劉 姣，劉蘇君，魏 薇

(新疆維吾爾自治區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院，國家和田玉產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心(新疆)，烏魯木齊 830063)

我國是世界上重要的珠寶玉石首飾生產(chǎn)國和消費國。由于受社會經(jīng)濟大環(huán)境的影響，經(jīng)濟下滑趨勢也比較明顯，近乎各行業(yè)的發(fā)展都受到不同程度地限制，再縱觀珠寶玉石行業(yè)近幾年的狀況，情況不容樂觀，并且預估此類情況還會延續(xù)下去。珠寶玉石飾品前幾年過熱，價格飆升過快，特別是高端產(chǎn)品目前價格已處于高位，廣大消費者的購買能力與珠寶玉石飾品的增長勢頭已經(jīng)不相匹配，導致珠寶玉石市場銷售量明顯下降。再者，政府的反腐力度加大，而珠寶玉石領(lǐng)域的產(chǎn)品又是腐敗之風重點涉及的產(chǎn)品(價值高、體積小、交易靈活)，銷售受到影響是自然的市場反應(yīng)。根據(jù)抽檢情況，發(fā)現(xiàn)許多地區(qū)出現(xiàn)不同程度的經(jīng)營店面歇業(yè)或退租現(xiàn)象。珠寶玉石行業(yè)屬于一個連鎖反應(yīng)鏈，珠寶玉石銷售量的下降必然導致珠寶玉石質(zhì)檢機構(gòu)的檢測量下降。

珠寶玉石質(zhì)檢機構(gòu)(以下簡稱“珠寶質(zhì)檢機構(gòu)”)是專門為檢測貴金屬、鉆石、彩色寶石、玉石、有機寶石等各類珠寶玉石貴金屬飾品而開設(shè)，并通過相應(yīng)的實驗對其材質(zhì)構(gòu)成進行評價、并為其開具鑒定證書或檢驗報告。目前，珠寶質(zhì)檢機構(gòu)存在或可預見的幾類風險狀況見如下分析。

1 內(nèi)部風險

1.1 人員能力

2016年之前，國家要求珠寶質(zhì)檢機構(gòu)每個實驗室至少擁有2名以上國家注冊珠寶玉石質(zhì)量檢驗師(CGC)才可以開展檢驗工作。按照2016年國發(fā)[2016]35號文件的相關(guān)規(guī)定，取消了CGC資格認定和許可。自2016年此證取消以后，人員要求變更為每個實驗室至少擁有2名以上授權(quán)簽字人或者同等資歷的人員。檢測人員在實際檢測過程中應(yīng)對每一件樣品的每一個數(shù)據(jù)仔細檢測和分析，才能取得正確的檢驗結(jié)論；同時，需要具備發(fā)現(xiàn)問題及應(yīng)對問題的研判能力，對異常檢測數(shù)據(jù)具有高度敏感能力，這樣才能避免誤判[1]。例如，2012年NGTC在日常檢測中發(fā)現(xiàn)了CVD合成鉆石，檢測人員將鉆石在Diamond Sure篩選時許多鉆石顯示通不過，這引起了檢測人員的警覺，隨之對這批鉆石進行進一步測試，最終確定其是CVD合成鉆石。這說明檢驗人員的能力直接決定了檢驗結(jié)論的準確性，因此人員能力屬于珠寶質(zhì)檢機構(gòu)風險狀況評判的一個最重要的影響因素。

1.2 儀器設(shè)備

儀器設(shè)備的配備是實驗室獲得準確數(shù)據(jù)的先決要素[1]。珠寶玉石檢測幾乎全為無損檢測，且大部分可以通過常規(guī)儀器進行檢測，但也存在部分檢測難度較大的珠寶玉石，仍需要使用先進的儀器設(shè)備進行檢測[2]。目前，珠寶玉石飾品中以假亂真、以次充好的現(xiàn)象還比較嚴重，且這些問題的檢測需要高精密的大型分析儀器才能解決[3]。例如，翡翠或者綠松石是否經(jīng)過了充填處理的鑒別，琥珀及其優(yōu)化處理品、仿制品的鑒別，和田玉中含有碳酸鹽但無法用肉眼區(qū)分且滴酸不冒泡時，這些樣品均需要使用紅外吸收光譜儀檢測。

