信息和數(shù)據(jù)在智慧商圈中的獲取和應(yīng)用
——以天津?yàn)槔?/h1>
2019-03-12 12:39:56天津大學(xué)孔維佳孟婉婷沈天舒張林
中國商論 2019年22期
天津大學(xué) 孔維佳 孟婉婷 沈天舒 張林
智慧商圈是基于O2O商業(yè)模式，通過構(gòu)建智慧商圈平臺數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用信息技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)將實(shí)體商圈和虛擬商圈連接，給商家以及顧客帶來更為方便的服務(wù)，比如數(shù)據(jù)分析服務(wù)、用戶管理服務(wù)、個(gè)性化推薦服務(wù)、商品管理服務(wù)等。
智慧商圈實(shí)際上是第五代商圈，是信息技術(shù)在傳統(tǒng)市場深入發(fā)展的結(jié)果，期間經(jīng)歷了第一代市場網(wǎng)頁、第二代市場主站、第三代B2C商圈和第四代三維商圈的發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)，通過技術(shù)創(chuàng)新型的技術(shù)應(yīng)用，讓智慧商圈的商家快速感知消費(fèi)者需求并及時(shí)做出響應(yīng)和服務(wù)；同時(shí)消費(fèi)者也通過這個(gè)商圈平臺在生活需求的各個(gè)方面獲得實(shí)惠和便利。
我國智慧商圈仍處于初級的快速發(fā)展階段，目前國內(nèi)許多城市已經(jīng)加入建設(shè)“智慧城市”“智慧商圈”的行列，出臺了一系列有關(guān)“智慧商圈”的政策和未來規(guī)劃。國內(nèi)一線城市已出臺多部地方政策支持智慧商圈的發(fā)展，并在實(shí)踐中取得了一定的成績。例如，上海政府早在2017年1月份，就已經(jīng)提出了第二批以加大信息化為中心，高端化、體驗(yàn)便利化、服務(wù)集成化為目標(biāo)的智慧商圈的創(chuàng)建計(jì)劃。而在中小城市，“商圈一體化、智慧化”的概念并未形成，智慧商圈建設(shè)進(jìn)程較慢。建設(shè)智慧商圈是一個(gè)必然趨勢，其未來的發(fā)展?jié)摿o限。
1 天津智慧商圈的發(fā)展現(xiàn)狀
對于天津市智慧化發(fā)展，在2017年7月14日由天津市商務(wù)委員會所發(fā)布的文件《市商務(wù)委關(guān)于2017年智慧商圈建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)指南的通知》中有提到，“通過幫助發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)商圈模式，提升傳統(tǒng)商圈服務(wù)體驗(yàn)、品牌集聚、引領(lǐng)時(shí)尚等重要功能來提升商圈品質(zhì)及吸引力”?？梢钥闯霈F(xiàn)今商場在發(fā)展的歷程中，已經(jīng)逐步將智慧化、互聯(lián)網(wǎng)化方向靠攏。而當(dāng)?shù)卣舱谥鸩絽f(xié)助商場發(fā)生新變化。讓智慧商圈建設(shè)成為新時(shí)代天津商業(yè)新地標(biāo)。
在智慧商圈的建設(shè)發(fā)展過程，以信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)為支撐。目前天津智慧商圈的發(fā)展中，在無人超市、智慧停車、智能導(dǎo)引、商場服務(wù)平臺建立這幾個(gè)方面都有探索實(shí)踐。
在位于濱江道和平路商圈的天河城地下一層的超市中，自助購發(fā)展勢頭良好，店內(nèi)有多臺自主收銀機(jī)，消費(fèi)者可以自行結(jié)算，避免排隊(duì)造成時(shí)間的浪費(fèi)，并且極易操作，十分方便。同樣位于濱江道和平路商圈的恒隆廣場，在“商場智慧化”方面可以算是天津的領(lǐng)頭羊。整個(gè)恒隆廣場Wi-Fi全覆蓋，用戶可以免費(fèi)連接Wi-Fi，并且在連接Wi-Fi的同時(shí)便關(guān)注了商場公眾號。天津恒隆廣場公眾號內(nèi)容豐富，分為“商場活動(dòng)”“商場服務(wù)”“會員尊享”三大部分，在“商場活動(dòng)”中主要推送電影見面會、年貨節(jié)、情人節(jié)、酒會課堂等活動(dòng)，在“商場服務(wù)”中有關(guān)于商場品牌列表、商場地圖、停車?yán)U費(fèi)、如何到達(dá)、我的優(yōu)惠等，涵蓋了消費(fèi)者在購物前中后都較為關(guān)注的問題，在“會員尊享”中，便可以通過手機(jī)號注冊會員，也可通過“掌上逛”領(lǐng)取免費(fèi)優(yōu)惠券，查看各類品牌的打折活動(dòng)，通過查詢分類系統(tǒng)迅速定位想要前往的目標(biāo)商戶。