國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司黃岡供電公司營(yíng)銷部(客服中心) 江珂

近年來，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)逐漸成為過往的重要工作，并計(jì)劃于2021年擬初步建成，進(jìn)而推動(dòng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理，大幅提高國(guó)網(wǎng)運(yùn)行管理水平，為國(guó)網(wǎng)適應(yīng)全新時(shí)代環(huán)境并長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建成，能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)步提供有力支持，對(duì)國(guó)網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升具有重要意義，同時(shí)也能充分實(shí)現(xiàn)國(guó)網(wǎng)向服務(wù)方向轉(zhuǎn)型的重大戰(zhàn)略。

1 電力營(yíng)銷服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

隨著時(shí)代的進(jìn)步與發(fā)展，電力營(yíng)銷服務(wù)逐漸成為國(guó)網(wǎng)高度重視的部分，同時(shí)也是決定用戶用電體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。不管是基于國(guó)家電網(wǎng)有限公司的發(fā)展，還是針對(duì)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，都需要促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的顯著提升。就當(dāng)前來看，電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提升，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，賣方市場(chǎng)逐漸向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，促使電力營(yíng)銷服務(wù)模式發(fā)生轉(zhuǎn)變。在電力產(chǎn)能“過?！币约笆袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響下，電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力企業(yè)只有通過良好的電力營(yíng)銷服務(wù)，為用戶創(chuàng)造良好體驗(yàn)，才能充分保障自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二，電力事業(yè)不斷發(fā)展與社會(huì)穩(wěn)定進(jìn)步，必然會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的要求越來越高，尤其體現(xiàn)在簡(jiǎn)單、便捷方面。因此，電力營(yíng)銷服務(wù)必須積極應(yīng)用各種技術(shù)，為用戶帶來更加簡(jiǎn)單、便捷的電力服務(wù)，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則正是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的關(guān)鍵技術(shù)。第三，用戶對(duì)電力商品的需求逐漸多元化。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，電力商品不再局限于電力使用，還要結(jié)合社會(huì)發(fā)展而拓展到用電信息互動(dòng)、綜合供電方案優(yōu)化、智能家電管理等方面，為用戶提供定制化、個(gè)性化的電力商品，滿足用戶更加多元的選擇需求。

2 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)及其對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的積極意義

2.1 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)簡(jiǎn)單來說就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將所有物體在傳感系統(tǒng)的支持下接入網(wǎng)絡(luò)，從而構(gòu)建起人與人、人與物乃至物與物之間互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。而電力物聯(lián)網(wǎng)，也就是物聯(lián)網(wǎng)在電力行業(yè)的應(yīng)用，從而推動(dòng)傳統(tǒng)電網(wǎng)向智能電網(wǎng)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，提高電網(wǎng)的協(xié)同管理水平與智能化程度，真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一物聯(lián)管理。至于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，就是以電力系統(tǒng)為核心，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)技術(shù)而構(gòu)成的智慧服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具有萬物互聯(lián)、人機(jī)交互的基本功能，同時(shí)也具備全面感知狀態(tài)、高效處理信息、靈活便捷應(yīng)用、自動(dòng)智能管理的特征。實(shí)際上，其就是泛在物聯(lián)網(wǎng)在電力行業(yè)中的應(yīng)用表現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)中任何時(shí)間、地點(diǎn)、人及物之間信息連接與交互的關(guān)鍵，更是電網(wǎng)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)?？偟膩砜?，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)具有信息全面感知、組網(wǎng)快速靈活、通信方式靈活、自愈能力強(qiáng)、服務(wù)面廣、安全性高、智能化程度高等優(yōu)點(diǎn)。

