，邁向知識管理應(yīng)用層次的潛在條件已經(jīng)具備。圖書館知識管理工程包括：創(chuàng)建知識庫；改善知識存取；加強(qiáng)知識環(huán)境建設(shè)；將知識作為資產(chǎn)加以管理。其中知識庫建設(shè)尤其重要。圖書館知識庫建設(shè)對圖書館全面實施知識管理具有重要的現(xiàn)實意義。通過知識庫的建立，可以積累和保存圖書館的增值信息和知識資產(chǎn)，加快知識與信息的流通，實現(xiàn)知識的共享。

二、知識管理對圖書館管理基本理論的創(chuàng)新

1.知識管理對圖書館管理模式的創(chuàng)新

知識管理的集成模式著眼于“整體最優(yōu)”，著重于跨部門的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，通過業(yè)務(wù)集成的方式促使掌握相關(guān)知識的各部門形成統(tǒng)一的運(yùn)作規(guī)則和行動標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮共享目標(biāo)體系和信息反饋體系的作用，使各部門的功能性決策建立在整體運(yùn)營效率最大化的基礎(chǔ)上。這種模式在相互依賴程度上相對較高，在工作復(fù)雜程度上相對較低。

知識管理的專家模式注重從“專家”的工作中獲取核心業(yè)務(wù)發(fā)展的推動力，發(fā)揮“明星效應(yīng)”，要求圖書館必須采取特別的激勵手段吸引具有專業(yè)知識的個人，鼓勵他們進(jìn)行價值增值活動，并通過圖書館知識資本的內(nèi)部運(yùn)營來培養(yǎng)圖書館內(nèi)部的業(yè)務(wù)骨干。這種模式在相互依賴程度上相對較低，在工作復(fù)雜程度上相對較高。

知識管理的協(xié)作模式注重從全局角度來綜合各種知識領(lǐng)域，調(diào)動各方面的知識儲備來解決錯綜復(fù)雜的問題，尤其強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)型組織“共同超越”理念的挖掘，建立起激勵員工們參與知識共享的機(jī)制，共同關(guān)注個人和集體創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。這種模式在工作復(fù)雜程度和相互依賴程度上都比較高。

2.知識管理對圖書館管理工作的創(chuàng)新

圖書館知識管理要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)壁壘，建立靈活、柔性的知識型團(tuán)隊。圖書館知識型團(tuán)隊由四部分組成：分別是資源建設(shè)團(tuán)隊、信息服務(wù)團(tuán)隊、技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊、高層管理團(tuán)隊。資源建設(shè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)各種信息資源的收集、整理、數(shù)字化轉(zhuǎn)換、描述與加工；信息服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)圖書館服務(wù)項目的設(shè)計與創(chuàng)新，為用戶提供各種各樣的信息服務(wù)與知識服務(wù)；技術(shù)支持與開發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)圖書館新理論、新技術(shù)、新工具、新標(biāo)準(zhǔn)的研究與開發(fā)，系統(tǒng)設(shè)備的更新與維護(hù)等；高層管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)規(guī)劃、組織和控制本館發(fā)展與建設(shè)的目標(biāo)、步驟與進(jìn)度，構(gòu)建圖書館知識管理平臺，促進(jìn)館員之間的相互交流和學(xué)習(xí)，協(xié)調(diào)本館部門間、館際間的相互關(guān)系，進(jìn)行人事管理和財務(wù)管理，組織國內(nèi)、國際的學(xué)術(shù)交流。這里，團(tuán)隊是由多個部門的具有互補(bǔ)能力和知識的人參加的以任務(wù)為導(dǎo)向的充分自治的工作單元，是一個相對獨(dú)立的工作模塊。內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)成為團(tuán)隊進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通的橋梁，通過它們實現(xiàn)團(tuán)隊成員的知識共享。

圖書館知識型團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)具有如下幾個優(yōu)點(diǎn)：一是消除了由于層層傳遞所造成的信息失真和延誤，縮短了信息與知識傳遞的路徑和時間，提高了時效性；二是由于基于Intranet/Internet的信息與知識是開放的、共享的和集成的，團(tuán)隊間的相互協(xié)作與交流得到加強(qiáng)，提高了組織的凝聚力；三是這種結(jié)構(gòu)便于用戶參與知識開發(fā)，通過采納用戶的合理化建議，可以完善圖書館的各項服務(wù)；四是可以激發(fā)團(tuán)隊成員工作的積極性和創(chuàng)造性；五是改變了領(lǐng)導(dǎo)與員工間控制與被控制的關(guān)系，建立起新型的伙伴關(guān)系，改善了領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；六是實現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化和圖書館業(yè)務(wù)流程重組。

3.圖書館知識管理對圖書館文化的創(chuàng)新

圖書館知識管理要求建立一種與之相適應(yīng)的知識共享文化。它的核心價值觀如下：一是相互信任。領(lǐng)導(dǎo)與員工間、員工之間、員工與用戶間要建立相互信賴關(guān)系，因為它是圖書館實施知識管理的基礎(chǔ)。而這種相互信任關(guān)系是建立在管理過程的開放和透明，管理決策的公開、公正和民主，以及員工對管理目標(biāo)和價值觀的認(rèn)同上；二是開放式交流。員工可以通過使用類推、暗喻和講故事等多種方式來進(jìn)行充分交流，共享他們的經(jīng)驗與知識；三是互動式學(xué)習(xí)。圖書館可以利用Internet和Intranet構(gòu)造學(xué)習(xí)平臺或?qū)Ｓ弥R網(wǎng)絡(luò)，并通過這個學(xué)習(xí)平臺把員工和用戶聯(lián)系起來，使他們能隨時隨地接受來自圖書館或員工/用戶間的信息與知識；四是知識共享。圖書館應(yīng)該吸收那些愿意并有能力參與合作與共享的員工、用戶來組建圖書館的知識庫，通過該知識庫實現(xiàn)知識共享，五是鼓勵創(chuàng)新。圖書館要建立知識創(chuàng)新的激勵機(jī)制，使這種知識共享文化全面創(chuàng)新圖書館文化，同時也為圖書館實施知識管理提供了一種氛圍。建設(shè)這種知識共享文化的措施包括：

