摘要：旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是目前發(fā)展最快的新興產(chǎn)業(yè)之一，被譽為“無煙工業(yè)”。近年來，高速鐵路和電子商務(wù)的快速發(fā)展為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的“雙引擎”。作為自然人文景觀資源俱佳的滁州，應(yīng)當抓住機遇，創(chuàng)新發(fā)展。文章通過對滁州高鐵站區(qū)和電子商務(wù)在旅游業(yè)中應(yīng)用的梳理，給出了高鐵、電商時代滁州旅游發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：高鐵;電子商務(wù);旅游;發(fā)展建議

基金項目：滁州城市職業(yè)學(xué)院院級課題：高職院校高鐵乘務(wù)專業(yè)校企互融模式下人才培養(yǎng)研究——以滁州城市職業(yè)學(xué)院為例（編號：2017sk02）

近年來，由于社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平日益提高，人們休閑旅游的意愿日益增強，旅游業(yè)進入發(fā)展的黃金時期。

一、高鐵開通為滁州旅游發(fā)展帶來新契機

滁州地處安徽東部，蘇皖交界，設(shè)兩區(qū)，轄四縣，代管兩縣級市。轄區(qū)內(nèi)自然景觀、人文景觀資源豐富，人們熟知的有醉翁亭、明中都遺址、小崗村等。而高鐵作為道路運輸?shù)母锩詷酥?，將對我國的“?jīng)濟版圖”產(chǎn)生重要的影響。目前，在滁州已設(shè)有三座高鐵站，分別是2011年6月30日開通的京滬高鐵的滁州站和定遠站，2014年7月1日開通的滬漢蓉高鐵的全椒站。此外，京滬鐵路蚌埠站距轄區(qū)鳳陽縣城僅10余公里。高鐵的高速、安全、便利成了目前人們出行的首選。近年來，滁州市委、市政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，將其列為重點發(fā)展產(chǎn)業(yè)。高鐵大幅縮短了出行時間，擴大了引流范圍，將會為旅游城市帶來巨量的客流。滁州旅游業(yè)應(yīng)當乘高鐵東風“內(nèi)修外引”，抓住當下旅游業(yè)發(fā)展的黃金期。

二、電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

近年來，電子商務(wù)以爆發(fā)式的增長，引發(fā)了全球的注目。以亞馬遜、阿里巴巴為代表的國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)早已家喻戶曉。電子商務(wù)，尤其是移動電子商務(wù)的高速發(fā)展，其影響已滲透到各行各業(yè)，各類APP層出不窮。

在旅游行業(yè)中，電子商務(wù)的應(yīng)用是廣泛而深入的。現(xiàn)代旅游包括要素：吃、住、行、游、購、娛，在這六要素中無一不與電子商務(wù)緊密聯(lián)系。在眾多的移動電子商務(wù)應(yīng)用中，像攜程旅行、藝龍網(wǎng)、去哪兒、驢媽媽等旅游類APP包含了六要素中絕大部分內(nèi)容。此外，與“吃”“ 娛”有關(guān)的還有大眾點評、美團等，與“行”有關(guān)的有鐵路12306，與“購”有關(guān)的還有淘寶家鄉(xiāng)版等。正是這些移動電子商務(wù)應(yīng)用的出現(xiàn)，使現(xiàn)在旅游的模式也發(fā)生了改變。旅行者不再局限于過去的跟團游，而是通過這些應(yīng)用自我規(guī)劃行程，選擇更適合自己的路線、時間和成本，個性化定制越來越受到年輕人的歡迎。

除了上述平臺中介類旅游APP外，一些旅游城市還開發(fā)了城市旅游APP，比如，在華為的應(yīng)用市場中就能搜索并下載“滁州旅游”APP。該APP由滁州旅游局開發(fā)，包括：景點、賓館、購物、美食、娛樂、民俗、線路、項目、資訊、地圖欄目。截至2018年10月，該應(yīng)用雖已上線，但無法連接服務(wù)器，實質(zhì)上還在開發(fā)中。筆者下載了“海南旅游”APP，雖說該APP已開放使用，但無論是開發(fā)的深度和廣度都有待加強，使用人數(shù)也無法和海南游客數(shù)量匹配。但是，城市旅游APP未來一定是游客前往旅游地必不可少的手機桌面應(yīng)用。

三、高鐵電商時代滁州旅游市場發(fā)展建議

1.打造精品旅游線路

滁州歷史文化燦爛悠久，自然景觀絢麗多彩。滁州市區(qū)景點有：醉翁亭、瑯琊山、皇甫山、九天峰、古清流關(guān)等;鳳陽縣景點有：小崗村、狼巷迷谷、韭山洞、中都遺址。全椒縣景點有：碧云湖、儒林長廊、吳敬梓紀念館、太平文化街等;定遠縣景點有：藕塘烈士紀念館、令狐山風景區(qū)、花園湖公園等;來安縣景點有：半塔保衛(wèi)戰(zhàn)舊址白鷺島度假區(qū)等;明光市景點有：嘉山抗日民主政府紀念館、女山湖等：天長市景點有：龍崗抗大八分校紀念館、釜山生態(tài)旅游區(qū)、博物館等。滁州旅游資源豐富，目前共創(chuàng)建國家A級景區(qū)27個，其中4A級4個，3A級16個，2A級7個。但是，眾多A級景區(qū)卻各自為政，缺少精品旅游線路。為了提升滁州旅游品質(zhì)，提高旅游業(yè)整體收入，必須打破滁州轄區(qū)內(nèi)地域限制，由市旅游局或下屬旅游公司統(tǒng)一運營。根據(jù)滁州旅游資源，設(shè)置不同品系，如：文化之旅（大明文化、儒林文化、醉文化）、山水之旅（瑯琊山、白鷺島、狼巷迷谷等）、紅色之旅（小崗村、藕塘、半塔等）。在旅游線路上推行“固定線路+自由組合”，滿足不同游客需求。