珠寶質(zhì)檢機構(gòu)設(shè)備投資相對來說并不算多，一般規(guī)范的實驗室都設(shè)備齊全，設(shè)備的配置與檢測能力及范圍相匹配，不僅保證了檢驗結(jié)果的準確性，也降低了檢測風險。實驗室配有設(shè)備管理員，對所有設(shè)備進行統(tǒng)一登記管理、日常維護。在日常檢測中應(yīng)注意儀器設(shè)備的分辨力和穩(wěn)定性對檢驗結(jié)果的影響。

1.3 檢測系統(tǒng)

珠寶質(zhì)檢機構(gòu)所用的檢測系統(tǒng)(工作軟件)也會對檢測風險起一定的控制作用。檢驗工作流程采用檢測系統(tǒng)可以進行集中化管理，對影響檢測質(zhì)量的要素進行有效的管理和監(jiān)控，提高檢驗結(jié)果的準確性，顯著提高工作效率并且節(jié)約辦公成本。同時，通過監(jiān)控和管理樣品檢驗的每一個環(huán)節(jié)，可以減少由于人為因素造成的誤差，根據(jù)檢驗室的每日送樣情況及時調(diào)控，合理分配工作量，能提高樣品流轉(zhuǎn)的安全性和可靠性；通過對儀器設(shè)備和標準物質(zhì)的管理，能增強對樣品檢測的準確性；通過實現(xiàn)照片與證書自動連接、自動打印，能提高檢測、出證的速度[1]。例如，一批樣品數(shù)量過多時，從接樣、檢測、審核批準、稱重、照相、照片處理、證書(報告)打印等一系列工作全程采用檢測系統(tǒng)記錄，所有人員均嚴格依照有關(guān)規(guī)程執(zhí)行，這樣才能全面保證檢驗結(jié)果的準確性、公正性、真實性、客觀性；若無檢測系統(tǒng)，出現(xiàn)樣品編號、照片、質(zhì)量及檢驗結(jié)果等不一一對應(yīng)的概率會增加，那么客戶拿到的證書就是一個無效證書或錯誤證書。

1.4 檢測方法

珠寶玉石的檢驗方法雖然不多，但是在檢測前對方法的選擇至關(guān)重要，而且對檢測方法的理解或者執(zhí)行不一致時也會導致一定的風險。檢測定名時，檢測方法選擇得當與否關(guān)系著檢測結(jié)果的準確與效率。檢測方法的選擇一方面依靠檢驗人員的經(jīng)驗積累，另一方面要靠實驗室的管理，即制定詳細的作業(yè)指導書，把檢驗工作制度化[1]。珠寶玉石檢測可以做到逐件檢驗，但對于貴金屬無損檢驗，由于樣品數(shù)量繁多，且為降低檢驗費用，通常采用抽樣檢驗的方法[3]。以貴金屬含量測試為例，有無損的X 射線熒光光譜法、化學法、ICP 差減法等，采用什么方法對樣品進行含量測試需要與委托方溝通和確認，要了解他們的用途和意圖。一般地，實驗室都會嚴格按照產(chǎn)品對應(yīng)的標準(涉及檢測方法)執(zhí)行，保證檢驗結(jié)果的客觀性、公正性及科學性。但是，也有為吸引客戶、謀取利益，對檢測方法避重就輕出具與產(chǎn)品不符的檢驗結(jié)果的情況。這些情況都對珠寶玉石檢測行業(yè)產(chǎn)生很大的影響，并對不明情況的客戶具有一定的迷惑性，存在很大隱患。例如，(1)對一件品質(zhì)上好的白色和田玉進行檢測分類時若采用GB/T 16553-2017可定名為和田玉或者白玉，若采用DB65/T 035-2010可定名為和田玉(羊脂玉)，這兩種都屬于正確結(jié)論，但對于追求利益的商家有時候會引起不必要的爭端。(2)對一件品質(zhì)中等的白色和田玉采用DB65/T 035-2010定名為和田玉(羊脂玉)就屬于一種打擦邊球的表現(xiàn)。因此，在檢測服務(wù)的過程中，需要與客戶有效溝通，在了解其檢測目的、用途的基礎(chǔ)上，選擇正確的檢驗依據(jù)和檢驗方法，才能獲得準確的結(jié)果與報告。

