摘要：中層管理者在企業(yè)的管理工作中發(fā)揮著巨大的作用;同時，面對組織中不同級別的成員，也在組織中同時承擔著屬下、同事、上級的多重角色。企業(yè)的中層管理者，在決策者、執(zhí)行者和管理者三種身份之間轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會出現(xiàn)角色困惑和定位不清的問題，導致企業(yè)的管理活動出現(xiàn)混亂。本文對中層管理者在企業(yè)的角色定位進行了分析，并提出了中層管理者如何更好適應自己角色定位的相關建議。

關鍵詞：中層管理者;角色定位;企業(yè)

一、管理者的角色定位

組織中的管理者都在不同程度上承擔著多重角色。其中，最具代表性的是德魯克的三類管理者角色劃分： 管理一個組織，管理管理者，管理工人和工作; 明茨伯格認為管理者扮演著 10 種不同的但又高度相關的角色，并可以劃分為三個方面，人際關系方面，包含掛名首腦、領導者、聯(lián)絡者; 信息傳遞，包含監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人; 以及決策制定，包含企業(yè)家、救火隊員、資源分配和談判者。

中層管理者處于組織層級的中部，其下至少有兩個層級，即基層員工與基層管理者，在其與組織最高領導之間，至少有一個上級。中層管理者需要面對組織中不同級別的成員，同時扮演著“屬下、同事、上級”的角色。

二、中層管理者面臨的角色困惑

中層管理者在實際工作中，在決策者、執(zhí)行者和管理者三種身份之間轉(zhuǎn)換，經(jīng)常會出現(xiàn)角色困惑和定位不清的問題，具體表現(xiàn)有以下幾類：

（一）與高層管理者之間關系的困惑

有些中層管理者權力欲望膨脹，管理越位現(xiàn)象嚴重;有些中層管理者過多地采取非正式的報告途徑，造成管理上的錯位;有些中層管理者行使管理職權時忘記自己是一個執(zhí)行者，而一味地扮演領導者的角色，造成管理的混亂;有些中層管理者在發(fā)生崗位變動、與高層管理者之間溝通不暢或相互不認同的時候，會對工作喪失積極性，造成管理上的失位。

（二）與下屬之間關系的困惑

不擅長為組織做規(guī)劃、不擅長根據(jù)目標配置資源、不擅長向下屬提出明確要求、不擅長為下屬提供支持、不擅長激勵員工、不擅長反饋員工業(yè)績、不善于客觀公正地處理沖突等等問題，這些都會使中層管理者與下屬的關系陷入僵局。

（三）與同級關系的困惑

中層管理者自身因素如彼此的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差異;中層管理者間經(jīng)驗水平和知識結(jié)構造成的差距; 工作業(yè)績和利益分配所造成的內(nèi)部競爭因素;分配任務時部門間的推諉、追究責任時部門間扯皮等因素，這些都會使同級的中層管理者之間關系變得微妙。

（四）對自己能力的困惑

中層管理者大都是因業(yè)務優(yōu)異而晉升到管理崗位的，業(yè)務是他們的特長，而對管理工作往往缺乏專業(yè)知識支撐，往往在進行管理工作時會心有余而力不足的感覺，或者會因為管理工作失效而對自身能力產(chǎn)生懷疑。

（五）與組織關系的困惑

當組織機構趨于扁平化時，直接影響到組織的崗位設置和人員配置，而管理的幅度擴大和深度延展使能級不匹配的部分中層管理者被淘汰。組織運營和管理方式的變革同樣會給中層管理者帶來沖擊，流程再造等同于管理崗位的再造，直接觸及中層管理者的地位、收入及發(fā)展。

三、中層管理者的定位分析

（一）中層管理者是組織決策堅定的執(zhí)行者

1.中層管理者要有執(zhí)行力

在執(zhí)行上級指令時，中層管理者要正確領會領導的意圖，理順工作思路，把正確的理念灌輸?shù)较聦僦腥ァ?/p>

2.中層管理者要成為有智慧的下屬

在高層管理者出現(xiàn)決策失誤的時候，中層管理者要積極穩(wěn)妥地向上級反映自己的意見與建議，以便在執(zhí)行中采取措施減少或降低錯誤決策造成的損害。中層管理者要學會站在上級的角度來考慮做好下屬，更好地為高層領導提供決策依據(jù)。