并且恒隆廣場公眾號會定期推送各類商家的相關(guān)文章，內(nèi)容豐富，定位性強(qiáng)。在恒隆廣場地下一層的超市，已經(jīng)開啟自由購模式，用戶可以通過APP選擇自己需要的商品，下單之后，超市便會在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)，同時(shí)在超市門口也有自由購物的機(jī)器幫助用戶快速購物；智慧導(dǎo)引的觸摸一體機(jī)均勻分布在整個(gè)商場的各層，若用戶想要前往某個(gè)商鋪，便可以在機(jī)器屏幕上通過動(dòng)畫的形式看到模擬路線，也可看到各個(gè)商鋪的活動(dòng)信息廣告以及各樓層的品牌分布，增加了與用戶的互動(dòng)，提高了用戶的主動(dòng)性。同時(shí)，恒隆廣場的智慧停車服務(wù)也十分到位。每層電梯口處，都有關(guān)于智慧停車服務(wù)的屏幕，用戶通過掃描屏幕上方的二維碼進(jìn)入界面，點(diǎn)擊微信繳費(fèi)入口，輸入車牌號碼或掃描小票進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后便會彈出計(jì)時(shí)器，令車主在15分鐘內(nèi)離開停車場，與此同時(shí)，商場還設(shè)有專門現(xiàn)金繳費(fèi)和領(lǐng)取發(fā)票的服務(wù)臺，讓每一位顧客都享受到最好的服務(wù)。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，獲得更多真實(shí)有效的信息和數(shù)據(jù)，對商家來說就意味著獲得了更多的潛在財(cái)富，提前獲得了商業(yè)機(jī)遇意味著在競爭中搶占了先機(jī)、抓住了商業(yè)機(jī)會，能夠更加精準(zhǔn)的提供個(gè)性化服務(wù)，擁有更多的顧客；對于消費(fèi)者來說，意味著能夠獲得更多有關(guān)商家以及物品的信息，可以更加迅速準(zhǔn)確的獲得自己所需要的商品或者服務(wù)，能夠貨比三家，選擇最適合自己的商品。
2 智慧商圈中的信息收集與處理技術(shù)
現(xiàn)今的智慧商圈中，通過客流系統(tǒng)、POS、CRM、Wi-Fi、beacom、甚至在聚合支付等的平臺上，用戶的數(shù)據(jù)都無時(shí)無刻的更新著。通過對客流數(shù)據(jù)、消費(fèi)信息、個(gè)人信息、顧客行為、商業(yè)環(huán)境等的數(shù)據(jù)整合，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)需求，將原先分散的數(shù)據(jù)根據(jù)主題的不同集成為新的數(shù)據(jù)源，產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)接口，供平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，以應(yīng)對用戶個(gè)性化的需求。目前已經(jīng)使用的用戶數(shù)據(jù)主要有由手機(jī)運(yùn)營商主要提供的數(shù)據(jù)包括位置數(shù)據(jù)及APP行為的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)獲得用戶的偏好信息及位置信息，就相當(dāng)于獲得了人群的特征、人群遷徙路徑等。此類信息的獲得對智慧商圈的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。
智慧商圈在建設(shè)過程中，應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫?；跀?shù)據(jù)倉庫中Hive客戶端，運(yùn)用Python、Go、R等編程語言，結(jié)合Spark等計(jì)算工具，對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、全方位的分析，以方便給企業(yè)的高層和決策者提供判斷的依據(jù)。運(yùn)用其關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、非線性回歸和線性回歸等分析模型擬合出相應(yīng)的數(shù)學(xué)模擬，從而根據(jù)應(yīng)用場景的不同；消費(fèi)者不同的行為；場館內(nèi)環(huán)境等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。發(fā)現(xiàn)問題、描繪趨勢、預(yù)測結(jié)果。