1.5 產(chǎn)品安全

實驗室檢測的對象都是價格比較昂貴的珠寶玉石(包括貴金屬)樣品，一般，實驗室內(nèi)部安裝有24小時監(jiān)控器，對每個檢測位置及樣品流轉(zhuǎn)的全過程進行監(jiān)控，當樣品一旦發(fā)生遺失或損壞時就可以追溯[3]。

1.5.1 檢測過程產(chǎn)品安全

所檢樣品在檢測過程中應(yīng)注意安全，處于各個檢測環(huán)節(jié)的人員應(yīng)認真仔細檢查樣品狀態(tài)、核對樣品數(shù)量，并確保樣品流轉(zhuǎn)到下一個環(huán)節(jié)時處于安全狀態(tài)。

1.5.2 儲存過程產(chǎn)品安全

對于當天未能完成檢測工作或者已經(jīng)完成檢測但客戶未及時取走的樣品，應(yīng)認真仔細檢查樣品狀態(tài)、核對樣品數(shù)量，再將產(chǎn)品按順序放入保險箱，做好安防工作，確保產(chǎn)品安全。

2 外部風險

2.1 體制機制

2.1.1 單位性質(zhì)

珠寶玉石質(zhì)檢機構(gòu)作為第三方技術(shù)服務(wù)機構(gòu)，大致可分為以下幾類：(1)國家質(zhì)檢系統(tǒng)和地礦系統(tǒng)兩類性質(zhì)單位下屬的檢測中心，包括國家級、各省級、地市級檢測中心；(2)一些大學、研究機構(gòu)所設(shè)立的檢測中心；(3)一些商業(yè)機構(gòu)或個人等設(shè)立的檢測中心；(4)生產(chǎn)廠家自己設(shè)置的內(nèi)部實驗室。只有通過了國家“計量”認證實驗室認可的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)、實驗室，才可以向社會提供獨立的、第三方檢測技術(shù)服務(wù)[4]。

前幾年，以前兩類的官方質(zhì)檢機構(gòu)為主，也有少數(shù)幾家在行業(yè)內(nèi)耳熟能詳?shù)乃搅①|(zhì)檢機構(gòu)，檢測風險相對可控。但從2016年至今，私立質(zhì)檢機構(gòu)如雨后春筍般涌入市場，甚至出現(xiàn)某一珠寶市場的同一層樓會有二十多家實驗室的現(xiàn)象，有些實驗室資質(zhì)不全或者不具備檢驗?zāi)芰s也在出具證書，因此檢測風險相對增加。

2.1.2 管理機制

官方質(zhì)檢機構(gòu)管理機制相對健全、風險相對可控。但有些實驗室管理不規(guī)范，使得一些私人僅將證書掛靠在某個實驗室便可獲得收益(收取掛靠費，未親自參與檢測)；還有一些實驗室為了謀取私利，隨意放低標準要求，投客戶所好，出具不合標準要求的證書等，導致行業(yè)混亂，消費者對質(zhì)檢機構(gòu)的信任度降低。

