摘要：從歷史發(fā)展的角度來看，社會的每一次大發(fā)展是離不開技術(shù)的革新的。在進入21世紀之后，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展讓人們的生活越來越多樣化和便捷。近幾年，在科技領(lǐng)域最受關(guān)注的莫過于人工智能這項技術(shù)了，很多的科技公司為了搶占先機，都花了重金在研究這項技術(shù)和聘請相關(guān)人員的方面。本文以微軟小冰的例子來說明人工智能有哪些商業(yè)前景及其一些營銷策略。

關(guān)鍵詞：智能化;面向用戶;爭議;前景;營銷策略

一、人工智能技術(shù)的原理

人工智能與計算機緊密相連，也是計算機科學的一個分支領(lǐng)域。它是通過計算機對人的思維以及行為進行收集數(shù)據(jù)，在收集了數(shù)據(jù)之后，對這些龐大的數(shù)據(jù)進行分析，從而再面對各種情形時，能夠做出與人類相似的反應(yīng)和行為。

本篇文章所探討的“微軟小冰”背后是收集了中國7億多網(wǎng)民多年來網(wǎng)上聊天和搜索的文獻記錄，憑借著微軟在自然語言分析、大數(shù)據(jù)、計算機視覺和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等方面的技術(shù)積累，精煉為幾千萬條風趣而真實的語料庫?！拔④浶”蓖ㄟ^在語料庫里搜索與網(wǎng)友提問相類似的語境，給出她“理解”之后的回答，從而實現(xiàn)了超越簡單人機問答的自然交互。

二、微軟小冰的主要發(fā)展歷程

（一）時間段

2014年5月29日，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院在發(fā)布會上公布了他們新研發(fā)的產(chǎn)品——人工智能機器人“微軟小冰”。

2014年7月2日，微軟宣布全新“二代微軟小冰”正式發(fā)布。

2014年10月23日，，EF英孚教育在上海金投賞廣告峰會上以700萬元人民幣，成功拍得微軟小冰為期一年的品牌代言合同。

2015年12月22日，“微軟小冰”以見習主播身份登陸東方衛(wèi)視并且負責主持每日天氣播報板塊。這是小冰既登陸微信、微博、京東等平臺后，首次在電視上的嘗試。

2017年3月，微軟人工智能（小冰）和必應(yīng)搜索（大冰）開始合并，微軟大小冰“合體” 。

（二）爭議事件

1.產(chǎn)品故障

在產(chǎn)品發(fā)布后數(shù)周內(nèi)，用戶反映“小冰”在部分微信聊天群對話中出現(xiàn)了“無應(yīng)答”“答非所問”等現(xiàn)象。

2.停止運營

人工智能聊天機器人“微軟小冰”在微信上線幾天后就遭到封殺下架了。對此，騰訊公司表示，因為擔心“微軟小冰”會泄露與用戶的聊天記錄并且可能會散布謠言，誘導一些未成年人做出不當?shù)呐e動。

3.形象代言

2014年10月22日，全球英語培訓機構(gòu)EF英孚教育在上海金投賞廣告峰會上以700萬元人民幣天價，一舉拍下“微軟小冰”品牌代言廣告協(xié)議。機器人能否作為品牌形象代言人引起了人們廣泛的討論。

（三）原因分析

1.技術(shù)上的漏洞

如微信用戶反映的小冰“無應(yīng)答”“答非所問”現(xiàn)象，這些類似問題的出現(xiàn)需要微軟公司對小冰的語料庫不斷地進行更新以及在技術(shù)上面還要不斷地提高。

2.目的不為人知

這是為什么很大一部分人群抵制“微軟小冰”的原因所在，微軟公司研發(fā)了這款人工智能聊天機器人，雖然在一定程度上可以解決很多的問題;但另一方面，在聊天過程中的內(nèi)容是否得到了保護，以及微軟研發(fā)小冰的背后目的真的只是在人工智能方面的一個研究成果而已還是有什么不為人知的秘密都是不確定的。

三、微軟小冰的商業(yè)前景

1.智能客服

對于我們來說，客服是一件費力但是又是必不可少的事情，很多公司都需要一個和外界溝通進行的平臺，現(xiàn)如今，客服就是這樣的一個存在。但是從很多客服人員的反映來看，人們并不喜歡這樣一個吃力又不討好的崗位，有時很辛苦的工作也得不到好的回應(yīng)。在這個時候，智能客服的出現(xiàn)就顯得很有必要了，利用AI技術(shù)既能保證對于詢問人員的態(tài)度良好，也會降低錯誤和糾葛的產(chǎn)生。

2.陪伴型機器人

一開始，微軟小冰就是以聊天機器人的定位出現(xiàn)在公眾眼中的。而在未來，我們可以拓寬她用途，讓她不僅僅在年輕人中受到歡迎推崇，在小孩和老年人中也可以具有一定的用途。因為在現(xiàn)代社會中，青年和中年一代都將忙于自己的事業(yè)，很難有精力去陪孩子和老人，但是聊天機器人可以改善這種狀況，讓孩子和老人有人陪著說說話，不再感到孤單。

3.智能家教

對于現(xiàn)在孩子們作業(yè)越來越難以及父母沒有時間監(jiān)督他們的情況，大多數(shù)家長選擇了請家教。但同時也有很多的問題隨之產(chǎn)生，家教人員的水平和人品這都是不可測因素，可能會在日后產(chǎn)生很多問題，尤其是前段時間鬧得沸沸揚揚的有些事件更是增加了家長們的這種擔憂。但是有了智能家教之后，這些問題都可以得到解決。

