秦帥波

摘要：對(duì)某銀行績(jī)效考核過(guò)程和考核指標(biāo)進(jìn)行完善優(yōu)化，進(jìn)一步提高員工工作效率和積極性，旨在提高銀行的管理效率。針對(duì)某銀行績(jī)效考核管理系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行研究分析，并提出了建設(shè)性的意見(jiàn)?；?60績(jī)效考核方法對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行豐富優(yōu)化，系統(tǒng)能對(duì)員工進(jìn)行更加全面的考核，并加強(qiáng)了員工的參與度以及員工的溝通交流，進(jìn)一步提高績(jī)效考核結(jié)果的利用率。

關(guān)鍵詞：績(jī)效考核管理;360績(jī)效考核;考核指標(biāo);管理效率;員工溝通

中圖分類號(hào)：TP315? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? 文章編號(hào)：1009-3044（2019）01-0089-02

Design of a Bank Employee Performance Appraisal Management System

QIN Shuai-bo

（North China University of Science and Technology， Tangshan 063200，China）

Abstract： Improve and optimize the performance assessment process and assessment indicators of a bank to further improve the work efficiency and enthusiasm of employees， aiming at improving the management efficiency of the bank.This paper studies and analyzes the problems existing in the performance appraisal management system of a bank and puts forward constructive Suggestions.Based on 360 performance assessment method， the assessment indicators are enriched and optimized. The system can conduct more comprehensive assessment on employees， strengthen the participation of employees and communication among employees， and further improve the utilization rate of performance assessment results.

Key words： performance appraisal management; 360performance appraisal; assessment indicators; management efficiency;employee communication

我國(guó)銀行績(jī)效考核系統(tǒng)的研究起步較晚，在發(fā)展過(guò)程中也存在諸多問(wèn)題，如考核指標(biāo)單一不夠全面，缺乏員工的溝通交流，以及考核結(jié)果運(yùn)用不成熟等問(wèn)題。銀行要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，必須對(duì)績(jī)效考核管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化完善，科學(xué)合理公正的績(jī)效考核管理系統(tǒng)對(duì)銀行的發(fā)展至關(guān)重要。

1 系統(tǒng)目標(biāo)

本文基于對(duì)某銀行績(jī)效考核管理系統(tǒng)的研究，結(jié)合360績(jī)效考核方法對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行了相關(guān)的優(yōu)化和完善。通過(guò)完善考核指標(biāo)可以更好地評(píng)估銀行業(yè)績(jī)完成情況，幫助銀行更好的衡量戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行更加全面系統(tǒng)的考核，增加與員工之間的溝通，幫助員工更好地提升個(gè)人工作能力。

2 360績(jī)效考核方法介紹

360績(jī)效考核方法是指全方位、多維度的考核，由被考評(píng)人的上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶以及本人，對(duì)員工的工作能力、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行全方位的評(píng)價(jià)[1]。考核主體框架如圖1所示：

1）上級(jí)考核：通過(guò)上級(jí)自上而下根據(jù)下級(jí)的工作情況，日常行為表現(xiàn)，對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核。

2）同級(jí)考核：由同一部門的同事對(duì)員工進(jìn)行考核，主要對(duì)員工的團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3）下級(jí)考核：由下屬對(duì)部門上司的表現(xiàn)進(jìn)行匿名評(píng)價(jià)，作為對(duì)上級(jí)工作的監(jiān)督。

4）客戶考核：由客戶對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行考核。

5）本人考核：?jiǎn)T工根據(jù)自己的日常工作表現(xiàn)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助其全面地了解自己。

3.績(jī)效考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)采取三層體系架構(gòu)設(shè)計(jì)，分別由表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層組成[2]。用戶主要在表示層進(jìn)行操作。業(yè)務(wù)邏輯層主要用來(lái)進(jìn)行表示層和數(shù)據(jù)訪問(wèn)層之間的數(shù)據(jù)傳輸。數(shù)據(jù)訪問(wèn)層主要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)以及進(jìn)行相應(yīng)的增刪改查操作。系統(tǒng)架構(gòu)圖如下所示：

3.2系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)遵循結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)思想，自頂向下的思路。結(jié)合需求分析，對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)[3]?？?jī)效考核管理系統(tǒng)主要由業(yè)績(jī)賬戶管理、業(yè)績(jī)考核查詢、考核指標(biāo)管理、業(yè)績(jī)考核分析、業(yè)績(jī)報(bào)表管理、員工申訴共六部分組成。主要系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)圖如下圖所示：

3.3模塊功能設(shè)計(jì)