（二）中層管理者要成為能有效引領下屬的管理者

1.中層管理者要注重溝通協(xié)調(diào)能力的提高

中層管理者在工作中要尊敬和理解他人，合理用人，同時要會關心同事，包容但不包庇下屬的過失，勇于承擔責任，敢于負責，全面調(diào)動員工的工作積極性。

2.中層管理者要為下屬樹立榜樣

中層管理者必須以身作則，通過表率的行為樹立起在組織員工中的威望，提高組織團隊的整體戰(zhàn)斗力。

3.中層管理者要講究工作方法

工作既講原則又講靈活，要在最短的時間內(nèi)、投入最少的人力和物力，做出最好的業(yè)績。

（三）中層管理者是組織文化建設積極的參與者

1.中層管理者應支持和參與規(guī)范管理制度的建立

要管理好組織和下屬員工，必須考慮規(guī)范的管理制度，同時要嚴格遵守制度，自覺將組織制度作為自己行為或者言行的規(guī)范，作為開展一切工作的基本依據(jù)。

2.中層管理者應努力營造和諧的組織環(huán)境

中層管理者要關心身邊的每一個人，建立一個優(yōu)秀的團隊。在組織內(nèi)實現(xiàn)利益分配的認同，把聚在一起的人留在一起，讓組織能繼續(xù)存在。

3.中層管理者應積極投入組織文化的創(chuàng)新

只有高度重視組織文化建設，不斷創(chuàng)新和發(fā)展組織文化，才能不斷增強組織競爭實力，從而提高組織的經(jīng)濟效益。

（四）中層管理者應成為卓有成效的自我治理者

1.中層管理者要對自己有客觀清楚的認識

要知道如何挑戰(zhàn)自己的困難，挑戰(zhàn)自己的思維誤區(qū)，挑戰(zhàn)自己的弱點，如何讓自己的優(yōu)點呈現(xiàn)在上級和下屬的面前。

2.中層管理者要做務實、擔當?shù)膶嵏杉?/p>

要有全局意識和責任意識。上級交代的工作要把它放在心上，要有樂于奉獻、愛崗敬業(yè)、吃苦在前、享受在后的精神。工作中不應摻雜個人情感，不走過場。中層管理者一定要有承擔責任的勇氣和魄力。

3.中層管理者要提高自身素養(yǎng)

要注意自己的言行和立場，接近員工但不能把自己等同于員工。同時，應該在自我管理和自我約束上做到嚴于律己，在工作方法上做到與時俱進，大膽實踐、大膽創(chuàng)新。

四、中層管理者如何更好地適應自己的角色定位

（一）中層管理者之“做事”要點

首先，中層管理者要能干事、會干事，要帶領下屬完成決策層下達的工作指令。其次，中層管理者要會干適合的事，將工作任務進行統(tǒng)籌、規(guī)劃、分解和配置合適的人力，而不是代替下屬去干具體的事務。再次，中層管理者要敢于承擔工作的責任。

（二）中層管理者之“做管理”要點

首先，中層管理者要學會有效溝通，主動尋求分工明確下的合作伙伴。面對同級，中層管理者必須放下身段，將合作建立在平等、尊重和互利的基礎上;面對下屬或資歷淺的員工，中層管理者要有授人以魚不如授人以漁的導師之風。其次，中層管理者要努力保持事務管理的相對穩(wěn)定性原則，在中層管理層面所做的決策、完成的工作、處理的事情、解決的沖突、制定的政策等要經(jīng)得起員工的質(zhì)疑，經(jīng)得起專家的推敲，經(jīng)得起時間的考驗。

（三）中層管理者之“提高執(zhí)行力”要點

首先，中層管理者承接高層管理者的指令時，要明確工作要求，多請示或請教，有助于正確領會領導精神和啟發(fā)工作思路，使執(zhí)行能力迅速得到提升。其次，中層管理者安排工作時要統(tǒng)籌兼顧，分清輕重緩急，在同時面對若干任務和工作時要迅速做好分工和協(xié)調(diào)，保證關鍵事件和重要事件的按時完成。再次，中層管理者要重視跟進工作，在把工作布置和分解下去以后，對下屬的工作要加強指導、及時檢查、整理調(diào)控，同時也要求下屬在完成工作后主動匯報，從兩方面保證工作的質(zhì)量和時效。

參考文獻：

[1]樊耘，紀曉鵬，鄒藝.中層管理者多重角色行為對企業(yè)績效影響的實證研究[J].管理工程學報，2012，26（2）：1-11.

[2]陳亮，段興民.基于行為的組織中層管理者工作績效評價結(jié)構研究[J].管理工程學報，2009，23（2）：44-49.

[3]萬希.中層管理者角色認知及其職業(yè)危機管理[J].經(jīng)濟與管理，2009，23（4）：50-53.

[4]陳科鶴.論組織內(nèi)中層管理者的角色困惑與定位[J].2012（04）：96-99.

[5]馬麗亞.中層管理者的現(xiàn)狀及對策[J].中國管理信息化，2010，13（12）：67-69.

作者簡介：

田宛毅（1977.1- ?），男，講師，碩士，研究方向：管理心理學、管理哲學、教育心理學。