3.1培養(yǎng)員工的知識共享意識

圖書館可通過多種方式培養(yǎng)員工的知識共享意識，如通過人員培訓(xùn)傳送知識共享信息。

3.2制定知識共享原則

鼓勵每位員工對相關(guān)問題提出意見和建議、提供24小時的上網(wǎng)服務(wù)、及時更換知識庫中陳舊的知識、提供多種語言服務(wù)等。

三、大學(xué)知識管理與圖書館知識管理比較分析

1.大學(xué)知識管理與圖書館知識管理流程比較

學(xué)校知識管理的流程大致是這樣的：高校知識管理即是對教育知識的創(chuàng)新、生產(chǎn)、儲存、轉(zhuǎn)移和共享，它是一個知識投入、知識創(chuàng)造、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化的復(fù)雜過程，其最終結(jié)果是將學(xué)校轉(zhuǎn)型為學(xué)習(xí)型組織，建立起具有自身特色的教育知識的傳播體系、創(chuàng)新體系和管理體系。而圖書館知識管理流程包括對顯性知識和隱性知識的搜集、整理、存儲、使用，并使其充分發(fā)揮作用的過程。圖書館要建立一種創(chuàng)新、交流、學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識的環(huán)境與激勵機(jī)制，培養(yǎng)知識型館員，建立人才庫。用知識管理的思想指導(dǎo)圖書館服務(wù)，積極發(fā)揮服務(wù)的價值和知識的價值，走知識服務(wù)之路。知識庫和人才庫的建立，是圖書館實施知識管理的必備條件，走知識服務(wù)之路，是圖書館實施知識管理的目的。

2.大學(xué)知識管理與圖書館知識管理方式比較

大學(xué)知識管理中的大部分知識都是以隱性知識的方式存在著，由此而成一個學(xué)校內(nèi)在的文化底蘊(yùn)，隱性知識的轉(zhuǎn)化和利用的程度，是衡量知識管理成功與否的關(guān)鍵。如何促進(jìn)隱性知識的轉(zhuǎn)化和利用，有兩種截然不同的策略，一是編碼化策略，即把隱性知識通過編碼，轉(zhuǎn)化成顯性知識，然后進(jìn)行共享利用。另一種是個性化策略，即充分認(rèn)識到知識的形成與個體的親身經(jīng)歷，當(dāng)時的環(huán)境情境密不可分，所以通過加強(qiáng)人與人之間的交流與溝通，促進(jìn)隱性知識的共享利用。而圖書館知識管理在管理方式上，知識服務(wù)是基于內(nèi)容的專業(yè)化的垂直服務(wù)。傳統(tǒng)的信息服務(wù)是圖書館員在圖書館內(nèi)，利用館藏文獻(xiàn)資源，為讀者和用戶提供一種基于形式上“可接近性”的參考咨詢服務(wù)。知識服務(wù)具有開放性、主動性和特色性的特點(diǎn)，圖書館員應(yīng)是對學(xué)科專業(yè)和參考咨詢工作都有專長的人士，直接參與用戶的研究過程，根據(jù)用戶的需求，動態(tài)地、連續(xù)地提供服務(wù)，被形象地稱為“網(wǎng)上信息員”、“網(wǎng)上導(dǎo)航員”。

3.大學(xué)知識管理與圖書館知識管理手段比較

人力資源的有效管理是知識管理的核心，“以人為本”則是現(xiàn)代管理文明的基本標(biāo)志。圖書館知識管理是“以人為本”的管理，所謂“館員第一”就是“以人為本”對圖書館進(jìn)行管理。與此同時，圖書館還應(yīng)堅持公平競爭的原則，因為只有公平的競爭才能激發(fā)人的進(jìn)取心，主動性和創(chuàng)造性思維。如年終工作考核可根據(jù)崗位不同、職稱不同硬性規(guī)定科研標(biāo)準(zhǔn)，使考核的內(nèi)容更加具體化。再有，設(shè)立學(xué)術(shù)成果獎，對于論著和發(fā)表在核心期刊上的論文予以不同獎勵。而在大學(xué)知識管理中，不僅要注重對教師物質(zhì)層面的激勵，如根據(jù)不同的職稱發(fā)表在核心期刊上論文的數(shù)量和學(xué)術(shù)成果的數(shù)量來進(jìn)行職稱的評定和職位的升遷，還需要建立一種以人為本的內(nèi)在激勵機(jī)制，而這種機(jī)制的關(guān)鍵就是管理者與相關(guān)的主題共同創(chuàng)建一種以創(chuàng)新、共享和協(xié)同發(fā)展為內(nèi)涵的組織文化。它要求大學(xué)應(yīng)采用多種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)，使大學(xué)成員負(fù)起自我領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，樹立自我負(fù)有大學(xué)知識管理職責(zé)的信念。大學(xué)管理宜利用多種途徑和時機(jī)在共同的實質(zhì)性的活動中，提供大學(xué)成員共同合作的機(jī)會，培養(yǎng)合作的意愿和經(jīng)驗、形成共同的語言和共享的信念，從而建立起協(xié)力合作的機(jī)制和模式，形成一個強(qiáng)烈地鼓勵教師進(jìn)行交流的組織文化環(huán)境，為推動大學(xué)隱性知識的共享建立共識和背景。

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