大數(shù)據(jù)的支撐是智慧商圈中刺激消費(fèi)增長必不可少的工具。全球知名咨詢公司麥肯錫發(fā)布的《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域》報(bào)告中指出：“大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來”。近幾年，人們愈發(fā)深刻地感受到大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。IDC的調(diào)查報(bào)告顯示，全球大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)未來3年之內(nèi)還將出現(xiàn)200%的累計(jì)增長，市場規(guī)模將超過240.9億美元，其整體增速約為目前信息通信技術(shù)市場的7倍。而在智慧商圈中，創(chuàng)建者對于大數(shù)據(jù)的使用也不斷的體現(xiàn)。
現(xiàn)已有的智慧商圈中，一些結(jié)合大數(shù)據(jù)的定制化、便民化的隨著商場進(jìn)行區(qū)域免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋、數(shù)字門店等服務(wù)同時(shí)進(jìn)行線上的客流量監(jiān)測。不同于傳統(tǒng)徒步客流量以及乘車客流量的監(jiān)控。通過利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立和用戶能夠產(chǎn)生高頻交流的渠道，借助現(xiàn)今的技術(shù)手段優(yōu)勢將線上的客戶流量轉(zhuǎn)為線下的實(shí)體服務(wù)，就比如老舊停車系統(tǒng)的對接，將無線通信技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、GPS定位技術(shù)、GIS技術(shù)等綜合應(yīng)用于商場停車位，形成智慧停車。商圈對于商圈人流量監(jiān)控既可以通過傳統(tǒng)的紅外線感應(yīng)客流統(tǒng)計(jì)、三輥閘客流統(tǒng)計(jì)、重力感應(yīng)客流統(tǒng)計(jì)，智能3D雙鏡頭客流統(tǒng)計(jì)等的硬性機(jī)械系統(tǒng)，也可以通過現(xiàn)今的Wi-Fi定位監(jiān)控。后者的信息收集系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)對商場到樓層進(jìn)而店鋪的客流量統(tǒng)計(jì)，商業(yè)熱區(qū)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，描繪用戶軌跡，為商場、集團(tuán)提供數(shù)據(jù)支撐，管理者通過數(shù)據(jù)分析就可以對商場運(yùn)營管理加入新的考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然也可以利用這些信息集成該商場的其他標(biāo)志化便民服務(wù)，為顧客提供定位導(dǎo)航和基于位置的商鋪推送，做到智慧商圈線上線下的有效結(jié)合。
現(xiàn)今的智慧商圈已拋棄了傳統(tǒng)辦卡的會員模式，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)清晰客戶畫像。從而在收集到的客戶數(shù)據(jù)中進(jìn)行多維度(包括年齡、性別、愛好、家庭成員、特殊生理時(shí)期等)的客戶分析。建立新的線上會員體系，同時(shí)口碑的“智能營銷”工具可以幫提升顧客到店消費(fèi)的動(dòng)力。他們通過口碑的平臺可以發(fā)送優(yōu)惠券、掃碼送券、口令紅包、集卡營銷，或者在不同行業(yè)做交叉營銷以及人群之間的精準(zhǔn)營銷。這些獲得的優(yōu)惠信息都可以用來增加會員用戶的商品粘性，全面提升商圈的信譽(yù)熱度和智慧化管理。
3 對未來智慧商圈建設(shè)的建議
智慧商業(yè)的實(shí)質(zhì)，就是以信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新人類商業(yè)模式及管理手段，從而提高社會整體效能。智慧商圈未來的發(fā)展，一方面，伴隨著消費(fèi)升級和智慧零售相結(jié)合，消費(fèi)需求端將有更新的體驗(yàn)，供給端的效率也將得到有效提升；另一方面，科技的應(yīng)用在整個(gè)消費(fèi)升級過程中將會變得更加普遍。高效的信息數(shù)據(jù)收集處理能有效賦能品牌商會員數(shù)字化，打通從廣場到品牌門店精準(zhǔn)的導(dǎo)流。并可基于場景的精準(zhǔn)流量分發(fā)數(shù)據(jù)解決方案，打通線上、線下一體化交易，精準(zhǔn)賦能品牌商家，提升品牌商家的精準(zhǔn)進(jìn)店流量的高效轉(zhuǎn)化。通過數(shù)字化技術(shù)賦能，運(yùn)用科技力量為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。未來商圈將依托龐大的線下平臺資源和海量用戶，以及數(shù)據(jù)信息對消費(fèi)者和消費(fèi)趨勢精準(zhǔn)分析，利用科技力量協(xié)助平臺商戶改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
