李曄

導(dǎo)語：世茂酒店及度假村作為中國房地產(chǎn)界領(lǐng)袖企業(yè)之一世茂集團(tuán)的全資子公司，全面負(fù)責(zé)世茂旗下酒店業(yè)務(wù)的經(jīng)營、管理和發(fā)展，是世茂集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中的重要業(yè)務(wù)組成部分。經(jīng)過多年的籌劃經(jīng)營，世茂酒店及度假村已成為中國酒店行業(yè)的引導(dǎo)者之一。本刊記者有幸采訪到上海世茂酒店管理有限公司副總裁商勇，由他來分享世茂酒店及度假村的發(fā)展布局。

造城市地標(biāo)構(gòu)筑中國酒店夢

世茂集團(tuán)早在2004年就開始涉足酒店板塊，與國際知名酒店集團(tuán)合作運(yùn)營酒店，布局國內(nèi)高端酒店市場，如上海佘山世茂洲際酒店（深坑酒店）、上海外灘茂悅大酒店、上海世茂皇家艾美酒店、廈門世茂康萊德酒店等都是世茂打造的知名度很高的酒店。隨著不斷擴(kuò)張，2009年正式成立了世茂酒店及度假村，致力于經(jīng)營、管理和發(fā)展集團(tuán)旗下國際品牌酒店業(yè)務(wù)。商勇表示，在與酒店集團(tuán)互相合作中，世茂酒店及度假村作為業(yè)主方的強(qiáng)項(xiàng)在于更專注酒店資產(chǎn)管理，這會對酒店整體經(jīng)營發(fā)揮著積極效用。

近年來，世茂酒店及度假村通過不斷打造富有市場價值的地標(biāo)酒店項(xiàng)目，不斷擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)版圖，目前，世茂酒店及度假村在全國擁有25家國際品牌酒店，其中已開業(yè)酒店18家、在籌酒店7家、客房總數(shù)規(guī)劃8，000逾間，足跡遍及上海、杭州、寧波、南京、紹興等主要城市。

以人為本 提升創(chuàng)新和智能化體驗(yàn)

商勇表示，世茂酒店及度假村在經(jīng)營管理上的理念始終是以人為本，酒店所有的管理、產(chǎn)品以及營銷策略都是從人本出發(fā)，并在這個基礎(chǔ)上做進(jìn)一步的創(chuàng)新和智能化的體驗(yàn)升級。他表示，世茂酒店是國內(nèi)率先在旗下多家酒店都有推行機(jī)器人智能服務(wù)的中國酒店集團(tuán)。如世茂酒店旗下的上海佘山世茂洲際酒店（世茂深坑酒店），是作為單體酒店全客房覆蓋智能管家的中國酒店集團(tuán)，酒店與百度DuerOS平臺攜手打造的336間智能客房，全部配備了“小度在家”智能管家，嘗試了酒店智能化的體驗(yàn)升級。此外，旗下上海佘山茂御臻品之選酒店、上海世茂皇家艾美酒店和武漢世茂希爾頓酒店也有提供智能機(jī)器人送餐或更私密的酒店服務(wù)。

針對MICE領(lǐng)域 提升個性化服務(wù)特色

針對MICE客戶的需求，世茂酒店及度假村還會根據(jù)每個酒店不同的特色和優(yōu)勢，制定出不同的市場經(jīng)營及營銷策略，會議設(shè)施相關(guān)服務(wù)也根據(jù)市場定位的不同，展開不同的營銷策略。商勇表示，希望通過酒店的堅(jiān)持與匠心，帶給客人世茂風(fēng)格化的旅行體驗(yàn)及生活方式，把個性化的服務(wù)方式，融入品質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)之中。

值得一提的是，為了給MICE客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)，世茂酒店及度假村也正與百度、騰訊等品牌展開戰(zhàn)略合作，希望通過開啟多元跨界合作，呈現(xiàn)獨(dú)具一格的創(chuàng)新和科技智能化體驗(yàn)。

談到競爭日益激烈的酒店市場，商勇坦言，更愿意看見酒店行業(yè)之間的良性競爭，只有這樣，我國整體的酒店市場才有活力，才會發(fā)展得更好。