2.注重高鐵之外延伸

高鐵的快速發(fā)展，“縮短”了中國版圖，節(jié)約了出行時間，成為人們出行的首選。但是，高鐵站區(qū)的設(shè)立受制于高鐵線路，無法實現(xiàn)“門對門”，所以高鐵之外的延伸顯得格外重要。游客通過高鐵到達滁州境內(nèi)，如何能夠方便快捷到達景區(qū)，優(yōu)化“最后一公里”尤為重要。在滁州境內(nèi)各高鐵站設(shè)置旅游導(dǎo)覽，開通旅游專線。除了傳統(tǒng)的出租車和新興的網(wǎng)約車外，旅游局下屬旅游公司還可以開展汽車租賃業(yè)務(wù)，各景點、高鐵站既是租車地，也是還車點。這樣一來，游客下了高鐵之后就可以租車自駕，汽車行駛在環(huán)境優(yōu)美的山水之間，一場完美的旅行已經(jīng)開啟。除此之外，還可以引入共享汽車、共享（電）單車等。游客高鐵之外的出行體驗也影響到整個旅游過程的體驗，便捷、多樣、柔性的出行方式選擇無疑會提升游客體驗。

3.完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

現(xiàn)代旅游六要素包括：吃、住、行、游、購、娛;而這六要素，無一不與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相關(guān)。酒店、賓館解決的是六要素中的吃、住問題，景點周邊的酒店、賓館應(yīng)當經(jīng)過食藥監(jiān)、物價局、旅游局的綜合考評，掛牌公示等級。對于考評通過的酒店、賓館可推送上“滁州旅游”APP。此外，還可設(shè)立美食一條街，發(fā)掘當?shù)靥厣朗常糇∮慰偷娜?，抓住游客的胃。公路運輸承接著高鐵站區(qū)與景點之間“最后一公里”，完善公路道路建設(shè)，尤其是各景區(qū)之間應(yīng)盡量修建直達路徑。在原有的道路基礎(chǔ)上進行拓寬，設(shè)置非機動車道，道路兩旁設(shè)置景點導(dǎo)引，方便自駕、騎行、徒步的游客。在景區(qū)范圍內(nèi)要注重景點的修繕維護、增加更多人性化配置。發(fā)掘當?shù)靥厣a(chǎn)品，打造有知名度、游客信得過的連鎖專賣店，提供打包快遞業(yè)務(wù)，杜絕宰客現(xiàn)象。在原有經(jīng)典的基礎(chǔ)上，打造相關(guān)主題公園、紀念館和傳統(tǒng)藝術(shù)演出（尤其是非遺傳承項目，如鳳陽花鼓）等。最后，在景區(qū)范圍內(nèi)，盡可能實現(xiàn)免費的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使游客在景區(qū)能夠使用手機實現(xiàn)查詢、支付等各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

4.優(yōu)化推廣“滁州旅游”APP

前文提到，滁州旅游APP雖然已經(jīng)能從像“華為應(yīng)用市場”這樣主流的應(yīng)用市場中下載并安裝，但實質(zhì)上并沒有開通使用。在此，希望滁州旅游局能加快APP的開發(fā)進度，盡快上線，服務(wù)于游客，以避免日久有“跑馬圈地”之嫌。目前 “滁州旅游”APP內(nèi)的欄目包括：景點、賓館、購物、美食、娛樂、民俗、線路、項目、資訊、地圖。但由于無法連接服務(wù)器，無法獲知每個欄目下具體的內(nèi)容。希望“滁州旅游”APP各欄目能夠名副其實，從多角度滿足游客。比如，在 “地圖”欄目中，除了能導(dǎo)航外，還應(yīng)該結(jié)合“路線”欄目推薦在某一景點適合觀光電車、自駕、騎行，還是徒步等路線。此外，“滁州旅游APP”中還可以上傳各景點語音解說詞，供游客下載。結(jié)合衛(wèi)星定位，使游客各景點不同景觀位置，自動開始語音解說，為散客節(jié)約成本、提高能夠便利。

除了完善“滁州旅游”APP功能外，對其推廣也是極其重要的。在滁州市委的組織下，滁州形象宣傳片已拍攝完成并引起了不錯的反響。此片可積極向央視一套、央視七套及安徽衛(wèi)視等主流電視媒體推送，擴大滁州宣傳范圍，提升滁州的知名度和美譽度。當然，滁州旅游的宣傳單靠一部形象宣傳片是遠遠不夠的。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，占領(lǐng)用戶的手機桌面才是王道?！俺萋糜巍盇PP應(yīng)當盡快開通上線，進駐各大應(yīng)用市場。與此同時，在各應(yīng)用市場和旅游相關(guān)網(wǎng)站及APP上投放網(wǎng)絡(luò)廣告并利用“網(wǎng)紅”主播在“抖音”等視頻直播平臺進行宣傳。最后，可在京滬高鐵和漢滬蓉高鐵線路中進行高速動車組冠名——“滁州旅游號”。在車體和車廂顯著位置設(shè)置“滁州旅游”APP二維碼，旅客可以掃碼下載，車內(nèi)媒體也可滾動播放滁州宣傳片等視頻。

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作者簡介：

周旋（1987- ?），男，安徽滁州人，工商管理碩士，滁州城市職業(yè)學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)。