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        電子商務(wù)轉(zhuǎn)型要用好政策“指揮棒”

        2019-03-12 02:20:38龔榆桐
        人民論壇 2019年5期
        關(guān)鍵詞:指揮棒電子商務(wù)轉(zhuǎn)型

        龔榆桐

        【摘要】發(fā)展電子商務(wù)意義重大,但當(dāng)前我國電子商務(wù)發(fā)展仍存在諸多問題,及時(shí)推進(jìn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型刻不容緩。面對電子商務(wù)發(fā)展失衡、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式固化等問題,國內(nèi)電子商務(wù)要適應(yīng)新時(shí)代新要求,充分利用政府提供的政策保障,依靠頂層設(shè)計(jì)、分類指導(dǎo)、模式創(chuàng)新助推電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。

        【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 政策保障 模式創(chuàng)新 【中圖分類號】F724.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

        電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展起來的新型商業(yè)模式與經(jīng)濟(jì)形態(tài)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來,電商運(yùn)營發(fā)展模式不斷創(chuàng)新與變革,但是我國一些電商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式局限性與發(fā)展弊端也不斷顯露。如此形勢下,積極探索電商轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

        電商轉(zhuǎn)型是優(yōu)化競爭的動(dòng)力引擎,是商務(wù)協(xié)同的技術(shù)集成

        電子商務(wù)轉(zhuǎn)型,是借助信息技術(shù)提升商務(wù)交易效率,促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營模式創(chuàng)新,繼而引發(fā)組織變革,獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的過程。電商轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略層面的組織變革。電子商務(wù)轉(zhuǎn)型會在產(chǎn)業(yè)層面、行業(yè)領(lǐng)域及各大企業(yè)間掀起創(chuàng)新熱潮,不僅能夠引發(fā)組織架構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、利益分配體系等重要模塊的調(diào)整與耦合,還可助推經(jīng)營理念、戰(zhàn)略模式、組織文化、管理流程的顛覆性革新,借電商業(yè)務(wù)拉動(dòng)組織變革,再以組織變革助力電商發(fā)展,從而有層次、有重點(diǎn)地推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

        電商轉(zhuǎn)型是優(yōu)化競爭的動(dòng)力引擎。電商轉(zhuǎn)型顛覆了傳統(tǒng)思維與渠道,在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與信息共享的基礎(chǔ)上,動(dòng)態(tài)調(diào)整IT系統(tǒng)、運(yùn)營模式、服務(wù)體系、人力資源配置與利潤分配,實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到銷售全過程的整合協(xié)作,促進(jìn)商務(wù)模式與品牌運(yùn)營的創(chuàng)新,便于企業(yè)節(jié)約成本、尋求新的利潤增長點(diǎn),繼而贏得持續(xù)競爭力。

        電商轉(zhuǎn)型是商務(wù)協(xié)同的技術(shù)集成。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與第三方提供商的助力,電子商務(wù)逐步朝著集群化方向發(fā)展,并催生了基于產(chǎn)業(yè)集群與商務(wù)協(xié)同的電商綜合服務(wù)平臺。在政府引導(dǎo)下,集群內(nèi)整合各方力量與技術(shù),實(shí)現(xiàn)了平臺內(nèi)各成員間產(chǎn)品、技術(shù)、客戶、生產(chǎn)等ERP系統(tǒng)綜合信息的共享。這不僅強(qiáng)化了橫向經(jīng)濟(jì)合作,還實(shí)現(xiàn)了縱向供應(yīng)鏈的分工協(xié)作,宏觀層面上促進(jìn)了戰(zhàn)略、資源與創(chuàng)新協(xié)同,微觀層面上推動(dòng)了研發(fā)、制造、銷售與物流協(xié)同。

        目前電子商務(wù)面臨發(fā)展失衡、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式亟待革新的嚴(yán)峻問題