智慧商圈建設(shè)正在全國如火如荼地進(jìn)行，如何利用信息進(jìn)行智慧商圈的建設(shè)，提出以下建議。
(1)建設(shè)智能商圈平臺。采用先進(jìn)的智能服務(wù)系統(tǒng)和廣泛的數(shù)據(jù)采集來代替大部分人工，達(dá)到有效地提升服務(wù)質(zhì)量并降低運(yùn)營成本。以傳統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)為手段，將虛擬和實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)整合為用戶提供了更加安心、舒適、便捷的服務(wù)。
(2)引入智能交通引導(dǎo)、移動(dòng)支付體系、商圈VIP移動(dòng)服務(wù)平臺等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造線下、線上協(xié)同發(fā)展的信息化智能型商業(yè)街區(qū)，引導(dǎo)商圈生態(tài)環(huán)境的打造、休閑娛樂等體驗(yàn)功能的完善，積極發(fā)展建設(shè)體驗(yàn)式的智能化商圈。智慧信息平臺可以對接各種公共基礎(chǔ)設(shè)施，降低其利用率不均的情況。
(3)傳統(tǒng)百貨提升為集購物、餐飲、文化、娛樂等于一體的“一站式”新型購物中心。顧客在線下的消費(fèi)喜好、行為動(dòng)向等相關(guān)數(shù)據(jù)通過平臺匯總歸納，以此來幫助商圈內(nèi)各商戶改善營銷辦法，為顧客提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
(4)智慧商圈建設(shè)需要結(jié)合智慧城市一同建設(shè)，把智慧商圈建設(shè)納入總體規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃中。政府應(yīng)優(yōu)先發(fā)展公共交通，合理配置交通站點(diǎn)和停車場(樓)等交通資源，促進(jìn)停車場資源?；ヂ?lián)互通，交通信息實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)商圈進(jìn)、出、泊暢通，完善智慧商圈規(guī)劃引導(dǎo)。
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智慧商圈實(shí)際上是第五代商圈，是信息技術(shù)在傳統(tǒng)市場深入發(fā)展的結(jié)果，期間經(jīng)歷了第一代市場網(wǎng)頁、第二代市場主站、第三代B2C商圈和第四代三維商圈的發(fā)展。以互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算為基礎(chǔ)，通過技術(shù)創(chuàng)新型的技術(shù)應(yīng)用，讓智慧商圈的商家快速感知消費(fèi)者需求并及時(shí)做出響應(yīng)和服務(wù)；同時(shí)消費(fèi)者也通過這個(gè)商圈平臺在生活需求的各個(gè)方面獲得實(shí)惠和便利。
我國智慧商圈仍處于初級的快速發(fā)展階段，目前國內(nèi)許多城市已經(jīng)加入建設(shè)“智慧城市”“智慧商圈”的行列，出臺了一系列有關(guān)“智慧商圈”的政策和未來規(guī)劃。國內(nèi)一線城市已出臺多部地方政策支持智慧商圈的發(fā)展，并在實(shí)踐中取得了一定的成績。例如，上海政府早在2017年1月份，就已經(jīng)提出了第二批以加大信息化為中心，高端化、體驗(yàn)便利化、服務(wù)集成化為目標(biāo)的智慧商圈的創(chuàng)建計(jì)劃。而在中小城市，“商圈一體化、智慧化”的概念并未形成，智慧商圈建設(shè)進(jìn)程較慢。建設(shè)智慧商圈是一個(gè)必然趨勢，其未來的發(fā)展?jié)摿o限。
1 天津智慧商圈的發(fā)展現(xiàn)狀
