龔 英

（內(nèi)蒙古民族大學附屬醫(yī)院，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

隨著我國社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的思想觀念也有了很大的改變，人們開始不斷加大對于健康的重視程度，以期養(yǎng)成強健的身體。因此很多等級較高的醫(yī)院開始設立健康管理中心，承擔著體檢、健康風險評估、健康教育等綜合性健康工作。而護理人員作為管理中心的重要組成部分，一般擔負著巨大的責任，也是健康管理的第一責任人，其人文關(guān)懷品質(zhì)水平的高低直接影響著客戶的滿意程度。本文研究與分析健康管理中心護理人員人文關(guān)懷品質(zhì)及影響因素，情況總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采取隨機抽樣的方法選取本院健康管理中心的護理人員21例作為研究對象，對其人文關(guān)懷品質(zhì)等情況進行綜合評測，并對評測結(jié)果進行進一步研究與分析，主要分析影響其人文關(guān)懷品質(zhì)的因素。其中，男2例，女19例，年齡23～46歲，平均年齡（31.23±2.63）歲；所有護理人員均自愿參與本次試驗，且簽署知情同意書。

1.2 方法

由我院專業(yè)管理人員對所有護理人員的一般資料進行收集與整理，并且建立檔案，主要對護理人員的政治面貌、家庭情況、錄用方式、職稱以及工作年限等情況進行詳細記錄。選取同一時間對護理人員進行人文關(guān)懷品質(zhì)綜合評測，包括自評與家屬和同事評價等，保證評價的公正性。對問卷進行當場回收，采取匿名的方式進行調(diào)查[1]。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)得分情況

21例護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)平均得分為（116.1±13.9）分，得分處于中等水平，結(jié)果顯示護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)還有待加強。見表1。

2.2 影響因素

21例護理人員中，男性（2例）的得分為（116.42±14.83）分，女性（19例）的得分為（116.44±12.16）分，黨員（10例）的得分為（120.32±12.63）分，團員及其它（11例）的得分為（119.69±11.96）分，工作年限超過3年（6例）的得分為（120.36±4.02）分，未超過3年（15例）的得分為（121.02±4.01）分，?？疲?1例）的得分為（106.32±11.43）分，本科及以上（10例）的得分為（119.36±12.06）分，在編（9例）的得分為（125.43±11.24）分，合同（12例）的得分為（112.42±10.96）分，獨生子女（12例）的得分為（111.36±11.63）分，非獨生子女（9例）的得分為（119.63±14.98）分，對其影響因素進行研究與分析，發(fā)現(xiàn)與護理人員的政治面貌、家庭情況、錄用方式、學歷以及工作年限等均有一定的關(guān)系，但是與護理人員的錄用方式、是否為獨生子女以及學歷等因素的相關(guān)性較其它影響因素大，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

表1 護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)得分情況（±s，分）

表1 護理人員的人文關(guān)懷品質(zhì)得分情況（±s，分）

項目 總分值 平均得分人文關(guān)懷知識 35 27.48±3.44人文關(guān)懷感知 40 29.58±3.55人文關(guān)懷能力 35 28.79±4.31人文關(guān)懷理念 35 30.25±2.60總分 145 116.1±13.9

3 討 論

研究結(jié)果說明，近些年來，我國醫(yī)療行業(yè)出現(xiàn)了一些問題，例如錄用門檻較低，導致大量合同工、學歷較低的人員進入醫(yī)療行業(yè)，且后續(xù)培訓沒有跟進，最終導致服務質(zhì)量不斷下降，引發(fā)不良事件的發(fā)生[2]。因此醫(yī)院與科室需要對其影響因素進行全面分析，對護理人員進行針對性的教育，不斷提升其人文關(guān)懷品質(zhì)，形成良好的護患關(guān)系。