        電商發(fā)展失衡趨向顯著。電子商務(wù)通過技術(shù)創(chuàng)新與供需結(jié)構(gòu)調(diào)整可助力產(chǎn)業(yè)升級,若區(qū)域間、產(chǎn)業(yè)間、行業(yè)間電商發(fā)展較為均衡,則可充分發(fā)揮其“普惠性”優(yōu)勢,對于縮小貧富差距、助推產(chǎn)業(yè)與行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展極具價(jià)值,但是,當(dāng)前國內(nèi)電商發(fā)展卻較為失衡。一方面,區(qū)域間發(fā)展不均衡。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不一、科學(xué)技術(shù)差距、電商起步差異等都會導(dǎo)致西部與東部、農(nóng)村與城市等區(qū)域間電商發(fā)展、電商應(yīng)用、電商服務(wù)水平產(chǎn)生巨大差距。另一方面,產(chǎn)業(yè)間發(fā)展不同步。電商在三次產(chǎn)業(yè)間的融合與發(fā)展呈現(xiàn)“冷熱不均”的局面,如在以金融業(yè)、零售業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)中發(fā)展迅速、客戶粘度大,而在傳統(tǒng)制造業(yè)、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展則較為緩慢。

        傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式亟待革新。其一,重“功能”輕“結(jié)構(gòu)”。為了對目標(biāo)消費(fèi)群體形成有效吸引,電商應(yīng)用多集中于交付層,而較少注重?cái)?shù)據(jù)傳遞與分析處理功能的發(fā)掘。盡管這在一定程度上增強(qiáng)了與傳統(tǒng)購物模式的融合,但這種模式僅僅促進(jìn)了傳統(tǒng)商務(wù)功能的發(fā)展,并未引發(fā)整體結(jié)構(gòu)的顛覆性革新,無法應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中日趨膨脹的數(shù)據(jù)量,也難以應(yīng)對產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營、創(chuàng)新與發(fā)展的需求。其二,重“競爭”輕“合作”。在電商業(yè)務(wù)創(chuàng)新中,各行業(yè)與企業(yè)聚焦于打勝競爭戰(zhàn),而不注重抱團(tuán)發(fā)展,“各自為戰(zhàn)”情況嚴(yán)重,“集聚效應(yīng)”難以形成。其三,重“渠道”輕“內(nèi)容”。電子商務(wù)的本質(zhì),是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商業(yè)模式的有機(jī)融合,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引發(fā)了信息流的變革,并重構(gòu)了商業(yè)之間的聯(lián)系渠道。從這一層面而言,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供了全新的傳播渠道,而電子商務(wù)則作為內(nèi)容元素在其基礎(chǔ)之上不斷發(fā)展。經(jīng)歷了由web1.0到web3.0的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)媒介已演化為一種生態(tài),渠道趨于泛化,電子商務(wù)逐步由傳統(tǒng)的“拼渠道”邁入了“拼內(nèi)容”的時(shí)代。但多數(shù)企業(yè)尚未認(rèn)清形勢,仍試圖壟斷渠道,而忽視了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可能創(chuàng)造的巨大價(jià)值,這導(dǎo)致電商應(yīng)用與發(fā)展事倍功半。

        實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型升級離不開政府政策保障

        針對電商發(fā)展失衡問題,各地政府部門要注重頂層設(shè)計(jì),加強(qiáng)區(qū)域電商發(fā)展戰(zhàn)略謀劃。構(gòu)建“評估—統(tǒng)籌規(guī)劃—推進(jìn)—再評估”的戰(zhàn)略推進(jìn)體系。秉持先易后難、先基礎(chǔ)后具體的原則,有步驟、有層次地推進(jìn)區(qū)域電商發(fā)展;鼓勵(lì)并推進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型。可利用稅收這一宏觀調(diào)控的有力抓手,鼓勵(lì)企業(yè)參與“觸網(wǎng)”行動(dòng),積極發(fā)展以B2B、B2C、O2O為主的新型電商營銷模式,促進(jìn)企業(yè)管理效率與競爭能力的提升;建立健全產(chǎn)、學(xué)、研、用一體化創(chuàng)新體系。在政府的主導(dǎo)和支持下,形成多元主體參與、合作計(jì)劃完備、創(chuàng)新應(yīng)用性強(qiáng)的合作模式,綜合考量區(qū)位特征、創(chuàng)新要素基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等具體情況,推進(jìn)電子商務(wù)的縱深發(fā)展。