對于天津市智慧化發(fā)展，在2017年7月14日由天津市商務(wù)委員會所發(fā)布的文件《市商務(wù)委關(guān)于2017年智慧商圈建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)指南的通知》中有提到，“通過幫助發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)商圈模式，提升傳統(tǒng)商圈服務(wù)體驗(yàn)、品牌集聚、引領(lǐng)時(shí)尚等重要功能來提升商圈品質(zhì)及吸引力”?？梢钥闯霈F(xiàn)今商場在發(fā)展的歷程中，已經(jīng)逐步將智慧化、互聯(lián)網(wǎng)化方向靠攏。而當(dāng)?shù)卣舱谥鸩絽f(xié)助商場發(fā)生新變化。讓智慧商圈建設(shè)成為新時(shí)代天津商業(yè)新地標(biāo)。
在智慧商圈的建設(shè)發(fā)展過程，以信息技術(shù)和大數(shù)據(jù)為支撐。目前天津智慧商圈的發(fā)展中，在無人超市、智慧停車、智能導(dǎo)引、商場服務(wù)平臺建立這幾個(gè)方面都有探索實(shí)踐。
在位于濱江道和平路商圈的天河城地下一層的超市中，自助購發(fā)展勢頭良好，店內(nèi)有多臺自主收銀機(jī)，消費(fèi)者可以自行結(jié)算，避免排隊(duì)造成時(shí)間的浪費(fèi)，并且極易操作，十分方便。同樣位于濱江道和平路商圈的恒隆廣場，在“商場智慧化”方面可以算是天津的領(lǐng)頭羊。整個(gè)恒隆廣場Wi-Fi全覆蓋，用戶可以免費(fèi)連接Wi-Fi，并且在連接Wi-Fi的同時(shí)便關(guān)注了商場公眾號。天津恒隆廣場公眾號內(nèi)容豐富，分為“商場活動(dòng)”“商場服務(wù)”“會員尊享”三大部分，在“商場活動(dòng)”中主要推送電影見面會、年貨節(jié)、情人節(jié)、酒會課堂等活動(dòng)，在“商場服務(wù)”中有關(guān)于商場品牌列表、商場地圖、停車?yán)U費(fèi)、如何到達(dá)、我的優(yōu)惠等，涵蓋了消費(fèi)者在購物前中后都較為關(guān)注的問題，在“會員尊享”中，便可以通過手機(jī)號注冊會員，也可通過“掌上逛”領(lǐng)取免費(fèi)優(yōu)惠券，查看各類品牌的打折活動(dòng)，通過查詢分類系統(tǒng)迅速定位想要前往的目標(biāo)商戶。并且恒隆廣場公眾號會定期推送各類商家的相關(guān)文章，內(nèi)容豐富，定位性強(qiáng)。在恒隆廣場地下一層的超市，已經(jīng)開啟自由購模式，用戶可以通過APP選擇自己需要的商品，下單之后，超市便會在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)，同時(shí)在超市門口也有自由購物的機(jī)器幫助用戶快速購物；智慧導(dǎo)引的觸摸一體機(jī)均勻分布在整個(gè)商場的各層，若用戶想要前往某個(gè)商鋪，便可以在機(jī)器屏幕上通過動(dòng)畫的形式看到模擬路線，也可看到各個(gè)商鋪的活動(dòng)信息廣告以及各樓層的品牌分布，增加了與用戶的互動(dòng)，提高了用戶的主動(dòng)性。同時(shí)，恒隆廣場的智慧停車服務(wù)也十分到位。每層電梯口處，都有關(guān)于智慧停車服務(wù)的屏幕，用戶通過掃描屏幕上方的二維碼進(jìn)入界面，點(diǎn)擊微信繳費(fèi)入口，輸入車牌號碼或掃描小票進(jìn)行繳費(fèi)，繳費(fèi)成功后便會彈出計(jì)時(shí)器，令車主在15分鐘內(nèi)離開停車場，與此同時(shí)，商場還設(shè)有專門現(xiàn)金繳費(fèi)和領(lǐng)取發(fā)票的服務(wù)臺，讓每一位顧客都享受到最好的服務(wù)。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，獲得更多真實(shí)有效的信息和數(shù)據(jù)，對商家來說就意味著獲得了更多的潛在財(cái)富，提前獲得了商業(yè)機(jī)遇意味著在競爭中搶占了先機(jī)、抓住了商業(yè)機(jī)會，能夠更加精準(zhǔn)的提供個(gè)性化服務(wù)，擁有更多的顧客；對于消費(fèi)者來說，意味著能夠獲得更多有關(guān)商家以及物品的信息，可以更加迅速準(zhǔn)確的獲得自己所需要的商品或者服務(wù)，能夠貨比三家，選擇最適合自己的商品。
2 智慧商圈中的信息收集與處理技術(shù)