2.2 泛在電力物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的積極意義

在當(dāng)前時(shí)代背景下，國(guó)網(wǎng)電力營(yíng)銷服務(wù)必須得到創(chuàng)新進(jìn)步，從而為用戶帶來良好電力服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。國(guó)網(wǎng)的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)和新能源的融合度偏低，不利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，而泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建成，則能充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代通信技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，真正促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的有效轉(zhuǎn)型。首先，電力營(yíng)銷服務(wù)本身是基于電力系統(tǒng)以及電網(wǎng)而形成的，電力系統(tǒng)智能化程度越高，信息處理質(zhì)量及效率越高，越能保障營(yíng)銷服務(wù)水平。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型的一大原因，就在于傳統(tǒng)電網(wǎng)對(duì)其的限制極大，不利于其創(chuàng)新發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)難以對(duì)用戶用電情況進(jìn)行真實(shí)、全面反映，也無法滿足用戶的多元化、高質(zhì)量要求。而泛在電力物聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)τ脩魯?shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，充分了解用戶需求，真正實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為電力營(yíng)銷提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。其次，泛在電力無物聯(lián)網(wǎng)與新能源的融合度極高，能夠發(fā)展清潔電力，依靠各種替代技術(shù)形成更加綠色高效的電網(wǎng)系統(tǒng)。如此一來，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)以用電為核心的服務(wù)模式必然不再適用，轉(zhuǎn)而強(qiáng)調(diào)對(duì)綜合能源的拓展以及電力商品的創(chuàng)新發(fā)展，從根本上促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提升，滿足用戶的各種電力服務(wù)需求。

3 推進(jìn)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)助力電力營(yíng)銷服務(wù)的策略

3.1 研究關(guān)鍵技術(shù)，落實(shí)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)

要想充分發(fā)揮泛在電力物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的推進(jìn)作用，必須要落實(shí)電網(wǎng)建設(shè)工作，研究及應(yīng)用其中的關(guān)鍵技術(shù)正是行之有效的途徑。首先，國(guó)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)積極設(shè)計(jì)與研發(fā)新型物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，結(jié)合泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)需求和電力營(yíng)銷服務(wù)要求，促進(jìn)傳感設(shè)備成本降低、體積減小、功耗降低、集成化程度上升，從而為物聯(lián)網(wǎng)的有效建設(shè)奠定基礎(chǔ)。而且為了保障傳感器設(shè)備長(zhǎng)期處于穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，還需要對(duì)相應(yīng)的電源管理技術(shù)加以重視，從而減少設(shè)備電池更換次數(shù)。其次，還需要加強(qiáng)異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立，提高平臺(tái)互操作性，深度研究與應(yīng)用無縫融合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、通信與服務(wù)的互聯(lián)互通，從而進(jìn)一步強(qiáng)化泛在電力物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的積極作用。然后，為了確保泛在電力物聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)殡娏I(yíng)銷提供可靠的數(shù)據(jù)支持，還需要加強(qiáng)對(duì)其海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)及計(jì)算技術(shù)的研究，通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、挖掘、融合、清洗、聚合、共享等方式對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行正確處理，并依靠有效、準(zhǔn)確計(jì)算提高數(shù)據(jù)利用效率。另外，為了提高電力營(yíng)銷服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，國(guó)網(wǎng)還要在建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的過程中，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全與防護(hù)技術(shù)的深度研究和應(yīng)用，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)的入侵檢測(cè)、認(rèn)證加密、供甲方與、威脅評(píng)估、訪問控制、隱私保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議保護(hù)等功能。最后，還需要在泛在電力物聯(lián)網(wǎng)中應(yīng)用新一代人工智能技術(shù)，從而更加智能化地感知預(yù)測(cè)新興負(fù)荷，運(yùn)維電力資產(chǎn)管理，消納新能源，分析電力系統(tǒng)暫態(tài)，促進(jìn)電網(wǎng)安全與穩(wěn)定運(yùn)行，加強(qiáng)綜合能源應(yīng)用，從各個(gè)方面強(qiáng)化泛在電力物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的積極作用。

3.2 以市場(chǎng)為中心，建立綜合能源服務(wù)體系

全新時(shí)代背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)是以市場(chǎng)為中心，國(guó)網(wǎng)需要在此基礎(chǔ)上借助泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，建立綜合能源服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)由被動(dòng)向主動(dòng)、由電力使用向電力服務(wù)的有效轉(zhuǎn)型。對(duì)此，國(guó)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)形成以客戶、以市場(chǎng)為中心的服務(wù)理念，將為人民提供良好、穩(wěn)定供電服務(wù)作為基本目標(biāo)，規(guī)劃好現(xiàn)代綜合能源服務(wù)體系建設(shè)方案，為電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提升打牢基礎(chǔ)。然后，國(guó)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)推動(dòng)泛在電力網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)與新能源的融合，積極發(fā)展和推廣新能源替代技術(shù)，從而形成以電為中心且多元發(fā)展的綜合能源服務(wù)模式，進(jìn)一步打開市場(chǎng)，拓展服務(wù)寬度和廣度，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)能源的有效利用。當(dāng)然，國(guó)網(wǎng)還需要深度踐行以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念，依靠泛在電力物聯(lián)網(wǎng)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行全面分析，并積極開展電網(wǎng)延伸投資等綜合能源服務(wù)分析工作，為電力營(yíng)銷工作提供有效數(shù)據(jù)。