2.1.3 績效機制

珠寶玉石檢測一般都按件計費，故檢驗工作量巨大、工作繁瑣(工作流程多)，需要流水線作業(yè)，多人參與，環(huán)環(huán)相扣，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯都會影響檢驗結(jié)果的準確性。為了能讓顧客盡早取回貨品，檢驗人員沒有充足的時間對一些疑難樣品進行詳細的研究，勢必也增加了檢測風險。為了保證檢驗?zāi)芰Φ奶嵘?，確保檢測結(jié)果的準確性，又不能沒有專人鉆研行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的各類疑難雜癥，這些問題的出現(xiàn)便引出人員分配問題，科研工作與檢驗工作的矛盾也因此而生。還有就是，集中效應(yīng)常常存在，即旺季客戶會在重大的節(jié)假日前集中大量的送檢，而每批次貨品由于急著在節(jié)假日前能夠上柜，實驗室便也拼命地加班加點檢測。淡季時客戶送樣比較零散而數(shù)量也不會太多，導致實驗室又無法滿負荷運作[4]。

2.2 媒體宣傳

當今社會，媒體發(fā)展快速，渠道多樣，消息靈通，宣傳效果好。大部分檢測機構(gòu)建立了官方網(wǎng)站、微信平臺等，通過各種形式維系與客戶之間的關(guān)系，增強客戶對質(zhì)檢機構(gòu)的認知度、熟悉度和親密度，以達到可持續(xù)發(fā)展的目的。同時，也可用于宣傳珠寶玉石專業(yè)知識及相關(guān)信息，引導正確消費，了解質(zhì)檢的必要性，積極助推行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。質(zhì)檢機構(gòu)也會與新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等聯(lián)合，開展“3.15”消費者權(quán)益日、實驗室開放日、質(zhì)量月等活動，向外界宣傳。不管主動宣傳，還是受邀訪問，媒體都能對檢測機構(gòu)起正向宣傳的作用。

2.3 委托檢驗

珠寶質(zhì)檢機構(gòu)的樣品幾乎100%都來自委托檢驗，樣品來源不確定且根本無法控制，而且各種高精尖造假技術(shù)也被不法奸商應(yīng)用于珠寶行業(yè)，以次充好、以假亂真等狀況頻頻出現(xiàn)，為質(zhì)檢工作帶來巨大壓力。

3 質(zhì)檢隊伍風險

3.1 從業(yè)資格

檢驗人員在強調(diào)理論知識的同時主要看重工作經(jīng)驗，即使獲得檢驗資格，也必須經(jīng)過一定時間的實習培訓才可以從輔助檢測到獨立檢測。由于不同地區(qū)待遇差異，或者企業(yè)的高薪聘請，會造成經(jīng)驗豐富的檢驗人員流失嚴重，這影響了技術(shù)人員隊伍的穩(wěn)定性。自2016年政策發(fā)生變化以后，從業(yè)資格的需求得到一定的弱化，對檢驗人員的職稱要求顯得更加重要。

3.2 人員狀況

人員狀況包括人員技術(shù)水平、人員結(jié)構(gòu)合理性。從整體上來說，質(zhì)檢機構(gòu)人員狀況符合相應(yīng)的要求，人員技術(shù)水平和機構(gòu)的合理性都能滿足日常檢驗的需求。但是由于日常檢驗工作量大，為保證客戶能夠盡快取貨，檢驗人員的絕大部分時間幾乎全花在檢測工作中，致使深入研究的時間減少，且大部分人從事檢驗工作導致科研工作中的技術(shù)研究人員數(shù)量少而且受檢測工作影響也未能全身心投入其中。再者，不同地區(qū)的質(zhì)檢機構(gòu)檢測人員因為遇到的樣品種類不同，長期以往導致不同地區(qū)的檢驗技術(shù)方向不一致，具有一定的地域特征。

3.3 職業(yè)道德

職業(yè)道德是每個質(zhì)檢機構(gòu)的檢驗人員都必須具備的職業(yè)素養(yǎng)。檢測人員在日常工作中應(yīng)以職業(yè)道德來規(guī)范自己的行為，以確保檢驗結(jié)果的準確性。目前，珠寶行業(yè)時常會見到假證書，假證書中的鑒定結(jié)果一般都很不科學，混淆視聽，帶有欺騙性，檢驗機構(gòu)和消費者都應(yīng)注意區(qū)分，以防因假證書而導致經(jīng)濟損失。

