文/何萍 曾宴晨，江西應(yīng)用技術(shù)職業(yè)學(xué)院 贛南師范大學(xué)

1 尋烏縣政務(wù)微信建設(shè)現(xiàn)狀分析——以“尋烏宣傳”和“尋烏團(tuán)縣委”為例

1.1 兩種公眾號(hào)基本概況

“尋烏宣傳”和“尋烏團(tuán)縣委”在2015年春夏兩季先后獲得開通，其運(yùn)營(yíng)主體分別是中共江西省尋烏縣委宣傳部和共青團(tuán)尋烏縣委員會(huì)。二者均為推文頻率和穩(wěn)定性上乘的訂閱號(hào)?！皩跣麄鳌敝饕詫?duì)尋烏形象進(jìn)行宣傳、發(fā)布尋烏政務(wù)信息為自身活動(dòng)；“尋烏團(tuán)縣委”則主要用于對(duì)團(tuán)委動(dòng)態(tài)、青少年發(fā)展、重要政策文件之類的政務(wù)消息，第一時(shí)間予以權(quán)威發(fā)布。詳見表1：

表1 兩種政務(wù)微信概況

1.2 兩種公眾號(hào)服務(wù)指數(shù)分析

針對(duì)“尋烏宣傳”和“尋烏團(tuán)縣委”的特性，表2是二者服務(wù)指數(shù)的細(xì)化情況分析：

表2 兩種政務(wù)微信公眾號(hào)服務(wù)指數(shù)對(duì)比分析

基于平臺(tái)特征，兩個(gè)政務(wù)微信均無(wú)復(fù)雜操作，簡(jiǎn)單一鍵關(guān)注即可。頭像設(shè)計(jì)和自身形象相互貼合，簡(jiǎn)潔明了?！皩跣麄鳌本酆狭恕白哌M(jìn)尋烏”、“服務(wù)尋烏”等豐富全面的內(nèi)容，能讓關(guān)注者第一時(shí)間找到自身所需，提升認(rèn)同感，促使群眾收藏、轉(zhuǎn)發(fā)?！皩鯃F(tuán)縣委”則針對(duì)共青團(tuán)職能需求設(shè)置一級(jí)標(biāo)簽，分別提供相應(yīng)的公示和服務(wù)，引領(lǐng)青少年成長(zhǎng)發(fā)展。

1.3 兩種公眾號(hào)傳播指數(shù)分析

本研究匯總了2018年9月1日——2018月10月31日這一時(shí)間段內(nèi)“尋烏宣傳”和“尋烏團(tuán)縣委”的傳播指數(shù)，并將其“信息推送穩(wěn)定性”和“推送內(nèi)容”兩指標(biāo)作出相應(yīng)的對(duì)比分析，詳見表3：

表3 兩種政務(wù)微信公眾號(hào)傳播指數(shù)對(duì)比分析

就推送內(nèi)容層面來說，“尋烏宣傳”在抽樣周期內(nèi)雖然每日專欄類別有所不同，但整體上專欄類別比較固定，其推送內(nèi)容多為多為重大人事變動(dòng)等政務(wù)信息；其次為宣傳類信息，多為公布、宣傳、解讀國(guó)家相關(guān)政策的內(nèi)容；再次為本地時(shí)政新聞、重大事件和重大時(shí)政熱點(diǎn)；最后為專題類信息?！皩鯃F(tuán)縣委”推送的消息中，主要是基層團(tuán)委動(dòng)態(tài)信息，和其職能定位深度契合，其次為服務(wù)、宣傳類，主要是相關(guān)政策宣傳，轉(zhuǎn)發(fā)團(tuán)中央、團(tuán)省委、團(tuán)市委相關(guān)文章等。

1.4 兩種公眾號(hào)互動(dòng)指數(shù)分析

此方面情況詳見表4：

從上表中內(nèi)容可見：“尋烏宣傳”和“尋烏團(tuán)縣委”都將自身公眾號(hào)作為宣傳推廣的載體，緊緊圍繞“為人民服務(wù)”的宗旨，做好政務(wù)微信建設(shè)。一方面宣傳時(shí)政，讓人們了解國(guó)事及相關(guān)政策，關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，提供便民服務(wù)；另一方面，服務(wù)中心、服務(wù)大局，宣傳一系列活動(dòng)，提升參與度。

但這兩個(gè)政務(wù)微信并無(wú)太好的整體互動(dòng)性，平臺(tái)內(nèi)回復(fù)機(jī)制基本尚未建立，公眾意見表達(dá)渠道僅限于評(píng)論推送文章而已。目前，政務(wù)微信尚未形成官民間的有效溝通，公眾難以與其形成“零”距離交流、“微”距離接觸的關(guān)系。