現(xiàn)今的智慧商圈中，通過客流系統(tǒng)、POS、CRM、Wi-Fi、beacom、甚至在聚合支付等的平臺上，用戶的數(shù)據(jù)都無時(shí)無刻的更新著。通過對客流數(shù)據(jù)、消費(fèi)信息、個(gè)人信息、顧客行為、商業(yè)環(huán)境等的數(shù)據(jù)整合，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)需求，將原先分散的數(shù)據(jù)根據(jù)主題的不同集成為新的數(shù)據(jù)源，產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)接口，供平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)用，以應(yīng)對用戶個(gè)性化的需求。目前已經(jīng)使用的用戶數(shù)據(jù)主要有由手機(jī)運(yùn)營商主要提供的數(shù)據(jù)包括位置數(shù)據(jù)及APP行為的數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)獲得用戶的偏好信息及位置信息，就相當(dāng)于獲得了人群的特征、人群遷徙路徑等。此類信息的獲得對智慧商圈的發(fā)展有很大的促進(jìn)作用。
智慧商圈在建設(shè)過程中，應(yīng)建立數(shù)據(jù)庫?；跀?shù)據(jù)倉庫中Hive客戶端，運(yùn)用Python、Go、R等編程語言，結(jié)合Spark等計(jì)算工具，對數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、全方位的分析，以方便給企業(yè)的高層和決策者提供判斷的依據(jù)。運(yùn)用其關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、非線性回歸和線性回歸等分析模型擬合出相應(yīng)的數(shù)學(xué)模擬，從而根據(jù)應(yīng)用場景的不同；消費(fèi)者不同的行為；場館內(nèi)環(huán)境等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。發(fā)現(xiàn)問題、描繪趨勢、預(yù)測結(jié)果。
大數(shù)據(jù)的支撐是智慧商圈中刺激消費(fèi)增長必不可少的工具。全球知名咨詢公司麥肯錫發(fā)布的《大數(shù)據(jù)：創(chuàng)新、競爭和生產(chǎn)力的下一個(gè)前沿領(lǐng)域》報(bào)告中指出：“大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，逐漸成為重要的生產(chǎn)因素；而人們對于海量數(shù)據(jù)的運(yùn)用將預(yù)示新一波生產(chǎn)率增長和消費(fèi)者盈余浪潮的到來”。近幾年，人們愈發(fā)深刻地感受到大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨。IDC的調(diào)查報(bào)告顯示，全球大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)未來3年之內(nèi)還將出現(xiàn)200%的累計(jì)增長，市場規(guī)模將超過240.9億美元，其整體增速約為目前信息通信技術(shù)市場的7倍。而在智慧商圈中，創(chuàng)建者對于大數(shù)據(jù)的使用也不斷的體現(xiàn)。
現(xiàn)已有的智慧商圈中，一些結(jié)合大數(shù)據(jù)的定制化、便民化的隨著商場進(jìn)行區(qū)域免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋、數(shù)字門店等服務(wù)同時(shí)進(jìn)行線上的客流量監(jiān)測。不同于傳統(tǒng)徒步客流量以及乘車客流量的監(jiān)控。通過利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，建立和用戶能夠產(chǎn)生高頻交流的渠道，借助現(xiàn)今的技術(shù)手段優(yōu)勢將線上的客戶流量轉(zhuǎn)為線下的實(shí)體服務(wù)，就比如老舊停車系統(tǒng)的對接，將無線通信技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、GPS定位技術(shù)、GIS技術(shù)等綜合應(yīng)用于商場停車位，形成智慧停車。商圈對于商圈人流量監(jiān)控既可以通過傳統(tǒng)的紅外線感應(yīng)客流統(tǒng)計(jì)、三輥閘客流統(tǒng)計(jì)、重力感應(yīng)客流統(tǒng)計(jì)，智能3D雙鏡頭客流統(tǒng)計(jì)等的硬性機(jī)械系統(tǒng)，也可以通過現(xiàn)今的Wi-Fi定位監(jiān)控。后者的信息收集系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)對商場到樓層進(jìn)而店鋪的客流量統(tǒng)計(jì)，商業(yè)熱區(qū)的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，描繪用戶軌跡，為商場、集團(tuán)提供數(shù)據(jù)支撐，管理者通過數(shù)據(jù)分析就可以對商場運(yùn)營管理加入新的考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然也可以利用這些信息集成該商場的其他標(biāo)志化便民服務(wù)，為顧客提供定位導(dǎo)航和基于位置的商鋪推送，做到智慧商圈線上線下的有效結(jié)合。
