摘要：文章以電子商務(wù)物流中“最后一公里”配送為研究對(duì)象，首先對(duì)當(dāng)下對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)提出的要求進(jìn)行了闡述分析，隨后著重圍繞電子商務(wù)“最后一公里”配送服務(wù)優(yōu)化進(jìn)行了探討分析，提出一些優(yōu)化措施以供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);物流配送;服務(wù)優(yōu)化

伴隨著我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，對(duì)于物流配送也提出了更高的要求，從當(dāng)下電子商務(wù)物流配送發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，依然存在一定的的問(wèn)題，因此需要相應(yīng)電子商務(wù)物流企業(yè)提高認(rèn)識(shí)，采取有效措施做好電子商務(wù)物流中“最后一公里”配送方式優(yōu)化，對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的意義。

一、當(dāng)前對(duì)電子商務(wù)物流服務(wù)提出的要求分析

實(shí)效性要求更高。相對(duì)于傳統(tǒng)的物流配送，電子商務(wù)物流配送對(duì)實(shí)效性要求更高，并且當(dāng)下很多電子商務(wù)企業(yè)將物流配送當(dāng)作是一大“營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)點(diǎn)”，往往承諾消費(fèi)者會(huì)在“三天內(nèi)到貨”或者更短時(shí)間內(nèi)到貨，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的，上述這種現(xiàn)象在一定程度上增加了消費(fèi)者對(duì)于物流配送實(shí)效性期望值。與此同時(shí)，隨著電子商務(wù)物流環(huán)境逐漸成熟，相關(guān)物流信息流、資金流也會(huì)在短時(shí)間內(nèi)傳遞到對(duì)應(yīng)的配送環(huán)節(jié)，因此物流配送周期也得到了有效地縮短，在某些特殊區(qū)域，由于交通更加便利，“快遞當(dāng)天送達(dá)”也逐漸成為常態(tài)，物流配送實(shí)效性自然也越來(lái)越高。

配送質(zhì)量要求更高。如今隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，各種物流配送產(chǎn)品種類(lèi)逐漸豐富，這些產(chǎn)品一旦在配送過(guò)程中發(fā)生損壞、丟失等問(wèn)題，將會(huì)嚴(yán)重影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，并且產(chǎn)生不必要的經(jīng)濟(jì)糾紛，因此電子商務(wù)物流對(duì)配送質(zhì)量也提出了更高的要求。

配送個(gè)性化要求逐漸增多。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，各個(gè)電子商務(wù)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為更好地提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，就必然要做到“以消費(fèi)者為本”，有效滿(mǎn)足消費(fèi)者在物流方面提出的個(gè)性化需求。除了需要在消費(fèi)者指定時(shí)間內(nèi)將快遞貨物送達(dá)指定目的地，同時(shí)物流企業(yè)還會(huì)為消費(fèi)者提供一些增值服務(wù)，如代寫(xiě)賀卡等，以滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)性化需求，爭(zhēng)取獲得消費(fèi)者好評(píng)，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電子商務(wù)“最后一公里”配送服務(wù)優(yōu)化

（一）提供快遞配送可視化信息服務(wù)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)非速發(fā)展的當(dāng)下，很多新興信息技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，當(dāng)下我們比較熟知的有大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，上述信息信息技術(shù)的出現(xiàn)為電子商務(wù)物流配送可視化信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供了可能。如對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)說(shuō)，主要是通過(guò)利用GPS、紅外感應(yīng)器、RFID（射頻識(shí)別）掃描器等信息傳感設(shè)備，在約定的協(xié)議之下，可以將物品與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系在一起，從而能夠在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)對(duì)物品的智能化識(shí)別、追蹤、定位、監(jiān)控的一種網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，如今智能手機(jī)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了普及，因此電子商務(wù)物流企業(yè)在未來(lái)可以考慮在“最后一公里”配送引入該技術(shù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)快遞貨物可視化追蹤?？蛻?hù)在完成下單后，不僅可以借助手機(jī)對(duì)自己的快遞進(jìn)行實(shí)時(shí)位置信息查詢(xún)，還可以借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供的可視化服務(wù)，查看快遞物件最新?tīng)顟B(tài)、有無(wú)遭到損壞等。另一方面，電子商務(wù)物流企業(yè)也可以與當(dāng)?shù)赝ㄐ胚\(yùn)營(yíng)商展開(kāi)合作，對(duì)快遞員基本信息進(jìn)行認(rèn)證，如快遞員照片等。當(dāng)快遞由相應(yīng)快遞人員進(jìn)行接收并負(fù)責(zé)配送時(shí)，通信運(yùn)營(yíng)商可以將快遞員基本信息發(fā)送至顧客手機(jī)，方便消費(fèi)者能夠隨時(shí)與快遞人員取得聯(lián)系，問(wèn)詢(xún)快遞運(yùn)輸狀況，實(shí)現(xiàn)快遞信息的全程可追溯。此外，還能夠有效防止一些不法分子冒充快遞人員，為消費(fèi)者人身安全帶來(lái)威脅，從而為消費(fèi)者購(gòu)物提供有力的安全保障。

