鄭錄梅　王曉東　張萍

【摘 要】在醫(yī)院護(hù)理工作管理中采取何種模式是當(dāng)前很多醫(yī)院管理人員都在思考的問(wèn)題，將人性化管理模式融入醫(yī)院護(hù)理管理工作能夠更好地提升醫(yī)院運(yùn)行中護(hù)理管理的效果，強(qiáng)化護(hù)理工作人員對(duì)患者狀態(tài)的分析與照顧的意識(shí)，為醫(yī)院發(fā)展提供保障，本文以兩個(gè)階段醫(yī)院采取不同模式進(jìn)行護(hù)理管理為例探討了人性化管理模式的應(yīng)用效果與作用。

【關(guān)鍵詞】人性化管理模式;醫(yī)院護(hù)理管理;效果

【中圖分類號(hào)】R47.13【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2018）03--01

引言

在醫(yī)院護(hù)理管理工作中采取人性化管理模式能夠提升護(hù)理人員工作中的靈活度，使之能夠更好地關(guān)注患者本身的狀況并采取措施降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、提升護(hù)理效果，人性化管理模式在很多領(lǐng)域都使用，在醫(yī)院護(hù)理工作中應(yīng)用的價(jià)值也非常高。

1 實(shí)驗(yàn)資料

本次研究將患者分為對(duì)照組與觀察組，對(duì)照組患者來(lái)自于我院2013年實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理時(shí)收治的病人，而觀察組則是我院2016年實(shí)施人性化管理模式后收治的患者，兩者均為隨機(jī)抽取，各100例，患者并無(wú)心腦血管、呼吸道、肝腎等方面的嚴(yán)重疾病，能夠清醒地表達(dá)自我意識(shí)，對(duì)照組患者中男性為59例，女性為41例，平均年齡為（32.73±6.17），觀察組患者中男性為56例，女性為44例，平均年齡為（31.89±5.92）。

2 方法

在護(hù)理工作中對(duì)照組所采用的管理模式為常規(guī)模式，而觀察組病例在接受護(hù)理時(shí)，護(hù)理管理則采用人性化管理模式，其具體措施如下：

2.1 積極提升護(hù)理管理人員的綜合素養(yǎng)

在醫(yī)院進(jìn)行患者護(hù)理的核心就是滿足患者的合理需求，護(hù)理人員不僅要將自身最好的精神面貌展現(xiàn)給患者，還要對(duì)患者進(jìn)行更加符合其需要的護(hù)理服務(wù)，使得患者在醫(yī)院接受護(hù)理服務(wù)時(shí)能夠感受到溫暖，因此醫(yī)院必須從護(hù)士服務(wù)意識(shí)的提升入手，對(duì)護(hù)士護(hù)理中的一些柔性服務(wù)得東西進(jìn)行強(qiáng)化，使之能夠更好地為患者提供護(hù)理服務(wù)。要通過(guò)積極安排培訓(xùn)、院際交流等方式來(lái)對(duì)護(hù)士的業(yè)務(wù)能力以及服務(wù)方式進(jìn)行優(yōu)化，保證醫(yī)院內(nèi)部護(hù)理工作的人性化效果。

2.2 在醫(yī)院護(hù)理工作中執(zhí)行人性化管理

由于醫(yī)院的護(hù)理工作要面對(duì)各種情況的病人，護(hù)士的情緒相對(duì)容易波動(dòng)，如果執(zhí)行統(tǒng)一管理不僅會(huì)在護(hù)理人員中形成緊張氣氛，降低護(hù)理工作的靈活性，同時(shí)還會(huì)使得一些需要差別化對(duì)待的患者得不到應(yīng)有的護(hù)理服務(wù)，降低了醫(yī)院診療工作的效果。在醫(yī)院針對(duì)護(hù)理工作執(zhí)行人性化管理就是要給護(hù)理人員一定的工作靈活度，使之能夠更好地為患者提供個(gè)性化、符合其需求的護(hù)理服務(wù)，并降低患者對(duì)于治療措施的抵觸情緒，緩和醫(yī)患關(guān)系。

2.3 積極對(duì)表現(xiàn)突出的護(hù)理人員進(jìn)行表彰

任何管理工作都應(yīng)該表現(xiàn)出公正的獎(jiǎng)懲，醫(yī)院人性化管理模式中就更應(yīng)該如此，對(duì)于一些能夠積極與患者溝通、具有較高服務(wù)意識(shí)的護(hù)理人員進(jìn)行表彰以及獎(jiǎng)勵(lì)能夠更好地彰顯醫(yī)院管理者對(duì)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的支持，同時(shí)也能在護(hù)理人員群體中形成導(dǎo)向能量，使醫(yī)護(hù)人員能夠更好地為投入到對(duì)病患的護(hù)理、安撫中去。

3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“”表示，采用t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

4 兩組護(hù)理患者滿意情況比較

本次實(shí)驗(yàn)結(jié)果由患者對(duì)護(hù)理效果進(jìn)行不滿意、滿意、非常滿意三個(gè)級(jí)別的評(píng)價(jià)，結(jié)果如下表。

5 實(shí)驗(yàn)結(jié)果討論

人性化管理的核心是以人為本，這個(gè)“人”包括了患者和護(hù)理人員，對(duì)日常護(hù)理工作的安排需人性化管理，對(duì)護(hù)理人員需以關(guān)懷鼓勵(lì)為主，積極幫助護(hù)士處理解決生活、學(xué)習(xí)及工作上所遇到的問(wèn)題，盡可能使護(hù)士的工作環(huán)境變得溫和、寬松、更為符合人體習(xí)慣與需求，使護(hù)士更加滿意于自身工作環(huán)境，進(jìn)而能充分發(fā)揮自我智慧與才能，積極主動(dòng)的去為患者服務(wù)。本次研究結(jié)果顯示：觀察組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度、護(hù)理質(zhì)量評(píng)、護(hù)理操作合格率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率及護(hù)理出錯(cuò)發(fā)生概率均明顯優(yōu)于對(duì)照組。

結(jié)束語(yǔ)

總之，在醫(yī)院護(hù)理管理工作中實(shí)施人性化管理不僅能夠降低醫(yī)護(hù)人員的心理緊張程度，同時(shí)也能夠促使醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者進(jìn)行靈活化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理，優(yōu)化醫(yī)院護(hù)理工作的效果，進(jìn)一步拉近醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院更好更快發(fā)展提供保障。

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