依托著上海作為中國(guó)金融中心的優(yōu)勢(shì)，2018年是蘇黎世財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司上海分公司(以下簡(jiǎn)稱“蘇黎世上分”)快速成長(zhǎng)、蓬勃發(fā)展的一年。 自2014年9月獲得中國(guó)保監(jiān)會(huì)批復(fù)成立以來(lái)，一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2018年，蘇黎世上分的總保費(fèi)收入達(dá)人民幣 27880.70 萬(wàn)元，其中原保險(xiǎn)保費(fèi)收入人民幣19374.16萬(wàn)元(本地業(yè)務(wù)為人民幣 21993.82 萬(wàn)元， 全球客戶業(yè)務(wù)總保費(fèi)收入為人民幣 5886.88 萬(wàn)元)，分保費(fèi)收入人民幣 8506.54 萬(wàn)元，賠款金額為人民幣2368.96 萬(wàn)元。 中介業(yè)務(wù)渠道是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。本著互惠共贏，共同發(fā)展的原則，2018年度蘇黎世上分與合作的經(jīng)紀(jì)公司、代理公司積極互動(dòng)，堅(jiān)持雙方專業(yè)化、市場(chǎng)化發(fā)展，加強(qiáng)了技術(shù)交流與戰(zhàn)略合作。大家共同挖掘市場(chǎng)需求，并以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)的規(guī)范化發(fā)展，提高保險(xiǎn)市場(chǎng)的專業(yè)化水平。 2018年，公司繼續(xù)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)于確保公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和持續(xù)發(fā)展的重要性。利用各種風(fēng)險(xiǎn)工具對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中凸顯的各類風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)識(shí)別、評(píng)估，從而明確管理重點(diǎn)，確?？刂品桨傅闹贫ㄅc公司業(yè)務(wù)發(fā)展、財(cái)務(wù)、合規(guī)、內(nèi)控及風(fēng)險(xiǎn)管理方面的相關(guān)目標(biāo)和要求相吻合。公司高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理工作，開(kāi)展了全面的風(fēng)險(xiǎn)自查活動(dòng)，對(duì)年度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程中識(shí)別的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行收集、整理和分析，并通過(guò)制定切實(shí)可行的措施不斷完善公司治理的職能。

此外，2018年，蘇黎世上分在客戶服務(wù)、內(nèi)控合規(guī)建設(shè)以及人才發(fā)展等方面都取得了一定成績(jī)。蘇黎世上分開(kāi)展了“以客戶為中心”專項(xiàng)建設(shè)，從全面貼近市場(chǎng)、了解客戶需求著手，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶和保險(xiǎn)中介渠道的市場(chǎng)專業(yè)互動(dòng)，簡(jiǎn)化工作流程，以客戶凈推薦值作為重要考核指標(biāo)，從市場(chǎng)、承保、理賠、客服等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提升服務(wù)的軟硬件水平，從而全面提高客戶滿意度。 在合規(guī)建設(shè)方面，堅(jiān)持事前培訓(xùn)、部門(mén)季度自查、法律合規(guī)部抽查、內(nèi)審部定期或?qū)ｍ?xiàng)審計(jì)等制度化管理，不斷提高內(nèi)控水平，提升內(nèi)控管理效果，有效防范和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。人力資源部從新員工入職培訓(xùn)、經(jīng)理人培訓(xùn)、優(yōu)秀人才定向培訓(xùn)等多方面為員工發(fā)展提供支持，并結(jié)合年初設(shè)定個(gè)人績(jī)效和發(fā)展目標(biāo)、年終考核等環(huán)節(jié)，把人才發(fā)展措施落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、每位經(jīng)理的績(jī)效考核之中，在人員規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大的同時(shí)，全員素質(zhì)不斷得到提升。 在社會(huì)責(zé)任方面，蘇黎世上分繼續(xù)大力倡導(dǎo)服務(wù)社會(huì)意識(shí)，引導(dǎo)廣大員工積極參與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)員工的社會(huì)責(zé)任感，樹(shù)立和維護(hù)保險(xiǎn)業(yè)的正面形象。

蘇黎世財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司上海分公司資產(chǎn)負(fù)債表(2018)

蘇黎世財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(中國(guó))有限公司上海分公司損益表(2018)