（二）采用無(wú)人機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)物流配送

如今無(wú)人機(jī)在電子商務(wù)物流配送上有著非常高的可行性。首先，從技術(shù)層面上來(lái)看，當(dāng)下無(wú)人機(jī)主要包含三種控制方式，分別是有線遙控、無(wú)線遙控、遠(yuǎn)程遙控，遙控距離最遠(yuǎn)可達(dá)20公里，并且隨著無(wú)人機(jī)載重技術(shù)的突破，當(dāng)下無(wú)人機(jī)最高載重已從原來(lái)的9公斤上升至30公斤。在續(xù)航能力上，無(wú)人機(jī)也實(shí)現(xiàn)了有效的突破，在發(fā)達(dá)國(guó)家，無(wú)人機(jī)續(xù)航時(shí)間已經(jīng)從0.6小時(shí)上升至2.5小時(shí)，同時(shí)在人工智能、人工終端技術(shù)的不斷推動(dòng)下，無(wú)人機(jī)運(yùn)行成本也在逐漸較低，因此在技術(shù)層面采用無(wú)人機(jī)已經(jīng)有了較高的可能性。其次，從政策層面上來(lái)看，早在2014年，我國(guó)便發(fā)布了《低空空域使用管理規(guī)定（試行）》征求意見(jiàn)稿，對(duì)于1000米以下的空域進(jìn)行了劃分，并在部分地區(qū)開(kāi)始進(jìn)行了低空空域開(kāi)放管理試點(diǎn)改革。2015年，我國(guó)發(fā)布了《中國(guó)制造2025》明確指出：“推進(jìn)干支線飛機(jī)、直升機(jī)、無(wú)人機(jī)及通用飛機(jī)產(chǎn)業(yè)化?！?016年5月，國(guó)務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)通用航空業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，其中明確指出：“要科學(xué)推廣改革試點(diǎn)，擴(kuò)大低空空域至3000米的目標(biāo)”從中我們可以看出，隨著我國(guó)低空空域逐漸開(kāi)放，為無(wú)人機(jī)進(jìn)行電子商務(wù)物流配送提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。最后，從安全性層面上來(lái)看，如今從電商、快遞企業(yè)已經(jīng)順利完成了無(wú)人機(jī)投遞試驗(yàn)過(guò)程來(lái)看，無(wú)人機(jī)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)輸貨物需求，與此同時(shí)，無(wú)人機(jī)運(yùn)輸還非常依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)通信、導(dǎo)航技術(shù)，如今隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面越來(lái)越廣，信息傳輸?shù)耐暾约皞鬏斝实玫矫黠@提升，無(wú)人機(jī)運(yùn)輸安全性也會(huì)顯著提升。因此在電子商務(wù)“最后一公里”物流配送優(yōu)化方面，選擇無(wú)人機(jī)進(jìn)行物流配送，也不失為一項(xiàng)絕佳的選擇。

總結(jié)

綜上所述，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷快速發(fā)展，物流配送的重要性也日益凸顯，因此需要深刻認(rèn)識(shí)到當(dāng)下電子商務(wù)物流配送提出的要求，不斷采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)物流配送優(yōu)化，從而有效地推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)順利的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

金杉山（1985.1- ?），女，漢族，吉林省遼源市人，碩士，講師，研究方向：物流管理、速遞服務(wù)與管理、電子商務(wù)物流。