1）業(yè)績(jī)賬戶管理模塊主要功能是對(duì)員工的業(yè)績(jī)賬戶進(jìn)行添加刪除修改等操作以及對(duì)賬戶進(jìn)行維護(hù)。系統(tǒng)對(duì)不同用戶設(shè)置不同的權(quán)限，用戶登錄系統(tǒng)后，可以避免進(jìn)行誤操作。

2）業(yè)績(jī)考核查詢模塊主要對(duì)機(jī)構(gòu)、部門、個(gè)人業(yè)績(jī)進(jìn)行查詢、歷史數(shù)據(jù)、最大余額的查詢。員工通過(guò)查詢模塊，可以查詢自己近期工作成果。

3）考核指標(biāo)管理模塊主要功能是對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行查詢、修改、錄入等操作。績(jī)效考核過(guò)程不是一層不變的，是動(dòng)態(tài)變化的，根據(jù)實(shí)際情況以及員工的反饋，績(jī)效考核需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的改動(dòng)。

4）業(yè)績(jī)報(bào)表管理模塊主要功能是對(duì)績(jī)效考核日?qǐng)?bào)、月報(bào)、季報(bào)等報(bào)表進(jìn)行處理。各個(gè)部門的績(jī)效考核情況各不相同，不能只使用一個(gè)報(bào)表模板，部門可以根據(jù)部門實(shí)際情況通過(guò)考核系統(tǒng)進(jìn)行自定義設(shè)置報(bào)表模式。

5）員工績(jī)效考核分析模塊主要包括：查看考核進(jìn)度、同期數(shù)據(jù)對(duì)比、員工的排列名次、并制成餅圖或柱狀圖進(jìn)行呈現(xiàn)。通過(guò)考核分析，人力資源部門可以針對(duì)特定指標(biāo)對(duì)員工業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。

6）員工績(jī)效申訴管理模塊主要包括填寫(xiě)申訴報(bào)表、提交申訴報(bào)表、查看申訴報(bào)表結(jié)果等功能。考核結(jié)果公布之后，員工對(duì)自己考核結(jié)果有疑問(wèn)的，可以通過(guò)申訴渠道進(jìn)行反應(yīng)，最大程度避免誤判的情況，以免傷害員工的積極性。同時(shí)，通過(guò)員工的反饋增加了溝通交流的機(jī)會(huì)，對(duì)完善績(jī)效考核起到督促作用。

4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

1）采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)，用戶可以在WEB瀏覽器頁(yè)面進(jìn)行相應(yīng)操作，在服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和邏輯執(zhí)行等復(fù)雜操作，既減少了計(jì)算機(jī)負(fù)載，又降低了開(kāi)發(fā)成本[4]。用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪問(wèn)、共享數(shù)據(jù)，并確保系統(tǒng)的安全性。

2）ASP.NET可以對(duì)控件進(jìn)行自定義并且自主擴(kuò)展，通過(guò)把結(jié)構(gòu)框架代碼和功能代碼分離，提高了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)速度。ASP.NET不僅有強(qiáng)大的功能并且性能優(yōu)良、配置管理方式也更加簡(jiǎn)單、適用性及可移植性強(qiáng)[5]。

3）SQL Server 2012由數(shù)據(jù)庫(kù)引擎，服務(wù)代理、復(fù)制服務(wù)、全文搜索、分析服務(wù)、報(bào)表服務(wù)和集成服務(wù)[6]。SQL Server 2012體系結(jié)構(gòu)如下所示：

①數(shù)據(jù)庫(kù)引擎（SQL Server Database Engine， SSDE）對(duì)數(shù)據(jù)的核心服務(wù)進(jìn)行存儲(chǔ)、處理，并保護(hù)數(shù)據(jù)不被損壞[7]。

②分析服務(wù)（SQL Server Analysis Services，SSAS）主要為公司提供數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。

③報(bào)表服務(wù)（SQL Server Reporting Services，SSRS）通過(guò)服務(wù)器為用戶提供強(qiáng)大的報(bào)表功能，支持頁(yè)面查看。開(kāi)發(fā)人員可以根據(jù)用戶的需求開(kāi)發(fā)不同的接口，為用戶提供最合適的報(bào)表功能[8]。

④SQL Server的全文搜索主要用于對(duì)詞和短語(yǔ)進(jìn)行搜索，與like語(yǔ)句相比更加靈活、高效。

5 結(jié)論

基于360績(jī)效考核方法對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)一步豐富完善，可以對(duì)員工進(jìn)行全方位的考核，能夠更全面地反映員工的真實(shí)工作情況，盡最大限度避免了對(duì)員工不公平的考核。增加了員工申訴渠道，為員工提供了一個(gè)溝通交流的平臺(tái)。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)，可以有效提高員工的工作能力，增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。為商業(yè)銀行績(jī)效考核管理提供了思考和思路。

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