2 尋烏縣政務(wù)微信建設(shè)過程中存在的問題

2.1 重開發(fā)，輕服務(wù)，目標(biāo)定位模糊

政府向來高度重視政務(wù)微信的發(fā)展。各黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位也因此“順勢(shì)而變”，紛紛開通各自的政務(wù)微信，以至于在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)呈現(xiàn)“井噴”的態(tài)勢(shì)。而在這樣的“繁榮景象”背后，將政務(wù)微信的開通看作“走秀”或者“任務(wù)”者比比皆是。其爭(zhēng)先恐后開通的目的在于完成上級(jí)政府交辦的任務(wù)，故極度欠缺后續(xù)發(fā)展。盡管用戶在添加之際會(huì)獲得自動(dòng)回復(fù)問候語(yǔ)，但整體卻不具備足夠強(qiáng)的互動(dòng)感。在政務(wù)微信建設(shè)中，還存在自開通后，全無(wú)推送政務(wù)消息的行為，將自身變成“僵尸微信”。除此之外，如今很多政務(wù)微信還或多或少地存在目標(biāo)受眾定位不清的狀況。

2.2 推送內(nèi)容乏味，形式運(yùn)用單一

第一，推送內(nèi)容難以體現(xiàn)出吸引力。很多時(shí)候?yàn)橥瓿梢惶斓奈⑿啪庉嬄剩⑿啪庉嬚邥?huì)選擇轉(zhuǎn)載與自身性質(zhì)相似的公眾號(hào)文章，這就容易忽視用戶對(duì)微信內(nèi)容的真正需求，難以獲得用戶方面的共鳴和關(guān)注。第二，推送形式單一。目前尋烏縣政務(wù)微信多為簡(jiǎn)單的文圖結(jié)合甚至純文字方式推送消息，音、視頻基本很少出現(xiàn)甚至沒有出現(xiàn)過。第三，語(yǔ)言風(fēng)格過于“官化”。尤其是“尋烏宣傳”過多轉(zhuǎn)載一些法律法規(guī)、政策，政務(wù)微信內(nèi)容中有很多公眾不能直接解讀之處，以至于官民間產(chǎn)生距離感，難以贏得民眾信賴和好感。

2.3 反饋慢，互動(dòng)少，輿論引導(dǎo)不足

這兩個(gè)公眾號(hào)除了“新手操作指南”外，還缺乏能夠用于解決對(duì)應(yīng)問題的人工回復(fù)。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)上虛假消息眾多，部分網(wǎng)民辨別能力較差，并且自身文化素質(zhì)低，極易產(chǎn)生人云亦云的心理。在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)酵作用影響下，虛假消息往往被網(wǎng)民積極轉(zhuǎn)發(fā)，迅速大面積擴(kuò)散的虛假信息往往會(huì)造成很多人的“驚弓之鳥”心理。

2.4 政務(wù)微信搜索查找不夠便捷

截至目前，政務(wù)微信尚無(wú)真正意義上的“準(zhǔn)入門檻”，管理平臺(tái)也沒有形成真正意義上的規(guī)范性和系統(tǒng)性，政務(wù)微信官方認(rèn)證層面更是千瘡百孔，漏洞百出。很多商業(yè)機(jī)構(gòu)利用政府的名義開展商業(yè)活動(dòng)，這一行為尚未得到有效遏止。一些微信公眾號(hào)甚至盜用頭像，搶注政府政務(wù)微信名稱，填報(bào)虛假信息，最終形成“山寨政務(wù)微信”，讓公眾號(hào)用戶難以分辨。此類狀況除了會(huì)造成公眾的時(shí)間和精力方面浪費(fèi)之外，更給行詐騙之術(shù)者以空隙，導(dǎo)致公眾面臨財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)，政府的公信力也因此受到不應(yīng)有的挑戰(zhàn)。

3 結(jié)語(yǔ)

“微時(shí)代”背景下，政府部門應(yīng)采取何種方式完善本地區(qū)政務(wù)微信建設(shè)，由此來進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政、政務(wù)公開，提升政務(wù)微信的社會(huì)影響力，進(jìn)而更有效地服務(wù)于民，塑造服務(wù)型政府形象；應(yīng)怎樣更有效地依托政務(wù)微信，高效處理突發(fā)危機(jī)事件，真正發(fā)揮其輿論引導(dǎo)作用；應(yīng)采用何種方式充分提升社會(huì)監(jiān)督、官民交流，便成為了政務(wù)微信建設(shè)活動(dòng)中不可繞開的一個(gè)重要問題。在今后的政務(wù)建設(shè)過程中，各級(jí)政府應(yīng)緊緊圍繞當(dāng)前存在的問題，堅(jiān)持為人民服務(wù)的導(dǎo)向，尋求最優(yōu)解決方案，不斷開拓政務(wù)建設(shè)新局面。