四、微軟小冰的營銷策略

1.技術(shù)驅(qū)動型策略

人工智能是近幾年新出現(xiàn)的科技，目前還沒有一套完整成熟的理論和產(chǎn)品，并且科學界認為它蘊含著巨大的發(fā)展?jié)摿蜕虡I(yè)價值，這就決定了眾多行業(yè)爭先恐后地投入到人工智能的研究行列中。誰先研發(fā)出相對成熟的產(chǎn)品誰就能搶占先機，每個行業(yè)在研發(fā)的過程中都離不開技術(shù)，這也是為什么微軟在推出第一代人工智能聊天機器人“微軟小冰”之后還不斷地推出二代、三代、四代等，技術(shù)上的不斷進步是保證產(chǎn)品能夠立足的根本，你沒有改進產(chǎn)品，就不能滿足用戶各種各樣的要求以及日益增長的需求。所以為了小冰能夠長遠地走下去，首先就需要技術(shù)的驅(qū)動力，讓用戶體驗到更加成熟和便利的人工智能聊天機器人，保持需求，才會有供給。

2.娛樂性策略

在今年的很多電視節(jié)目中，我們已經(jīng)看到了很多人工智能的身影。例如湖南衛(wèi)視的新綜藝欄目《超次元偶像》中，“微軟小冰”就成了何炅的主持搭檔。經(jīng)過多次調(diào)校之后，小冰似乎學會了不少奇葩技能。據(jù)說她在現(xiàn)場演示的主持人技巧包括測試明星顏值、演唱歌曲《好想你》、運營大數(shù)據(jù)生成最帥人像、調(diào)侃何炅的“高大身材”等。

此外，小冰似乎還有向娛樂圈發(fā)展的趨勢，例如之前飽受爭議的小冰唱歌diss虛擬歌姬的事件，可以看出微軟公司有這方面的想法。事實上，讓小冰向另一個行業(yè)發(fā)展也是對她本身風險有一個分散的作用，不用把成敗僅僅放在一個方面。

3.漸進、演化式策略

初版的微軟小冰，就是一個很普通的移動社交平臺輔助工具—聊天機器人，解決人們對于可以有一個聊天的對象的需求，投放在移動互聯(lián)網(wǎng)用戶最多的平臺微信中，測試用戶的反饋效果以及第三方平臺的接受度容忍度。

在得到一些用戶使用反饋信息以及微信平臺對小冰初版本產(chǎn)品的態(tài)度和要求之后，微軟把小冰迅速升級到了第二代產(chǎn)品。二代小冰新增了很多的新功能，有一對一私信聊天、主人定制姓名等，養(yǎng)成系統(tǒng)是一個典型的帶有游戲性質(zhì)的社交功能，目的句是增強對用戶的黏性。

然后，等微軟小冰基本上在微博等其他移動社交平臺站穩(wěn)腳跟之后，再次對小冰進行升級，推出圖像識別技能模式。

直到這時，微軟的真正目的才顯示出來，原來小冰是要干移動搜索引擎的事。事實上，小冰識別各種狗的品種，本身就是源于背后的微軟必應(yīng)大數(shù)據(jù)搜索引擎技術(shù)。由此看來，微軟最初創(chuàng)造小冰的目的與公共認知的不同，這也導致了一些公眾對小冰產(chǎn)生了不信任和排斥的態(tài)度。

總結(jié)

本文從微軟小冰的例子入手，分析了它的五個方面，可以看出其在技術(shù)上的強項，同時也存在著很多的問題，尤其是公眾對于小冰的態(tài)度極端化，這對于未來完善小冰的進程是一個巨大的挑戰(zhàn)。對小冰未來的營銷策略分析可以看出，一方面技術(shù)的保障是十分重要的，這直接決定著小冰能否立足在人工智能的領(lǐng)域里;另一方面，貼近、深入觀察用戶的使用體驗，不斷地完善產(chǎn)品性能才能更好地生存下去。同時對于微軟小冰的最終野心我們不得而知，如果真如某些專家所分析的那樣，那么小冰在中國將難以立足。這也是考驗微軟公司是否考慮對小冰進行轉(zhuǎn)型。

從人工智能整體這個大的方面來看，目前的AI大多數(shù)還是需要海量的數(shù)據(jù)集，無論是小冰還是和自己下棋的Alpha Go，歸根結(jié)底都是數(shù)據(jù)集堆砌出來的，所以好的大量數(shù)據(jù)集是決定項目成敗的關(guān)鍵。反過來，一個行業(yè)如果能快速高效地采集到大量精準匹配需求的數(shù)據(jù)集，那么這個行業(yè)就很有可能大規(guī)模的研發(fā)和推廣人工智能，除此之外，還得保證這個行業(yè)的業(yè)務(wù)流程是比較規(guī)范和有規(guī)律可循的。但是創(chuàng)造力是AI現(xiàn)階段比較欠缺的東西，同時這也是人最大的價值，這也就是為什么人工智能不能取代人類的一個重要原因。

參考文獻：

[1]軟小冰.讓未來更近一步[J].聲屏世界（廣告人），2015.

[2]劉燕.微軟小冰全球人工智能戰(zhàn)略計劃啟動[N].科技日報，2015.

[3]萬飛.基于移動互聯(lián)網(wǎng)日志的搜索引擎用戶行為研究[J].中文信息學報，2016.

作者簡介：

孫遜（1998.4- ?），女，漢族，江蘇省鹽城市，本科學生，財務(wù)管理。