現(xiàn)今的智慧商圈已拋棄了傳統(tǒng)辦卡的會員模式，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)清晰客戶畫像。從而在收集到的客戶數(shù)據(jù)中進(jìn)行多維度(包括年齡、性別、愛好、家庭成員、特殊生理時(shí)期等)的客戶分析。建立新的線上會員體系，同時(shí)口碑的“智能營銷”工具可以幫提升顧客到店消費(fèi)的動(dòng)力。他們通過口碑的平臺可以發(fā)送優(yōu)惠券、掃碼送券、口令紅包、集卡營銷，或者在不同行業(yè)做交叉營銷以及人群之間的精準(zhǔn)營銷。這些獲得的優(yōu)惠信息都可以用來增加會員用戶的商品粘性，全面提升商圈的信譽(yù)熱度和智慧化管理。
3 對未來智慧商圈建設(shè)的建議
智慧商業(yè)的實(shí)質(zhì)，就是以信息技術(shù)為支撐，創(chuàng)新人類商業(yè)模式及管理手段，從而提高社會整體效能。智慧商圈未來的發(fā)展，一方面，伴隨著消費(fèi)升級和智慧零售相結(jié)合，消費(fèi)需求端將有更新的體驗(yàn)，供給端的效率也將得到有效提升；另一方面，科技的應(yīng)用在整個(gè)消費(fèi)升級過程中將會變得更加普遍。高效的信息數(shù)據(jù)收集處理能有效賦能品牌商會員數(shù)字化，打通從廣場到品牌門店精準(zhǔn)的導(dǎo)流。并可基于場景的精準(zhǔn)流量分發(fā)數(shù)據(jù)解決方案，打通線上、線下一體化交易，精準(zhǔn)賦能品牌商家，提升品牌商家的精準(zhǔn)進(jìn)店流量的高效轉(zhuǎn)化。通過數(shù)字化技術(shù)賦能，運(yùn)用科技力量為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗(yàn)。未來商圈將依托龐大的線下平臺資源和海量用戶，以及數(shù)據(jù)信息對消費(fèi)者和消費(fèi)趨勢精準(zhǔn)分析，利用科技力量協(xié)助平臺商戶改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
智慧商圈建設(shè)正在全國如火如荼地進(jìn)行，如何利用信息進(jìn)行智慧商圈的建設(shè)，提出以下建議。
(1)建設(shè)智能商圈平臺。采用先進(jìn)的智能服務(wù)系統(tǒng)和廣泛的數(shù)據(jù)采集來代替大部分人工，達(dá)到有效地提升服務(wù)質(zhì)量并降低運(yùn)營成本。以傳統(tǒng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)為手段，將虛擬和實(shí)體的網(wǎng)絡(luò)整合為用戶提供了更加安心、舒適、便捷的服務(wù)。
(2)引入智能交通引導(dǎo)、移動(dòng)支付體系、商圈VIP移動(dòng)服務(wù)平臺等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造線下、線上協(xié)同發(fā)展的信息化智能型商業(yè)街區(qū)，引導(dǎo)商圈生態(tài)環(huán)境的打造、休閑娛樂等體驗(yàn)功能的完善，積極發(fā)展建設(shè)體驗(yàn)式的智能化商圈。智慧信息平臺可以對接各種公共基礎(chǔ)設(shè)施，降低其利用率不均的情況。
(3)傳統(tǒng)百貨提升為集購物、餐飲、文化、娛樂等于一體的“一站式”新型購物中心。顧客在線下的消費(fèi)喜好、行為動(dòng)向等相關(guān)數(shù)據(jù)通過平臺匯總歸納，以此來幫助商圈內(nèi)各商戶改善營銷辦法，為顧客提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。
(4)智慧商圈建設(shè)需要結(jié)合智慧城市一同建設(shè)，把智慧商圈建設(shè)納入總體規(guī)劃和專項(xiàng)規(guī)劃中。政府應(yīng)優(yōu)先發(fā)展公共交通，合理配置交通站點(diǎn)和停車場(樓)等交通資源，促進(jìn)停車場資源?；ヂ?lián)互通，交通信息實(shí)時(shí)共享，實(shí)現(xiàn)商圈進(jìn)、出、泊暢通，完善智慧商圈規(guī)劃引導(dǎo)。
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