3.4 持續(xù)有效培訓

雖然CGC已經(jīng)取消，其相關(guān)的繼續(xù)教育也沒有強求，但質(zhì)檢機構(gòu)對其人員的持續(xù)有效培訓依然有條不紊地進行著，并且內(nèi)部培訓和外出培訓并駕齊驅(qū)。只有通過不斷地學習才能確保人員的檢驗?zāi)芰Ω蒙鲜袌鋈招略庐惖闹閷氂袷幚矸椒ǖ陌l(fā)展。

4 風險評判和措施

珠寶質(zhì)檢工作在珠寶玉石行業(yè)屬于低收入、高風險(很多珠寶玉石產(chǎn)品價值高昂、做工精細，在檢測過程中需要萬分謹慎)的一類工作，其收入與綜合能力、技術(shù)投入和風險嚴重不成正比。珠寶行業(yè)的高利潤導致許多高新技術(shù)優(yōu)先應(yīng)用到該行業(yè)，造成檢測方面的明顯滯后，迫使質(zhì)檢機構(gòu)加大人員、設(shè)備投入，不斷提高檢測技術(shù)，提高抵御檢測風險的能力。

4.1 提升人員能力

專業(yè)技術(shù)人員必須做到持續(xù)培訓，保持原有的技術(shù)水平和技術(shù)更新。如果出現(xiàn)檢測結(jié)果與實物不一致所帶來的影響就非常嚴重，不僅影響質(zhì)檢機構(gòu)的聲譽，還會引起消費者的不信任與懷疑。如此，檢測技術(shù)人員自身的理論學習、實踐積累以及行業(yè)之間的技術(shù)交流就至關(guān)重要。

4.2 購置儀器設(shè)備

購置高精尖設(shè)備，快速提升質(zhì)檢機構(gòu)對各類珠寶玉石樣品的檢測能力。

4.3 規(guī)范實驗室管理

按照《檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》、《檢測和校準實驗室能力認可準則在珠寶玉石、貴金屬檢測領(lǐng)域的應(yīng)用說明》和《檢測和校準實驗室能力的通用要求》對實驗室管理的要求，質(zhì)檢機構(gòu)的運作和管理要從人、機、料、法、環(huán)五大部分進行考核[5]。

規(guī)范實驗室對人員的管理，確保檢驗人員按照程序操作，讓每個檢測人員提高警惕性，工作細心有條理，以此來規(guī)避一定的風險，也可確保實驗室日常工作的正常進行。規(guī)范對實驗室儀器設(shè)備的管理，確保其均處于準用狀態(tài)。建立嚴格的實驗室管理制度，明確責任和要求，防止實驗室人員違規(guī)操作。因為珠寶玉石屬于貴重物品，確保實驗室樣品在檢測過程和存儲過程的安全，應(yīng)建立相應(yīng)的制度，對進入實驗室的人員進行記錄，其他無關(guān)人員一律不準隨意進出實驗室。

4.4 加強職業(yè)道德和誠信教育

對檢測人員而言，加強職業(yè)道德教育。對檢測機構(gòu)而言，要始終堅守誠信。擁有一顆敬畏的心，堅持道德底線，這樣才可加大影響力，具有權(quán)威性。

5 結(jié)論

本文對珠寶玉石質(zhì)檢機構(gòu)潛在的風險進行了梳理歸納，在了解這些風險的情況下才能采用相應(yīng)的應(yīng)對措施，以上所述的要素是保障實驗室出具準確檢測數(shù)據(jù)并正常運作的基礎(chǔ)。只有不斷提高自身發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，才可將風險降至最低，爭取做到零差錯，以獲得最高的客戶滿意度，才可在目前并不樂觀的形勢下尋求發(fā)展與突破。