3.3 以大數(shù)據(jù)技術(shù)為重點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新應(yīng)用

不管是對(duì)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)運(yùn)行，還是對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)而言，大數(shù)據(jù)都是不可或缺的重要技術(shù)。國(guó)家電網(wǎng)在建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的過程中，應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)，對(duì)電力市場(chǎng)、電網(wǎng)及用戶用電狀態(tài)進(jìn)行全面而深入的分析，并生成相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告，從而真實(shí)反映電力市場(chǎng)變化、電網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)及用戶需求。在這些數(shù)據(jù)信息的支持下，電網(wǎng)電力營(yíng)銷工作的開展更加得心應(yīng)手，能夠有效實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的主動(dòng)滿足，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)的飛躍，帶給用戶更加良好的電力服務(wù)體驗(yàn)。由此可見，在建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)并推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)的過程中，先進(jìn)技術(shù)是至關(guān)重要的影響因素，會(huì)在很大程度上決定營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量與效率。故而國(guó)家電網(wǎng)有限公司應(yīng)當(dāng)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為重點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新應(yīng)用，以先進(jìn)技術(shù)推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)步。

3.4 加強(qiáng)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，拓展電力商品

傳統(tǒng)的電力使用不再是電力營(yíng)銷服務(wù)的唯一商品，客戶對(duì)電力商品的需求越來越多元，并且要求也越來越高，國(guó)網(wǎng)有必要積極拓展電力商品。在鞏固電力使用商品的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)可以從等多個(gè)方面拓展電力商品，如電動(dòng)汽車智能車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、智能家居系統(tǒng)、綠色物流生態(tài)鏈等。以智能家居系統(tǒng)為例，基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的智能家居系統(tǒng)，能夠?qū)τ脩艏抑械哪芰窟M(jìn)行智能管理，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)智能電能計(jì)量、安全監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程操控等功能，甚至可以進(jìn)行預(yù)設(shè)的智能用電決策、電網(wǎng)互動(dòng)，不但能夠有效降低用戶用電量，對(duì)用戶用電進(jìn)行智能管理，還能充分保障智能家居環(huán)境的安全與穩(wěn)定。

3.5 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高營(yíng)銷服務(wù)水平

國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)當(dāng)以營(yíng)銷服務(wù)為中心，做好營(yíng)商環(huán)境工作，帶給用戶更加良好的電力服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶黏性，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此在建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，國(guó)網(wǎng)應(yīng)當(dāng)盡可能從各個(gè)方面對(duì)營(yíng)商環(huán)境展開優(yōu)化。首先，在現(xiàn)代智能設(shè)備快速發(fā)展，尤其是智能手機(jī)大范圍普及的情況下，國(guó)網(wǎng)可以大力建設(shè)線上服務(wù)平臺(tái)，通過App、微信公眾號(hào)、屬地服務(wù)等，為用戶提供便捷、穩(wěn)定的線上服務(wù)渠道，讓用戶足不出戶即可享受完善的電力營(yíng)銷服務(wù)。其次，線上服務(wù)與線下服務(wù)雖然屬于較為獨(dú)立的兩個(gè)部分，但二者只有深度結(jié)合才能進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷水平。一方面，國(guó)網(wǎng)需要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高電力營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體素養(yǎng)，為營(yíng)銷服務(wù)水平的提升奠定基礎(chǔ)；另一方面，應(yīng)當(dāng)促進(jìn)線上流程與線下工作的有效協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的高效開展。最后，國(guó)網(wǎng)還應(yīng)當(dāng)優(yōu)化泛在物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)環(huán)境，通過與市政府簽訂協(xié)議，優(yōu)化規(guī)劃方案等方式，確保更多電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目的有效建設(shè)與運(yùn)行。

4 結(jié)語

綜上所述，電力營(yíng)銷服務(wù)水平的提高受泛在電力物聯(lián)網(wǎng)影響極大。為了充分發(fā)揮后者對(duì)前者的積極作用，國(guó)家電網(wǎng)可以通過研究關(guān)鍵技術(shù)，建立綜合能源服務(wù)體系，全面實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新應(yīng)用，拓展電力商品，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等方式，推動(dòng)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的有效建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新進(jìn)步，進(jìn)而充分滿足用戶電力服務(wù)需求。