        政府應(yīng)針對不同的電商行業(yè)進(jìn)行分類指導(dǎo)。對于農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的電商發(fā)展,需要強(qiáng)基礎(chǔ)、育人才?;A(chǔ)設(shè)施落后、優(yōu)質(zhì)人才缺乏是制約電商在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域縱深發(fā)展的根本問題。因此,基層政府既要以社區(qū)店、體驗(yàn)店、連鎖店與物流倉配體系建設(shè)為支撐,推進(jìn)品牌、渠道、平臺、門店、物流綜合協(xié)調(diào),又要本著服務(wù)發(fā)展、以用為本、整體開發(fā)的原則,構(gòu)建農(nóng)業(yè)人才培育基金,借農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣項(xiàng)目、農(nóng)業(yè)高校骨干培訓(xùn)、生產(chǎn)基地實(shí)地培訓(xùn)等,積極培育“新農(nóng)人”。對于制造業(yè)領(lǐng)域的電商發(fā)展,需要重創(chuàng)新、助升級。針對制造業(yè)的“內(nèi)功”不足,相關(guān)部門要著力引導(dǎo)電商核心要素發(fā)展,加快促進(jìn)信息化建設(shè),建立電商開放共享平臺,構(gòu)建企業(yè)征信數(shù)據(jù)庫、行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫等基礎(chǔ)資源平臺,為傳統(tǒng)制造業(yè)打通上下游協(xié)作通道,同時(shí)借助電商延伸業(yè)務(wù)鏈、推進(jìn)服務(wù)外包、發(fā)展專業(yè)制造服務(wù)商,助推制造業(yè)全新服務(wù)業(yè)態(tài)成型。對于服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的電商發(fā)展,需要嚴(yán)規(guī)范、促耦合。雖然目前電商在服務(wù)行業(yè)發(fā)展已趨向成熟,但仍存在企業(yè)違法成本低、電商交易糾紛多等問題。因此,國家要加快推進(jìn)立法進(jìn)程,形成權(quán)責(zé)明晰的約束體系;設(shè)立行業(yè)監(jiān)管部門,定期評估、考察服務(wù)業(yè)電商發(fā)展?fàn)顩r;加速推進(jìn)區(qū)域間、行業(yè)間、企業(yè)間對話合作機(jī)制,以經(jīng)驗(yàn)共享助推電商與實(shí)業(yè)深度耦合。

        政府政策還可助力電商模式創(chuàng)新。其一,以科技助力結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。技術(shù)應(yīng)用不能僅局限于掃碼識別等“弱應(yīng)用”層面,而要深度發(fā)掘AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),打通虛擬與實(shí)體商業(yè)數(shù)據(jù)平臺,通過軟件、硬件、渠道、品牌等,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品制造、供應(yīng)、營銷、售后的無人化、智能化、信用化,重構(gòu)電商業(yè)態(tài),打造閉環(huán)生態(tài)圈。其二,發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)集群。電商產(chǎn)業(yè)集群有利于促進(jìn)關(guān)聯(lián)企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ),這既能發(fā)揮專業(yè)分工效率,又可實(shí)現(xiàn)人力、資金、技術(shù)等要素共享,匯聚競爭合力。因此,地方政府要面向區(qū)域特色,從當(dāng)?shù)仉娚讨еa(chǎn)業(yè)做起,依托現(xiàn)有平臺延伸產(chǎn)業(yè)鏈,完善資源共享平臺與配套服務(wù),與實(shí)體企業(yè)無縫對接,使之利用電商平臺開展B2B、B2C、O2O活動(dòng),享受平臺帶來的收益。其三,開拓“內(nèi)容電商”新藍(lán)海?!皟?nèi)容電商”是以專業(yè)內(nèi)容為推廣手段,為潛在消費(fèi)群體推薦所需產(chǎn)品及服務(wù)的電商活動(dòng)。發(fā)展“內(nèi)容電商”,一方面,要進(jìn)行內(nèi)容生態(tài)布局,構(gòu)建“在線消費(fèi)類媒體平臺”,將產(chǎn)品信息嵌入推廣文案,形成從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播,再到內(nèi)容消費(fèi)的生態(tài)體系;另一方面,要求電商與自媒體合作,控制流量走向,以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激活潛在消費(fèi)群體,依托內(nèi)容將產(chǎn)品重組,節(jié)約消費(fèi)者挑選成本,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率提升。

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